C网语音业务障碍处理XXXX0507

中国电信四川公司（2009年5月）C网语音业务障碍处理中国电信四川公司二、基本处理方法一、语音业务简介四、案例分析六、讨论五、总结三、常见障碍处理中国电信四川公司二、基本处理方法一、语音业务简介四、案例分析六、讨论五、总结三、常见障碍处理中国电信四川公司一、语音业务简介3、话务路由组织5、小结4、常见障碍1、语音业务分类2、网络结构中国电信四川公司主叫与被叫按起呼方向分类本地与长途主叫：主叫漫游地---被叫归属地被叫：被叫漫游地---被叫归属地本地通话长途通话-省内长途-国内长途-国际长途网内与网间运营商与网络的区别1、语音业务分类（1）中国电信四川公司漫游与非漫游当前地区---归属地区国内漫游国际漫游基本业务与补充业务基本通话业务语音补充业务-来电显示-呼叫转移-呼叫等待-主叫隐藏1、语音业务分类（2）中国电信四川公司2、网络结构一、语音业务简介3、话务路由组织1、语音业务分类5、小结4、常见障碍中国电信四川公司目标网络结构利旧网元传输网新增网元融合网元PSTN网元CN2网BSC(G)MGWMSCe(T2)GMGWHLReLSTP1LSTP2BTSBTSDC1TG电信DC1软交换HSTP1HSTP2关口局汇接局短信平台彩铃平台SCP21个本地网省层面(成都)骨干层面T2MSCeTMSC1/2老C网长途网中国电信四川公司信令网结构MSCeHLReLSTPHSTP彩铃平台T2MSCeSCPMSCeHLReLSTPHSTPSCP中国电信四川公司话务网结构T2MGWT1MSC彩铃平台关汇局T2MGWT1MSCDC1TGBSCBTSMGWBSCBTSMGW中国电信四川公司一、语音业务简介1、语音业务分类5、小结4、常见障碍3、话务路由组织2、网络结构中国电信四川公司C网网内本地由本地MGW完成省内长途本地MGW—异地MGW国内长途本地MGW—T2MGW—DC1TG中国电信四川公司C网与固网来去话都采用就近接入方式。由本地（G）MGW、本地固网GW（固网MGW）接入。中国电信四川公司C网与联通GSM来去话都采用就远接入方式。去话-本地由本地（G）MGW—本地固网GW接入-省内长途C网省内长途—异地固网GW接入-国内长途C网国内长途（DC1）—异地固网GW接入来话由本地固网GW—本地（G）MGW接入中国电信四川公司C网与移动GSM来去话都采用就远接入方式。去话-本地：由本地（G）MGW—本地固网GW接入-省内长途：C网省内长途—异地固网GW接入-国内长途：通过DC1分流13%，87%由老C网（T1MSC)承载。C网国内长途（T1MSC）—异地固网GW接入C网国内长途（DC1）—异地固网GW接入来话由本地固网GW—本地（G）MGW接入中国电信四川公司一、语音业务简介1、语音业务分类5、小结4、常见障碍2、网络结构3、话务路由组织中国电信四川公司登记失败不能作主（被）叫通话质量问题特服号码问题来电显示异常彩铃功能障碍系统异常放音补充业务问题漫游问题1、网络类语音障碍中国电信四川公司语音通话产生的资费争议问题，分公司应以当地经营支撑中心提供的详单作为依据做相应回复和处理。边界漫游问题，分公司应按省客户服务中心、省企业信息化部、省网络运行维护部会签通过的《边界漫游投诉处理流程（V3.0）》规定的流程进行处理。2、非网络类语音障碍中国电信四川公司一、语音业务简介3、话无路由组织1、语音业务分类4、常见障碍5、小结2、网络结构中国电信四川公司4、小结本节要点-熟悉语音业务分类-了解网络结构-掌握话务路由的组织原则-了解常见的用户障碍中国电信四川公司二、基本处理方法一、语音业务简介四、案例分析六、讨论五、总结三、常见障碍处理中国电信四川公司1、环节与职责二、基本处理方法3、常用工具使用4、小结2、处理步骤要点中国电信四川公司1、处理环节10000号分公司省NOC集团用户障碍中国电信四川公司2、环节职责障碍处理信息收集问题核实环节