ADSL业务培训

宽带安装与维护客户端维护人员培训第一部分ADSL业务知识第二部分ADSL安装与维护第三部分ADSL的障碍处理互联网发展趋势对上网速度的要求：越来越快，数据量越来越大现有网络的实际状况：传输媒介为铜质电话线这就为以铜质电话线为传输介质的传输技术（DSL）的发展提供了一个机遇。由于市话铜线现在已与所有的固定电话用户相连接，DSL技术能利用现有的市话铜线进行信号传输，能对现有的市话铜线进行充分的利用，可以有效地保护原有的网络投资。ADSL概述ADSL基本概念1、什么是ADSL？ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLoop）：是非对称数字用户线的缩写，它利用先进的线路调制技术，理论上可以在一对电话线上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的传输速率，其有效传输距离在0－5公里范围以内。距离越近传输速率越高。上行，指数据从本机发送到远端服务设备，通俗理解为上传，下行，指数据从远端服务设备发送到本机，通俗理解为下载。ADSL基本概念ADSL的接入方式虚拟拨号接入方式专线接入方式电话拨号ISDN拨号ADSL拨号ADSL基本概念ADSL虚拟拨号接入在ADSL的数字线上采PPPoE协议进行拨号，通过身份验证后分配到一个动态IP地址，接入到因特网。ADSL基本概念ADSL专线接入是ADSL接入方式中的另一种，不同于虚拟拨号方式，而是采用一种类似于专线的接入方式，用户连接和配置好ADSLMODEM后，在自己的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议及网络参数（IP和掩码、网关等都由局端事先分配好），开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路。所以，ADSL的专线接入方式是以有固定IP、自动连接等特点的方式，当然，它的速率比某些低速专线还快得多。ADSL基本概念2、经常听说的局端端口是什么？为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在电信机房也有一个对应ADSL接入设备—DSLAM（DSLAccessMultiplexer数字用户线接入复用器），每个用户的ADSLmodem都与DSLAM的一个端口相对应，它从多个ADSLmodem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。测量室数据机房分离器板数据侧语音侧数据板端子板DSLAM程控交换机用户INTERNETADSLMODEMPC电话机分离器ADSL线路连接示意图速率明确三个慨念1、端口速率2、账号速率3、实际使用速率第一部分ADSL业务知识第二部分ADSL安装与维护第三部分ADSL的障碍处理ADSLmodem的连接ADSLMODEM的连接比较简单，大家只需照图1所示将其和用户计算机网卡、外线连接起来就可以了。注意：网线有交叉和直连之分，具体MODEM型号要求不同，大家应按照说明书要求选用相应的网线。安装拨号软件前的准备打开计算机和ADSLmodem，对modem状态进行检查目前ADSLMODEM品牌、型号众多，因此面板上的各类指示灯标识方法和含义不尽相同，下面以常见指示灯的状态含义为例进行介绍，如有不同请参照具体说明书。安装拨号软件前的准备1、电源指示灯（一般用PWR、POWER标识），电源加上后该灯会常亮，如果不亮，说明MODEM电源供给部分有问题。2、ADSL外线指示灯（一般用CD、LINK、WAN、STATUS、LINE、ACT等标识），局端端口通过外线与ADSLMODEM连接正常时该灯会常亮。安装拨号软件前的准备3、用户设备与ADSLMODEM连接指示灯（一般用PC、LAN、10M/100M标识），当设备通过网线与ADSLMODEM的物理连接正常时会常亮。（注意：不同型号modem对网线的要求不同，有的采用直连网线，有的采用交叉网线，针对具体型号而定。）