7---手机缴电费业务

手机缴电费业务体验手册2013年6月手机缴电费简介为进一步提升山东电力信息化服务水平，提高用户满意度，山东移动与山东电力合作开展手机缴电费便民业务，即“手机缴电费”业务，旨在为山东电力移动用户提供的更优质、灵活、及时的短信服务。用户可以主动上行短信实时查询、缴纳、充值电费。此业务是在原有电费查缴业务的基础上做的升级，升级后的手机缴电费业务在山东电力用户覆盖、用户支付渠道、业务功能上有所扩充和优化覆盖受众：山东电力卡表用户、非卡表用户卡表用户：可查询电费账单、卡内余额非卡表用户：可查询电费账单、欠费、缴纳电费、预充电费、预充余额查询业务对象手机缴电费业务面向山东移动网内全球通、动感地带和神州行签约客户开放，业务使用范围覆盖山东省。业务资费该业务不收取业务功能费。（如以后收取功能费，收费前会进行用户提醒，得到用户确认后，再行收取。）目前该业务只收取上行短信费用，按移动用户标准资费收取，用户接收的系统发送的下行短信免费。业务使用方式用户目前可通过短信方式使用山东电费业务，后续将开放WEB、WAP、客户端方式。手机缴电费简介目录话费缴电费流程介绍1银行卡缴电费流程介绍2话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过话费缴电费发送电力“户号”到10086123开通。户号即电费收据或发票上的10位数“客户编号”10086123（**）100861230000000001欢迎使用手机缴电费服务！话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。每月您将收到该户号月账单提醒。回复数字“1”通过手机话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。随时回复CX可查询未缴电费；回复CX电费年月（如CX201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号。详询：10086通过话费缴电费回复短信“1”到10086123**支付欠费10086123（**）110086123（**）户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过绑定银行卡缴电费发送电力“户号”到1008612310086123（**）100861230000000001欢迎使用手机缴电费服务！话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！户号：0000000001，户名：*三，年月：201306，应缴金额1.5元。每月您将收到该户号月账单提醒。回复数字“1”通过手机话费支付,回复数字“2”通过绑定银行卡支付。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。随时回复CX可查询未缴电费；回复CX电费年月（如CX201301）查询月账单；接收其他户号月账单提醒请直接回复电力户号。详询：10086通过绑定银行卡缴电费回复短信“2”到10086123**支付欠费10086123（**）210086123（**）户号0000000001已经成功缴费，缴费金额1.5元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24户小时内回复）。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8通过话费充值卡话费电费一起缴用户话费余额不足，根据短信提示通过话费充值卡话费电费一起缴10086123（**）请回复充值卡密码，话费电费一起交！多张充值卡密码请用#分隔。10086123（**）话费充值成功，并向户号0000000001缴费1.5元。回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：1008610086123（**）您的话费可用余额不足，需充值话费XX元，回复1通过话费充值卡充值，话费电费一起交；回复2通过手机号绑定的银行卡（尾号1234）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。112345678901234165#银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8设置自动缴费——话费回复短信“81”到10086123设置用话费自动缴电费10086123（**）8110086123（**）户号0000000001自动缴电费设置成功，每月将自动通过手机话费缴纳电费，并将电费月账单及缴费结果发送至您的手机。【温馨提示】1、如果您在电力公司已设置通过银行卡代扣，电费将优先通过该银行卡缴费。2、您可以登录变更自动缴费设置。详询：10086户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：10086设置自动缴费——银行卡回复短信“82”到10086123设置用银行卡自动缴电费10086123（**）82户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：1008610086123（**）户号0000000001自动缴电费设置成功，每月将自动通过手机绑定的银行卡（尾号1234）缴纳电费，并将电费月账单及缴费结果发送至您的手机。