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116114教育顾问业务方案杭州东冠教育科技有限公司肖杰2011年7月目录一公司简介二产品描述三市场推广计划五技术支持四客户服务六公司资质一、公司简介杭州东冠教育科技有限公司是由赛伯乐与东冠集团共同出资，由朱士钧先生亲自分管，组建300人的专业队伍运营，初期投资2000万，计划总投资6000万。赛伯乐·中国投资赛伯乐是国内外顶级风险投资机构，拥有在中国和美国成功上市及并购的直接经验，拥有全球化的发展视野，以及全球领先的IT信息服务平台技术，直接投资基金规模达到30亿美金。东冠集团创建于1975年，历经三十多年的发展，现已形成通信服务，房产开发、工程建设三足鼎立，楼宇物业、金融投资两翼齐飞的产业新格局。集团拥有海宁、滨江两大工业园区，18家子公司，50亿总资产，为浙江省“五个一批”重点扶持大企业集团之一，并先后被评为浙江省文明单位、浙江省模范集体、浙江省诚信示范企业、浙江省AAA级“守合同重信用”单位、全国文明乡镇企业、全国民营企业500强。高管介绍朱敏赛伯乐.中国投资董事长网讯公司(WebEx)创始人、公司总裁及首席技术执行官2000年WebEx在NASDAQ成功上市2007年3月WebEx被CISCO公司以32亿美金现金溢价收购2005年创办赛伯乐中国投资，并已投资了一批在金融、教育、医疗健康、高科技等领域内高速成长的优秀中国企业朱士钧东冠集团总裁赛伯乐.中国投资合伙人/高级副总裁2010年加入赛伯乐（中国）投资公司，主要负责IT通信等领域的投资项目。1983年起历任杭州市电信局市话处处长、副总工程师、局长助理，浙江省邮电规划设计院院长，中国联通浙江分公司主持工作的副总经理；中国网通(控股)华东大区总经理；中国联通上海分公司副总经理，中国联通集团总部数据与固定通信业务部总经理，中国联通新国信公司总经理高管介绍陈冬华陈冬华东冠教育公司专家董事、联合创始人1985年起任职临安初级中学物理教师，曾任临安市物理大组组长。2002年组建杭州博世数据网络技术有限公司，与中央电教馆、浙江省教育厅、浙江省电化教育馆、江苏省电化教育馆等各地教育部门建立良好的合作关系。2007年起，创建学乐中国学习网站，目前拥有150万注册会员，5万VIP会员，是全国最大的小学生学习网站，也是国内唯一进入小学教材的学习网站。周屹周屹东冠教育总经理1991年8月至2000年4月，就职于上海铁路局杭州分局，历任工程师、杭州通信枢纽主任，主管铁路通信专网杭州通信枢纽工程及维护。2000年5月2006年4月，就职于中国网通，历任金华、嘉兴分公司总经理，华东大区销售管理部、运营管理部经理，主管分公司筹建、经营管理，大区销售管理和分公司运营管理。2006年8月创办杭州启天科技有限公司，任董事长、总经理。周屹具有长期的公司经营管理、电信增值产品研发经验，具有很强的部门和团队的协调能力，以及与客户、代理商之间的沟通能力，熟悉电信、广电运营商业务流程，运作模式。企业优势中国素质教育产品实践引领者学乐中国是国内首家以小学生学习特性为思想，设计开发的一款与学校课程同步的服务网站。网站以素质教育理念为核心，既有可供教师使用的大量教育教学资源，也有供学生使用的学习资源。学乐中国展现的一种全新的网络化教育方式，孩子们不仅可以体验到学习的快乐，而且可以将这份快乐转化为自主学习的源动力。最重要的是“学乐中国”能够很大程度上增强孩子的自信心，提高孩子的兴趣，让孩子们学以致用，全面成材。全面引领行业发展学乐的发展，代表着中国小学生素质教育辅助教学网络教育的发展历程。学乐中国作为国内第一家自主研发、运营的辅助教学规模最大的网络教育服务提供商，成长至今，见证了一个市场在中国的诞生、发展、壮大，书写着一段艰辛的历史，也预见着一个更加璀璨的未来。