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新浪微博营销欧莱雅案例分析主要内容•微博的自我看法•微博的使用•微博营销案例什么是微博Twitter=新浪微博=围脖INCHINA…2009年,新浪的围脖诞生，将中国引入了微博初时代迄今为止，新浪围脖正在成为中国规模最大，人群、话题最具影响的Twitter平台。关于新浪微博截止2012年3月新浪微博的注册量已突破3亿，日均活跃用户3000万，用户每日发微博超过1亿条最新数据围脖是媒体！围脖=史上最快速的媒体上一秒，发生的事……这一秒，在围脖风靡……什么叫爆转？海量网友在较短的时间内对某微博用户的某条微博发言进行疯狂转发，而造成该微博数量如同爆炸一般，呈几何级数递增的奇特现象。转发2256345围脖是社会！从微博话题榜窥社会热点！转发：997转发：1165转发：14095围脖是公关工具！明星爱微博：覆盖：新浪微博汇聚两岸三地超过2万名明星、名人互动：明星和明星-明星和草根平等互动的大家庭围脖有明星！她在演唱会后台30秒换衣的空档，发布了这一条微博：随即引来五千多的转发与七千多的评论！这是王菲的力量！也是微博的力量！小潘和老任的故事企业家爱微博……Itis新浪微博在中国@潘石屹：在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一段事，心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发了一条短信：“任总：介绍给你一个好东西--微博，外国人叫Twitter,网友称为‘围脖’。比我几年前介绍给你的博客更好用。用手机就行，更适合您，因为您从来不用电脑，只用手机。潘石屹”任志强潘石屹围脖有企业家！围脖有两会委员！两会期间微博成为代表委员、政协委员“新宠”广东省两会期间羊晚微博专版，每天1/2版，由记者带动人大代表、政协委员一起开通微博，报道反应现场情况。四川省两会期间樊建川微博直播两会围脖有英国驻华馆！英国驻华使馆微博直播卡梅伦访华国事活动截至11月13日下午两点，英国驻华使馆的微博粉丝32295人，微博612条。而卡梅伦本周首次访华，更让这个微博人气急增。短短几天内，粉丝也从原来的8000多人增加到4万多人。引发各国抢滩微博外交！百家媒体…数百名记者、编辑、主编、主持人他们是微博“价值人物”他们是微博“观察家”围脖有媒体！•奔驰中国：给正在出发的人•招商银行：给每一个奋斗的人•戴尔中国：给创新的人•壹基金：给有爱心的人•ITTF：给喜欢乒乓的人•LG手机：给时尚达人•东方航空：给旅行的人•香港旅游局：给爱好远方的人•SOHO中国：给热爱生活的人•……………………在中国，企业-机构，从没有这样聚集！围脖有企业！围脖有大屏幕！走过了海峡对岸，上过了演唱会，开过了精英论坛，到过了菁菁校园，去过了各大展会，见识了各样年会，登上了各大TV台……围脖大屏幕V5!!!围脖是媒体！围脖是社会！围脖是公关工具！如何使用微博根据自己的习惯和喜好，选择分类添加关注选择自己喜好的名人或明星，批量或单个添加关注•关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方，类似于“添加好友”•添加关注后，系统会将该网友所发的微博内容，立刻显示在您的微博首页中，使您可以及时了解对方的动态1.23如何使用微博查找用户2.•查找用户是一种主动的单向关系，通过关键词或者某种特定的条件进行的用户搜索•将找到的用户“加关注”，这样您就可以第一时间获取对方的动态信息通过顶部导航条，进入“找人”的页面通过关键词，直接查找根据分类找自己认识的或感兴趣的人，比如同事或同学24在这里插入表情、图片、视频、音乐、话题、投票发微博3.在输入框内记录自己的生活，表达自己的心情，填写自己的状态。•将您生活中所看到的/听到的/想到的，微缩成一句话或者一张图片，发到新浪微博上，和您的朋友分享如何使用微博转发&评论&收藏4.在这里你可以对你感兴趣的信息进行操作•转发：对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果•评论：对其他人的微博进行评论，发表自己的看法•收藏：点击后可以将该条微博内容加入到“我的收藏”中评论转发如何使用微博微博@的使用5.特别注意：@昵称的时候，昵称后一定要加上空格或者标点符号，否则系统会认为@后所有字为昵称，例如@彭城晚报官方微博报道，系统就会认为“彭城晚报官方微博报道”是昵称微博右侧菜单中“@提到我的”，如果在微博里有人使用（@昵称）提及您，点击该标签在这里就能看到@这个符号用英文读的话就是at，在微博里的意思是“向某某人说”，发微博时只要在微博用户昵称前加上一个@，并在昵称后加空格或标点，他(或者她)就能看到。