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2006年世界杯新业务营销四川公司执行情况上报四川移动通信有限责任公司数据部2006.08目录营销实施前存在的问题营销现状市场竞争形势消费者需求案例简介及主要措施背景介绍对市场影响和经验总结执行后的效果分析营销实施前存在的问题营销实施前存在的问题四川公司在世界杯活动以前，各类手机上网套餐用户总数只有98453户，套餐用户规模不够这样就造成了手机上网用户业务使用率不够频繁，用户使用习惯芨需加强的问题也造成了手机上网用户流失率较高，彩信流量核减用户的投诉压力较大的问题另外，各类梦网短信、彩信、语音杂志业务美誉度需要进一步提升，以寻求新业务规模与收入的长久提升营销现状营销现状四川公司在世界杯活动以前，通过线上、线下多种手段推广手机上网业务，日增套餐数接近100人很多目标用户，如流量在300KB～1MB左右的手机上网用户，没有适合他们的套餐，他们更愿意使用“标准资费”（500KB的流量就需要15元GPRS流量费，500KB能下载20张左右20KB大小的图片）造成了大量套餐用户的流失，不利于手机上网业务的持续发展通过前台、后台等多种方式提高客户满意度和新业务美誉度，需要加强与营销活动的结合市场竞争态势市场竞争态势“世界杯”赛事是2006年度影响最为广泛的事件之一，在竞争对手小规模切入世界杯营销的背景下，中国移动充分利用“世界杯”热点，提升中国移动企业形象，将中国移动手机上网以及彩信、短信等新业务打造成能及时轻松地获取世界杯资讯的媒体平台，对促进中国移动从移动通信专家向移动信息专家的战略转型具有重要意义消费者需求▪日韩世界杯中国观众超过110亿人次▪90%以上观众通过CCTV收看了世界杯▪67%，74.58亿人次在家中收看世界杯▪33%，38亿人次在单位或公共场所收看▪35岁到54岁的观众为最主要收视群体▪男性观众比例占64%▪女性观众比例占36%以上数据均来自2002年央视索福瑞公司调查世界杯整体用户需求分析世界杯整体用户需求分析信息获取专业球评比分预测中场游戏与其他球迷互动利益需求对奖品需求强烈；尤其是开赛前，奖品是很大的刺激因素情感需求很期望表达自己的观点通过社区、博客将球迷网罗到一起信息获取早晨最及时的新闻速递，对比分的直接了解，新闻播报利益需求需要奖品去刺激和带动用户参与情感需求不至于落伍；赶时髦整体精神需求不很大；利益需求情感需求—情感宣泄审美需求—信息获取消费者需求世界杯，真假球迷都要看•不分男女•不分老幼•不分真假适合企业品牌传播观众与国内赛事转播▪由于晚间赛事在12：00之前开赛的占到全部比赛的65%，之后开赛的比赛占到45%；▪淘汰赛全部为晚间11：00之后开赛；决赛、半决赛比赛都是2：00之后开赛；▪选择在家看球或者与亲友共享将会是大多数国内观众的首选。及时地赛事提醒、结果竞猜、精彩下载将会是国内观众主要的赛事信息需求；▪晚间看球，白天依然回味，交流与分享是白天的话题目录案例解决的关键问题和现实意义资费、业务渠道、促销、传播支撑背景介绍案例简介及主要措施对市场影响和经验总结执行后的效果分析案例解决的关键问题和现实意义四川公司在世界杯活动以前，各类手机上网套餐用户总数只有98453户，活动后套餐用户总数达到1239842户，新增1141389户，套餐规模达到活动前的12.6倍，相关短信、彩信、彩铃业务规模进一步提升在集团公司的统一指挥和引导下，分公司全力执行，上下联动，为整合体育内容资源，完善无线体育领域新业务策划、组织和运营能力积累了宝贵的经验提高手机上网用户业务使用率，用户使用习惯得到加强;稳定了手机上网用户，彩信流量核减用户的投诉问题得到有效缓解另外，各类梦网短信、彩信、语音杂志业务美誉度得到进一步提升，促进了新业务规模与收入的长久提升做早做实做深早安排按照集团公司计划，提前准备各项资源，4月下旬即下发文件衔接集团公司和地市公司，上下联动开展新业务淡季营销做深入