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三家公司的BPO业务调研（2012.08）兴长信达是一个领先的全程电子商务外包服务商和整合营销解决方案供应商，服务于世界及中国的一流品牌。客户包括摩托罗拉、索尼爱立信、HTC、卡西欧、罗技、乐高、玩具反斗城、A.O.史密斯等众多国内外知名品牌。兴长信达致力于为客户提供全方位的电子商务解决方案，从技术、运营、市场营销，到仓储、物流、支付等环节,涵盖到电子商务流程的方方面面，完善客户的网络业务环节，并有效整合客户线上、线下渠道。兴长信达自主研发了一整套专为传统品牌企业提供全程电子商务服务支持的系统，实现了B2C网站前台、WMS、CRM、ERP等系统的无缝整合，打通了电子商务的整条供应链。通过这套系统，根据各个传统品牌企业的需求和行业、产品特点，为传统企业量身定制并快速建立起传统品牌的官方网上商城，让品牌商们专心做自己最擅长的商品设计和生产，兴长信达专注于“网络前端营销+后端IT信息处理+CRM+供应链等”，以最优的分工模式使资源配置达到最优化。公司简介-兴长信达公司简介兴长信达公司具备强大的技术研发实力，国内第一个免费开源的B2C商城系统Ecshop正是兴长信达公司于2006年开发的，至2007年3月时，Ecshop市场占有率已超过30%。兴长信达公司成立十年来，年营收入从几十万元增长到了如今的数亿元。兴长信达成立以来，目前还未接受VC/PE的投资，自主发展，陆续赢得手机行业的几大巨头的认同，成为摩托罗拉、诺基亚、HTC、多普达、索尼爱立信的长期合作伙伴。更是在2009年，获得渣打银行、北京银行和交通银行几千万元的贷款支持。2010年以来，凭借在箱包行业的经验，兴长信达将服务的客户从手机行业拓展至服装、鞋帽等更多行业。1.电子商务渠道规划2.电子商务网站建设3.营销规划4.数据分析5.商品管理6.订单处理7.客户管理8.仓储、物流配送9.客户服务、呼叫中心10.ERP系统集成电子商务服务外包BPO业务主营业务范围产品优势在企业级电子商务系统,大型结构化数据存储,分布式搜索引擎,分布式并行计算方面，兴长信达拥有核心研发技术及成熟产品;兴长信达团队汇集了研发、运营、策划、设计、营销等专业人才200余人，核心成员均具备10年以上互联网及电子商务行业实战经验;兴长信达具有多年电子商务系统及相关技术研发经验;丰富的电子商务运营经验;并发2000万访问量的处理能力;日均5000订单处理能力;200坐席呼叫中心处理能力;3000平米库房支撑与管理能力;服务于多家世界500强企业客户的成功经验。服务特色以客户需求为导向，量身制定电子商务发展战略。提供稳固的一站式服务，降低客户成本，创造新的商机，使电子商务成果最大化。提供完整的在线服务团队，确保优质的客户体验提供24小时不间断的技术平台支持数据挖掘和客户关怀兴长信达自主研发了一整套专为传统品牌企业提供全程电子商务服务支持的系统――PEC平台，实现了B2C网站前台、WMS、CRM、ERP、DOD等系统的无缝整合，打通了电子商务的整条供应链。其中，DOD数据挖掘系统透过数理模式来分析PEC平台内储存的大量资料，帮助企业以找出不同的客户和细分市场，分析出消费者喜好和行为。CRM管理系统，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。兴长信达拥有专门的数据统计团队，负责统计其所运营的所有电子商务平台的相关数据。所有用户数据将被采集和存储，经过数据分析团队的深度挖掘，提炼出对其电子商务平台有益的信息。通过分析客户购买商品的行为，可以推出不同的策略，以迎合不同客户的购买习惯，这样所推出的策略就更有针对性，客户也感到更多的人文关怀。通过数据挖掘，能够了解到原来购买这款产品的用户同时也喜欢另一款产品，那么就可以将这两款产品进行关联销售，创造新的销售机会；通过数据挖掘，能够了解到原来这款产品所做的产品定位并不准确，那么在之后的营销手段中，就会调整该款产品的营销策略，使营销更有效。