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如何保持企业的领先地位并非易事，尤其在目前竞争激烈的中国建材行业。自1999年进军中国市场以来，百安居业务发展迅速，产品质量和客户满意度一直处于行业领先。如今百安居在全国24个城市开设了58家连锁店。到2009年，公司的目标是在全国30多个城市共开设100家以上分店及连锁店。为推动未来业务扩展计划，百安居向惠普寻求全面的IT资产管理和支持服务，使公司资源集中于核心业务领域。中国增长最快的企业之一百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，是世界第三、欧洲第一的大型国际装饰建材零售企业，该集团在全球10多个国家拥有超过600多家连锁店、65,000多名员工。自1999年以“百安居”为品牌登陆中国市场以来，百安居在中国发展迅速。凭借先进的管理模式、卓越的质量监督体系、全球化的采购网络和雄厚的资金支持，在中国建材零售业迅速扩展。百安居的目标是提供和保护优质品牌产品，打败竞争对手，为规范国内装饰建材零售市场起到积极的作用。IT创新推动业务快速扩展惠普多元IT解决方案助力百安居中国（B&QChina）提升业务能力和竞争力。目标●IT资产管理和维护，包括电脑、服务器、手持终端和POS机在内的近10,000台IT设备●支持百安居快速扩展计划的同时，保持较低的拥有成本●为百安居（中国）员工及遍布全国的业务网络提供持续培训与全天候（7x24）技术支持●核心应用服务器托管服务，确保系统具备高可靠性，支持业务正常运营惠普的解决方案●通过800免费热线，建立IT热线响应中心，并提供现场桌面支持服务●优化IT资产管理，对百安居IT建设过程中不同时期购买的的设备进行统一规划管理●为多厂商基础架构管理提供单点联系接口●核心应用系统服务器托管服务，定期提交服务器托管、监管和系统报告●为不同部门提供严格的外包服务管理体系，其中包括客户服务满意度管理、工程师服务质量管理、定期的服务质量回顾等●设计快速跟进、有针对性的IT用户培训计划，确保现有和未来的IT队伍的专业能力客户受益●全公司范围的服务质量得到显著提高，在线问题解决率、现场响应时间、VIP支持服务和硬件维护速度等更诸多方面得到明显的增强●提高工作效率和IT服务满意度同时削减IT管理成本●以更低成本获取最新技术客户需求：为了在最大程度上确保公司快速发展的业务的稳定性和可扩展性，百安居（中国）将终端用户工作环境管理、IT培训和应用服务器托管服务外包给惠普。行业：建材行业公司在成立之初，百安居参考翠丰集团先进的IT管理系统开展自身IT基础建设。随着在中国各地不断发展，百安居的员工数量、分支机构数量、IT设备也在日益增长，桌面环境的管理日趋复杂，公司内部对服务质量和可用性高的IT环境要求在不断增加。为实现战略性业务增长计划，百安居需要迅速完成在中国市场的店面布局，在核心业务领域取得成功，同时还要尽可能控制成本，包括对IT系统运营与维护的投入。战略性IT外包管理为保证在全国发展的速度，百安居选择惠普来承担企业整个IT系统的运营、维护和支持服务。这样公司便可以将更多的资源用于关注核心业务，提升自身核心竞争力，同时确保为所有分支、办公机构和连锁店提供一流的IT性能、维护和支持。通过对百安居的业务目标及IT基础设施复杂性的了解，惠普为百安居提供了高性价比的先进技术，并带来全面的客户体验。百安居中国公司与惠普的沟通和分析，总结百安居对IT服务需求如下：●覆盖全国的集中式终端用户支持体系●与第三方供应商的协调管理●对于百安居零售店提供的灵活支持服务●对新开业的超市的IT支持团队和最终用户进行IT技术培训等为了实现上述目标，惠普为百安居部署了抗风险服务，提供出色的管理与服务响应，同时持续提升质量和客户满意度。综合的惠普解决方案为帮助百安居在中国创建统一的IT服务标准，惠普提出了一个综合的多层次IT解决方案。该解决方案包括以下内容：●通过惠普向百安居中国用户提供的800免付费电话，设立IT技术支持热线响应中心，通过电话解决工作时间和非工作时间遇到的紧急问题；对于无法通过电话解决的问题，惠普将通过派驻的现场工程师进行有针对性的现场技术支持●惠普提供的先进的IT管理模式不仅考虑了百安居在不同阶段购置的现有IT资源，并且预先制订采购计划。百安居中国近10,000多台IT设备（包括服务器，笔记本电脑，台式机，近千个外设及POS机等），交由惠普来管理与维护。此外，惠普还为当前设备提前制订升级计划，对不能满足业务或无升级空间的设备，做降级处理或进行资产处置●惠普提供多厂商基础架构管理，帮助建立同一标准的IT基础架构的支持服务，从而把公司从繁琐的异构IT运维环境中解脱出来。同时为百安居中国用户提供了单点联系接口，为所有分支机构建立同一标准的IT基础架构的支持服务，帮助百安居中国的内部IT系统运维●作为零售业的重要应用系统，惠普对百安居的报表系统进行服务器托管。工作内容能够包括了，服务器硬件维护，操作系统维护，SAPBa-sis的维护监控，工作程序的7x24小时监控，并且对服务器的整体运行状况进行监控。提供系统健康状况的日报表及周报表●为了提升百安居用户的IT知识水平和工作效率，配合百安居在新超市开张时对于培训的特定需求，惠普通过对用户问题的统计和分析，与百安居中国的信息技术部共同设计和实施有针对性的用户培训。惠普也根据需求，对百安居中国的IT队伍或设备的现状及发展提供必要的、专业的指导和咨询优化业务以推动未来增长通过IT业务全面外包给惠普，百安居中国在IT支持、响应时间和运营能力方面均得到显著提高。惠普外包项目现场服务团队累积处理百安居总部及零售店现场问题21,964台次，电话呼叫问题解决73,143次，其中与业务系统相关的问题21,943次。总之，公司在电话接听率、在线问题解决率、现场响应时间、VIP支持服务、硬件维护速度和质量、IT设施管理等诸多方面均得到了显著增强。通过外包，百安居削减IT管理成本，IT运营部门能够专注于发展核心业务，由惠普来处理IT问题及与IT供应商的日常运营协作。因此，工作效率和IT服务满意度都得到显著提高。此外，百安居中国在新技术的运用、紧跟业务发展的需求等方面均有了长足的进步，并且有效降低了总体IT拥有成本。借助优化的高效IT系统，百安居能将更多的时间和精力专注于公司推进业务、拓展新渠道的发展战略上。P/N：4AA0-XXXXCHN2007年3月欲了解更多信息，请电话垂询当地惠普销售办事处或离您最近的惠普授权经销商。惠普售前支持热线：800-820-2255惠普售后支持热线：800-810-3888惠普客户反馈/投诉热线：800-810-0039或请访问：©版权所有2006，2007Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.本文所含信息可能随时更改，恕不另行通知。惠普（HP）产品与服务保修条款在这些产品及服务的附带保修声明中均已列明。此处任何信息均不构成额外的保修条款。惠普（HP）对文中包含的技术或编辑上的错误或遗漏概不负责。