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中国移动移动应用商场（MobileMarket）中国移动通信集团公司数据部2010年5月28日目录MobileMarket是什么MobileMarket的各方合作市场背景与机会MM的简单应用和常见问答手机应用商店是移动互联网的发展趋势移动网络宽带化、IP化手机终端的智能化移动宽带、手机终端智能化、手机应用需求的增长促生了MobileMarket对手机应用需求的快速发展移动应用市场具有巨大的市场潜力中国市场的智能手机销量和手机应用规模，都将迅速发展*到2013年，中国的智能手机的销售，将接近一亿台；手机应用市场规模可能突破百亿人民币数据来源：爱立信商业咨询中国智能手机年销量预测（亿台）1.581.611.781.942.182.320.300.400.530.680.830.930.000.501.001.502.002.50200820092010201120122013全部手机智能手机中国手机应用市场规模预测1.57.317.841.073.8110.90.020.040.060.080.0100.0120.0200820092010201120122013中国市场总额（亿人民币）从其它商场中借鉴的核心要素经营规则战略设定运营原则国美：人我无有，人有我优，薄利多销，服务当先苹果：革命性的产品创新能力沃尔玛：省钱、省心、好生活国美：准确把握消费者和供应商的核心利益点国美：对外统一公平的合作形象；实际操作优先把控行业领先者国美：先精后大，逐步精品化苹果：通过APPSTORE提高高利润产品的竞争力；淘宝：建立以客户为中心的评价体系，打造完善的信用系统国美：位置是商场经营的核心国美：产品、价格、服务、便利、体验和沟通6维度提升消费者体验国美：以品牌产品为龙头，带动高利润产品的销售苹果：发现、下载、付款、安装流程清晰简单沃尔玛：自有商品和外部商品平等，店中店不得销售竞争性产品目录MobileMarket是什么MobileMarket的各方合作市场背景与机会MM的简单应用和常见问答什么是MobileMarket？MobileMarket是聚合各类开发者及其优秀应用（游戏、软件、主题）和数字内容（音乐、视频、阅读），满足多类型终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场。自2009年11月1日起MobileMarket业务在全网正式商用。网站：中国移动开发者社区：dev.chinamobile.com客户端：发送短信MM到10658800或者登陆wap.mmarket.comMM移动应用商场是什么（简述）个人开发者（开发商）自有数字商品资源著名品牌商店聚合产业链资源应用下载+数字商品满足客户多样化需要应用下载数字商品MM商场通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游戏、阅读…MM是聚合各类开发者及其优秀应用，满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场作为移动梦网二次创业，MM主要销售各类手机下载应用和数字商品登录后主题下载界面登录后的三个版块MM移动应用商场手机客户端应用业务频道界面获取MobileMarket手机客户端软件的渠道：手机短信获取：发送短信“BLMM”到10086MM移动应用商场手机客户端个性化频道界面MobileMarket计费方式1、应用业务通信费：免GPRS流量费；信息费：计费类型：免费、按次计费、包月（未开通该类业务）；计费模式：下载时计费，先体验后付费。2、音乐业务音乐业务的计费点在音乐基地业务平台，计费方式与音乐基地现有计费方式相同。通信费：免GPRS流量费；信息费：1）在线听歌:免费、按次计费、包月；2）全曲下载：免费、按次；3）彩铃设置：免费、按次；4）振铃下载：免费、按次。3、视频业务视频业务的计费点在视频基地业务平台，计费方式与视频基地现有计费方式相同。通信费：免GPRS流量费；信息费：1）在线观看:免费、按次计费、包月；2）视频下载：免费、按次。4、阅读业务阅读业务的计费点在阅读基地业务平台，计费方式与阅读基地现有计费方式相同。通信费：免GPRS流量费；信息费：在线阅读:免费、按次计费、包月。8.17中国移动正式发布MobileMarket王建宙总裁讲话鲁向东副总裁讲话美轮美奂的发布会场发布会场产业链各方共同启动开发者社区主持人采访开发者代表中国移动数据部总经理高念书发布会后专访戴尔全球副总裁大中华区消费业务总经理杨超华特迪斯尼公司执行副总裁兼大中华区董事、总经理张志忠搜狐首席执行官张朝阳中国移动通信集团公司总裁王建宙“移动应用商场最大的特点就是开放性，对所有的开发者开放。”“现在，应用商场会调动搜狐整个公司的资源，因为离互联网越来越近。”“移动应用商场能做更多原来模式做不出来的应用，把消费者、创新者、厂家和运营商拉在一起”“以前是几家公司创新，现在不是，谁都可以创新。”