CCC业务介绍ISSUE10

ISSUE综合产品课程开发室1.0IA006206CCC业务介绍引子——什么是CCC业务CCC_BLOCK_UCS（后面的胶片为了简单起见，统一称呼为CCC）业务是银行卡呼叫（CreditCardCallingBlock）业务的简称。CCC业务是在UCS业务的基础上，可以用银行卡进行申请开户、申请充值划帐等，方便了用户的使用。学习目标了解CCC业务的业务特征了解CCC业务的基本管理功能了解CCC业务的业务运营了解CCC业务的业务处理流程了解CCC业务的语音学习完本课程，您应该能够：课程内容第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特征第三章CCC业务的业务运营第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音第一章CCC业务概述通过银行卡使用UCS业务卡号呼叫部分的功能由UCS业务完成；基本开户、充值、黑名单、修改密码、查询余额等功能由CCC业务完成；利用银行卡进行智能呼叫。本章总结本章对CCC业务进行了概述。课程内容第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特征第三章CCC业务的业务运营第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音第二章CCC业务的业务特征第一节业务特性概述第二节银行方业务特性第三节智能网方业务特性第一节业务特性概述CCC业务特性的一些概念：银行卡；电话卡；暂存资料；没有呼叫功能。第二节银行方业务特性（I）CCC业务的银行方业务特性包括：申请开户；修改密码；修改用户资料；查询余额；查询用户资料；申请划款；申请销户；冻结/解冻；第二节银行方业务特性（II）CCC业务的银行方业务特性还包括：修改卡号；修改月限额；修改呼叫范围；冲正；变更主叫；申请总对帐；申请单条对帐；主叫号码验证。第三节智能网方业务特性CCC业务的智能网方业务特性包括：申请开户；修改密码；申请划款；查询余额；日志功能；银行申请透支过帐。本章总结本章介绍了CCC业务的各业务特性。课程内容第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特性第三章CCC业务的运营管理第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音第三章CCC业务的业务运营第一节业务运营简介第二节业务组网第三节业务运营方式第一节业务运营简介由于CCC_BLOCK_UCS业务不处理具体的电话呼叫流程，因此该业务不涉及计费，计费部分由完成具体呼叫的UCS业务完成。第二节业务组网CCC业务的典型组网结构如图SCPFEP银行数据中心银行数据中心银行主机系统银行主机系统各银行系统第三节业务运营方式业务运营方式主动管理流程；被动管理流程。本章总结本章介绍了CCC业务的运营管理，包括了业务组网和运营方式。课程内容第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特性第三章CCC业务的运营管理第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音第四章CCC业务的业务处理流程第一节业务处理流程概述第二节业务主流程第三节管理银行卡流程第一节业务处理流程概述各流程处理主要包括业务主流程；申请开户流程；管理银行卡流程。第二节业务主流程图开始用户拨接入码接入系统根据系统提示选择语言种类根据系统提示选择管理银行卡功能或申请开户功能申请开户流程管理银行卡流程第三节申请开户流程图开始根据系统提示选择银行种类根据系统提示输入银行卡卡号是否是银行卡并且没有开过户是否大于系统允许的最大错误次数NONO通知用户错误信息结束根据系统提示输入银行卡密码是否需要用户输入身份证号码根据系统提示输入两次呼叫初始密码两次密码是否相同是否大于系统允许的最大错误次数YESNOYES通知用户错误信息结束YES密码是否与银行卡的密码相同提示用户呼叫初始密码不能与银行卡密码相同YESYESNO系统将用户输入的银行卡信息送银行方验证是否通过验证语音通知用户开户成功语音通知用户开户失败结束YESNONO根据系统提示输入身份证YESNO第三节管理银行卡流程图（I）•管理银行卡主流程图开始根据系统提示输入银行卡卡号和密码卡号密码是否正确卡号是否已上黑名单是否达到上黑名单次数语音通知用户卡号被锁是否超过允许的最大错误次数结束累计错误次数并通知用户重新输入语音通知用户卡号被锁结束卡号是否正在被使用语音通知用户该卡号正在使用该卡是否时第一次使用通知用户是一张新卡和卡上金额是否是B/C类卡卡中余额是否为0通知用户余额为0结束NOYESNOYESYESYESNONOYESNOYESNOYESYES提示用户选择查询余额、修改密码和申请划款功能NONO查询余额流程修改密码流程申请划款流程第三节管理银行卡流程图（II）•查询余额流程图开始是否是B/C类卡通知用户卡号余额通知用户不能查询余额返回管理主流程第三节管理银行卡流程图（III）•修改密码流程图开始根据系统提示输入新密码根据系统提示再次输入新密码两次输入的密码是否相同通知用户修改密码成功提示用户修改密码不成功是否达到允许的最大错误次数结束YESNO返回管理主流程NOYES第三节管理银行卡流程图（IV）•申请划款流程图开始卡中余额是否大于最大允许转帐的限额根据系统提示输入划帐的银行卡密码划帐金额是否大于允许的最大金额根据系统提示输入划帐金额是否达到允许的最大错误次数提示用户重新输入划帐金额结束系统提示用户此次划款的金额，并请用户确认用户是否确认划款金额将用户输入的信息送银行方验证是否通过验证提示用户划款成功提示用户划款不成功是否达到允许的最大错误次数返回管理主流程NONOYESYESNOYESNOYESNONOYESYES本章总结本章介绍了CCC业务常见的业务处理流程。课程内容第一章CCC业务概述第二章CCC业务的业务特性第三章CCC业务的运营管理第四章CCC业务的业务处理流程第五章CCC业务的语音第五章CCC业务的语音第一节业务语音列表第一节业务语音列表业务语音共64条语音列表；分为普通话、英语两种。本章总结本章介绍了CCC业务的语音。