ICT业务培训材料

ICT业务培训材料联通系统集成有限公司江苏省分公司二〇一一年二月ICT业务概念狭义理解—由客户投资，系统集成公司提供服务，产权归属客户的信息化项目ICT业务主要环节公司介绍联通系统集成有限公司是中国联合网络通信有限公司的全资子公司，注册资金55000万元，具有独立企业法人资格。是一家从事系统集成应用服务、软件开发、系统运营维护服务、信息通信技术（ICT）咨询服务的国有大型高新科技企业。联通系统集成有限公司江苏省分公司是联通系统集成有限公司设立在江苏省内的唯一分支机构。企业ICT体系研究与规划服务业务平台开发和运维服务基于自主核心软件的系统开发建设ICT系统解决方案设计与咨询服务软件开发和系统集成服务环保医疗公安运营商政府金融交通教育系统运营服务系统集成公司业务范围面向客户的系统定制开发和建设基于成熟产品的系统集成服务系统集成相关产品的代理和销售ICT系统测试、测评服务各类ICT系统外包服务各类业务和运营支撑系统的维护管理ICT咨询服务公司主要面向电信运营商、政府、环保、低保、税务、医疗、教育、能源、公安、金融、交通、制造、物流等行业客户，提供从通信与信息（ICT）系统咨询、基础平台建设、应用软件开发、系统集成、运营维护、系统外包管理的整体解决方案，帮助客户提高核心竞争力，公司主要业务范围包括：1、通信信息甲级设计资质2、建筑行业建筑工程甲级资质3、通信咨询甲级资质4、建筑咨询甲级资质5、通信勘察测量甲级资质6、建筑智能化设计甲级资质1、计算机信息系统集成一级资质2、通信信息网络系统集成甲级资质3、涉密计算机系统集成资质4、安防工程企业资质证书5、建筑智能化工程设计与施工贰级资质集成类资质1、ISO9001质量管理体系认证质量管理认证1、软件企业资质认证2、CMMI3认证(软件能力成熟度模型3级认证)软件类资质1、商用密码销售许可证书2、进出口备案许可证书3、高新技术企业证书4、对外经济合作资质证书其他规划设计类资质软件著作权261项，已经申报专利10项。1各类专业资质18项，其中甲级（或一级）资质10项。2已经开展了CMMI4、ISO20000、ISO27000认证工作。3系统集成公司具备资质省公司系统集成中心与系统集成江苏分公司的关系“两块牌子、一套人马”归口管理全省ICT业务，承担全省ICT业务指标，负责建立ICT项目营销和管理体系，制定合理的收入及成本预算目标，指导各地市分公司ICT业务发展系统集成中心是全省系统集成项目对外签约的主体和全省ICT业务拓展的支撑主体，为全省各市分公司提供全方位的技术支持、商务支持、资质支持和维护服务支持系统集成分公司明确ICT业务发展中的职责分工公司内部机构设置外部市场系统集成分公司共30人商务及采购财务行政综合人力资源及法务综合管理部5人内部市场市场拓展部5人解决方案部8人系统集成中心网优中心项目管理部11人经营管理系统集成分公司与地市公司协同界面售前阶段售中阶段售后阶段商机挖掘方案解决商务签约项目实施回款及售后负责商机信息搜集、客户关系拓展汇总商机并按照公司项目流程启动项目继续深化客户关系负责客户需求整理、方案设计、投标等工作协调客户关系，配合有关工作负责牵头商务谈判和合同签订工作协调客户关系，配合有关工作负责发起立项、组织项目实施、验收、结项、负责项目转保修交接协调客户关系，配合有关工作牵头项目回款和售后服务工作客户经理售前工作组（客户经理、方案经理、综合支撑、项目经理）项目经理项目经理客户经理系统集成公司全省集团客户事业部客户经理收入确认各市分公司发起并以系统集成分公司名义签定的项目所形成的系统集成业务收入及支出，在系统集成分公司列收列支，考核时省公司将以管理帐形式同步计入各市分公司业绩考核激励各市分公司以系统集成分公司名义签定合同的ICT项目，系统集成分公司根据项目回款进度、项目毛利润对市分公司集团客户事业部或客户经理进行奖励。