12月新渠道业务培训会

12月新渠道业务培训会2013年12月2日目录一、业务规范二、产品及政策活动三、存量维系2G业务3G业务靓号四、系统操作一、业务规范A/B/C套餐Iphone资费沃派系列3G流量套餐3G产品2G产品三王产品如意卡阳光卡无线上网卡搜啦沃卡一、业务规范关于移动号卡使用规范及扣发标准（一）186/185号码使用要求1.3G预付费套餐不得使用186号段，186号段只用于3G后付费套餐。2.3G预付费66元及以下档套餐不得使用185号段，96元预付费及以上档套餐可以使用185号段。所有3G后付费套餐均可使用185号段（二）145号段只用于上网卡配置。（三）2G/3G融合业务号卡使用要求1.2G/3G融合业务只能使用2G号段。2.2G/3G融合业务优先使用64K手机卡。若各受理渠道未按以上规范进行操作，将按以下规定予以扣发：（一）使用靓号违反以上办理规定的按现有靓号管理规范及扣发标准执行。（二）使用普号违反以上办理规定，受理渠道需在当月对该号码按照办理规范予以整改，同时扣发受理渠道办理该号码当期计返的所有佣金并承担用户投诉所造成的费用扣罚标准号码使用规范关于明确3G号卡初始预置话费规范的通知具体细则（一）3G新增用户，若为带4号码（尾数后四位带4），选择套餐为66及以下，初始预置话费为70元。（二）3G新增用户，若为普号，选择套餐为96及以下，初始预置话费为100元。（三）其余新增3G用户，无论号码特性，初始预置话费都根据所选套餐，按就高收取原则收取。例：用户选择126套餐，初始话费130元，以此类推。（四）沃派36产品按原标准执行，即初始预置话费为50元。（五）本次初始预置话费规范的调整适用于通过BSS系统预登录及ESS系统新装用户。实名登记的客户资料要求实名登记的业务要求用户（含预付费和后付费用户）在办理移动电话（含无线上网用户）开户、过户，固定电话、宽带（含无线接入方式）装机、移机、过户手续、以及办理其它业务需要登记时，应提供有效身份证件，如实登记用户提供的真实身份信息。个人有效身份证件类别个人用户应登记个人有效身份证件类别、有效身份证件所载的姓名、编号和地址等资料。个人用户委托他人代办的，在登记上述信息的同时，应登记代办人的有效身份证件类别、有效身份证件所载的姓名和编号。1.居民身份证、临时居民身份证或者户口簿；军人身份证；武装警察身份证；2.港澳居民往来内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；3.外国公民，为护照。实名登记：业务管理要求一、业务规范查验用户有效身份证件后，留存用户入网登记信息；或通过二代身份证阅读器或与“全国公民身份信息库”联网核验，认证用户居民身份证信息并留存证件所载信息。并于5个工作日内将协议及业务受理单（含书面登记信息）信息提交属地联通公司营业部门输入用户资料库系统保存。实名登记：社会渠道已接入营业系统的社会渠道未接入营业系统的社会渠道查验用户有效身份证件后，使用电子实名客户端等电子设备留存用户有效身份证件所载信息，或留存用户书面登记信息，并于5个工作日内将用户签署的协议、业务受理单提交属地营业部门输入用户资料库系统保存。一、业务规范补登要求：营业前台受理人员在非实名用户办理业务时必须先进行客户资料补登记再办理其他业务。1.系统内有原被视为有效身份证件（如学生证、教师证等）的信息时，用户应提供现有效身份证件及原证件办理补登记；在用户无法提供原证件时，可通过“通话记录”或“服务密码”或用户卡托的辅助认证方式确认用户身份。2.系统内没有客户资料时，用户应提供有效身份证件与“通话记录”，无法提供“通话记录”时，可提供服务密码，其中预付费用户也可提供用户卡托。老用户补登记：营业厅营业厅一、业务规范客户入网登记基本信息校验规则客户名称居民身份证、临时居民身份证、户口簿、军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证：客户名称须大于等于两个汉字，客户名称中仅可出现特殊字符“.”；对于系统无法录入的生僻字，采用将生僻字拆分并用括号括起的方式录入，如：“喆”可录入为（吉吉）”。