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OTC业务员素质训练陕西北方药业有限公司OTC部2003年10月16日基本素质•三倍常人的脑力\体力\耐力\意志力•沟通能力•随机应变能力•勤奋职业要求•信心•创新•挫折商•做事为别人,赚钱为自己应具备才能•敏捷•积极性•勇气应具备业务素质•推销自己及公司的信誉•负责认真•守时•信心•仪表必要条件•系统训练•了解产品\公司•零距离沟通•培养开发新客户的能力•知己知彼,百战百胜工作中应注意的十个事项•维护公司,产品•定时\定期拜访•拜访时间适当,守时•说明利益点•尽量用工具增加说服力•换位思考•面对抱怨应克制情绪•百折不挠,勇往直前应具备的性格•热情\开朗\坚毅\•耐心\宽容\大方\幽默必须克服的三个障碍•性别障碍•文化障碍•关系障碍应具备的品格•尊重别人就是尊重自己•忍耐与宽容•信誉就是生命•丰富的社交知识•必胜的信念与旺盛的意志•灵活方便的思维方式业务人员的道德规范•要提升公司的声誉•建立客户的忠诚度•不要对自己,公司或产品不正当的陈述•言行一致•拒绝回扣.贪污•不要贬低对手了解企业•营业额•员工数•主要产品•组织结构•发展远景•经营理念•企业文化了解产品•功效\功能\价格•生产工艺•竞争力•新技术•获奖情况•专利了解市场•市场份额•消费人群•政策法规•竞争情况与人交往的技巧•语言技巧•交际技巧•选择技巧调整自己•及时修正自己的经验与观点•适应新环境•建立良好的人际关系•摆正自己的位置•培养自己的素质如何处理自己的过失•应付客户的抱怨方法•正确对待自己的错误•正确处理自己的醉话业务礼仪•交际礼仪服饰礼仪•招待礼仪迎送礼仪•称呼礼仪握手礼仪•宴请礼仪介绍礼仪•邀请礼仪通话礼仪•交谈礼仪拜访礼仪应注意的礼仪•尊时守信•尊重对方风俗•举止行为得当•聚餐姿势文雅•谈话亲切得体•讲究服饰仪容自我检测•是否有受人欢迎的感觉•是否会发牢骚或抱怨•遇到困难是否设法逃避•开始行动之前是否找“做不到”的理由•对于不同于自己的意见是否能用心倾听•是否采取拓展自己的业务能力自我评估•今年我达到了为自己所选顶的目标吗•我的工作精神是否表现出和谐与合作•我是否因为拖遢的习惯影响了工作效率•我是否改善了自己的个性•我是否坚持自己的计划直到成功•我是否在所有场合都能迅速做出决定•我与同事的关系愉快吗•我是否因缺乏意志而分散了自己的精力自我评估•在所有的问题上我都是虚心和宽容的吗•在那一方面的工作有了改善•我有放纵自己的习惯吗•我是否暗地里或公开有自大的表现•我对同事的态度能否使他们对我尊敬•我是怎样支配时间的•我的意见和决定是处于猜测,还是正确的分析及思考自我评估•我有多少时间花在无益的事情上•我应怎样分配时间并改善习惯•我是否有良心所不允许的犯罪行为•我的工作是否比我大报酬多•如果经理是我,我对自己的工作满意吗•如果经理对我大的工作不满意,愿意何在希望对你有所帮助!陕西北方药业有限公司OTC部2003年10月16日