原则上，提供项目有效信息并协助促成签约的奖励总金额为项目毛利润的5%；提供项目有效信息、主导促成签约并负责回款的奖励总金额为项目毛利润的10%；独立完成签约并负责回款的奖励总金额为项目毛利润的20%；重大项目还将另行给予额外奖励合同签订全省系统集成项目统一由系统集成分公司签定合同。特殊情况必须以省、市分公司名义签定的合同，经系统集成中心审核同意后方可签定ICT业务管理要求毛利率要求ICT项目毛利率=ICT项目毛利润/ICT业务收入×100%，其中：ICT项目毛利润=ICT业务收入-ICT直接成本（含采购成本、外包成本、直接营销成本、直接管理成本、营业税金及附加）4、ICT项目毛利率原则上不低于5%已有客户访谈，招标公告等集成分公司对口人汇总录入项目信息库安排责任部门和项目经理成立项目组着手查勘、调研，主动接触客户制作标书，投标签订合同，具体实施市分公司汇总ICT项目信息集成分公司地市接口人：陈浩（15651612777）：南京、无锡戴金桥（15651608918）；镇江、扬州冯迪（15651608848）：苏州、常州、徐州、南通、盐城魏星（15651610390）：淮安、宿迁、泰州、连云港ICT项目操作流程框图项目审批以“省市部门业务协调单”形式向系统集成中心提出申请，提供项目收入和成本金额、付款条件、项目方案建议书等关键资料，经系统集成中心审核同意后方可签定，“业务协调单”作为项目合同审批、项目完成后确认收入、列支成本的必要依据合同审批收入确认市分公司应严格按照ICT收入录入规范进行ICT收入的录入工作，不得将ICT业务收入录入其他业务科目。各地应严格按照项目类型及当地税务机关的要求对外开具发票，不得以通信服务发票替代非通信类业务发票按江苏联通合同流程发起流程并逐级审批，并需提供经系统集成中心审核同意的“业务协调单”作为附件地市公司名义签订合同的项目集成分公司名义签订合同的项目相关项目审批、合同审批和收入确认按系统集成分公司内部流程执行ICT项目审批ICT项目成功案例视频监控类：无锡320项目，宿迁公安车载移动监控项目机房建设类：江苏省电子口岸项目，淮海医药项目软件开发类：华泰证券涨乐项目，会购项目移动办公类：扬州二电厂项目、苏州人保项目移动采编类：苏州日报、盐阜大众报产品及行业解决方案手册(节选）联通系统集成有限公司江苏省分公司2019年10月-14-目录一、产品二、行业解决方案-15-产品定义：综合语音数据通信、计算机信息技术，使建筑物内的电力、空调、照明、防灾、防盗、运输设备等协调工作，实现建筑物自动化（BA）、通信自动化（CA）、办公自动化（OA）、安全保卫自动化系统（SAS）和消防自动化系统（FAS），将这5种功能结合起来的建筑，加结构化综合布线系统（SCS），结构化综合网络系统（SNS），智能楼宇综合信息管理自动化系统（MAS）组成，就是智能化楼宇。产品-智能楼宇目标客户：面向具有通信接入和楼宇智能化、信息化建设需求的新建楼宇客户；产品优势：结合通信接入、光缆互联、综合布线、会议电视、视频监控等延伸开展楼宇智能化系统建设；系统集成公司建筑智能化贰级设计和施工资质、安防一级资质、计算机信息系统集成一级资质。产品-智能楼宇-16--17-产品定义：智能家居是利用先进的计算机技术、语音数据通信技术、综合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制、窗帘控制、煤气阀控制、信息家电、场景联动、地板采暖等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的全新家居生活体验。产品-智能家居目标客户：具有语音数据接入需求的新建高端小区住宅用户；产品优势：涵盖家电及灯光遥控控制、多功能语音电话远程控制、家居定时控制、集中控控制、场景展现、网络远程控制、全球网络视频监控、安防报警、影音设备共享、背景音乐、数字家庭客厅娱乐、综合布线系统、指纹锁、新风空气调节等功能；结合语音宽带接入、WCDMA3G覆盖和物联网技术的统一核心控制平台和内嵌通信模块的智能采集终端产品，以及诸多的智能家居合作伙伴。