加强市场调研，对发展问题收集并集中解决将管理重心下沉加强渠道闭环管理，引导用户对数据业务消费细落实制定分解可量化的、有具体行动方案的目标任务培训先行、检查跟踪细分用户行为，加强精细营销上下联动、细化执行出实效（1）手机上网门户：门户移动梦网直接访问方式移动梦网—2006德国掌上世界杯短信点播方式F到18632信息费资费免费或5元/月或0.5元/次业务内容包含资讯、娱乐、游戏、竞猜四类业务（2）短信门户：发F到2006，获取世界杯赛事互动竞赛和资讯全部产品目录（世界杯短信产品信息费统一为包月8元、按条点播0.5元）（3）彩信门户：发短信M到2006，获取世界杯赛事互动竞赛和资讯全部产品目录（部分业务免费）（4）彩铃门户（IVR）：通过12530/12590提供IVR门户；开通12590畅享世界杯专区，内部包含名嘴评球博客、赛事直播、赛事提醒3类业务，通过挂机短信、PUSH交叉营销手机上网世界杯专区和短信、彩信门户；开通12530语音杂志1号键世界杯彩铃专区（上线时间为6月8日）。资费和业务手机上网5元套餐价格（我省重点推广业务）资费和业务（续）资费套餐月租费（元）赠送流量（MB）超过部分（元/KB）套餐与世界杯内容的关系5元套餐510注：仅针对CMWAP流量0.01注：包括超过10MB范围的CMWAP流量和及其他GPRS流量（如CMNET流量）使用“5元套餐”，用户可以更经济实惠的畅游掌上世界杯，如查询赛事预告、资讯；下载世界杯图、铃、游戏；进行互动评论竞猜等（部分内容免信息费）注：“5元套餐”是针对手机上网流量费（即通信费）设计的套餐，不包括信息费10M大小的CMWAP流量一般可供用户下载约500个图片/铃声，或浏览500万字新闻/评论（注：一个图片/铃声大多为20KB左右，汉字500字等于1KB）促销（全国）（一）、活动全场大奖（全国抽奖）（1）抽奖对象：活动期间凡使用以上四项业务之一的全国移动客户均可参与抽奖（2）奖项设置：一等奖：大众途安五辆二等奖：200部MOTO手机（3）抽奖时间：8月全国统一抽取（4）中奖通知：通过10086并以短信形式通知客户促销（四川）（二）、活动月奖和普奖（四川移动用户参与抽奖）（1）开通手机上网5元套餐，100%获赠话费。套餐生效当月、次月和次次月分别获赠话费5元（2）活动期间凡使用以上四项业务之一的客户均可参与抽奖一等奖：3名德国双人5日游1个/月（5-7月）二等奖：9个精品彩信手机3个/月（5-7月）三等奖：1500个世界杯特色打火机500个/月（5-7月）（3）抽奖时间次月15日前抽取（6-8月）促销（四川-凉山-现场促销）活动对象：西昌学院移动手机用户促销方案：在促销活动期间申请、使用手机上网“5元套餐”或WAP套餐用户均有机会参与抽奖。奖项设置如下：惊喜奖：4名价值800元的动感地带山地自行车幸运奖：20名价值80元的瑞士军刀大众奖：在活动期间申请5元套餐用户，在套餐生效当月起连续三个月获增5元话费。宣传推广：校园电视台广告宣传海报、DM单以及横幅宣传整合西昌学院内的渠道资源，发挥渠道优势遂宁体育馆世界杯开幕式现场活动在全市范围内每月一次对遂宁本地开通5元套餐的用户进行抽奖,以赠送充值卡为奖品,一等奖一名,二等奖两名,三等奖三名，并将此活动在DM单上大肆宣传促销（四川-遂宁-现场促销）德阳促销现场展示促销（四川-德阳-现场促销）延伸推广全面配合集团传播路线，上下联动传播资源激励资源商业资源2006年3月4月5月6月8月企业品牌数据业务全球通神州行电视广告·企业形象篇央视招标资源、频道合作资源、其他媒体资源、活动传播资源大众汽车、moto手机、特许产品、免费信息资讯、电话卡知识版权、赛事内容资讯、SP、各省市地方渠道促销推广内容推广资费推广资源品牌时间热身阶段推广阶段高潮阶段**139新资费推广地方性促销赛期7月数据通信业务传播规划▪传播目的：−利用2006年”世界杯“这一个传播的有利时机，以WAP、SMS、MMS、IVR为产品门户，重点是推动用户对中国移动数据业务的”体验“,促进业务增长（具体指标为新增WAP业务用户1000万）。