3G业务正式商用相关工作及iphone手机培训

‹#›3G业务正式商用相关工作及iphone营销培训个人客户部吕圣刚2009年10月‹#›目录3G正式商用资费百日促销活动营销政策iPhone营销政策介绍iPhone的使用介绍联通终端管理平台介绍12345‹#›目录[3G正式商用资费]12009年推出96元及以上档套餐，试商用期间的可选包全部取消。档位/月费国内语音通话拨打时长包国内流量包M个数包T个数国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费96240300MB122010全国（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱、来电显示标准资费126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3G50505058619502G6010010088630003G90120180注：•套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长；•套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）；•基本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行；•手机上网流量由“500元、15G”双封顶调整为6G流量单封顶；用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供短信流量提醒。3G基本套餐一、3G基本套餐正式商用阶段对于学生用户，推出66元档学生专用套餐，可叠加短信和彩信包，数据流量6G封顶；只推后付费产品，需凭学生证和身份证办理。档位/月费国内语音通话拨打时长包国内流量包M个数包T个数包国内点对点短信条数国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他资费6650300MB61024010全国（含可视电话）0.2元/分钟0.9元/分钟0.0003元/KB手机邮箱、来电显示标准资费注：•套餐内所包含“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长；•套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）；•学生套餐可叠加短信和彩信可选包，超出包后按短信和彩信标准资费执行；•用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通；并提供短信流量提醒。3G学生套餐二、3G学生套餐沃3G商用套餐的卖点：第一，3G标志性业务，上网、可视电话、手机电视等，吸引时尚人士，培养未来用户群。1、3G数据业务，高速上网、超大流量，短信提醒，方便轻松；2、可视电话，接听免费，精彩就在眼前；3、丰富的增值应用，以及MT计费，明码标价，实实在在消费；第二，极具竞争力的语音资费，远远低于目前竞争对手的资费，用以发展商务用户群。1、话费优惠，长、市、漫一体化，超出0.15元/分钟；2、全国接听免费(含可视电话)，无漫游之说，终生不必改号；3、1860634靓号登场，抢号刻不容缓，号码终身享有。第三，终端补贴和优质终端（苹果手机和战略终端），吸引高端用户入网。1、3G用户终端补贴政策，预存话费送购机补贴；2、3G终端的高性能，战略手机，苹果手机3G商用套餐三、上网卡资费上网卡资费注：用户在选择套餐的情况下，套餐执行自动升级模式。将套餐“800元，30GB”双封顶政策调整为15GB流量单封顶，用户当月数据流量达到15GB后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流量提醒。推出80元套餐后，试商用期间未售出的预付费产品包，默认套餐统一由150元调整为80元，所含600元预存上网费不变。北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的预付费上网卡用户发送短信，告知用户可以自行在网上营业厅或自有营业厅申请更改为80元套餐，套餐变更次月执行。套餐月费包含国内流量超出后流量资费短信资费80元/月1GB0.1元/MB0.1元/条150元/月3GB200元/月5GB300元/月10GB上网卡套餐1G1.75G3G5G10G801503002003.5G6G15G812套餐自动升级，下月自动调回原套餐四、首月套餐执行规定首月套餐执行规定普通用户：1、选择3G套餐/学生套餐入网的后付费用户，不论何时入网，入网当月资费均可从“标准资费（免月租）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式中选择一种执行。次月开始正常执行用户所选的基本套餐或学生套餐。2、选择3G基本套餐入网的预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含内容均减半，减半处理本着“惠及用户”的原则进行取整，其手机邮箱、来电显示照常赠送。（目前我省没有推出预付费3G基本套餐）上网卡用户：1、对于后付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。2、对于预付费用户，用户上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用户下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐执行，对套餐月费和所含流量均减半。3G标准资费月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1元/M(M为多媒体使用单位)文本使用单费0.2元/T(T为文本使用单位)可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟‹#›目录[百日促销活动营销政策]2‹#›“精彩在沃”，百日促销活动总体思路和目标为保证3G业务在09年取得开门红，加大沃3G业务优势和促销宣传，迅速扩大3G用户规模，确保公司3G业务领先优势。