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第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册内部资料注意保存13.07销售管理员-行政内勤序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1客户投诉管理时效性25部门内部、品管部①客户投诉处置记录传递的及时性，贻误处理的次数。②信息记录、整理的及时性、全面性2量化考核管理20部门经理、财务部①费用报销的及时性②费用报销的准确性【主要财务审核人员和营业厅出纳的评价为参考】③量化费用进度及时提醒经理④部门费用帐目记录、统计的满意度3合同管理时效性20部门内部①合同传递的延误次数②合同制作的出错次数③合同文挡管理的满意度4内审文档管理20部门内部、9000办①质量记录检查和内审合格率②文档管理的满意度5工作满意度15外部及部门内部、相关部门内部沟通、外部投诉次数合计100