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营销案例与实务2011级葛树荣3-8女性市场与女性消费专题研究任务书重点：女性角色及其在消费品市场中的地位研究课题：什么是女性市场？女性市场涉及哪些行业？这些行业的市场表现？女性消费心理、行为特征？该行业中的典型企业或品牌的市场表现案例分析？课堂讨论方法论理论准备：社会学、心理学、营销学等研究数据与方法：二手资料：图书馆研究法：/快速媒体报纸、杂志、电视、网一手资料：现场观察法，访谈法研讨方法：发言+点评课程结构一、导论二、理论回顾、梳理三、案例教学方法论*通用框架四、案例：1.经典案例2.模拟练习3.实战报告4.实战练习5.营销时势与观察讨论理发店5周年活动，怎么做。一、导论1.1学科精神与学科文化1.2道与术1.3商业伦理与社会责任1.4职业精神与职业化1.5目的、要求、教学创新1.6研究任务与导引1.1学科精神与学科文化大学之功能？精神高地文化源泉（北大温儒敏教授）学科精神参考文献：柯领追问教育的本质人民日报出版社学科学科精神学科理论学科技能哲学精神、美学精神与科学精神学科的精神品格学科的精神品格是由学科的使命、学科的意识、学科的理想、学科的理论、学科的范式及学科的规范等构成，它是学科的灵魂，学科发展的支撑，也是学科走向成熟和繁荣的标志之一。参考文献：杨建华,《浙江学刊》2007年02期杨建华,《浙江学刊》2007年02期学科文化精神“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩”——培根Marketing使人？参考文献胡平学科文化精神——大学生文化素质教育的核心《营销》之专业/学科精神与人为善、换位思考、传递爱心利他提高心性,拓展经营3提高心性拓展经营心之结构：三心二意利己利己本能习性秉性贪嗔痴觉心觉察判断调控利他无私利他良知良心真心1.1.1心性标准与“宇宙的意志”相和谐宇宙能量心与“宇宙的意志”相和谐的心性“真诚”：总想着为社会、为别人做些什么的心性。“和谐”：不仅自己，同时也希望身边所有的人都能得到幸福的心性。“愛”：把别人的欢乐视为自己的欢乐的心性。“宇宙的意志”=道=无私=利他如果，你拥有美好的心性，并且此心性和宇宙充满着愛与真诚的流动，能够协调起来的话，那么你的人生必将充满光明。无私成私、利他利己-1【7/五十一】天长，地久。天地之所以能长久者，以其不自生也，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私耶，故能成其私。18无私成私、利他利己-2【三十一/81】圣人不积，既以为人己愈有，既以与人己愈多。天之道，利而不害﹔圣人之道，为而不争。19大海的礼物-安妮-林登伯格大海不会馈赠那些急功近利的人。为功利而来，不仅透露了来者的焦躁与贪婪，还有他信仰的缺失。耐心、耐心、耐心，这是大海教给我们的。人应如海滩一样，倒空自己，虚怀无欲，等待大海的礼物。201.1.2提高心性的“六项精进”1付出不亚于任何人的努力比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。2要谦虚，不要骄傲/必须经常保持谦虚的姿态“谦受益”是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。3每天反省/拥有纯朴的心性／度过反省自己的人生每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有卑怯的举止等，自省自戒，努力改正。4活着就要感谢/深怀感谢之心只要活着就是幸福，培养对任何细小的事情都心怀感激的心性。不要牢骚满腹，对现状要无条件地感谢。5积善行，思利他/以利他之心为判断基准“积善之家有余庆”，提倡行善、积德，特别注意要有同情心，行善积德有好报。6不要有感性的烦恼/始终保持明朗之心不要总是忿忿不平、杞人忧天、自寻烦恼。