10000号分公司省NOC中国电信四川公司2、处理方法要点1、环节与职责二、基本处理方法3、常用工具使用4、小结中国电信四川公司3、处理步骤信息收集问题核实障碍处理中国电信四川公司故障时间详细位置信息主被叫号码障碍现象及提示信息换机换卡测试情况IVPN用户集团号、分机号有效联系电话其他（1）、信息收集中国电信四川公司（2）、问题核实10000号：用户业务开通情况分公司：HLR用户数据MSCe（VLR)用户数据MGW及无线侧设备情况进一步核实用户障碍的真实情况联系用户测试验证省NOC：核心网设备情况省级业务平台设备情况及用户数据拨测跟踪消息中国电信四川公司（3）、障碍处理10000号：指导用户自行处理提交收集到的用户障碍的必要信息到下一环节回复解决情况或解释不能处理的原因分公司：指导用户自行处理修正HLR上用户数据处理本地无线网络问题提交已经核实或确认的用户障碍的准确信息到下一环节回复解决情况或解释不能处理的原因省NOC：修正核心网系统错误修正省级业务平台上用户数据中国电信四川公司（3）、障碍处理解决与解释属于中国电信网络问题且可以在短期内处理恢复的障碍，属于解决的范畴。以下情况应该向用户作解释：a.基站故障短期无法处理b.网络无覆盖或弱覆盖短期无优化安排c.全程全网问题短时间内无法解决d.市场部门业务规范规定e.互通问题短时间无法解决f.其他运营商问题中国电信四川公司1、环节与职责二、基本处理方法4、小结2、处理步骤要点3、常用工具使用中国电信四川公司1、常用工具HLR受理台业务数据鉴权信息位置信息MSCe网管终端用户位置信息综合查询系统（待完善）HLR数据AAA数据WAP网关数据短信中心数据……信令监测系统（待完善）历史及实时信令数据中国电信四川公司2、HLR受理台——基本信息中国电信四川公司2、HLR受理台——漫游权限中国电信四川公司2、HLR受理台——语音业务选项中国电信四川公司2、HLR受理台——呼转功能中国电信四川公司2、HLR受理台——补充业务中国电信四川公司2、HLR受理台——WIN参数（1）中国电信四川公司2、HLR受理台——WIN参数（2）中国电信四川公司2、HLR受理台——WIN参数（3）中国电信四川公司2、HLR受理台——鉴权信息中国电信四川公司2、HLR受理台——位置信息中国电信四川公司3、MSCe网管终端——位置信息（1）中国电信四川公司3、MSCe网管终端——位置信息（2）中国电信四川公司1、环节与职责二、基本处理方法2、处理步骤要点3、常用工具使用4、小结中国电信四川公司4、小结本节要点-掌握三个步骤的处理要点-熟悉常用工具的使用-了解障碍处理中哪些情况应该解释中国电信四川公司二、基本处理方法一、语音业务简介四、案例分析六、讨论五、总结三、常见障碍处理中国电信四川公司1、位置登记三、常见障碍处理4、来电显示3、通话质量2、主（被）叫6、小结5、国际漫游中国电信四川公司1、位置登记（1）可能障碍点：手机终端（卡）无线网络核心网络CDMA核心网中国电信四川公司1、位置登记（2）核实：用户终端情况障碍位置网络情况HLR上用户业务数据HLR上用户位置信息HLR上用户鉴权数据VLR上用户的位置信息处理：清除HLR上用户位置信息重置HLR上鉴权失败次数清除VLR上用户位置信息联系用户开关机换机换卡测试（建议用户到营业厅）跟踪用户登记消息派单到漫游地协查（提交用户号码、用户开停机状态、漫游权限、IMSI、MSCID、详细位置信息、有效联系电话）中国电信四川公司2、主（被）叫三、常见障碍处理1、位置登记6、小结5、国际漫游4、来电显示3、通话质量中国电信四川公司可能障碍点：手机终端（卡）对方用户或网络无线网络核心网络CDMA核心网2、主（被）叫（1）其他通信网络GWGW中国电信四川公司2、主（被）叫（2）核实：HLR上用户业务数据HLR上用户位置信息HLR上用户鉴权数据VLR上用户的位置信息对方具体号码用户拨打方式用户终端情况障碍