adsl业务开通和故障处理作业指导手册

DBFQ最有效的祛斑产品业务开通和故障处理作业指导手册DBFQ最有效的祛斑产品目录第一部分业务开通…………………………………………………………1ADSL宽带业务开通流程图……………………...........................................................1一、ADSL业务入网开通时限是如何规定的？.......................................................2二、ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？…................................................................................................................2三、宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？...........................................2四、上门服务时应携带哪些工具材料？....................................................................2五、入室施工要求有哪些？........................................................................................2六、入室施工――开通ADSL业务时，用户端ADSLMODEM、用户电话、语音分离器、用户电脑的正确连接方法是怎样的？........................................................3七、入室施工――ADSL用户引入线有哪些技术要求？.......................................4八、入室施工――以太网线的敷设有哪些要求？....................................................5九、入室施工――用户端ADSL预评估测试项目有哪些必测项目？..................5十、入室施工――用户端ADSL预评估中，ADSL仿真有哪些必测项目，其合格标准是多少？............................................................................................................5十一、入室施工――用户端ADSL预评估中，网络性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？....................................................................................................5十二、入室施工――用户端ADSL预评估中，应用性能指标有哪些必测项目，其合格标准是多少？....................................................................................................6十三、入室施工――用户端ADSL预评估测试未达到指标要求时有哪些处理方法？................................................................................................................................6十四、开通ADSL业务时用户端软件安装要求有哪些？.......................................6十五、开通ADSL业务时用户端电脑一般选择什么样的虚拟拨号软件？...........6十六、在WIN2003、XP、VISTA操作系统下，如何利用系统自带功能建立拨号连接？…………………………………………………………………………………6第二部分故障处理…………………………………………………………8DBFQ最有效的祛斑产品故障处理流程图…………………………...........................................................8一、ADSL故障定位的原则是什么？......................................................................9二、ADSL故障处理的关键是什么？.......................................................................9三、ADSL的故障定位的基本方法什么？...............................................................9四、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？.............................9五、线路故障定位时主要有哪些分段测试点?.......................................................10六、定位外线故障的主要测试手段有哪些？.........................................................10七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？…………………………………11第三部分常见故障原因分析.……………………………………..…12一、频繁掉线故障的原因有哪些？..........................................................................12二、网速慢故障的原因有哪些？..............................................................................13三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？................................................144四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？..................................................14五、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？........................15六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？......................................................15七、上网正常，但玩游戏“卡”的原因主要有哪些？……..…………………….16第四部分常见故障处理指南……..……………………………….….16例一、网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网…………….………………..16例二、网卡驱动程序安装不全导致用户故障…………….………………………...16例三、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网………………………..….16例四、PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低…………….…..….16例五、TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网……………………………..….16例六、分离器安装不当导致用户故障……….………………………………….….16例七、用户安装电话分机导致上网掉线……….……………………………….….20例八、用户线路过长，不适宜开通ADSL业务……….………………………..….20例九、用户线路氧化导致接触不良……………………………………………..….21例十、用户线路受到干扰导致用户上网速度慢……….…………………………...21例十一、用户线路断路导致不能上网，也不能打电话…………………………….22例十二、局内设备配线施工不当导致部分ADSL端口不可用……………..….….22DBFQ最有效的祛斑产品例十三、电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线……………….….23例十四、下行ADSL开通速率设置不当导致用户经常掉线……….…………….23例十五、DSLAM用户端口上行速率设置不当导致用户下载速度慢………...….24例十六、引入线接头过多，且接触不良……….…………………………………..24例十七、终端设备线路接口接触不良…………………………………………...….25例十八、分离器故障或连接错误………………………………………………..….25例十九、IE浏览器本身的问题……….…………………………………………...25例二十、MODEM性能下降………………………………………………….....….26例二十一、用户计算机软件问题…………………………………….…………..….26例二十二、异常流量占用用户网络带宽…………………………..…………….….27例二十三、网卡DHCP服务造成用户电脑启动慢……………………………..….27例二十四、DNS服务器的问题……………………………………………………….27例二十五、用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开………………………...….28例二十六、用户电脑系统文件受损造成无法打开网页…………………..…….….28例二十七、用户a、b线错接……………………………………………….……..….29例二十八、用户端交流电压过低造成用户连不上网故障…………….……….….29第五部分常见ADSL故障代码…………………………………….….30附件一：ADSL故障原因分类………………………………………….….34附件二：常用测试命令…………………………………………………..….35DBFQ最有效的祛斑产品第一部分业务开通ADSL宽带业务开通流程图：营业厅新业务受理测量台线路物理层预评估测试是否合格开通DSLAM端口测量台跳线派人员到用户端用户端预评估测试是否合格安装用户端设备用户确认建立用户档案通知外线更换线路或由于线路超长无法开通而退单联系机房更换用户端口、跳线或通知DSLAM网管更改端口配置参数；更换下户线、更换MODEM、解决PC软件或硬件故障合格不合格合格不合格1、营业厅受理，登记用户、账务等信息。2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步判断是否具备开通宽带条件。3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置，MDF跳线；5、外线布线施工；6、安装ADSL用户端设备；7、用户端ADSL线路测试；8、用户端电脑设置；9、用户端应用测试；10、用户确认安装调试结果；11、10050台回访用户；12、建立用户档案。DBFQ最有效的祛斑产品一、ADSL业务入网开通时限是如何规定的？答：集团公司规定：入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。平均值≤2工作日，最长为4工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。二、ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？答：在测量台侧，对线路物理层的必测项目有以下几项：1、绝缘性能R双线间以及单线对地5MΩ2、环路电阻R环阻900Ω三、宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？答：1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有