−以2006年”世界杯“为契机，整合体育内容资源，完善无线体育领域新业务策划、组织和运营能力，并为建设体育频道和”手机媒体化“积累用户资源和运营经验。传播内容重点：WAP+MMS为主，SMS+IVR为辅传播主题定位：及时轻松的获得世界杯资讯传播口号：精彩立现目标群体精神需求---及时/随时随地了解世界杯信息丰富的世界杯项目内容（SP）吸引使用促进使用增加促销内容目标群体物质需求---了解世界杯信息并获得意外惊喜推拉信息传递媒介整合四川公司配合传播策略按照以下规则提取的爱好体育类用户：规则1在06年定制过梦网短信体育类业务的用户－sms规则2在06年定制过梦网WAP体育类业务的用户－wap规则3在06年定制过梦网彩信体育类业务的用户－mms规则4在06年点播过梦网短信体育类业务用户－点播点播,1581,40297sms,20159,333258wap,917,4597mms,600,7480本次活动事先提取了四类用户作为目标用户群，共43万人，目标用户中有2.3万人成为了WAP5元套餐用户，响应率为5.3％，其中定制过梦网wap体育类业务的用户响应率达到了20％线上精确营销电视媒体运用（四川配合）▪选择四川电视台的新闻综合频道的750大搜索栏目及四川电视台体育频道星秀世界杯栏目投放电视广告。▪750大搜索频道是收视率较高的本地新闻类栏目，我们从6约6日开始到7约9日世界杯结束，每天一次在栏目插播第一组中进行投放。该栏目播出时间为19:50-20:40的黄金时段。▪星秀世界杯栏目为世界杯期间的专题栏目，同样的我们在世界杯期间（6月8日至7月9日）栏目插播第一组中每天投放。报纸媒体运用（四川配合）▪世界杯期间，我们在华西都市报及成都商报上选择阅读率最高的世界杯专版，采用多种形式投放广告。▪硬广告：从5月26日开始，在成都商报和华西都市报的世界杯专刊/专栏上投放35×20及35×16两种规格彩色广告，共13期。▪创新题花投放：在世界杯专刊世界杯主题图片下配合投放，共11期。在华西都市报题花的创新应用创新的题花跟图形式投放在各地社区宣传专栏都进行世界杯海报张贴传播深入社区3抓住社会热点营销，试水新业务特殊渠道4利用内部员工渠道，开展新业务全员营销12合理利用外呼渠道深度挖掘存量市场立足新业务持续发展探索新业务营销渠道以店员积分为切入点，发挥实体渠道优势渠道拓展加强店员积分基础管理基础数据的统计分析：强化支撑、加强执行；将5元套餐加入店员积分系统，阀值为设置具有激励性加强渠道管控，积极指导、严格考核，新业务纳入渠道KPI指标中，大大提高了代理商的重视持续提高店员营销积极性积分之星大赛：借力店员积分之星有奖活动，全面调动渠道参与，通过新业务管理人员和市场代表的一对一督促、指导，并及时实施奖励，持续激发店员发展新业务的积极性；酬金激励管理：建立店员信息收集和反馈流程，结合店员特点和需求，对业务酬金进行分析，改进积分规则，促进酬金系统的优化灵活多样的知识培训：开展短信答题、知识竞赛等互动活动，提高店员新业务知识水平，提高店员新业务营销的信心，提高营销成功率。发挥实体渠道优势为确保新增市场新业务普及和发展，以店员积分为切入点，采取多种措施，促进新业务在实体渠道的落地3抓住社会热点营销，试水新业务特殊渠道4利用内部员工渠道，开展新业务全员营销12合理利用外呼渠道深度挖掘存量市场立足新业务持续发展探索新业务营销渠道以店员积分为切入点，发挥实体渠道优势渠道拓展内容客户细分充分运用DAS数据挖掘系统、IMEI分析系统等工具，圈定外呼目标客户群，有针对性的开展外呼工作，确保外呼资源合理利用。沟通培训定期召开沟通协调会，及时解决支撑、政策等问题；深入参与外呼营销，除开展业务培训外，参与脚本设计并实时监听、及时改进营销措施。激励机制后期维系充分利用短信、彩信群发、WAPPUSH等手段，对外呼发展的用户进行维系，促进外呼