比如：@彭城晚报官方微博如何使用微博27私信的使用6.•只要对方是你的粉丝，你就可以发私信给他（或者她）。•私信只有你们两方可以看到，作用等同于悄悄话在您的粉丝页中，鼠标鼠标停在某个粉丝位置上，也有“发私信”链接；在他的个人首页头像右侧有“发私信”链接在您的导航上，可以查看别人发给你的私信如何使用微博参与话题7.•在微博编辑器上有“插入话题”的链接，点击后会在输入框内自动出现两个井号，您只要将中间内容改成您要讨论的话题，再后面加上您的见解点击“发送”即可在两个#号之间，插入你想参与的话题页面右侧，有最热话题榜，聚集了时下最热的话题如何使用微博140字=0距离Twitter=微博=一句话博客转发看到好的140个字可以转发给别人话题看看最近都在讨论什么关注你想看谁的140个字？粉丝谁看了你的140个字？评论在话题中发表你的见解插图/视频/音乐想看就看~！微博营销借助微博平台进行的包括品牌推广，活动策划，形象包装，产品宣传等一系列的营销活动微博营销的5T模型微博营销Talkers谈论者Topics话题Tools工具Takingpart参与Tracking跟踪Takers(谈论者)在微博营销中谈论者分为两个，主体企业与消费者。企业官方微博的发布即是参与谈论的过程，将谈话作为一种沟通的手段亲近消费者。建立微博矩阵，全员参与微博欧莱雅旗下已有18个品牌开通官方微博，并设立“欧莱雅中国”集团官方微博，粉丝已逾92万，是微博矩阵模型的典范细分用户市场差异化定位欧莱雅的微博营销内容也根据品牌的特征实行差异化定位差异化内容高端品牌郝莲娜则选择了“抗老专家”、“奢华”、“名媛”、“精华液女皇”等标签细分用户市场差异化定位Topics话题由于微博用户抱以休闲、娱乐的态度使用微博，并不具有主动参与企业谈话的需求，因此，只有有足够吸引力的话题才能吸引微博用户的眼球，转而积极地参与谈话过程，扩大谈话声响。借助戛纳电影节，巴黎欧莱雅官方微博发起了这次直播明星范er的活动为喜爱的妆容点赞，并@三位好友分享至微博就有机会赢取三星GALAXYS4戛纳话题点击妆容以后，便进入教学，关键是可以购买（乐蜂网）戛纳话题视频比文字，图片更有说服力，有木有戛纳话题秀出自己的明星范，草根情节有没有戛纳话题好吧，你可以去购买了。戛纳话题Tools工具微博是企业进行营销的工具之一，而通过与其他资源整合传播，并运用相应技巧，可以达到更好的传播效果。欧莱雅各品牌微博的首页上方均设置了滚动宣传栏，开设了公告板，与官网、社交网站、网店垂直网站、在线活动等实现无缝链接多渠道资源整合欧莱雅集团一贯注重企业对外形象的管理，各品牌的官方微博则由市场部的数码营销团队分管负责，并定期邀请资深网络营销专家对微博营销的内容、方式进行培训与点评，微博的使用都得以遵循一定的专业技巧。遵循传播技巧Takingpart参与在微博营销中，只有用户很好地参与进谈话并在谈话，并在谈话过程中保持愉悦的感觉，才能保持对企业微博的关注，对企业微博进行评论、转发等互动，参与企业微博设置的活动等。赋予个性，品牌人性化赋予品牌拟人的属性与个性使品牌形象变得生动，既能够获得受众的认同感，又能够持续地渗透品牌文化。“欧莱雅中国”的形象被塑造成一个关注时尚、追求美丽、倡导健康的女性，谈话内容也多以美丽、健康、科技、公益为主，体现出她专业的内涵与修养。赋予个性品牌人性化培养关系增加用户黏性情感营销的本质是“攻心“，是企业以消费者的情感需求诉求为基础的营销手段。欧莱雅集团中国区副总裁兰珍珍织脖已近两年，有近8万粉丝。与企业官方微博不同，由于高管本身就是一个真实的人，透过微博，粉丝与往常高高在上的企业家进行拉家常般的互动，像朋友一般亲近自然，充分地满足了情感需求。培养关系增加用户黏性Tracking跟踪在参与环节之后，传播过程基本结束。但对于企业而言只有发现评论，寻找用户的声音，追踪消费者的体验，把握舆论的风向，才能保证微博用户具有良好的互动体验。提升用户服务以欧莱雅旗下的薇姿的官方微博名为“薇姿医生“，以问题肌肤专家的形象面向网友，解除网友对肌肤问题的困惑。并给出相应的产品推荐与使用说明。舆情监控危机公关微博企业版具有舆情监控、数据分析等营销工具，使企业可以通过微博自带的数据工具对消费者的言论进行监控，对有关消息来源进行实时追踪，并对有关反应进行合理的反馈和正确的引导。2011年7月，媒体发布了温州工商局质量检测不合格产品，名单其中包含兰蔻的一款畅销产品。随后通过向相关部门获取核实情况，证实了抽样产品来自非官方渠道。兰蔻随即通过官方微博发布公开声明。兰蔻官方微博的粉丝第一时间就能看到官方申明。舆情监控危机公关5t模型个环节要点谈论者建立微博矩阵，全员参与微博细分用户市场，差异化定位话题抓住戛纳热点工具遵循传播技巧多渠道资源整合参与赋予个性，品牌人性化培养关系,增加用户黏性提升用户服务舆情监控,危机公关跟踪微博营销谢谢大家