护照：客户名称须大于三个字符，不能全为阿拉伯数字。证件地址居民身份证、临时居民身份证、户口簿：至少包含8个汉字。军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证：证件无地址内容，填写通信地址，须大于等于8个汉字。台湾居民来往大陆通行证：须大于等于3个汉字。护照须大于等于2个汉字（国家或地区名称）。一、业务规范关于实施新入网用户实名制稽核管控及考核细则的通知一、业务规范考核要求：（一）资料上交不完整1.各代理商未按日发展明细数据全数上交用户资料至各分公司/部门一级业务稽核人员的，则按10元/户对该代理商按月进行佣金扣发。2.公司自有销售渠道未按日发展明细数据全数上交用户资料至各分公司/部门一级业务稽核人员的，则按10元/户对号码对应的受理人员进行绩效扣发。3.各分公司/部门一级业务稽核人员未按日发展明细数据全数上交用户资料至市公司二级稽核人员处的，则按《纵向一体化考核办法》中的细则予以考核。（二）差错未整改1.由各分公司/部门一级业务稽核人员复核时发现未按时整改的，则按10元/户对受理代理商及营业厅进行扣发。2.由风险管理中心二级稽核按周复核时发现仍未整改的，则按15元/户对受理代理商及营业厅进行扣发。健康度考核本办法自二○一三年十一月一日起全面实施，前期已执行的考核政策按前期时间要求延续进行考核，本考核政策针对2013年11月起发展的用户进行考核。目录二、产品及相关政策一、业务规范三、存量维系2G业务3G业务靓号四、系统操作二、2G业务2G产品：市话王系列、县域王、如意卡、阳光卡、市话王套餐月费套餐包含套餐超出资费套餐超出资费市话主叫分钟数闲时省内（闲时21:00-次日9:00）本地接听赠送市话主叫（元/分）国内长途流量单价（元）其他市话王B-1616802GB免费来电显示0.160.30.001元/KB执行标准资费市话王B-26262000.150.3市话王B-36363500.10.25说明：（1）套餐月费月初一次性扣取；（2）后半月（含16日）入网套餐月费分别收取11/16/21元，包内通话分钟数减半，2GB流量不减半；（3）用户取消套餐内优惠的2GB闲时省内流量，流量单价按标准资费计收；（4）套餐内赠送2GB流量与“随意玩闲时流量包”二者选一不能同时享用，但可与2元包10M、5元包3M、10元包70M、20元包150M、30元包300M国内流量包叠加使用；（5）国内不含台港澳地区；（6）套餐执行成都、眉山、资阳三地并网政策。市话王B1.区域内指用户入网所在区县（市）指定区域。2.国内指中国内地，不含港、澳、台地区3.三地并网政策：成都、眉山、资阳用户在三地间漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费温馨提示套餐月费（元）区域内基本通话拨打（元/分钟）区域外基本通话拨打（元/分钟）本地拨打国内长途（元/分钟）本地接听免费手机来显（元/分钟）其他赠送可选包网龄回馈2G省钱包专属流量0.086县域王资费漏话提示执行标准资费6免费0.250.15二、2G业务长话王二、2G业务包月费(元/月)本地拨打国内分钟数超出后长市话单价套餐赠送流量单价其他资费可叠加（元/分钟）161600.16来显、邮箱、炫铃0.001元/KB执行标准资费短信包、流量包、网龄回馈计划、3G体验流量包26260说明：1.如意卡为0CS系统预付费产品。2.如意卡执行半月点后半月入网主产品月费半价，包内通话分钟数减半。3.如意卡产品自动关联价值10元/月沃邮箱（套餐用户免费使用，容量10G。4.套餐执行成都、眉山、资阳三地并网政策。漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费温馨提示1.套餐月费月初一次性收取。2.套餐激活使用首月扣费规则：上半月（15日前，含15日）使用激活按全月套餐月费扣除下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费的半价扣除，套餐内所含内容减半。