【温馨提示】1、如果您在电力公司已设置通过银行卡代扣，电费将优先通过该银行卡缴费。2、您可以登录变更自动缴费设置。详询：10086银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8电费预收回复短信“100”到10086123预收电费100元。回复短信“1”或“2”到10086123确认缴费10086123（**）10086123100话费交电费，手机号就是电费号！不用排队，实时提醒，不再担心欠费停电！您选择向户号：0000000001充值100元，回复1通过手机话费支付电费；回复2通过手机号绑定的银行卡（尾号××××）支付电费；回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾号1234）缴电费。有效期24小时。详询10086户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：10086110086123（**）户号0000000001充值成功，充值金额100元。谢谢您的使用！回复81每月自动通过话费缴电费；回复82每月自动通过银行卡（尾数1234）缴电费（请在24小时内回复）。详询：100862银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8银联卡签约支付银联卡签约支付，是指客户将移动手机号码与银行卡进行签约绑定后，通过移动公司短信、页面、客户端等方式支付时无需验证银行卡信息，直接使用绑定银行卡即可支付水、电、燃、有线电视、话费等生活缴费。手机绑定银联卡官网地址：=bindTheBankCard&phone=&randnum=2073.233811284522&businessType=null登录山东移动官网，在网上营业厅选择“短信快捷支付。操作流程1输入要绑定的手机号码，并接受“银行卡签约交费服务协议”。2选择卡类型，并填写账号信息，填写完毕后接受服务协议并确认。绑定成功后，再回到短信快捷支付首页，可看到绑定信息和解绑等按钮。34手机话费支付银联卡签约支付限额。移动侧限额是日5000、次5000、月5000。针对不同的银行卡，如果限额低于移动侧限额，以银行卡限额为准，如果限额高于移动侧限额，以移动侧为准。信用卡支持银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、招商银行、上海银行、兴业银行、浦发银行、广发银行、平安银行等。借记卡包括：工商银行、农业银行、邮储银行、中信银行、光大银行、深发银行、上海银行、兴业银行、平安银行、浦发银行等。话费支付是指用户可以使用话费支付电费的支付方式。支付限制统一付费账户不能使用话费支付。（如移动内部员工使用的统一付费账户）用户话费套餐在移动BOSS中没有配置话费支付属性的不能使用话费支付。支付要求话费支付作为支付专门科目进行管理，交易发生时，仅限于调用以下科目实现手机支付：①现金话费：营业厅现金缴费、银行代收费、网厅缴费、湖南支付基地缴话费；②充值卡；③空中充值。后付费用户在不欠费的情况下才可以支付。无论后付费用户还是预付费用户，要求完成支付后剩余话费不低于10元。初始单笔支付上限1500元、单日支付上限1500元、单月支付上限30000元，支付上限用户可自行到营业厅调整。银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8个人门户页面：，进入手机缴电费专题，即可在线体验查询、缴纳电费服务。山东移动网上营业厅：，点击“我的移动“--”手机交电费“或点击网厅首页的”业务推荐“--”手机缴电费”，即可在线查询、缴纳电费手机缴电费门户网站使用方式客户端使用方式：下载手机缴电费客户端，目前支持安卓系统客户下载使用，下载方式：：发送短信0到10086123，接收客户端下载地址，根据提示短信下载下载。登录，访问个人门户手机缴电费专题下载。拍二维码下载或在手机浏览器输入客户端地址下载。客户端7月1日上线，上线后邮件通知具体下载地址。具体界面请按照操作步骤下载客户端体验操作。手机缴电费客户端下载方式银行卡缴电费流程介绍2话费缴电费流程介绍1话费充值卡缴电费流程3设置自动缴电费流程4预收电费流程5绑定银行卡流程6门户、客户端介绍7常见问题解答8常见问题解答1、手机缴电费业务常见问题-FAQ2、手机支付常见问题-FAQ手机缴电费业务常见问题-FAQQ：如何开通手机缴电费业务？A：客户在电力侧登记后即具有此功能。也可通过以下方式开通：•编辑“户号”或“DZ#户号（户号即电费客户编号）”发送至10086123定制业务并绑定户号•编辑“7171”发送至10086，根据短信提示定制业务。•编辑“ZD”发送至10086123，根据短信提示定制业务。•编辑“DZSDDF”或“DZSDDF#户号”到10658666定制业务。•下发“您可能熟悉以下户号”列表后，回复数字序号可定制业务并绑定户号。Q：为什么开通后没有收到成功的短信？A：收不到短信的可能原因有：1、短信延时或网络故障；2、用户手机短信存储已满。用户可拨打10086客服热线查询是否已经开通成功。Q：手机缴电费业务