同时按照沃精彩活动要求，“精彩在沃”百日促销活动纳入沃精彩活动。促销主题：选3G，就选沃活动范围：在电子化销售平台覆盖的所有渠道开展促销时间：2009年9月28日-2010年2月28日促销目标：2010年2月，我公司3G用户发展6000户，销售3G明星终端280部促销卖点费用“省”上网“快”优惠“多”终端“好”漫游“广”支撑产业联盟宣传造势组织实施促销内容：1、3G终端补贴政策2、可视电话打一送一活动3、3G入网同时购买无线上网卡产品包打折优惠‹#›套餐月费预存金额分月解冻金额补贴金额签约时长186321613489324个月22634321431085286381615913733864416184185358656162342813886741630942531、终端补贴政策“精彩在沃”，百日促销活动预存金额从次月开始平均分24个月等额解冻。用户补贴政策在电子化销售平台覆盖的渠道执行。补贴金额只能用于购买一部联通沃·3G手机，补贴金额低于手机款需补齐差价，高于手机款，剩余部分不可继续使用也不兑换现金。若用户同时选择了186靓号入网与优惠购机活动，预存款为两者所要求的预存款之和，每月返还费用为两者每月返还费用之和。促销期内3G体验用户和其他老用户更改3G正式商用套餐后，也可以享受终端补贴，但不进行公开宣传和普通告知。用户享受终端补贴政策须签订优惠协议。3G用户优惠购机协议单位：元用户选择186元以上套餐，预存对应额度的话费，分24个月使用，可以获得对应额度的终端补贴金额，用于优惠购买一部沃3G定制终端。‹#›开户流程（1）老用户在结清话费后，预存相应话费可享受补贴购机政策；（2）新用户入网，首先按照正常开户流程进行开户，开户人员在电子化销售平台内为用户录入用户资料，选取上述3G套餐；（3）进入电子化销售平台“老用户捆绑销售”界面，受理人员在手机串号栏内录入手机串号，系统自动生成对应的手机型号、手机差价，并自动生成相应的分月协议预存款；（4）用户需要交纳系统自动生成的手机差价部分，即用户缴费总额=预存话费＋手机差价；手机价格小于补贴款的，手机差价为0。补贴购机遵循少补多不退的原则；（5）完成补贴购机后整个售机工作完成，用户缴纳的协议预存款系统自动存入用户帐户；（6）市分负责进行补贴销售的操作人员需要申请电子化销售平台系统的捆绑销售权限。1、终端补贴政策----开户流程“精彩在沃”，百日促销活动‹#›套餐月费预存金额分月解冻金额补贴金额签约时长9623049640024个月12630241265001563744156600“精彩在沃”，百日促销活动预存金额从次月开始平均分24个月等额解冻。用户补贴政策通过前台优惠减免实现。补贴金额只能用于购买一部联通沃·3G手机，补贴金额低于手机款需补齐差价，高于手机款，剩余部分不可继续使用也不兑换现金。促销期内3G体验用户和其他老用户更改3G正式商用套餐后，也可以享受终端补贴，但不进行公开宣传和普通告知。用户享受终端补贴政策须签订优惠协议。3G用户优惠购机协议单位：元用户选择186元以上套餐，预存对应额度的话费，分24个月使用，可以获得对应额度的终端补贴金额，用于优惠购买一部沃3G定制终端。3、终端补贴政策----96、126与156套餐的补贴政策‹#›3、终端补贴政策----96、126与156套餐的补贴政策开户流程“精彩在沃”，百日促销活动开户流程（1）老用户在结清话费后，预存相应话费可享受补贴购机政策；（2）新用户入网，首先按照正常开户流程进行开户，开户人员在电子化销售平台内为用户录入用户资料，选取3G96、126、156套餐；（3）进入电子化销售平台“终端顺价销售”界面，受理人员在手机串号栏内录入手机串号，系统自动生成对应的手机型号、价格；营业人员收取用户需要交纳的手机款。（4）通过BSS系统进行话费协议预存（分24个月）,同时扣除相应的购机补贴款；（5）为用户提供与购机补贴等额的充值卡，并为用户进行充值（所赠送充值卡在旬报中进行减免，减免前由个人客户部审核，同时提供购机发票和预存款发票、用户优惠购机协议的复印件）。‹#›2、可视电话亲情优惠“精彩在沃”，百日促销活动促销期内入网的用户可视电话超出套餐部分，网内拨打，打一分钟送一分钟，优惠期截止时间2010年12月底。打一分钟送一分钟系统通过对超出部分费用进行半价批价计费的方式实现活动期间，在自有营业厅（不含网上营业厅）入网的186用户同时购买任一款无线上网卡预付费产品包可享受免186USIM卡费、无线上网卡产品包9折优惠。在网上营业厅销售3G套餐免USIM卡费，销售上网卡产品包95折。3、3G入网同时购买无线上网卡产品包打折优惠‹#›目录[iPhone营销政策介绍]3‹#›iPhone营销政策上市时间iPhone3G和3GS版手机预计在10月15日—30日之间的某一个合适的时间同步上市。10月1日起在联通网上营业厅开始预定，可登录进行网上预约。产品型号本次采购的iPhone手机为3个型号，分为2种颜色共5款。分别为3G8GB（黑色）、3GS16GB（黑白两色）和3GS32GB（黑白两色）。一、产品方面‹#›业务内置苹果将在iPhone手机中预置中国联通“手机营业厅”和“沃▪3G”的书签，我们将采取不同的方式把书签设置为快捷键，以保证每个用户拿到的iPhone手机中均有中国联通的内置业务。销售方式考虑到此次中国联通与苹果公司的合作对整个社会有着巨大影响，以及消费者的实际购买需求，iPhone手机在捆绑销售的同时，也可进行裸机销售，具体价格待定。iPhone营销政策一、产品方面（续）‹#›渠道模式渠道类型售点规划取消分销层级，采用“一级进店”的全直供渠道策略，充分利用3G电子化销售系统，对零售网点的进、销、存进行全范围，全过程监控管理。根据渠道属性及对iPhone手机销售要求的不同，渠道类型分为两种：即联通自有渠道和社会渠道（含苹果专卖店）。莱芜的首批规划的自有营业厅网点有2个（文化路3G品牌店和大桥路营业厅）。iPhone营销政策二、渠道方面‹#›选点标准iPhone销售网点需符合最佳店面、最佳位置、独立陈列、专人