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1学习目的学习重点导入新课本章小结内容提要复习思考第六章商业银行的业务创新2业务创新概述国内外商业银行业务创新第六章商业银行的业务创新内容提要3了解商业银行创新的概念及国内外商业银行业务创新的主要发展趋势。第六章商业银行的业务创新学习目的4系列化的银行金融新产品整合化的金融综合业务产品外延化的银行创新服务产品第六章商业银行的业务创新学习重点5第六章商业银行的业务创新导入新课6举例说说看你使用过银行卡吗？了解电话银行和网上银行吗？第六章商业银行的业务创新7业务创新概述国外银行的业务创新史国内银行的业务创新史本节主要内容第六章商业银行的业务创新8美籍奥地利经济学家熊彼特在他的《经济发展理论》一书中将创新定义为：生产要素和生产条件的新组合创新一词的由来第六章商业银行的业务创新91、引进新产品2、采用新技术和新的生产方法3、开辟新的商品市场4、控制原料供应的新来源5、实现企业的新组织创新的内涵第六章商业银行的业务创新101、风险差异2、行业差异3、影响面差异4、专利性差异创新的特征第六章商业银行的业务创新11市场要素政府中央银行对公客户个人客户竞争对手潜在进入者金融创新必须适应市场变化验检场市由第六章商业银行的业务创新12金融创新过程示意图市场变化收集市场信息分析客户需求实施创新方案论证修正创新方案设计创新方案第六章商业银行的业务创新13第六章商业银行的业务创新14第六章商业银行的业务创新15•网上银行•国际银行海外资产扩展•混业经营•美英德日瑞•招行三通业务•国内外汇规模过小•国内分业经营•初步出现混业经营趋势国际国内第六章商业银行的业务创新16业务创新的趋势系列化一卡通、一网通一机通整合化美国金融超市日本FinancialOne外延化网上银行移动银行第六章商业银行的业务创新17业务创新案例一招行三通业务18案例：招商银行的三通业务()储蓄一卡通电话银行业务Internet“一网通”19A.信用卡卡号：16位凸印的数字代表您的招商银行信用卡卡号。B.起用月/年（MM/YY）：卡片开始使用时间（前面为月份，后面为年份后两位）。C.有效月/年（MM/YY）：卡片使用的有效时间（前面为月份，后面为年份后两位），亦是续卡换发时间，如逾期您未收到换发的新卡，请立即与我行联系。D.您的英文姓名：您在填写申请书时填写的英文姓名，建议使用您护照上的英文姓名（一般情况下与您的汉语拼音姓名相同），以避免使用上的不便。E.信用卡种类的标识：您持有的信用卡种类。根据标识，您的信用卡可在有相应标识的特约商店消费，在有相应标志的ATM机上预借现金。信用卡20F.卡片磁条磁条上录有您的重要资料，请避免刮伤或与磁性物品放置在一起，以免磁条受损。G.个人签名栏拿到卡片后，请您立即签上您惯用的签名式样（建议使用油性签字笔或圆珠笔），日后用卡交易时也请签上相同式样的签名。H.客户服务热线您在使用卡片过程中有任何的疑问，请拨打我们全年365天、每天24小时客户服务热线800-820-5555（提醒您，它可是免费的喔），手机用户及未开通800业务的地区则请拨打021-38784800。I.海外服务热线您在国外使用卡片过程中有任何的疑问，请拨打86-21-38784800致电我行的24小时客户服务热线咨询。J.卡号末四位号码您的信用卡卡号的末四位号码，与正面凸印的卡号末四位号码一致，以防止您的卡片被不法分子伪冒。K.CVV2码（威士卡）在信用卡背面的签名栏上，紧跟在卡号末四位号码的后面印有3位保安数字，即CVV2码（威士卡），当您使用信用卡进行电视、电话购物和网上交易时，特约商户会根据需要要求您输入此号码以核实您的身份。2122232425案例二中国银行电话银行业务26中国银行电话银行操作流程27中国银行手机银行业务28中国银行全球通手机银行操作流程29案例三日本三和银行金融超市30日本三和与6家金融机构联手其他代理寿险银行一站式金融服务31当前银行产品创新发展的三个模式：系列化、整合化、外延化。遵循更好地为广大消费者提供优质服务的“四个原则”，即充分的统筹、综合化集成、科学化整合、前沿化创新。本章小结第六章商业银行的业务创新32•在中输入“银行网址”，点击“搜索”，会弹出许多银行网站，选一家银行，按照创新的概念，查询该银行的创新业务。•copy，下次课上交。复习思考第六章商业银行的业务创新33目录