2G业务介绍

2013年新员工入职培训材料—2G业务市场营销部许珊珊2013年07月02日手机上网选联通网速高达21兆1目录第一部分一、2G基本产品及营销政策二、移动业务基础常识第二部分重点增值业务介绍2一、2G业务分类分为两类:一、GSM业务GSM功能业务包括:1.来电显示入网2.呼叫转移套餐变更3.呼叫等待/保待资料变更4.三方通话(暂不开放)5.过户6.短信功能7.补卡6.主叫拒显7.停复机8.国际长途/漫游9.销号10.PIN/PUK11.营帐密码二、OCS业务（预付费）1、主要特点：预付费产品基于OCS和SACP系统支撑，采用实时计费方式，有效降低欠费从而达到降低经营风险的目的。2、账户生命周期：是指用户账户从分配到回收的一个完整生命历程。预付费产品的生命周期包括：未激活期、有效期、充值期、锁定期。3OCS功能简介（1）未激活期：预开户后且在用户使用前，用户账户的状态称为账户的未激活期状态；（2）有效期：1、账户进入有效期时，系统会根据账户激活时的金额调整有效期的结束日期。如果开户时预置了一定的金额，则系统会根据预置金额的大小设置有效期的结束日期。2、首次激活或重新进入有效期均从次日零时起重新计算有效期。3、用户在有效期内充值可延长账户有效期，延长的有效期长度与充值金额大小有关。在有效期内用户可以正常使用各种业务。有效期与现金充值额度对应规则如下：预置金额0x≤3030x≤5050x≤100100x≤200X200有效期60天90天180天360天540天4OCS功能简介4、最高有效期540天，无最高累计充值金额限制。5、赠送话费一次性到账和非现金话费储备金释放不延长账户有效期。现金话费储备金释放话费延长账户有效期。话费储备金叠加时，不延长账户有效期。（3）充值期1、进入充值期的两种方式：（a）在有效期内，可用账户（以下均指现金、非现金、现金话费储备金释放金额、非现金话费储备金释放金额的合计余额）余额小于或等于0。（b）可用账户中仍有余额但已过有效期。2、充值期的计算：自次日零时起计算充值期，充值期为90天。3、在充值期内，如果用户可用余额大于或等于0，则仅允许用户在全国范围内接听电话（根据套餐计收费）、使用免费资源、使用已成功扣取功能费所对应的资源，但不允许用户拨打任何收费电话和使用其他任何业务。4、在充值期内，用户可用余额小于0，除客服电话（10010、10011）、紧急电话（110、120、119）外，其他通信业务均不可使用。5OCS功能简介5、用户在充值期内充值，并且充值后账户可用余额大于0，直接进入有效期，并获得与充值金额相对应的有效期天数；用户充值后账户可用余额小于0则仍在充值期。（4）锁定期1、用户充值期结束，进入锁定期。从次日零时起，计算锁定期，锁定期为30天2、在锁定期内，用户无法使用任何业务（可以拨打10010/110/120等紧急特殊号码），而且不能通过任何交费方式充值，但系统保留用户账户的余额。3、锁定期用户凭用户卡、有效证件或服务密码，可到营业厅申请人工解锁。解锁成功充值后，且充值后余额大于0元，账户可以回到有效期状态，系统根据充值金额重新计算用户的有效期。用户获得对应的账户有效期。4、解锁后用户当天充值后账户余额仍小于等于0，次日起仍进入锁定期。6OCS功能简介–（5）销户用户锁定期结束后，系统每天自动销户当日超过锁定期用户。7GSM基本资费一、基本资费：注意：移动和漫游话费按每分钟收取，不足1分钟按1分钟计算；长途话费按每6秒收取，不足6秒按6秒计算。二、国内漫游：国内漫游状态下（港澳台地区除外）标准资费为：主叫资费0.6元/分钟，被叫资费0.4元/分钟项目资费标准备注国内长途0.07元/6秒每天0：00-7：00资费为：0.04元/6秒。港澳台长途0.20元/6秒国际长途0.80元/6秒每天0：00-7：00资费为：0.48元/6秒。