目录MobileMarket是什么MobileMarket的各方合作市场背景与机会MM的简单应用和常见问答MM和移动梦网的区别移动梦网是为应对运营商之间的竞争MM商场是为应对产业价值链主导权的竞争移动梦网移动应用商场产业链成员移动+SP移动+AP+终端厂商+互联网服务商竞争环境移动搭台、SP唱戏产业链间竞争客户归属单一属性多种属性主导地位运营商主导去中心化，协同效应职能力争成为移动互联网入口聚合、掌控、竞争、渠道策略导向产品导向客户导向合作的总体原则及理念创新互利共赢提供“开放、便利、自由”的创业环境应用提供商/个人开发者明确的分工和分享机制价值链的各方提供个性化的呈现、便捷的交付及安全的消费保障等服务最终用户合作模式-合作资质个人开发者应用提供商具有独立企业法人资质遵守国家法律、法规和行业相关管理政策由中国移动直接签约或委托第三方公司签约个人开发者将由中国移动委托第三方公司作为应用提供商，与个人开发者签约合作注：境外公司在申请作为MobileMarket应用提供商前，需完成政府相关部门的审批备案手续，确保经营资质和应用商品合法中国移动与开发者合作模式说明中国移动应用提供商/个人开发者商品合作范围各类手机软件、手机游戏、手机主题及数字内容应用提交和测试负责产品测试将提供签名认证服务负责提交产品可自行获取签名认证商品托管提供统一的托管服务定价制定定价范围；商品价格确认定价范围内自主定价双方权利义务制定管理办法、业务技术规范开发指导、技术支持市场营销和推广提供资质证明确保其产品的合法性目录MobileMarket是什么MobileMarket的各方合作市场背景与机会MM的简单应用和常见问答用户使用流程——、按用途分：游戏：各种角色扮演、动作格斗、棋牌益智类单机游戏；软件：系统工具、实用软件、多媒体软件、通信工具等；主题：各种分类手机主题，人物类、卡通类、明星类、风景类等。2、按软件平台分：Kjava、Symbian、OMS、WindowsMobile、Widget。3、按是否需要在线内容分：离线应用：如单机游戏；在线应用：即时通讯、联机学习。4、按提供方分：个人开发者、企业开发商、中国移动自有。MM的简单应用和常见问答频道设置1、书城：图书、动漫商品展示，在线阅读。2、视频：视频节目商品，在线观看。3、音乐：音乐在线播放、彩铃订购、全曲下载。4、营业厅：提供客户归属省掌上营业厅功能。5、游戏：提供单机游戏商品展示、下载。6、软件：提供手机软件商品展示、下载。7、主题：提供手机主题商品展示、下载。8、热卖场：应用类商品、数字内容商品营销区。9、我的MM：客户自服务区。用户使用流程——、客户拨打10086咨询投诉1、客户通过地市服务厅咨询投诉1、工单流转到100862、工单流转到MM客服3、工单流转到基地客服3、工单流转到开发者3、工单流转到第三方厂商4、解决及回复MM客服4、解决及回复MM客服4、解决及回复MM客服5、回复100866、回复客户接受转派客户咨询投诉流程解决回复客户咨询投诉流程一线客服二线客服三线客服MOBILEMARKET通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询:面向消费者的MM三级客服支撑体系一线客服：受理及处理本省客户的MM投诉，可直接处理的投诉则当地消化解决，不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。二线客服：受理和处理由一级客服分发的投诉工单，并通过MM客服系统提交工单给三线。三线客服：通过MM客服系统受理和处理由二级客服分发的投诉工单。MM的简单应用和常见问答登录MOBILEMARKET客户端时，显示“注册失败，请重试”或“分组数据不存在”如何处理？答：先检查用户号码的CMMM专用APN是否开通，如果未开通，会出现“注册失败”或“分组数据不存在”的提示。请在本省为用户开通CMMM专用APN即可。如何检查用户确实开通CMMM数据。直接通过CMMM访问（即wap.mmarket.com的IP地址）时，若仍提示“分组数据不存在”，则为CMMM的数据没有开通的。关于流量费从移动应用商场的、WAP网站或短信渠道下载客户端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。通过CMNET接入点下载方式已经屏蔽，如果用户手机默认CMNET方式，会提示用户选择CMWAP接入点。从移动应用商场的接入点下载可免流量费。通过CMNET接入点下载则流量费照常收取。使用MM客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频用户在中国境内通过MM客户端下载或浏览业务，任何情况下不会收流量费。MM的简单应用和常见问答在香港等境外使用MM客户端下载业务中国移动用户漫游到境外通过CMMMAPN使用MM业务，会按照漫游地运营商的GPRS资费标准收取流量费。下载的业务如果是在线业务使用在线业务时产生的流量费照常收取。下载MM客户端是免流量费的，如果用户开通包月GPRS，流量是否包含在内？答：流量免费，不会计在用户GPRS包月流量中。MM的简单应用和常见问答关于业务信息费•订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知•从2009年11月1日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费•订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取。•扣费方式：通过手机话费支付(优惠赠送话费除外)如果用户已经完成资费确认并进行下载时，在下载过程中由于其它原因没有下载成功，用户没有享受到服务，是否收费？答：下载没有成功不扣费（用户下载业务后，安装成功与否均不影响正常计费）。是下载成功就要扣费，还是用户安装成功后正式使用才扣费？答：下载成功后就扣费。发MM到10658800是否收取费用？如果用户开通包月短信功能，短信是否包含在内？答：此上行短信按0.1元的移动短信资费收取。如果用户开通包月短信功能，此短信包含在内。MM的简单应用和常见问答什么情况下可以考虑退费？流量费如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。业务信息费1）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线MM客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认：•用户的机型不在MM产品介