IBM公司业务领导力模型(BLM)介绍

IBMGlobalBusinessServicesIBM业务领先模型（BLM）培训IBMBusinessLeadershipModel2011年7月15日©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训2课程目的课程的５大部分：•综述•战略•执行•领导力•讨论与问答BLM是一个IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台•它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、重点任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等各个方面帮助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪此次课程重点是介绍上述9个方面的具体内容及其关联度，帮助参加者从整体上端到端地了解一个全面、深入并可以落地的战略是如何制定与执行的市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训3BLM的起源（２）©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训470.565.253.842.331.1品牌品牌价值(10亿美元)94959697989900010203046050403020100IBM品牌价值估计（单位：10亿美元）-.051718244453535152N/A数据来源：Interbrand54FiveMostValuable($B)Brands-2004BLM的起源（１）©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训5BLM的起源（３）：同一个IBM?©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训6BLM的起源（４）CEO拍板拨出预算总部战略小组牵头学术界领头羊参与确定BLM模型自上而下实施©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训7同一种语言最基本的方法共同的目标自上而下实施逻辑的力量执行的跟踪对企业战略制定与执行的有目共睹与不可估量的业务价值BLM使IBM成功的四要素战略、执行、价值观与领导力之间相一致，从而为IBM带来了多方面的业务价值©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训8IBM业务领先模型市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察力业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训9业绩差距与机会差距战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。•业绩差距是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。•机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一种量化的评估。•业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计•填补一个机会差距却需要有新的业务设计。©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训10业绩差距：“我们在2001年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。”机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”业绩差距和机会差距的例子©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训11IBM业务领先模型-战略市场结果关键任务正式组织人才氛围与文化业务设计创新焦点业绩机会差距战略执行领导力市场洞察战略意图市场洞察力战略意图业务设计创新焦点•组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致•了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么•进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化•对外部的深入理解，为利用内部能力和战略控制点探索可替代的业务设计提供了基础。业务设计涉及五要素：选择客户、价值主张、价值获取、活动范围和战略控制。©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训12市场洞察1.宏观分析•带动市场的关键要素及其关联性•最有吸引力的机会•最大的威胁•对公司意味着什么2.竞争动向•定位•战略与执行•业务设计与４xPs•竞争响应模式●了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险●目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力3.客户分析•客户价值•需求•购买过程与习惯•决策流程与影响•渠道©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训13总结与你的团队的差距相关的市场趋势•客户价值•竞争•业务价值（模式）这些趋势意味着什么？突围性问题市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训14优先级采购标准客户的愤怒偏好权利决策流程购买场合购买行为功能性需要系统经济客户摸板资产渠道产品输入,原材料从客户开始…©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训15示例:顾客$APPEALS分析类别易操作性什么部件容易操作，安装，管理等？可获得性社会接受度什么样的“形象”将促进购买决策？顾客怎样获得这些信息？生命周期成本顾客期望为他们获得的价值付多少钱？性能$Pricewt:.172Availabilitywt:.031Packagingwt:.094Performancewt:.252EaseofUsewt:.079Assuranceswt:.289LifeCycleCostswt:.030Socialacceptancewt:.053顾客$APPEALS分析产品的质量和可靠性怎样?保证$价格那些生命周期成本的考虑会影响购买决策？包装视觉评估/捆绑购买过程简洁而有效对于顾客的购买体验会多有效？那些功能或性能是顾客想要的？举例：进行顾客$APPEALS分析©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训16SPAN帮助细分市场收购/建立成长/投资避免/撤出/等待收割市场吸引力竞争定位高高低©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训17战略意图市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.远景2.目的3.目标●组织机构的方向和最终目标●与公司的战略重点相一致©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训18愿景:可持续的，占优势的业务领先地位，展示了长期的，可持续的获利能力•纲领意义，感情契约，现实但有挑战性战略目标:有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增长机会，但同时保持快速适应市场变化的能力•产品，服务，市场，客户，技术及时机近期目标:业绩可衡量的指标•利润，成长率，市场份额，客户满意度及新产品战略意图©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训19●进行与市场同步的探索与试验●从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化1.未来业务组合2.创新模式3.资源利用市场结果氛围与文化关键任务依赖关系正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力价值观创新焦点©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训20三个成长的地平线H1H2H3时间(年）扩展与防卫核心业务建立新兴业务创立可变的选项©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训21创新领域产品创新服务创新业务流程创新业务模式创新文化和管理创新政策和社区创新©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训22IBM研究全球三十五家典型性企业，不同的公司在商业模式的创新上有不同的特点创新的价值定位•CirqueduSolei通过重新配置业务提供和价值元素对马戏体验进行转型产业转型•利用品牌优势,从一个价值链进入到另外一个价值链，实现跨航空、媒体及电信等多产业之间的品牌利用跨产业迁移•苹果通过一种新的联结硬件和软件、通过iPods/iTunes产品&服务的组合下载音乐，对音乐产业进行了转型企业集成化•Zara通过和价值链高度集成的商业模式来支撑“快速时尚模式”（FastFashionmodel）企业专业化•Bharti通过集中在其关键差异性功能（市场、销售和分销）之上创建了一个高度专业化的电信商业模式，对其它功能全部采取合作/外包的方式企业开放的外部协作•每年投入超过3000万美金，在国际大学研究项目中和全球顶尖的科学家和工程师就能够解决能源问题的突破性技术进行合作研究商业模式创新产业模式创新IndustrymodelInnovation企业模式创新EnterprisemodelInnovation收入模式创新RevenueModelInnovation•Gillette通过放弃剃刀、在刀片上获取收入对定价模式进行创新•Netflix将收入模式从产品/租金为基础转化为订购为基础的年金模式创新的定价/收入模型资料来源.IBM全球商业服务研究•美国西南航空通过提供提供和汽车运输及普通航空运输完全不同的服务模式提升了企业效益•Illy咖啡通过和咖啡原材料生产商、咖啡制造商和咖啡杯生产商的协作，提升和咖啡相关的所有方面的体验，提升公司的收入©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训23业务设计●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.客户选择2.价值主张3.价值获得4.活动范围5.战略控制市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训24业务设计:客户选择市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.谁是你的客户？2.他们的关键痛点是什么？3.他们是新客户群吗？●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训25业务设计:价值主张市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力1.客户需求2.独特性3.有力●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训26业务设计:价值获得市场结果氛围与文化关键任务正式组织人才市场洞察业务设计创新焦点战略意图业绩机会差距战略执行领导力●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.营业收入2.利润3.份额©CopyrightIBMCorporation2006IBMGBSIBM业务领先模型培训27战略－业务设计:主要活动●应以对外部的深入理解为基础●着眼于更好的利用内部能力和战略控制点●探索可替代的业务设计1.产品2.价格3.渠道4.推销市场结果氛围与