数据挖掘的意义远不止于此，兴长信达将会在以后的数据挖掘工作中，为客户创造更多的价值。主要客户•1998年公司前身深圳市飞马运输有限公司成立，在广深客运市场上的运营达同行业一流水平。•2001年公司改制为民营企业，建立了现代企业制度。•2002年公司涉足物流业务，介入中石油的国际总包服务，承揽了国家重点工程“西气东输”进口物资设备的国际货运业务。•2003年公司更名为深圳市飞马国际物流有限公司，主营业务转移至现代物流服务。•2003年公司投资成立东莞飞马物流有限公司，要从事黄江塑胶物流园的开发经营及现代物流服务，其中公司持股90%。2004年“东莞黄江塑胶物流园”建成开业，公司逐步确立“塑胶供应链服务+专业塑胶市场”的专业市场发展新模式。•2006年成功进行了股份制改造并更名为深圳市飞马国际供应链股份有限公司，完善了公司治理机制，确立了供应链业务的发展模式；•2007年初步建成覆盖全国主要海关监管区域的保税物流网络；•2008年1月公司股票正式在深圳证券交易所挂牌交易，成为国内第二家上市的供应链管理公司，实现了跨越式发展；•2010年供应链业务向能源行业拓展，公司煤炭供应链运营取得迅速发展。公司简介-飞马国际公司简介——子公司、控股公司公司现在全资子公司、控股公司共12家，包括：上海合冠供应链有限公司、苏州合冠国际供应链有限公司、合冠国际（香港）有限公司、上海合冠仓储有限公司、上海飞马合冠国际物流有限公司、北京飞马国际供应链管理有限公司、河北合冠物流有限公司、飞马国际(香港)有限公司、东莞市飞马物流有限公司、东莞市华南塑胶城投资有限公司、二连市华正能源有限责任公司、锡林郭勒盟飞马供应链有限公司。其中，河北合冠物流有限公司为报告期内新设立的全资子公司。公司简介——子公司、控股公司子公司名称公司类型业务性质持股比例东莞飞马控股物流业96%华南塑胶城控股物流业92.8%上海合冠全资物流业100%苏州合冠全资物流业100%合冠仓储全资仓储业100%北京飞马全资物流业100%河北合冠全资物流业100%飞马香港全资一般贸易100%合冠国际全资一般贸易100%上海飞马合冠全资物流业100%锡林郭勒飞马全资物流业100%公司经营业绩2012年上半年公司经营业绩公司经营业绩2011年公司经营业绩2010年公司经营业绩公司经营业绩公司经营业绩2009年公司经营业绩公司经营业绩近三年公司主要财务指标公司经营业绩近三年公司毛利率变化公司经营业绩除贸易执行业务保持增长，综合物流及物流园业务营收均出现同比下滑综合物流及物流园业务毛利润均出现萎缩公司经营业绩公司经营业绩综合物流业务萎缩公司经营业绩物流园毛利率出现较大幅度下滑公司经营业绩公司经营业绩分析•公司受整体电力行业煤炭销售下滑影响，同比增速逐季度下降；煤炭业务依然处于扩张初期。•煤炭业务下半年增势有所放缓，综合物流及物流园业务出现萎缩，募投项目前景不明；•由于公司物流园经营收入毛利率和综合物流服务毛利率下降幅度较大，公司总体毛利率处于持续下降情况。•除贸易执行业务保持增长，综合物流及物流园业务营收均出现同比下滑。BPO业务•包括操作流程、运输方式、服务时限等的一体化物流解决方案•多口岸进出口业务；仓储，配送，通关业务；海外承包、援外、招投标项目；大型设备运输项目。综合供应链服务•上游煤炭采购网络、中游储配流通网络、下游销售服务网络•煤炭供应链的一体化服务。煤炭供应链服务•简化塑料流通环节，精控渠道成本，服务供需两端；•提供塑料赊销，委托采购，VMI备料管理，代为找料等多种塑料供应业务。塑化供应链服务•从事有色金属的物流、运输、仓储供应链业务有色金属供应链服务综合供应链服务综合供应链服务采购执行(国内国际)销售执行(国内国际)精益物流保税物流服务集团采购标案执行煤炭供应链服务基于在传统供应链服务方面的丰富经验，飞马国际正致力于从塑化、IT、电子行业向能源行业拓展，着力构建布局合理、绿色环保的现代煤炭大物流体系，促进公司的可持续发展。