3G业务培训材料

泉州分公司3G业务培训资料市场部2011年8月15日内部资料注意保密13G单卡政策：（1/5）1一、3G后付费基本套餐A、B、C计划（共20档）注：3G基本套餐B与3G基本套餐A对应档级套餐资费相比，仅调高包国内语音拨打分钟数，降低包国内流量，其他赠送内容基本一致（66套餐A另赠送240条短信，66套餐B无赠送）；要求各单元掌握资费政策及卖点。另IPHONE套餐也属3G后付费套餐，后续结合IPHONE手机一并进行介绍。档位/月费3G基本套餐A3G基本套餐B3G基本套餐A/B包国内语音拨打分钟数包国内流量包国内短信条数包国内语音拨打分钟数包国内流量赠送接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量超过部分国内可视电话拨打其他M个数T个数增值业务国内可视电话拨打分钟数4650150MB012040MB35来电显示、手机邮箱5全国（含可视电话）0.2元/分钟0.0003元/KB（相当于0.3元/MB)0.6元/分钟执行标准资费6650300MB24020060MB610100.2元/分钟96240300MB045080MB1220100.15元/分钟126320400MB680100MB202015156420500MB920120MB204020186510650MB1180150MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G901201801、3G后付费基本套餐A、B计划（共17档）23G单卡政策：（2/5）1一、3G后付费基本套餐A、B、C计划（共20档）2、3G后付费基本套餐C计划（共3档）档位/月费套餐包含赠送套餐超出及其他业务收费本地基本语音拨打分钟数国内流量接听免费M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务国内语音拨打流量部分国内可视电话拨打其他4626040MB全国（含可视电话)355手机邮箱、来电显示0.2元/分钟0.0003元/KB（相当于0.3元/MB)0.6元/分钟执行标准资费6638060MB610100.2元/分钟9655080MB1220100.15元/分钟注：1、3G基本套餐B与3G基本套餐A对应档级套餐资费相比，仅调高包国内语音拨打分钟数，降低包国内流量，其他赠送内容基本一致（66套餐A另赠送240条短信，66套餐B无赠送）；2、3G基本套餐C与3G基本套餐A、B对应档级套餐资费相比，赠送分钟数仅包含本地基本语音分钟数，拨打分钟数对比提高，赠送内容与同档级的B计划套餐基本一致；3、以上A\B\C计划套餐可互转（若叠加靓号活动、终端活动需视向上变更套餐档级）；4、用户当月数据流量达到6GB，自动关闭数据业务功能，下月自动开通；5、46档级套餐不得办理任何终端方案、总部自备机入网方案；6、要求各单元掌握资费政策及卖点。另IPHONE套餐也属3G后付费套餐，后续结合IPHONE手机一并进行介绍。33G单卡政策：（3/5）1二、预付费36、66元数据套餐（2档）月费包国内流量包国内语音拨打分钟数接听免费范围国内语音拨打国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他36150MB0全国0.30元/分钟0.60元/分钟0.0003元/KB手机邮箱来电显示执行标准资费1、预付费36元套餐2、预付费66元套餐预付费66元套餐使用的是66元3G基本套餐B档位/月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出流量超过部分国内可视电话拨打赠送增值业务其他6620060MB61010全国（含可视电话）0.2元/分钟0.0003元/KB0.6元/分钟手机邮箱、来电显示执行标准资费43G单卡政策：（4/5）11、预付费、后付费简要理解及信控规定预付费套餐：预先缴费方可使用，以防止用户产生欠费，体现在信控规则：0元单停（即无法使用拨打非免费电话、流量、短信等需扣费等功能，仅能接听电话），7天后双停。后付费套餐：先使用后缴费，为防止用户产生欠费，信控初始规则：-10元单停，-30元双停。2、入网首月套餐选择规定：（1）预付费套餐A、预付费36元套餐入网当月数据流量按实际使用流量计费，资费标准为：0.0003元/KB，当数据流量使用费（不含语音）达到36元时，自动按36元套餐计费，次月起按套餐计费。B、预付费36元套餐上半月（15日前，含15日）使用激活后执行全月套餐，按全月套餐月费扣费；下半月（16日后，含16日）使用激活后套餐月费减半，按套餐月费的半价扣费，套餐内所含内容减半。（2）后付费套餐A、在ESS系统开户，选择3G基本套餐A、B、C计划以及3Giphone套餐入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可任意从“全月套餐”和“套餐减半”以及“套餐包外资费”三种方式中选择一种执行，次月开始正常执行用户所选基本套餐，选择预付费36元数据套餐无首月套餐选择。3G基本套餐A、B、C计划入网当月三种方式均有赠送手机邮箱、来电显示，3Giphone套餐入网当月三种方式均有赠送来电显示。B、同时成品卡支持3G首月默认计费模式，还是按全月套餐开户，对于销售到用户端后，按用户上网时间的不同进行划分（类似2G）；具体如下：a.入网时间在1号0点-15号23:59：59的用户，入网当月按用户所配套餐的全月资费进行批价；b.入网时间在16号0点-24号23:59：59的用户，入网当月按用户所配套餐的半月资费进行批价；c.入网时间在25号0点-月底的用户，入网当月按用户所配套餐的套餐包外资费进行批价；三、相关业务规定及说明53G单卡政策：（5/5）1四、单卡销售价格1、预付费套餐不能使用靓号,产品统一售价为98元，产品售价构成为：80元预存话费＋卡费18元2、后付费套餐（1）普号A、46-66元档套餐产品统一售价为100元，产品包构成为：70元预存话费＋卡费30元B、96元及以上档套餐产品统一售价为最低130元，产品包构成为：最低100元预存话费＋卡费30元（2）靓号靓号销售按相应的靓号销售标准（产品售价构成为：靓号要求预存金额+卡费30元，另需根据要求携带集团用户。）