4、数据收发指示灯（一般用TX、TXD、RX、RXD、DATA标识，有些型号的ADSLMODEM可能没有），当有数据传输时会不断闪亮；无数据传输时不亮或隔一段时间闪亮一下，具体状态与MODEM型号有关。安装拨号软件前的准备windows2000或windowsxp系统网卡驱动安装状态检查在桌面“我的电脑”图标上单击鼠标右键安装拨号软件前的准备在弹出的菜单中，用鼠标左键单击“属性”选项，弹出如下窗口：安装拨号软件前的准备在弹出的窗口中，鼠标左键单击窗口顶部的“硬件”选项，弹出如下窗口：安装拨号软件前的准备在弹出的窗口中，鼠标左键单击“设备管理器”选项，弹出如下窗口：安装拨号软件前的准备鼠标左键单击“网络适配器”项前面的“+”号，在展开的网卡型号前查看是否有“×”、“！”、“？”等符号，如果有，说明网卡驱动有问题，需要卸载并重装网卡驱动。“×”——网卡禁用或网卡不在工作状态。“！”——网卡驱动安装失败。“？”——网卡驱动没有正确安装。常见拨号软件的安装1、windowsXP自带拨号软件的设置如果您使用的是WINDOWSXP操作系统，则推荐使用其自带的拨号软件。从开始菜单中选择运行WindowsXP连接向导（开始-所有程序-附件-通讯-新建连接向导）常见拨号软件的安装点击“新建连接向导”，运行以后，弹出如下窗口：常见拨号软件的安装直接点击“下一步”按钮，弹出如下窗口：常见拨号软件的安装直接点击“下一步”按钮，选择“手动设置我的连接”，窗口显示如下：常见拨号软件的安装点击“下一步”按钮，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，窗口显示如下：常见拨号软件的安装点击“下一步”按钮，在ISP名称下的空白框中输入连接名称，如：“ADSL连接”等名称，窗口显示如下：常见拨号软件的安装点击“下一步”按钮，弹出如下窗口：常见拨号软件的安装将装机工单上的用户账号填入用户名后的空白框中，将密码封中的密码填入密码后的空白框中，并在确认密码填入密码后的空白框中将密码重新填写一次，窗口显示如下：常见拨号软件的安装点击“下一步”按钮，在“我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前的方框中打钩，窗口显示如下：常见拨号软件的安装点击“完成”按钮，会在电脑桌面上出现如下图标：双击电脑桌面如上图标，会弹出如右侧窗口，直接单击连接按钮，即可登陆互联网。常见拨号软件的安装天翼Live软件安装只支持如下操作系统：WindowsXPWindowsVistaWindows7天翼LIVE安装安装天翼Live如果天翼Live安装包是压缩文件，请先利用解压缩文件（比如Winrar）对安装包进行解压缩，如下图双击天翼Live安装文件，安装程序检测操作系统是否满足要求，如果操作系统不是WindowsXP（SP1或者以上）或者WindowsVista，则弹出如下窗口并终止安装过程：天翼LIVE安装如果操作系统是WindowsXP（SP1或者以上）或者WindowsVista，则弹出窗口天翼LIVE安装点击【我接受】点击下一步天翼LIVE安装进入安装过程天翼LIVE安装安装完毕后，如果想运行天翼Live，则勾选【运行中国电信天翼Live1.15（R）】，点击【完成】网络设置点击菜单设置拨号设置选择帐号类型，输入帐号、密码、开户地，开户地为必填钩选保存密码，点击确定，开始拨号注册电信通行证天翼Live的登录账号是中国电信通行证，其形式为【账号名@189.cn】。账号名可以是通行证系统自动分配的宽带通行证账号、手机号码或者用户设定的别名。启动天翼LivePC版客户端注册电信通行证如果天翼Live程序检测到用户尚未联网，则会弹出如下窗口询问用户是否拨号联网点击【是】，弹出拨号窗口注册电信通行证用户首次启动天翼Live客户端时，程序会弹出如上窗口，点击【立即激活中国电信通行证】，弹出宽带用户激活窗口。