DFSSC02概念工程

1DesignForSixSigma概念工程是麻省理工学院和质量管理中心对各种方法的有机合成是收集客户需求并把客户需求贯穿到新产品或者服务的概念产生和概念选择的过程.–收集客户需求–对客户需求进行解释，并且设置优先权重–产生出各种概念，并选择最能满足客户需求的方案.2什么是概念工程23概念工程的主要路径做正确的事情!客户是怎么说的?(来自于客户见面)客户是怎么做的?(承上启下的提问)客户想创造什么?(产品或服务应用/客户价值)概念工程为产品和服务的概念开发提供独一无二的途径:为避免产品开发前期的概念失真提供结构化的方法使团队工作始终基于客户的使用环境提供全套探索潜在方案的方法和途径提供严谨的文档自我调整体系：一个工具的输出是下一个工具的输入纵横交叉功能的整合4概念工程最显著的特点35概念工程路径影响关系理解客户的使用环境把我们的理解转化为客户的需求和声音确定每个需求的重要性概念产生Pugh概念选择确定访谈的目的我们为什么去?确定访谈要达成的目标.我们想了解什么?客户选择矩阵谁最有可能接受我们的访谈?建立访谈团队.谁将去哪里?开发映射.客户环境的通用映像和需要.采用映射KJ选出重要的客户声音并用红色的点标记出来(MPM方法)用翻译表把客户的声音和映射联结起来提取关键项输出客户需求根据客户需求开发出产品的功能需求.采用需求KJ用需求KJ来开发和管理市场调查表根据需求KJ产生的客户需求运用QFD进行产品功能展开对KJ图中的黑色层次进行问题的逐级分解循环的扩展的子团队产生各种想法.产生概念-单个的-子团队检视最后到整个团队.用Pugh矩阵、KJ方法以及市场调查结果对概念进行评估对概念进行混合开发产品设计QFD基于目标建立访谈用文件1234567拜访客户并收集客户环境映射89101112131415161718KJ需求产品功能需求竞争的相对重要性(房子1)(房子2)客户需要产品功能需求产品设计规格产品设计QFD.xlsQFD2DFSSConceptEngineering6客户矩阵映射KJ市场关注点/细分市场决定项目范围和目标确定访谈客户为客户访谈做准备进行客户访谈开发客户的需求以及使用环境步骤1:获取客户的“感觉”-亲历客户环境4DFSSConceptEngineering7TranslationWorksheetNumberNameAnyKJImages:KeyItems:CustomerRequirement(s)/Needs(s):CustomerVoice:TranslationWorksheetNumberNameAnyKJImages:KeyItems:CustomerRequirement(s)/Needs(s):CustomerVoice:整理客户访谈中的客户声音和映射整理收集有效的客户环境映射识别出关键的客户声音提取关键的想法或实质把需求翻译成我们的语言把客户声音与相关的客户环境映射联结起来需求KJImageKJTranslationWorksheetNumberNameAnyKJImages:KeyItems:CustomerRequirement(s)/Needs(s):CustomerVoice:TranslationWorksheetNumberNameAnyKJImages:KeyItems:CustomerRequirement(s)/Needs(s):CustomerVoice:TranslationWorksheetNumberNameAnyKJImages:KeyItems:CustomerRequirement(s)/Needs(s):CustomerVoice:TranslationWorksheetNumberNameAnyKJImages:KeyItems:CustomerRequirement(s)/Needs(s):CustomerVoice:翻译表步骤2:把我们的理解转化为客户的需求DFSSConceptEngineering8就需求的相对重要性进行客户调查分析数据和需求与竞争对手相比需求的相对重要性准备一个有关需求的标准树形结构图运用QFD1把需求与产品的概念、功能关联起来ExpressedExpectedDelightedExpressedExpectedDelightedAttributesImportancePerformanceAttributesImportancePerformancemeasurerequirementsmeasurerequirements步骤3:确定每个需求的重要程度和概念参数5DFSSConceptEngineering9步骤4:概念产生把产品系统分解成子系统或模块对A部分进行脑力激荡对B部分进行脑力激荡对C部分进行脑力激荡组合成多个概念DFSSConceptEngineering10步骤5:概念选择用Pugh矩阵评估产生的概念找客户对概念进行验证测试组合各概念的优势，进行概念迭代评估和选择迭代概念，准备验证ABCDEFABCDEF611创始型初始概念取代型初始概念改善外部流程(顾客使用流程)改善内部流程(制造或服务流程)解决内部和外部的困扰整合型初始概念成本与效率的初始概念质量与可靠度的初始概念12初始概念的种类7顾客现有解决方案现有供应者的优劣势现有供应者可能的应变措施现有供应者的机会与趋势13现有解决方案顾客需要不会掉落又小的书签：磁性书签顾客把蓝芽耳机连接在笔记本电脑上顾客的三色笔总是蓝色或黑色先没水顾客总是把笔记本电脑拿来拿去用内存的数字摄影机易PC越来越多使用充电电池产品的趋势汽车的省油趋势其他的太阳能面板技术电容式触控面板；单层式触控面板全片幅单眼数字相机14案例8亨利福特说，如果我问客户要什么，他们大概会说，跑得比较快的马。