只限日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国8GSM基本资费三、国际漫游项目资费标准国际或港澳台漫游出访通话费主叫被访地话费×115%被叫（被访地话费＋中国至被访地的IDD）×115%国际或港澳台漫游来访通话费接听电话或拨打中国大陆电话4.80元/分钟；港澳台用户漫游来访资费2.88元/分钟。9当前2G主要产品-OCS一毛卡OCS小区一毛卡——具体资费描述资费介绍：•基本业务：来显、炫铃•优惠小区内：市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟•优惠小区外：市话0.25元/分钟，长途0.3元/分钟•短信、GRPS、漫游及其他执行标准资费。产品包装：•面值：180元=60元现金一次到帐+120元非现分24个月释放•预置业务：1元包5M日租套餐，炫铃12个月，1元集团免600分钟计费规则：•优惠区域：全市划分为四个，分别是沭阳县、泗阳县、泗洪县、城区。城区包括宿城区、宿豫区、湖滨新城、苏宿工业园。•转兑包规则：入网次月起释放，每月释放5元，可冲减所有科目收入。•扣费规则：每月1日一次扣取来显、炫铃、集团子套餐，共计12元费用。102G主要产品—BSS放心一毛卡•BSS放心一毛卡——具体资费描述资费介绍：•基本业务：来显、炫铃•优惠小区内：市话0.1元/分钟，长途0.15元/分钟•优惠小区外：市话0.25元/分钟，长途0.3元/分钟•短信、GRPS、漫游及其他执行标准资费。产品包装：•面值：180元=60元现金一次到帐+120元非现分24个月释放•预置业务：1元包5M日租套餐，炫铃12个月，1元集团免600分钟计费规则：•优惠区域：全市划分为四个，分别是沭阳县、泗阳县、泗洪县、城区。城区包括宿城区、宿豫区、湖滨新城、苏宿工业园。•转兑包规则：入网次月起释放，每月释放5元，可冲减所有科目收入。112G主要产品—江苏通产品江苏通标准产品20元版——具体资费描述资费介绍：•江苏省内主叫国内电话统一0.20元/分钟；江苏省内被叫免费。其它执行标准资费。计费规则：•套餐月功能费0元，最低消费20元包含所有消费江苏通标准产品40元版江苏通1号122G主要产品—超级流量王•产品描述：•1、话费描述：50元=50元现金到账+300M省内流量，销售面值最低为50元/户•2、预置业务：16元包100M省内流量、加赠200M省内流量（赠24个月）、来电显示•3、扣费规则：下半月激活享受套餐月费减半（包内优惠不减半），次月起套餐月费于次月月初一次性全额扣取。•4、开户方式：既可以在每个营业网点现开户，也可以批量预开户领卡。•资费介绍：•1、16元包300M省内免费流量（每月赠送200M）和来电显示；•2、本地主叫市话1毛5/分钟、长途2毛/分钟、接听免费；•3、省内漫游接、打电话3毛9/分钟，省外漫游标准资费；•4、其他执行标准资费。132G主要产品—合家欢副卡产品合家欢副卡产品——具体资费描述资费介绍：•副卡资费：月功能费10元/月•包含100分钟本地市话、长途主叫时长，超出部分市话主叫0.1元/分钟，长途主叫0.2元/分钟•免来电显示费；赠送炫铃•主副卡本地合计免费互打免费时长800分钟*主副卡人数•其他执行标准资费计费规则：•采用主卡、副卡合并账户模式，即指若干移动用户自愿组成“家庭账户”，实现账单合并，统一付费。•“家庭账户”成员需为同一归属地的联通手机用户，数量为主卡1个，副卡1-3个。•副卡采用专用套餐，享受独特资费优惠。142G主要营销活动—合家欢活动合家欢——营销活动销售政策：•客户一次性充值100元送50元话费，开通合家欢业务，所充的100元话费一次性直接到账（充入不可退现金账户），次月起月赠10元话费，须开通合家欢业务且3个月不可退。•2、新、老用户均可参与，主卡套餐不限。