相反地，为了不致事后后悔，更应全身心地投入。——稻盛和夫1.2道与术大道无名大商无算..\28课用视频音乐与链接\梦洛川主题歌.flv疆域无边商机无限关山重重路万千仁爱在心达江通海帆影丛丛接九天诚信在胸走北闯南君子爱财道不偏经天纬地利民为先长我中华大商风范大象无形大爱无言大道无名大商无算大道无名大商无算23电视剧《大商梦洛川》主题歌十二颗珠子-结业入道29：00..\28课用视频音乐与链接\一代大商孟洛川02.flv“道”与“术”“取”与“予”“利”与“害”“常”与“变”“方”与“圆”“生”与“死”。24电视剧《大商梦洛川》25登东山而小鲁经商准则财自道生，利缘义取大商无算26电视剧《大商梦洛川》1.3商业伦理与社会责任商业伦理基本视角功利论道义论商业伦理营销伦理消费者权利产品伦理广告伦理低碳、动物福利与环境伦理GDP/GNH社会责任与企业公民企业社会责任（Corporatesocialresponsibility,简称CSR）：企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。伦理守则——范例GE诚信手册结构本手册使用指南GE员工行为准则绪论哪些人必须遵守GE政策哪些法律适用员工责任领导责任违纪处罚员工个人的承诺各业务部门的政策和程序当你遇到有关诚信问题的疑虑时公司政策与客户和供应商的关系：不当支付国际贸易管制防范洗钱隐私权与供应商的关系与政府部门交往GE诚信手册结构全球性竞争：遵守竞争法律在GE社区：环保、健康与安全公平雇用机会保护GE财产：避免利益冲突财务控制内幕交易与泄露股票内幕信息知识产权“GE诚信宣言”一百多年来，GE员工创造了一份物价的资产，这就是GE公司享誉全球的诚信作风和高标准的业务准则。这项声誉是通过众多员工长期努力而建立的，体现在我们的每一项业务交易中。今天的GE远远比任何时候都充满活力、放眼全球，更加遵循客户至上的宗旨。尽管如此，诚信作风依然是我们取得成功的基石——它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜纪录。“GE诚信宣言”我要求每个GE员工都承诺遵守我们的行为准则。GE在关键的诚信问题上制定了一套政策，指引着我们坚守我们作出的道德承诺。GE员工不但要遵守这些政策的条文规定，更要实践其精神实质。如果你对什么是正当的行为准则有问题或疑虑，应当立即请教你的经理、诚信疑虑受理人，或通过公司的其他渠道提出疑问。无论是为了“创造业绩”还是为了提高竞争力，还是来自上级的命令，都不能使我们在诚信上的承诺有任何妥协。“GE诚信宣言”GE的各级领导应担当起更多的责任，培育一种所有的业务活动均以遵守GE政策和适用法律为核心的企业文化。一旦遇到有关行为准则的疑问，应立即提出并加以认真解决能够在全球首屈一指的公司工作，我们深感荣幸。我们必须时刻不忘巩固和加强GE一百多年来的成功基础——一丝不苟地信守诚信原则。杰克·维尔奇董事会主席兼首席执行官2000年10月摘引自：通用电气《诚信政策指南》中文版，2000年10月伦理守则基本内容序号内容%1提供足够的/好的/最高的/出众的/极好的/可靠的/高质量的产品和服务以及价值672维持/增进消费者的健康和安全353提供合理的/有竞争力的/公平的与质量相称的价格（和付款方式）344持续地改进产品和服务质量285在正确的时间和地点，以正确的数量(准确、及时、持续地)提供产品和服务106防止产品滥用37帮助顾客正确地使用产品28为特定群体定制产品1对顾客（客户、消费者）的责任n=1051鼓励/优化个人发展/提升/发挥才能402尊重员工/正直地对待员工393价值多样性/机会平等314提供丰富的/可靠的/挑战性的/好的/愉快的工作和工作环境235提供好的/有竞争力的/优良的雇佣条件/补偿126提供稳定的、安全的工作机会97符合健康劳动标准88不使用童工49保证工作和私人生活的平衡2对员工的