15初始概念31.5“面板全世界最省能315HD同等级机种相对业界低成本满足中上TV规格要求利用玻璃高穿透特点，替客户节省BLU模块cost满足客户TVset设计需求搭配FFCconnector，共造双赢重量轻量化16初始概念案例9万能账户信用卡每月可以选择定额存款，如果当月信用卡花费高则不存款，期满汇入指定账户。从信用卡直接购买理财投资产品。投资理财活动分析。(网银功能)可当借急卡、贷急卡与现金卡。资产负债分析。(网银功能)17初始概念案例磷酸锂铁汽车启动电瓶–寿命10年(相较现行铅酸电池两年)，价格为铅酸电池两倍–低电压时按复归钮，可以再启动20次。–将来只要更换电池芯。18初始概念案例10顾客如何使用产品，使用中造成的困扰，或是可以增进之处。用SystemApproach整合业界新技术普氏矩阵19附注：几个重要初始概念的方向2011这个产品在市场上的主要性能是什么？这个产品的市场定位如何？所以你的主要性能Y必须在哪里强？哪里可以弱？所以，什么是你的访谈意图？21什么是主要性能Y22我们想要了解什么「主要性能」电池外观电池颜色电池重量电池尺寸电池容量高低率放电时间循环寿命价格经销商可以保有的毛利1223观察…，以规划…。访谈…，以规划…。资料分析…，以规划…。24三种方式13访谈客户如何携带信用卡，以规划信用卡尺寸。观察客户实际携带信用卡方法，以规划信用卡尺寸访谈顾客喜欢怎样的信用卡外观，以规划信用卡外观。分析客户出国频率、常搭乘的航空公司、舱等以及机票金额，以规划商务旅行的优惠措施。访谈客户理财活动，以规划信用卡相关理财产品。25信用卡案例我们必须了解这个电池的使用环境，以规划这个电池的耐温度性能。我们必须了解顾客使用这个电池的实际更换时间，以规划这个电池实际的寿命。我们必须了解这个电池的使用场所，以规划电池的外壳材质。我们必须了解顾客的业务需求，以确认这个电池的尺寸。26研究目的陈述14意图=我们为什么要去?目标=我们想了解什么?客户矩阵=谁最有可能接受我们的访谈?27清楚陈述客户访谈的意图和目标记住这是一个定性的评估!它不是定量测试它是!!1.识别2.定义3.探索4.描述通常在写意图陈述的时候，一个有效的格式为:–挖掘_______为了______.–发现______为了______.–了解_________为了______.28创建意图陈述15I.发现我们还不知道的事情II.证实我们已经知道的事情III.寻找惊奇29为什么要做「顾客访谈」3016真实的现场具体的，个人的经验，而不是普遍的一般化的在于差异性多样化，而不在乎数量多少是足够的?31这些信息的价值来自于:Griffin&Hauser75%90%访谈数量累计的新发现的百分比8次访谈只产生15%的新信息12次访谈20次访谈他们的需要预示着市场的普遍需求他们可从这些需求的解决方案中获得更多的好处他们常常在满足自身需要的解决方案方面有些经验32领先用户的特征早期使用者前期多数后期多数落后者1733抽样数量•确认你是否需要面访不同的:–客户/使用者类型–位置–大小–等等…•确定你将面访的数量-见附表#客户/使用者(按市场划分)#面访5所有5-10510-20721-50851-1001010010-15如果包含调查的问题,遵循标准的统计抽样方法.34访谈对象自然的市场区隔识别出来的市场区隔使用规模大量、少量类型商用、家用、领导用户层次经理、决策者、使用者满意程度满意、不满意、流失、对手的用户零售商决策者、职员、业务人员、采购地理全球范围、全国、国内某个区域、国外某个区域使用地点的环境因素购买者购买者观点使用者观点Channel新的、现有的其他Heavyduty1835想想一下价值链谁是我们想要开发的产品或服务领域的潜在客户？失去的客户总部不在美国或是市场重点不在美国的客户对未来市场起关键作用的客户未来目标客户不满意的客户实施6σ的客户目前的好客户那些买多种产品，或是从多个事业部购买产品的客户管道商36其他需要考虑的方面1937做出客户矩阵•对用户按照以下几个方面进行适当的细分–满意度–流失的或者转移的用户–主要用户–使用量–个人的或是间接使用–企业的位置•根据以下几个方面对市场进行细分:–行业–应用–战略价值–竞争环境–地位–规模等等多样化是关键!38客户选择矩阵选定的客户名单市场细分我们的客户竞争者的客户双重客户竞争技术流失的客户1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________1.____________2.____________3.____________4.____________2039客户选择矩阵举例客户名单细分市场Polaroid的客户FUJI的客户数字/混合型客户高用量客户35mm客户照相馆:个人摄影师连锁店:CVS,Walgreens,Ki