3.预置50元话费的基础上再存30元，入网就送600M省内流量，分月赠送：100M。1.套餐月费月初一次性收取。2.套餐激活使用首月扣费规则：上半月（15日前，含15日）使用激活按全月套餐月费扣除下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费的半价扣除，套餐内所含内容减半。3.国内指中国内地，不含港、澳、台地区4.指定炫铃为联通指定炫铃，更换铃音需支付相应铃音费和炫铃功能费。5.持续执行入网送30元话费政策，从入网第三个月开始划拨，5元/月，连续赠送6个月。6三地并网政策：成都、眉山、资阳用户在三地间漫游时拨打三地市话主叫0.36元/分钟，被叫免费温馨提示流量单价其他资费省内流量（MB）国内点对点短信（条）国内流量其他资费10501500.15免费0.001元/KB执行标准资费来电显示指定炫铃套餐月费（元）套餐包含本地拨打国内长市话一口价（元/分本地接听赠送二、2G业务语音升级包短信升级包流量升级包赠送本地拨打国内时长赠送短信条数赠送省内GPRS流量钻石级开通后第10个月开始黄金级开通后第7-9个月白银级开通后4-6个月青铜级开通后1-3个月50分钟/月50条/月50MB/月2G网龄回馈计划网龄级别60分钟/月60条/月60MB/月40分钟/月40条/月40MB/月20分钟/月20条/月20MB/月温馨提示：1、业务开通：当月开通，当月生效，网龄级别从开通登月开始计算，只能选择3种升级包中任意1种开通，在当前升级包取消前，不能开通其它升级包。同一月内只能进行1次开通操作。2业务取消：当月取消，次月生效3业务变更：若您需要变更升级包，请先取消当前升级包，并在次月生效后再开通需要的升级包。变更后原升级包网龄级别将清零，新的升级包从从变更生效当月起重新累计网龄级别。二、2G业务月费（元）包全国流量订购指令（发送至10010）退订指令（发送至10010）超出套外资费生效时间210M74317432530M703173311070M7032733220150M7033733330300M70347334随意玩8元包8省内1G闲时流量74217422随意玩15元包15省内3G闲时流量742374240.001元/KB超出按原有套餐流量资费标准收取订购立即生效退订次月生效2G国内GP包2GGP流量包订购方式二、2G业务优惠包月费（元）优惠内容开通方式取消575条点对点短信编辑“7401”发送至“10010”编辑“7404”发送至“10010”10150条点对点短信编辑“7402”发送至“10010”编辑“7405”发送至“10010”20350条点对点短信编辑“7403”发送至“10010”编辑“7406”发送至“10010”短信包2G国内短信包流量订购方式短信订购方式温馨提示：2G短信包当月取消次月生效（一）298终端套包活动时间：2013年11月8日-2014年3月31日（1）298活动指定套餐：OCS_如意通大众套餐如意卡A（26）。（2）298话费细则：50元一次性实时到账（初始预存话费），剩余248元赠送费分24个月划拨，前1-23个月划拨10元/月，第24个月划拨18元。赠送费可抵扣除国际长途、漫游、SP费用外的所有费用。先消费赠送费，再消费本金，赠送费限当月消费，不结转。（3）用户须承诺每月最低消费20元（不含赠送费已抵扣费用）（4）本活动仅限活动期间新入网用户参与（OCS用户以激活时间为准），且不与其他优惠重复享受。(5)参与活动用户需入网当月24日前实现销售激活，才可保证分月划拨赠送费入网次月到账，否则赠送费会延迟到账时间。一、2G业务近期2G业务营销活动主要产品：如意卡、县域王活动政策：用户交纳298元并承诺在网24个月，即可获得低端手机一部+联通号卡一张（如意卡）+298元话费举例：新入网用户于10月成功办理分月转兑，则在11月月初，除收取套餐月费26元外，还将扣取用户上月未达到保底消费20元的部分。（即用户当月保底至少应消费16+4元，16为月租扣抵赠送费，4元为除月租之外用户应消费的最低话费，若用户未达到，则会