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@全家FamilyMart新浪内容营销案例评选目录Fami分享：做好品牌微博运营的九个关键1、正确设定目标2、找到合理定位3、构架内容策略4、内容创意切入5、互助合作双赢6、明星代言助力7、利用现有资源8、机会营销9、微客服正确设定目标“我想要十万粉丝”——粉丝数是评估参数之一，不是全部“我想快点把产品卖出去”——很少有人会坚持阅读广告小册子，微博上也一样“SocialMedia是免费的，因此ROI应该很高”——就像做一本刊物，前期投入可能会大于回报做微博就像做出版物，读者知道自己订阅的什么，但永远不知道下期内容，并为此充满期待找到合理定位品牌定位≠官微定位最好的定位是能让TA觉得“这品牌真棒、对我有用”，而不是“无趣又啰嗦、王婆卖瓜”假若我们官微定位是“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长”……网友们会觉得：……关我什么事？……我是“FAMI”正确定位：“带来花样美食、增加生活乐趣，就在你（公司、学校、住宅）附近，同事和朋友都超爱去，跟五月天和多啦A梦是好朋友的人气Fami！”来跟FAMI一起说：全家就是你家~内容策略“清新、时尚、活力、治愈”坚持用心原创、坚持风格鲜明、坚持用Fami的视角看世界我们希望Fami的微言微语能让您感受到生活的阳光、温暖、和美好每次听到店员MM热情的问候都会在心里想“她是fami吗？”并下意识地回报以温暖的微笑内容策略Fami不是擅长侃侃而谈屹立人堆儿的交际花，Fami是那个教你怎么“捏碎张君雅小妹妹的脸”再把它“压压平”的生活达人Fami不是喜欢用iphone4作礼物的阔绰富家女，Fami是会用五月天的TVC来舒缓你周一综合症的贴心朋友Fami不是高贵优雅的混血邻国公主，Fami是那个喜欢哆啦A梦偶尔会花痴的邻家小妹内容创意美食、明星、漫画、日系，还有小清新Fami才不会卖萌，Fami本来就很萌~Fami才不会傲娇，Fami只是偶尔撒娇~你们喜欢的一切，就是Fami的一切内容创意——微花痴如果Fami不是五月天的铁杆拥晢，又怎能理解粉丝们的心情呢？内容创意——微吐槽Fami一直认为吐槽有益身心健康……看起来粉丝们也是这么认为的！内容创意——微招聘新店开业BOSS亲自上阵玩起微招聘，同学们热烈鼓掌踊跃报名！内容创意——微广告Fami认为广告也是艺术，让粉丝爱看的广告，那就是精品艺术啦！2011年6月新品上市campaign微博活动及话题获得一二级转发曝光度累积高达150万次！微妙洞察的独特Fami式文风，让一次普通促销成为让粉丝心动的理由！内容创意——快反应微博时代热点稍纵即逝，快反应才是取胜之道！Fami第一时间领衔鲸鱼宝宝体2011.11.05晚FAMI在电视台节目中意外看到五月天的全家广告上镜，在插播广告间隙不到3分钟内即敏捷反应发布视频微博，引发粉丝热赞意见领袖互动传播，品牌互助双赢合作与@胡椒蓓蓓网、@哆啦A梦欢乐世界、@上海地铁shmetro、@evian依云中国、M&M's@红豆-Red、@黄豆-Yellow、@奥特曼中国官方微博、@切客网、@樱桃小丸子中国官方微博、@美汁源果粒奶优等众多热门帐号或品牌微博保持良好互动充分发挥代言人影响力不但五月天@阿信会转发Fami的微博表达对全家关东煮的热爱，@五月天吧、@纯真MAYDAY等粉丝后援会官方帐号更是成为了Fami的好朋友！最大化品牌现有资源利用率目前全国数百家余家门店，所有收银条底部均会印有全家微博地址；店面活动海报、地铁灯箱、DM等多渠道均有官微地址；充分挖掘品牌现有资源利用率，让微博营销尽快融入品牌推广战略体系。主动搜索、机会营销充分利用新浪企业版微博舆情监控功能发现潜在粉丝，给予及时得体的情感互动，有效拓展粉丝群体微客服微公关与品牌企业保持紧密合作沟通，畅通的反馈制度保证微客服工作的及时性。处理消费者抱怨/投诉等负面信息成功化解率接近100%舆情监测8小时内上报24小时内解决善用企业版微博舆情监控、及自定义搜索功能3班倒值班制度确保任何一条监测讯息未处理状态不超过8小时预设完整负面讯息解决方案，用心互动、以情动人！效果评估——粉丝定位精准、质量高70.8%的粉丝分布于全家门店密集的江浙苏广四省，70%的粉丝为女性用户，与全家消费者属性高度匹配；抽样统计显示Fami粉丝也以较为资深的微博网民为主！*上图为随机抽样1000名粉丝数据统计其博龄与日活跃度绘制而成效果评估——大幅提升品牌曝光度营销前后网友每日主动提及品牌次数增长了近10倍，每日新增免费曝光次数约6W次！营销前信息以单纯签到为主，营销后则包含了更多消费者体验和口碑好评！2010.12.01-2010.12.31搜索结果2011.12.01-2011.12.31搜索结果图仅为“全家便利”搜索结果对比示例，若包含其它搜索关键词增长结果量更大！效果评估——大幅提升品牌好感度Fami和全家贴心温暖的服务一致获得了消费者和粉丝们的认可，全家就是你家~全家就是我家~2011.05全家就是我家~品牌认知度、喜好度、忠诚度大幅提升！阳光热情的微博背后，是对消费者的微妙洞察，和对媒体属性的深刻理解。品牌社会化是一条还在摸索的前进之路，我们都是刚刚起步。如何运维一个出色的品牌微博？我们不敢声称掌握了其中所有奥妙。只是在内心里觉得，Fami还不错。一条条用心耕耘的微博，换回的是网友发自内心的热爱。当Fami“过生日”，收到200多位热情粉丝自制贺卡纷纷@全家FamilyMart,更有近千名网友送来生日祝福时，我们知道，这就对了。附记一年微博营销，我们收获到@全家FamilyMart本文档供新浪内容营销案例分享欢迎与我们沟通@帖易Teein@严颢Roy转载请保留以上版权信息，谢谢！