目录一公司简介二产品描述三市场推广计划五技术支持四客户服务六公司资质业务介绍中国联通电话导航“116114教育顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的教育服务产品，主要通过语音咨询服务帮助家长解决教育孩子过程中出现的各类问题、正确引导孩子如何解决在学习中遇到的困难、并指导学习方法，也让学生在学习中体验快乐，在快乐中获取更广的知识点，结识更多的朋友。同时辅助以短信、彩信，让客户可以通过这个平台沟通交流和学习。后期将增加视频，动画互动等各种形式的产品，通过联通3G网络的优势，多终端的展现给客户，该产品的优势有以下几点：1、产品费用低2、沟通无障碍3、师资专业化4、服务跟进性业务介绍——产品架构教育顾问IVR语音平台2键在线答疑1键家长热线4键课余交流3键学习空间5键智力游戏6键专家大讲堂0键客服电话产品课件人工课件制作、管理、审核平台短彩信类语音录音类人机语音互动人工语音互动视频类定期下发互动类在线类回呼类一对一一对多播放类动画互动教育顾问短彩信平台教育顾问互联网平台教育顾问IPTV平台产品内容教育顾问1家长热线1升学留学2学习习惯3厌学问题4性格问题5网瘾问题6早恋问题9问题留言2在线答疑1语文2数学3重点划分4学习方法9信息设置3英语空间1听力测试2口语学习3音标学习4单词学习5语法学习5英语角9信息设置4知心话1找朋友2追星族3心灵独白5智力游戏1成语接龙2谜语通关3逻辑推理4数学游戏5脑筋急转弯6专家大讲堂0人工客服1161147号键黄金会员：10元/月白金会员：20元/月钻石会员：30元/月•简介•本栏目是教育顾问的拳头产品之一，主要是家长拔打116114通过在线或在线留言方式与教育专家进行沟通交流，帮助家长解决教育孩子过程中存在的问题，培养家长正确的教育方式。•产品内容•升学留学、学习方法、厌学问题、性格问题等栏目，主要是针对家长经常碰到，又难以解决问题，聘请相关领域的专家进行解答。•产品类型•语音人工互动类•产品使用流程•客户拔打116114-7-1进入，上班时间段由线上教育专家接听，进行家长常遇问题的解答，非上班时间段会以录音的方式记录问题，由专家定期通过语音或短信的方式进行回复。家长在线产品介绍产品介绍•简介•本栏目主要是针对学生在学习过程中遇到的难题，进行在线的解答，以及相关学习重点的划分和学习方法的培养。•产品内容•语文、数学、重点划分、学习方法。本栏目会根据市场情况，推出丰富的内容。•产品类型•语音人工互动类、语音录播类•产品使用流程•使用：客户拔打教育顾问116114-7-2，由人工进行现场解答。语音录播类内容，由系统按照客户的设置进行相关产品录音的播放。在线答疑产品介绍•简介•本栏目主要是针对英语学习的栏目，内容包括初级、中级、高级以及相关考试认证等英语的学习和培训，前期重点围绕中小学开展。客户可通过拔打116114进行相关定购产品的学习，在线测试、英语交流。•产品内容•听力测试、口语学习、音标学习、单词学习、语法学习、英语角等内容。•产品类型•语音录播类、语音人机互动类、语音人工互动类•产品流程•使用：客户拔打教育顾问，语音录播类，由系统按照客户的设置进行相关产品录音的播放。语音人机互动由客户收听问题，按键选择回答。语音人工互动类由系统生成相关主题的虚拟房间，可进行多方通话。英语空间产品介绍•简介•本栏目主要是针对中小学生的兴趣爱好，让他们在这里可以找到志趣相合的朋友，通过教育顾问平台交友、沟通和学习，以及内心世界的记录。•产品内容•找朋友、追星族、心灵独白等•产品类型•语音人工互动类、语音录播类•产品流程•使用：客户拔打教育顾问，语音人工互动类产品由系统生成相关主题的虚拟房间，可进行多方通话、录音、播放等功能。知心话产品介绍•简介•本栏目主要特色是是把枯燥的知识变成趣味游戏，让学生在游戏中学习知识、结识朋友、让学生可以在紧张的学习生活中放松心情、增加对学习的兴趣。•产品内容•成语结龙、谜语通关、逻辑推理、数学游戏、脑筋急转弯等栏目•产品类型•语音人机互动类•产品流程•客户拔打教育顾问，语音人机互动由客户收听问题，按键选择回答。