产品-智能家居-18--19-产品-机房建设产品定义：针对计算机、通信、信息化设备工作所需要的特殊环境进行智能化建设，简单称为机房建设。根据实际机房使用要求，主要包含以下功能满足：机房装修；动力配电系统；照明配电系统；精密空调系统；新风系统；机柜及KVM切换系统；综合布线；接地防雷系统；消防系统；门禁系统；机房设备监控系统；目标客户：主要是有新建、改建机房需求的企事业单位，对机房智能化程度、价格和远程监控功能比较感兴趣；产品-机房建设-20-产品优势：基于电信级建设、维护水平的一揽子解决方案和售后服务体系；统一平台的集中监控告警系统；丰富的通信机房建设经验；集中采购的成本优势；手机机房远程监控系统；-21-产品定义：针对已具备办公系统的大中型政企单位，按客户需求进行定制开发，与客户原有的信息办公系统进行耦合，为客户提供访问内部办公系统的解决方案。客户能够通过联通WCDMA网络，在移动终端上正确、清晰的显示政企客户办公系统的操作界面，实现公文处理、邮件查看﹑工作日程和企业资讯﹑通讯录等办公类业务流程的即时处理。产品-移动办公局域网应用1EMASS发布平台企业数据中心移动终端移动专网网闸或其他隔离设备应用2应用nOA防火墙内部域接入域移动域产品-移动办公-22-目标客户：需要出差时公文审批的领导；需要外出展业或执行公务查询的业务人员；需要信息采集的业务人员；需要及时了解通知、通告信息浏览的单位人员；产品优势：产品终端覆盖各种主流手机操作系统；具有公安部颁发的国内唯一的软件VPN安全资质；不对企业原有OA系统做任何改变，并可随需而变进行定制开发；可查看30多种主流文档格式；服务器自动将软件PUSH到手机上，客户端自动升级安装。-23-产品定义：以WCDMA移动网络技术为载体，依托政府监管单位办公自动化系统、行政管理系统、投诉举报热线等多个系统的数据库信息，将多重业务整合延伸到移动无线终端（即智能手机），形成一个实时、动态的查询和监管平台，为一线执法人员提供一个方便、快捷的执法工具，为各级领导管理决策提供信息支持，为应急指挥提供综合协调的快速通道。产品-移动执法产品-移动执法-24-目标客户：公安、工商、税务、环保、国土、城管等执法部门。产品优势：该解决方案为满足多种应用场景，采用了基于成熟的工作流引擎、自定义表单组件、GPS导航组件，整合条码扫描接口、二维码扫描接口、非接触式智能卡读写接口，能够实现快速应变、快速开发和快速部署，以满足各种不同的电子政务执法领域的多样个性化需求；集成了移动办公、应急指挥、现场执法等一体化的移动执法平台，有效的满足了执法机关的移动业务应用需求；WCDMA网络解决了无线网络速度慢，稳定性差，费用高三大问题。-25-产品定义：基于联通公司WCDMA及有线网络，采用流媒体技术，实现远程视频采集、在线观看、下载播放、存储功能，满足集团客户视频监控、视频内容分发的应用需求。该业务系统具有数字化、网络化、智能化的特点，将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理、资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新、直观、扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作效率。产品-视频监控目标客户：火车站、重要码头、长途汽车站以及其他交通枢纽内部；党政机关、重要单位、大型企业、住宅小区等周边及内部；城市交通主干线、重要路段、重要路口；风景旅游区、体育赛事场地、停车场、城市步行街等室外场所；网吧、歌舞厅、KTV等娱乐场所；产品-视频监控-26-产品-视频监控-27-产品优势：提供24小时不间断、不可更改的实时图像和声音信息传送；支持大量客户同时访问热点；提供单画面或二、四、八、十六画面等多种监控模式；提供跟踪监视，报警前/后的图像存储和镜头控制等功能；灵活部署：图像采集点的部署，不受地理距离的限制；无线视频传输可以实现D1格式视频传输，图像连续，延时较小；灵活扩展：客户可根据业务需要随时增加