责任n=1051直接和间接地遵从所有当地相关法规572通过慈善捐款、对教育和文化发展的贡献、员工参与社会事务等方式成为好公民363提高人类生活质量/对可持续发展作出共献184尊重人权/维护人的尊严115支持当地政府实施促进人类发展和促进民主的公共政策的实施86支持/参与当地促进和平、安全、多样性和社会融合的，为提升健康标准、教育、产品安全、工作环境安全作贡献的私人活动77认可政府对社会的立法职责68不与违反国际社会标准的组织做生意49放弃在不可能尊重人权的国家从事商业活动210在人权被严重地、系统地亵渎的国家树立榜样211采取行动，促进技术和技能转移和扩散212及时纳税1对社会（社区）责任n=105对竞争者责任n=1051禁止以不正当方式获取竞争者资产212禁止诋毁竞争者2对自然环境责任n=1051预防/保护/恢复自然环境562提供安全、清洁、有序、健康的工作条件；排除/预防可能破坏环境的意外事故发生493预防/限制/减少/控制对环境的负面影响，如直接或间接地污染土壤、水、空气。减少噪声、生产性废弃物和不使用有害材料314分开处理、收集废弃物，尽可能在利用或回收215谨慎、有效地利用能源和其它自然资源206有效使用能源和谨慎地预防意外事故167开发对环境友好的产品108支持环保技术的开发79防止伤害/保障动物福利21.4职业精神与职业化导入：心理预热1列举国内外值得敬佩的职业精神事例；从耳闻目睹、从电影/电视剧、小说等。2列举在社会上所经历和观察到的最差的职业精神。职业涉及：球员、艺人、警察、医生、市长、清洁工、服务员、等职业。43尝试定义当我们说一个人很职业，意味着什么？45影视作品中的职业精神国际水准的职业精神事例过滤商业色彩留住职业精神——关于皇马中国之旅的再思考之一46警钟！百度新闻标题“运动员的职业精神已经制约中国网球发展电视人职业精神缺失与重建的经济分析深圳跳槽太容易何谈职业精神?“转型期新闻职业精神的缺乏与重塑”巨星唱晕西安观众职业精神欠缺歌会尴尬职业人的职业化与职业精神欠缺47什么是职业精神？48相关概念：工作态度、职业化、职业道德、职业操守、职业水准、职业素养。为什么中国缺乏职业精神？信仰缺失、公共精神何谓“职业”？“profess”，意思是“向上帝发誓，以此为职业——”大前研一专业主义中信出版社200606CallingTheOathofHippocrates（2W-end）请允许我行医，我要终生奉行人道主义。向恩师表达尊敬与感谢之意在行医过程中严守良心与尊严以患者的健康与生命为第一位严格为患者保守秘密保持医学界的名誉与宝贵传统把患者视为兄弟，不因其人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待从受孕之始，即把人的生命作为至高无上之物来尊重无论承受怎样压力，在运用自己的知识时也不违背人道主义。——大前研一专业主义中信出版社200606P8四条戒律对知识传授者心存感激；为服务对象谋利益，做自己有能力做的事；绝不利用职业便利做缺德乃至违法的事情；严格保守秘密，即尊重个人隐私、谨护商业秘密。销售誓言“企业通过商品与服务销售其誓言，那是百分之百地让你满意，顾客购买的就是这种誓言”——赛奥德尔·莱比特哈佛商业评论总编信仰53职业精神模式图责任大我无私利他诚信良心操守守规敬业乐业自豪勤业专业/规范精业-精细职业风范职业道德1.5目的、要求、教学创新目的、要求、教学创新#目的•融会贯通理论-通化•理论实践对接-落地•观察、分析和创造性解决问题•进门、入行：手中有剑、心中有剑•职业起点：缩短适应期•职业化：•克服应试教育综合症要求•营销问题分析能力•营销对策策划能力•策划方案写作•策划方案报告讲解presentation•考试与评分方法../../28教学教研资料/2009春06案例成绩资料/营销案例评分标准.doc教学创新•创新的目标就是创造有价值定单；•创新的本质就是创造性地破坏、•破坏所有阻碍创造有价值