智力游戏产品介绍•简介•本栏目主要特色是是定期组织聘请知名教育专家，对近期教育行业的相关热点进行在线的讨论、讲座和培训，并在线接受客户的提问并现场进行解答。•产品内容•专家大讲堂•产品类型•语音人工互动类，语音录播类•产品流程•客户必须在开课时间拔打教育顾问，选择专家大课堂，进行在线的课堂实时收听，并可以进行提问互动，在非开课时间，可通过语间菜单选择以前专家大讲堂课件的录音回放，不能进行互动提问。专家大讲堂产品资费教育顾问业务根据提供的服务功能不同可分为体验用户和定制类用户，其针对的客户全部为个人用户。为方便客户订购和使用产品，教育顾问一期推出个人用户产品包，用户订购产品包后，可使用教育顾问内的所有业务和服务。用户类型资费(元/月)服务项目短信互动类彩信内容类人机互动类在线答疑类录音收听类录音回呼类专家讲堂录音类专家在线咨询类1+1语音捆绑纸质期刊类电子邮件类试用会员0√√XX30分钟/天XXXXX√黄金会员10√√XX30分钟/天XXXXX√白金会员20√√√30分钟/天不限制X√只能收听不能问答√X√钻石会员30√√√不限制不限制√√可在线交互问答√√√注：1+1语音捆绑，是指一个联通号码注册，可使用其它绑定的手机、固话来拔打享受教育顾问服务。业务规则1、试用会员试用会员是指客户可进行教育顾问产品黄金会员内容服务的试用，试用期30天且不隔月享受。2、黄金会员黄金会员可享受教育顾问的短信互动、彩信包月和电子邮件类服务，录音收听类有一定的时间限制，人机互动类、在线咨询类、语音回呼类和专家讲堂类不能享受服务。黄金会员用户可随时通过各种方式升级为白金会员和钻石会员。3、白金会员白金会员客户除享受教育顾问黄金会员用户服务以外，录音收听类业务的时间将不受限制，在线咨询类的业务有一定的时间限制，另外还可享受人机互动类的游戏和测试以及专家讲堂类服务（只能收听不能问答），不享受语音回呼类服务。白金会员用户可随时通过各种方式升级为钻石会员。4、钻石会员钻石会员客户除享受教育顾问的全部所有服务外，并且不受时间的限制，还将享受教育顾问后续提供的各种增值服务，如专家专题讲座、会员积分商场等。定购方式通过主动拨打116114，按照语音流程进行产品定购通过人工客服推广营销，进行产品定购（录音）通过短信指令方式进行产品定购通过线下推广签约订单进行产品定购通过联通套餐组合营销定购目录一公司简介二产品描述三市场推广计划五技术支持四客户服务六公司资质市场推广计划-行业背景据《2007—2010年中国培训市场发展预测与投资分析报告》数据，IT培训、英语培训、管理培训和少儿教育已成为中国培训教育业的支柱。2009年中国教育培训市场总值约为6800亿元，2012年这一数字则会达到9600亿元。其中，中国英语培训市场的市场总值大约是200亿元，相当于一个中等城市的年产值。而目前全国的英语培训机构总数已达5万家之多，预计2010年我国英语培训的市场总值将达到300亿元。教育与电话服务的融合需求随时随地答疑解惑分享式交流家长不放心孩子使用电脑，电话远程服务成为最佳选择孩子日常教育孩子学习指导家长需要有长期可依赖的教育专家指导背景介绍——116114一键式服务联通愿景----“信息生活的创新服务领导者”战略重视，教育热线做好行业信息类的重要应用纳入116114平台“三订”受阻，114、12580强势竞争地位影响联通业务发展战略突破，教育是极好进攻突破阵地战略切合市场相关专业匹配需要对教育行业有深刻理解需要对通信产品有深刻理解需要资金、团队、资料等资源保障足够用户量的细分市场教育行业中对通信能力的需求大幅增加目标客户的传播效果显著反向拉动型的创新型业务市场目标成长期7月底-完成产品发布-完成市场策划-启动宣传准备培育期导入期2011年底-全地区推广-3万新增用户量-XX话务量2012年-10万新增用户量-XX万分钟话务量-拉动基础业务3万户打造成收入上规模的创新型业务，带来每天大量的116114话务量对细分市场的用户发展起到极大拉动作用形成信息导航教育顾问品牌竞争优势市场营销方案平台提供商整合营销教育机构合作课件提供商