02邮政业务

北京邮电大学物流工程中心苏志远现代邮政技术第二讲邮政业务北京邮电大学物流工程中心苏志远了解现在的中国邮政北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政管理机构及其邮政企业1.代表国家管理邮政行业2.管理全国的邮政企业国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政管理机构及其邮政企业1.代国家局行使行管职能2.管理本省邮政企业国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政管理机构及其邮政企业1.营业局（经营各项业务）2.支局、各专业局（速递、投递局等）国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政管理机构及其邮政企业1.属于地市局2.主要是经营国家邮政局省（区、市）邮政局地市邮政局县邮政局北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政管理机构及其邮政企业•邮政体制和机构的改革–现代企业制度改造–公司化–商业化北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政企业服务宗旨•迅速•准确•安全•方便北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政业务分类•从业务的性质分为–寄递类业务–金融业务–集邮业务–报刊发行业务–信息服务类业务–代办业务北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政业务分类•从业务的经营区域–国际邮政业务•国际邮件寄递业务•国际邮政金融业务–国内邮政业务北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政业务分类•从邮政经营的时间概念来分–传统业务–新业务北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政业务分类•从经营的性质来分–专营业务–竞争性业务北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政业务的种类-按性质划分1.函件业务2.包件业务3.储汇业务4.发行业务5.特快专递业务6.现代物流业务7.集邮业务8.机要通信业务9.其他新型业务。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远函件业务•函件业务是收寄和传递各类函件的业务。函件包括信函、明信片、印刷品和盲人读物。•性质：通信北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远包件业务•包件业务是办理寄递包裹的业务。•性质：运输、物流业务北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政储蓄和汇兑•储蓄：活期储蓄、定期储蓄、整存整取、零存整取、汇款转储蓄、有奖储蓄•汇兑（普通和电子汇兑）•性质：金融北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远报刊发行业务•经营发行报刊/社定期出版的报纸和杂志的业务•性质：商业北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远现代物流•现代物流：邮购、配送、一体化物流等业务。•性质：物流北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远机要通信业务•专门传播党和国家的机要文件和机要刊物的业务•性质：通信北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远集邮业务•集邮业务是专门从事出售集邮邮票和集邮用品以及组织指导公众开展集邮活动的业务。•性质：商业北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远特快专递业务•特快专递业务是邮政部门为适应社会上紧急传递信息和物品的需要开办的一项业务•性质：商业北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮政业务结构反映各类业务组合及相互关系邮政业务结构寄递业务金融业务发行业务集邮业务邮购业务出售邮寄用品业务函件包件特快机要代发广告电子邮政信函明信片印刷品盲人读物北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远具有运输性质的业务系列如包裹业务具有商业性质的业务系列如邮购业务具有通信性质的业务系列如函件业务具有金融性质的业务系列如邮储与汇兑业务具有文化性质的业务系列如报刊发行与集邮具有代理服务性质的业务系列如代发广告业务北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远按时限划分邮件种类的研究实例北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远一、划分邮件种类的依据当前，在新的社会经济条件下，邮政作为企业应以追求企业经济效益、合理兼顾社会效益为一切工作的根本出发点。应以市场为导向，根据用邮需求的特点，合理划分邮件种类。对于邮政来说，合理划分邮件种类正是了解消费者多层次的用邮需求，并以相应的邮件种类满足消费者的用邮需求，从而为企业获取最大的利润的过程。根据以上的分析我们提出：确定新的邮件种类应以最全面有效地满足社会用邮需求为根本，以低成本实现各类邮件的传递为依据，追求企业经济效益和社会效益的统一。下页图1显示了影响邮件种类划分和企业经济效益的若干因素。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远行业发展策略邮件种类划分生产方式确定资费水平业务量竞争状况生产成本用户需求业务收入经济效益图1影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远（一）用户需求分析现代市场营销观念强调“以市场为导向”、“以产定销”，邮政企业也应如此。因此，邮件种类的划分，也即产品种类的确定，一定要考虑用户的用邮需求。1．用邮需求特点用户对邮政通信主要有以下几个方面的需求：（1）速度快----------------速度方面的要求------------------速度型（2）价格便宜-------------经济方面的要求------------------经济型（3）不丢失损毁----------安全方面的要求------------------安全型（4）使用方便-------------------便利方面的------------------便利型一般来说，安全是用户用邮的基本要求，是其它要求产生的前提，因为如果大家都认为邮件一定会丢失损毁的话，便不会有人再使用邮政。