15二、移动业务基础常识移动基础常识：一、业务办理1、入网套餐、变更——持有效证件，免费办理2、资料修改、过户——双方持有效证件，免费办理3、补卡——持有效证件或手机卡密码，充值100元免费，充值50元收取20卡费4、停、复机——此业务分为二种（主动停复机、欠费停机等）5、销号——分为二种情况（主动申请、系统销户）6、PIN、PUK码二、功通业务办理1、来电显示：5元/月2、呼叫转移：用户在本地使用无条件和有条件呼叫转移至本地电话，呼转网内（联通）2毛/分钟，呼转网间（移动、电信）3毛/分钟16移动业务基础常识3、呼叫等待/保持——不收取月功能费，呼叫保持期间按正常通话标准计费。4、三方通话——暂未开通5、短信功能——标准资费，发联通1毛/条，发网间（移动、电信）1毛/条。可开通短信包月优惠。6、主叫拒显——宿迁暂未开通7、国际长途、国际漫游——客户需预存1000元话费即可直接开通三、缴费/查费1、缴费方式1）现金缴费：营业厅、网上营业厅、各大银行2）10012银联卡；3）充值卡缴费17移动业务基础常识2、查费方式九种查询方式：1、营业厅自助查询、打印2、10011话费查询热线3、话费理财热线10109600（1元/月）4、1270600：准实时话费额、账户余额，仅限江苏省内使用5、网上营业厅（）6、掌上营业厅（登录wap.10010js.com，输入手机号码和密码，点击“登录”）7、如意邮箱：定制后按月接收话费帐单、详单8、理财小管家：1元/月18移动业务基础常识SIM卡使用注意事项：1、请勿将卡折曲，卡的金属触点尤为应小心保护；2、卡的金属接触点要时常保持清洁，避免沾染尘埃；3、为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将SIM卡从电话中取出或插入；4、避免将手机卡置于温度低于-20度或高于85度的地方；5、手机卡只适用于批准入网的数字移动电话机，否则将有可能会使卡受到损坏；6、退取手机卡时应先关机。19移动业务基础常识种类拨号方式备注主叫与156、130、133、139互相拨打（无论本地或外地）130********、156********、139********……拨打本地或外地固定电话长途区号+固定电话号码目前拨打本地固话，已实现无需加拨区号，直接拨打拨打国外、港、澳、台固定电话00+国家代码+长途区号+固定电话号码被叫固定电话客户拨打本地联通手机156********固定电话拨打外地联通手机0156********国外、港、澳、台固定电话拨打联通手机所在地国际字冠+国家代码（86）+156********特服拨打紧急电话（110、119、120、122）110、119、120、122免费拨打特服台（112、114等）长途区号+特服号正常收费五、手机拔号规则——国内使用拨号规则20移动业务基础常识五、手机拔号规则——国际漫游拨号规则•拨打目的地•拨号方式•例如CDMA用户漫游到美国•中国大陆移动电话•国际接入码-86-国内移动用户号码•拨北京133手机•01186133110133XXXXXXXX•中国大陆固定电话•国际接入码-86-地区代码-用户号码•拨上海固定电话•01186216650XXXX•漫游地当地电话•以当地拨号方式为准•漫游地以外国际电话•国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码•拨香港固定电话•0118529108XXXX21移动业务基础常识五、常用服务产品介绍1、欢乐亲友本地月租升级版：2-5人亲友成员每人每月可享亲友本地通话免费主叫800分钟，月功能费1元/月；2、欢乐亲友省内月租升级版：2-5人亲友成员每人每月可享亲友省内通话免费主叫800分钟（含省内漫游被叫），月功能费5元/月。3、10193优惠新干线：使用此业务即可享受在本地打长途闲时只需1毛9/分钟（晚21：00—次日8：00）。无需开通，直接在拨打长途号码前加拨即可4、定向长途：使用此业务即可享受在本地打长途全天1毛5/分钟。月功能费3元/月5、短信包月套餐：5元包100条、10元包200条……不等六、增值业务1、炫铃：6元/月2、GPRS：可选择5元包30M、10元包100M、20元包250M包月政策.超出包月执行0.001元/KB计收3、彩信:标准资费0.3元/条，可选择5元包25