如果用户当前是通过中国电信ADSL/LAN上网的，则可直接点击窗口左侧的【一点通】按钮；否则，用户在窗口右侧输入正确的账号、密码和所属省份，点击【下一步】，通过验证后进入激活窗口。注册电信通行证注册电信通行证通行证用户名自动生成，无需用户输入。用户只需设置通行证密码和密码保护邮箱，点击【确认】则可天翼Live登陆后，窗口显示如右图：发送短信189邮箱今日焦点网上营业厅即时聊天爱音乐高清频道财经频道号百汽车频道安全中心爱冲印我的e家注册电信通行证网速测试1、FTP测试2、WEB测速3、工具下载测速FTP测速点击“开始”按钮，选择“运行…”，弹出如下窗口（在空白框中输入cmd）：ADSL测速点击“确定”按钮，在光标闪动处输入ftp202.103.28.132，窗口显示如下：ADSL测速敲击键盘上的”Enter“回车键，显示窗口如下：ADSL测速在光标闪动处输入用户名“m10”，窗口显示如下：ADSL测速敲击键盘上的”Enter“回车键，显示窗口如下：ADSL测速在光标闪动处输入密码“JWJWB”，输入时窗口上的光标处不显示输入内容，直接敲击键盘上的”Enter“回车键，窗口显示如下：ADSL测速在光标闪动处输入“hash”，窗口显示如下：ADSL测速直接敲击键盘上的”Enter“回车键，在光标闪动处输入“get5m”，再次敲击键盘上的”Enter“回车键，窗口显示如下：get5m——相当于下载一个5兆的文件包。当”#“号走完以后，窗口显示如图（1）：观察图（2）中“128.61kbytes/sec”的数据。1M账号下载速率范围：80—130kbytes/sec2M账号下载速率范围：180—240kbytes/sec图（1）图（2）ADSL测速ADSL维护指标为了保证ADSL的线路质量，开通不同速率的ADSL业务，ADSL承载线路最好满足以下要求：线路不宜有复接；30-200米长的复接线路对ADSL影响最大；应逐步消除ADSL线路上的复接。线路指标：噪音裕量≥10dB开通ADSL的全塑市话电缆线路维护指标见下表：连接速率下限（kbps）等效长度（公里）线路环阻（Ω）线间电容（nF）下行速率线路衰减（dB）下行上行6144512≤2.0≤592≤114≤39.04096512≤2.5≤740≤143≤49.02048512≤3.0≤888≤171≤54.01024256≤3.5≤1036≤200≤57.0512256≤4.0≤1184≤228≤60.0电缆线路的等效长度（以0.4mm线径为参考）是通过线路环阻、线间电容反映的；后三列的参数，有一项不合格，ADSL线路会处于不稳定状态，容易产生故障。ADSL维护指标为了保证线路质量，ADSL用户引入线的敷设应该符合以下要求：用户引入线使用双绞线入户；ADSL线路与电源线、有线电视线路距离0.2米以上。ADSL线路上同时加载普通电话业务的用户，分离器最好安装在用户引入端，直接分隔ADSL线路和普通电话线路；如果不行，一定要保证ADSL线路上的每个电话分机前都安装分离器。如果用户要求自己敷设引入线，应告知上述注意事项。第一部分ADSL业务知识第二部分ADSL安装与维护第三部分ADSL的障碍处理典型接入网拓扑图光纤接入机房分线盒MODEMPC话机分线盒MODEMPC话机分线盒MODEMPC话机中心数据机房铜缆中心交换机房光缆下户线光缆ADSL故障处理ADSL常见故障处理ADSL常见故障代码案例分析障碍处理的几个要点：1、障碍现象2、障碍范围3、障碍时间ADSL常见故障处理1.用户反映MODEM无法激活。思路：1）范围。是单个还是多个，分布范围。2）段落。设备侧、外线侧、调制解调器。用户MODEM不能上线有很多原因：1)外线故障:此时维护经理应与测量室对讲，并配合测试线路各项指标；2)MODEM故障:此时维护经理为用户检查设备运行情况；3)MODEM和局端DSLAM兼容性不好:华为DSLAM、中兴和大亚。4)局端DSLAM设备端口故障:由测量室更换端口。5)BOSS与实际端口不符，造成端口封闭：联系测量室更改端口资料，开通端口。ADSL常见故障处理2.用户反映上网速度慢。核实用户下行速率是否真正“慢”判断范围。是单个还是