因此，在邮政企业具有良好信誉的前提下，用户往往会把其它需求放在首位，而只对重要和贵重的邮件因要求绝对安全保险，才使用挂号或保价业务。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远•2.用邮需求组合用户对邮政通信的需求并不仅仅以上述的基本要求的形式独立存在，而常常是上述基本要求的组合。如用户即希望快，又希望安全；即希望快，又希望便宜；即希望快，又希望使用方便等等。表1中所示的基本用邮需求的排列组合，全面反映了当前用户的主要用邮需求和用邮习惯，我们称之为用邮需求组合。表1用邮需求组合示意序号用邮需求组合传递速度资费水平1高速度+高便利+高安全保障最快高2速度＋便利快适宜3速度+高安全保障较快较高4经济型慢较低北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远（二）现行邮件种类满足用邮需求情况分析表2现行邮件种类满足用邮需求情况目前邮件种类用邮需求组合特快高速度+高便利+高安全保障快件速度+高安全保障平信经济＋速度挂号经济+高安全保障平刷经济挂刷经济+高安全保障包裹高安全保障北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远将表1与表2比较可见，目前的邮件种类划分主要存在以下几个问题：1．现行邮件种类繁杂，部分邮件种类在满足用邮需求方面功能重叠或相近，造成生产组织重叠，生产成本高。如挂信和挂刷都是满足用户经济和高安全保障的需求组合；快件和挂信生产处理方式上完全一致，只是在传递速度上略有不同。2．用邮需求未能得到全面满足。如用户的速度＋便利型需求在现行的邮件种类中没有体现。而随着人们工作和生活节奏的不断加快，速度＋便利型的需求将不断增加，其实，过去航空信的存在和海南省开办的平常快件业务实质上反映了这一类需求的存在。目前快建的安全保障，对不需要的部分用户来说，不能满足其便利的要求，因为要到邮局去交寄。3．邮件种类速度结构不合理，导致资费结构不合理，对用户不公平。如目前的平信实质上是经济型＋速度型，它以0.5元的资费水平（比快件低一半），享受接近于快件的传递速度，这对使用快件的用户是不公平的。按市场经济优质优价的原则，既速度快又特别经济是违背企业追求经济效益的原则的，也不能体现对用户的公平。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远我国邮件其他分类方法•按运输方式分–水陆路邮件和航空邮件–空运水陆路邮件•按处理手续分–平常邮件和给据邮件北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远我国邮件分类方法–给据邮件包括挂号信函、特种挂号信函、保价邮件、包裹、特快专递邮件。•按赔偿责任分–保价和非保价的邮件–按照保价金额给予补偿–平常邮件不承担赔偿责任•按照传递时限划分–普通邮件、特快专递邮件北京邮电大学物流工程中心苏志远第三节邮件的规格标准与禁寄、限寄规定原则北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远准寄范围•准寄范围的制定原则–规定邮件的准寄范围要与我国的政治、经济文化和社会发展水平相适应；–最大限度的满足我国经济建设和人民群众通信的需要；–规定邮件的准寄范围要以邮政业务的经营政策和邮政资费政策为主要依据。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远准寄范围•举例：函件的准寄范围–信函，准寄书面通信；各种公文、合同；各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等；各种事物性通知；各类稿件；各类证件；其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量和尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费，也可以作信函收寄。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远准寄范围•明信片–县以上邮政企业经省邮政局批准，可以印制发行带有“中国邮政”字样的明信片–只有国家邮政局印制的明信片可以印邮票图案，表示邮费–明信片上不可以附寄任何物品，不可装在信封内寄递。–装入信封的明信片应作信函寄。–回音卡是明信片的一种。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远准寄范围•邮简–邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信行业标准。•印刷品–除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印刷品交寄。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远准寄范围•盲人读物–准寄盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件，但不包括盲人使用的特种纸张。•邮送广告–由邮政部门按客户要求投递至指定区域指定用户群、无具体名址、经广告主管部门认定符合规定印刷广告及广告宣传品。•义务兵免费信件–以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远下面寄信的书写格式是否符合要求？•使用绿色彩笔书写•从上到下书写地址•寄达地址写在中间北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮件的封面书写•要求使用毛笔、钢笔或圆珠笔，不得用铅笔；要用黑色或兰色，不得用红色•格式。一律横向书写，必须将寄达详细地址从左向右写在上方偏左，中间一行写收信人。姓名，下面偏右写寄件人地址姓名•印刷品、盲人读物封面左上角应加注“印刷品”和“盲人读物”字样。要填写邮政编码。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮电大学物流工程中心苏志远邮件的重量、尺寸限度与封装办法•为什么规定邮件的重量、尺寸限度？–区别邮件的类别；–邮政生产场地的面积、技术设备的条件、运输工具和容器负荷能保证工作人员的身体健康；–保证邮件的安全；–邮政业务的经营政策的需要。北京邮电大学物流工程中心苏志远北京邮