随着煤炭产业环境的深入变化及市场化进程的加快，公司通过建设上游煤炭采购网络、中游储配流通网络、下游销售服务网络，并不断完善上中下游网络链接流程，飞马国际煤炭事业中心逐步建立起了与大型煤炭生产企业、电力企业、运输企业、建材企业、铁路、港口和银行的战略合作关系。煤炭供应链网络目前已搭建起以深圳为总部，以北京、秦皇岛、天津、新疆、兰州、张家口、包头、西安、二连浩特、满都拉、甘其毛道、策刻、太原、济南、江阴、广州等多地为营销中心和煤炭集散地的全国性的供应链服务网络，为客户提供煤炭供应链的一体化服务。在中蒙边境口岸二连浩特兴建大型物流基地，承接了大部分蒙古国煤炭经二连浩特口岸入境的铁运物流项目；同时与印尼、澳大利亚等国外煤炭企业及国内沿海港口的合作也日益密切。煤炭供应链网络煤炭供应链运营与国内多家大型矿业合作，如冀中能源集团、山西煤炭进出口公司、陕西煤化集团、同煤集团等。与海外大型矿业集团合作，如NobleResources、P.B.Energy、Anglogroup、GlencorePteLtd等。客户包括国家电力、钢铁、化工等下游大型企业（中国石化、中国石油、华电集团、大唐集团、珠电集团、河北钢铁集团等）。通过对煤炭供应链的一体化管理，同时动态优化以信息流、商流、物流、资金流为核心的煤炭价值链，飞马国际煤炭事业中心已经成为集优势煤源采集、通畅物流通道、稳定客户群于一体的煤炭供应链运营专家。塑化供应链服务公司自行投资的华南塑胶城(又名“黄江塑胶物流园”)，占地16.7万平方米，集塑化原料、机械、辅料、模具的采购、交易、加工、仓储、物流、销售等综合供应链服务为一体，是华南地区较大的专业塑胶交易市场之一。公司围绕华南塑胶城打造华南塑胶物流中心、全国化工塑胶交易平台，成为世界大型化工企业营运中心及营销中心。塑化供应链服务有色金属供应链服务基于飞马国际在供应链领域所取得的成就，飞马国际在已有的基础上开始从事有色金属的物流、运输、仓储供应链业务，为有色金属产业链上下游企业和国内外客户提供专业、优质、高效、立体的服务。公司拥有高素质的专业团队，为客户服务提供保证。产品优势营运网络客户资源基于技术的管理北京华谊嘉信整合营销顾问集团股份有限公司成立于2003年1月，注册资本10,351.0544万元，是本土最大的线下营销服务供应商，是业内少数具有整合营销传播服务能力的领军企业。2010年4月21日，公司在深交所创业板上市。目前拥有近600名专职员工团队，过万名外包人力。公司战略目标是成为中国集广告、公关、媒介、市场研究、数字互动、零售终端管理、活动营销等于一身的大型营销服务集团。华谊嘉信整合营销顾问公司已成功为众多国内外知名企业在提升品牌形象、提高产品销量方面提供了长期、稳定、优质的线下营销服务，公司服务的客户类别涉及快速消费品（包括食品类）、IT、电子通讯类、银行类、房地产、汽车等行业，其中包括惠普、微软、AMD、索尼爱立信、摩托罗拉、可口可乐、卡夫、吉百利、三星、飞利浦、西门子等世界500强企业，以及联想、伊利、王老吉、中粮集团等国内知名企业。注：在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外的营销服务均为线下营销服务。线下营销服务主要采用店面管理、促销活动、终端销售团队管理、活动公关、会议会展、促销品营销等手段为客户提供“一对一”的品牌宣传、产品助销服务。公司简介-华谊嘉信公司上市以来历史沿革2009年、2010年连续两年R3中国营销服务公司形象调查“本土最佳线下营销服务机构第一名”。2010年中关村管委会中关村创新平台“十百千工程”企业；国家科技部颁发的“国家高新科技企业认证”；“福布斯中国潜力企业榜”114名。2011年R3中国“路演项目”，“制作执行”“促销”和“第三方管理”奖项第一名，同时荣获四项桂冠。201