02《我们的业务》

我们的业务问：京东成功的关键是因为注重什么？答：消费者体验。问题12问：网购消费者最注重的3项体验是什么？答：产品、价格、服务。问题23问：京东如何满足消费者的体验需求？问题34产品价格服务成本效率IT系统物流系统财务系统团队用户可见不可见品牌层财务KPI系统层基础层京东战略模型——“刘三角”5目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务6目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务72004年电脑产品2007年手机数码2008年家用电器日用百货2010年母婴、食品、图书2011年音像、机票2012年酒店预订、电子书B2C自营型平台型垂直型综合型渠道型自有品牌型2010年POP开放平台上线2012年5月份上线垂直型综合型2004-2007年电脑产品2007-2010年手机数码、家用电器、日用百货等一、京东业务模式发展历程8数码通讯电脑服装服饰图书音像食品家居百货母婴个护在线旅游家电二、京东产品阵营9手机通讯IT数码日用百货家电图书音像平台型虚拟产品自营型10目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务11一、顾客购物流程咨询下单筛选、对比追踪订单收货使用购物评价售后12二、新品引入流程13三、顾客订单生产流程14211限时达、GIS实时追踪15四、退换货业务流程16•一件商品的旅行17目录海量的产品以“客户为先”为核心业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务18京东网购商城营销系统研发系统运营系统职能系统电脑数码采销部通讯汽车采销部家电采销部图书音像采销部日用百货采销部POP开放平台部EPT业务部市场营销部公共关系部自有品牌部仓储部配送部客户服务部发展战略部内控合规部物流地产事业部报告部行政管理部人力资源管理中心法务部总裁办政府事务部华北区域分公司华东区域分公司华南区域分公司西南区域分公司华中区域分公司东北区域分公司COO办公室CSO办公室CFO办公室CHO&GC办公室用户体验部团购部国际业务合作部组织与人才发展中心京东大学财务部经营分析部管理提升部投资者关系部CMO办公室大物流规划部运营研发部财务研发部职能研发部营销研发部数据部云平台运维部应用架构部移动部成都研究院京东组织架构西北区域分公司活动一：聊聊我的部门每个一级部门1名学员用1分钟时间，概述一下部门的主要职责要求：自报家门：我来自xxxx部门，我叫xxx，xxx岗位部门主要职责20电脑数码采销部通讯采销部家电采销部日用百货采销部图书音像采销部POP开放平台团购部市场营销部公共关系部EPT业务部国际业务合作部自有品牌部自营采销网购开放平台市场公关海外及其他业务营销系统：14个部门21技术研发系统：10个部门•应用架构部•运维部•数据部•移动研发部•云平台•营销研发部•运营研发部•财务研发部•职能研发部•成都研究院信息系统支持平台移动及云平台坚实后盾大数据平台22运营系统：5个部门仓储全国各仓库的规划及运营亚洲一号的规划及建设大货仓的仓配管理配送全国自营体系的站点规划实施及管理第三方配送的资源开发、监控及考核对外合作项目的开拓客服全国客服中心，及时有效为客户解决问题，提高客户满意度受理所售商品的售后服务，铺设覆盖全国的服务网络备件库商品的销售及区域备件库的运营管理大物流规划部运营体系的长期规划和实施指导打通京东全国库存和供应商库存的共享多体系联动业务模式探讨和实施23职能系统：19个一级部门CEO直管：内控合规部、用户体验部CSO体系：发展战略部、物流地产事业部、政府事务部、行政管理部CFO体系：财务部、经营分析部、报告部、管理提升部、投资者关系部CHO&GC体系：人力资源管理中心、组织与人才发展中心、京东大学、法务部24**区域分公司区域仓储管理部大家电运营部区域配送管理部区域售后管理部区域备件管理部人力资源部行政部区总办财务部区域大客户部区域运维管理部七大区域分公司组织架构（华北、华东、华南、西南、华中、东北、西北）备注：粉色填充部门人事关系在分公司，工作由总部垂直管理。京东的价值链营销系统仓储部配送部营销系统-公共关系部/市场部职能系统研发系统基本活动辅助活动边际利润26目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务27第二个辉煌10年的战略规划大数据JD.com大物流供应链供应链金融电商平台返回282014年五大战略2014五大战略供应链金融国际化O2O技术：移动、大数据渠道下沉中国网络零售市场增长明显，占社会总零售的比重逐年递增。2006-2015年中国网络购物市场交易规模数据来源：艾瑞咨询050001000015000200002500030000亿元2006200720082009201020112012e2013e2014e2015e网络购物交易规模占社会消费品零售总额比重商机无限的电子商务30B2C代表了电子商务的未来方向：B2C网络购物市场规模逐年增长，而C2C市场则日益萎缩。数据来源：艾瑞咨询2008-2016年中国网络购物市场交易规模结构注：2012年中国网络购物市场交易规模为8.1万亿元，C2C为5.7万亿。31目录海量的产品以“客户为先”为核心的业务流专业、拼搏的团队前景广阔的京东业务32问：京东的产品分为哪几类？答：6类：IT数码、家电、手机通讯、日用百货、图书音像、虚拟产品问题133问：京东的经营模式分为哪几类？答：2类——自主型和平台型。问题234问：京东的211限时达内容为？问题3答：部分城市211：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第2天15：00前送达35问：京东的组织架构分为几大系统？多少一级部门？答：4大系统，48个一级部门。问题436问：京东未来10年将专注的4大业务为？答：电商平台、大物流供应链、供应链金融、大数据平台。问题537下一个十年，我们一起缔造！38