经销渠道成品卡价政策：普通领卡价仍为30元/户（其中卡费30元，初始包话费0元；若选择带“4”号码开户46套餐：卡费10元，初始包话费20元，主推46C套餐）备注：若为靓号，则开户时需增加相应靓号要求的靓号活动款；63G单卡产品合约：（1/1）1套餐月费466696126156186预存金额100200送款总额150400分月返还101520202020返还月份151020202020优惠力度22%23%21%16%13%11%存款立即一次性解冻，送款次月起分月解冻。1、新老用户均可以办理，重点向新用户推广，新用户要求未入网前先行办理，以免因用户余额不足导致无法办理，如已参与我司其他送款活动或终端合约的则不可以办理，一户通用户不可以办理；2、办理省内单卡存费送费合约在协议期内不得做合约活动注销，特殊情况如用户需办理终端合约时可走MSS工单报市场部审批；3、用户在协议期内可变更同档级或更高档的后付费A\B\C套餐，不可向下变更套餐档级；4、有BSS、代理商服务系统的门店用系统受理，无系统的二级渠道用点信方式办理，具体系统BSS、代理商服务系统业务受理流程（目前系统支撑为办理活动产生活动收银）、点信业务受理流程（目前系统支撑为判断用户存款余额情况办理，即用户存款余额高于100或200即可办理对应档级存费送费）73G智能卡政策：（1/3)2一、产品介绍3G智能卡产品简介3G智能卡本身是一张薄型的双界面的SIM卡，在对用户原使用的SIM卡上打孔后（注：有些厂商可提供不打孔方案），可以直接贴在用户原来使用的SIM卡上（可对用户原使用的SIM卡上打孔后粘贴），作为原SIM卡的桥接器，实现在单卡手机上使用双号卡的功能。在3G智能卡上写入我司186卡号，即可实现用户无需换卡就可方便使用WCDMA3G数据业务。3G智能卡在单卡手机上实现的双号卡功能，但只能实现双卡单待，用户可通过菜单或短号实现双号卡之间的切换、呼转等功能。83G智能卡政策：（2/3)2双卡切换：设置呼叫转移号码：取消呼叫转移号码：直接弹出STK菜单：拨号切1863G智能卡：切原号卡：一、产品介绍93G智能卡政策：（3/3)2二、产品方案总体思路方案内容入网政策：产品销售价格及佣金政策均采用各渠道推广现行政策，并随各渠道政策变化而调整。适用套餐：96元以上3GA、B系列套餐及iPhone合约计划，以A系列、iPhone合约计划为主推套餐。月费设置：在原有3GA、B系列套餐、iPhone合约计划保底消费基础上增加10元/月的3G智能卡月费。为实现渠道销售政策的一致性，确保3G智能卡业务的快速有效落地执行，3G智能卡总体方案在保持目前各渠道3G销售模式、产品资费、佣金标准上，增加3G智能卡月使用费进行区隔。103G终端销售政策整合：除了销售3G186单卡外，还有另一大类，通过3G终端带动3G业务发展。目前总部和省公司3G终端政策主要包括以下六大类：一、总部IPHONE终端政策二、总部乐PHONE端政策三、总部战略终端政策四、总部自备机终端政策五、省内0元购方案六、新优化省内社会自进机合约方案以下针对每一类3G终端的销售政策一一进行介绍！113G终端—IPHONE资费政策（1/3）3套餐月费包国内语音拨打分钟数包国内数据流量包国内点对点短信条数包国内点对点彩信条数赠送增值业务超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分数据流量其他66160220B505来电显示0.2元/分钟全国0.0003元/KB执行标准资费96240340MB80100.15元/分钟126320450MB12015156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB88095一、IPHONE套餐（共10档）：型号销售类型价格iPhone3GS8GB合约计划3999元iPhone4-16GB5880元iPhone4-32GB6999元二、IPHONE价格体系：123G终端—IPHONE资费政策（2/3）3套餐月费（元）66961261561862262863865868863GS-8G版产品包价格（元）3999（手机款+预存款）手机款（元）3299299926991899149900000预存款（元）700100013001100250039993999399939993999分月返还额度（元）294154871041661661661661664-16G版产品包价格（元）5880（手机款+预存款）手机款（元）419938993599279923991799--000预存款（元）168119812281308134814081--588058805880分月返还额度（元）708295128145170--2452452454-32G版产品包价格（元）6999（手机款+预存款）手机款（元）5099479944993699329926991899000预存款（元）1900220025003300370043005100699969996999分月返还额度（元）7991104137154179212291291291签约期24个月说明：1、iPhone3GS-8G版仅限自有渠道销售;iPhone4-16G/32G版在自有渠道和社会渠道销售；2、要求用户签约在网24个月,iPhone“预存话费送手机”合约计划执行机卡比对政策；3、预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还金额”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户；4、选择iPhone“预存话费送手机”合约计划购买iPhone手机的用户只能选择3GiPhone套餐；三、IPHONE“预存话费送手机”合约计划133G终端—IPHONE资