位置网络情况处理：清除HLR上用户位置信息重置HLR上鉴权失败次数清除VLR上用户位置信息联系用户开关机换机换卡测试（建议用户到营业厅）跟踪用户呼叫消息派单到漫游地协查（用户号码、用户开停机状态、漫游权限、IMSI、MSCID、详细位置信息、对方用户号码、拨打方式、有效联系电话）中国电信四川公司3、通话质量三、常见障碍处理4、来电显示2、主（被）叫6、小结5、漫游问题1、位置登记中国电信四川公司可能障碍点：手机终端（卡）无线网络对方用户或网络CDMA核心网3、通话质量（1）中国电信四川公司3、通话质量（2）核实：HLR上用户位置信息HLR上用户智能网属性用户终端情况障碍位置网络情况处理：联系用户开关机换机测试（建议用户到营业厅）跟踪用户呼叫消息派单到漫游地协查（用户号码、IMSI、MSCID、详细位置信息、对方用户号码、拨打方式、有效联系电话）中国电信四川公司4、来电显示三、常见障碍处理3、通话质量2、主（被）叫6、小结5、国际漫游1、位置登记中国电信四川公司可能障碍点：核心网络对方用户或网络CDMA核心网4、来电显示（1）其他通信网络GWGW中国电信四川公司4、来电显示（2）核实：HLR上用户来电显示属性对方具体号码用户拨打方式用户终端情况处理：跟踪用户呼叫消息，确认是否本端故障、是否异网问题派单到漫游地协查（用户号码、用户开停机状态、IMSI、MSCID、详细位置信息、对方用户号码、拨打方式、有效联系电话）中国电信四川公司5、国际漫游三、常见障碍处理3、来电显示4、通话质量2、主（被）叫6、小结1、位置登记中国电信四川公司5、国际漫游预处理：核实用户漫游国家是否开放漫游核实HLR上用户是否开通国际漫游和国际长途核实HLR上是否取消用户智能网属性核实用户出国前有无更新PRL列表编辑“PRL（C)”发送到10659165协查需要提供的数据：HLR用户基本数据：用户号码、用户开停机状态、国际漫游权限、国际长途权限、IMSIHLR上用户位置信息：MSCID、激活状态障碍位置详细信息用户的有效联系方式中国电信四川公司6、小结三、常见障碍处理5、国际漫游3、来电显示4、通话质量2、主（被）叫1、位置登记中国电信四川公司4、小结本节要点-熟悉各种常见故障的核查方法-掌握处理漫游类障碍需要提交数据要点中国电信四川公司二、基本处理方法一、语音业务简介四、案例分析六、讨论五、总结三、常见障碍处理中国电信四川公司案例1用户申告：189XXXX3699漫游到内蒙，有网络显示，无法拨打。提示：正在连接中，拨打该号码提示：用户已关机，用户要求尽快处理，在一个小时内回复。联系电话：189XXXX3699（障碍号码）。思考：1、用户申告信息是否全面？有无问题？2、如何进行问题核实？中国电信四川公司案例1信息收集：1、189XXXX3699漫游到内蒙，有网络显示，无法拨打。提示：正在连接中，拨打该号码提示：用户已关机，用户要求尽快处理，在一个小时内回复。联系电话：189XXXX3699（障碍号码）。2、回访用户,用户说还是不能使用,跟之前的问题一样。3、联系电话为：158XXXX0051，姓名：XXX。问题核实：1、查数据正常。2、查询HLR无用户位置信息，请提供用户的其他联系方式，以便联系用户处理故障。障碍处理：1、删除了用户位置信息,请再试。2、请协助处理用户问题，谢谢。3、派单到内蒙古。中国电信四川公司案例1点评：1、信息收集：应在用户申告时，问清用户具体位置信息，让用户提供有效联系电话。2、问题核实：在清除用户位置信息前，应核查用户位置信息，是否激活状态并进行拨打测试，应该核查用户鉴权数据是否正常，是否已达到30次。3、障碍处理：派单应提供必要的用户信息。中国电信四川公司案例2用户申告：用户133XXXX5888在重庆和湖北没有来显。联系电话：133XXXX5888（障碍号码）。思考：1、用户申告信息是否全面？有无问题？2、如何进行问题核实？中国电信四川公司案例2