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国网SG186营销业务应用系统计量管理训文档1目的本操作手册作为国家电网公司“SG186”工程湖南电力公司营销业务应用系统抄表核算的培训教材，主要用于指导营销人员解决在使用营销业务应用系统处理日常业务中常遇到的问题和指导营销业务应用系统操作人员提高操作系统的规范性来规避产生问题。2范围预期的读者是营销业务应用管理系统日常业务处理人员。以及系统维护、软件技术支持人员。3阅读指导3.1操作说明每个环节中可能出现以下标志。功能介绍；业务角色。每个标志后面的段落主要描述内容的含义见以下描述：功能介绍：介绍当前模块功能实现、组成及其他模块的业务关联。业务角色：介绍当前模块主要系统使用人员角色。系统角色权限统一稳定，便于系统管理，系统操作。【查询】：表示按钮类的操作。例如按钮【用电申请书】。『明细信息』：表示对tab页的操作。例如『申请信息』。〖组织机构〗：表示对某菜单的引用。3.2名词解释序业务概念说明序业务概念说明1客户可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。2用电客户依法与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为用电客户，简称用户，不同用电地址视为不同用户。同义词：用户。3营业户一套贸易结算用的计量装置对应一个营业户1。4抄表周期连续两次抄表间隔的时间。5抄表例日是指定抄表段在一个抄表周期内默认的抄表日。6计划抄表日是本次抄表实际计划的抄表日期，计划抄表日一般根据抄表例日和抄表周期来确定。7抄表系数是统计抄表工作量的权重系数。根据客户类型、客户区域、表类型、表位置、抄表方式等抄表难度来确定。8抄表段是对用电客户和考核计量点进行抄表的一个管理单元。同义词：抄表区、抄表册、抄表本。9催费段是对用电客户进行催费的一个管理单元。10目录电价物价管理部门批准的电价分类与水平。11电度电价按用户用电度数计算的电价。12目录电度电价指不含代征电价的电度电价。13目录电度电费根据用电客户用电量和目录电度电价计收的电费。14电度电费为目录电度电费与代征电费之和。15翻转指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词：过周、过零、翻表。4系统简介营销业务应用系统将营销业务领域划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”5部分，包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。其中19个业务类包括：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”。电力营销业务通过各领域具体业务的分工协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。总体业务模型如下图：1．客户服务与客户关系：通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场服务等多种服务渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户服务便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式服务，实现客户关怀；通过客户细分，定义不同属性和行为特征的客户群，在此基础上对客户价值、信用、风险进行评估，依据评估结果找出大客户以及风险所在，并对大客户和风险进行管理，以提高客户满意度和防范电费风险。2．电费管理：通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。3．电能计量及信息采集：通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退役等全生命周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理；通过市内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。4．市场与需求侧：通过开展市场调查，获取市场数据，开展市场需求分析预测；根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划；同时，市场分析结果和市场计划数据将为有序用电方案制定提供依据，可以根据有序用电方案执行负荷管理措施；通过跟踪重点用电单位、主要耗能工业企业单位产品能源消耗情况，总结能效项目的实施效果，挖掘、实施有利于提高能效、降低电网峰谷差、提高电网负荷率的措施，促进电力销售市场的良性发展，形成社会、政府、电力企业、电力用户“多赢”局面。5．综合管理：包括客户档案资料管理、稽查与工作质量管理。客户档案资料包括以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、服务需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息，通过客户信息资源统一管理,为其他业务领域提供完整的客户资料数据。稽查与工作质量管理是通过对电力营销系统各方面运作的合法性和规范性，包括对业务、设备资产、计费、收费、服务等方面的运行或执行情况进行稽查，及时发现问题并进行处理，提高企业的经济效益和服务质量，促进电力企业依法经营、规范运作；同时，通过对营销工作质量及管理指标考核管理，加强营销工作的质量监督、增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。5运行环境Windows2000及以上版本操作系统、IE6.0及以上浏览器。操作系统要求安装正版杀毒软件并及时更新升级。为保证系统正常使用需要设置IE浏览器。具体设置操作如下：打开IE浏览器选择“工具”→“internet选项”如下图图表5-1浏览器设置1、添加可信任站点：选择『安全』点击“可信站点”将系统登录地址设为可信任站点，如下图图图表5-2浏览器设置-可信任站点设置2、设置网页检查时间：选择『常规』点击【设置】选中“每次访问网页时”如下图图表5-3浏览器设置3、设置安全级别：选择『安全』点击【自定义级别】将每个控件和插件设置为“启动”，访问其他网页时建议取消该设置。如下图图表5-4浏览器设置-安全级别设置4、设置报表EXCEL导出显示：打开Windows窗口→“工具”→文件夹选项图表5-5EXCEL输出设置6基本操作6.1功能介绍6.1.1资产管理为了规范营销技术装备选购、验收、检定、校准及检验、出入库、配送、淘汰、丢失、停用与报废的全过程管理以及计量印证管理工作，实现对营销技术装备生命周期中的待验收、待检定、合格在库、运行、报废等状态变化的跟踪和管理，特制定本业务说明书。本业务说明书适用于营销技术装备（以下简称设备）的资产管理，营销技术装备包括电能计量器具（电能表、互感器）、电能计量柜（箱）、失压计时仪、采集终端、计量标准及其装置、抄表机、SIM卡等。物资需求清单招标结果发货与退货选购管理验收管理配送管理计量印证管理计量点管理设备安装、更换、拆除信息及封印使用信息设备领出与退回封印领用信息检定、校准及检验库房管理淘汰、丢失、停用与报废处理供应商招标中心采购部门发货与退货选型结果财务管理帐实核销营销分析与辅助决策资产信息、检定、校准与检验计量体系管理计量标准器标准装置测试设备验收任务计量标准器标准装置测试设备验收结果图表7-6.1.1-1计量资产管理与其他功能之间关系1、资产管理在业务处理中与其它业务类及营销分析与辅助决策模块存在如下关联关系：1）从计量点管理业务类获取设备的安装、更换、拆除信息、封印使用信息，提供设备的领出与退回信息、封印领用信息。2）提供计量标准器、标准装置、测试设备的验收任务信息给计量体系；从计量体系获取计量标准器、标准装置、测试设备的验收结果。3）为营销分析与辅助决策模块提供资产信息以及检定、校准与检验信息。2、资产管理在业务处理中和其他部门存在如下关联关系：1）向招标中心提供选型试验结果，从招标中心获取招标信息和招标结果数据。2）将设备订货清单提供给采购部门。3）接收供应商或采购部门到货信息，反馈不合格品退换信息。6.2业务角色6.2.1资产管理业务管理角色名称角色描述需求计划制定人员需求计划制定人员根据各需求管理单位统计上一年新装、增容数，故障更换数，本年度的轮换计划数，本年度的改造计划数，当前库存数来编制本管理单位自身需求计划。有下级管理单位的，编制时要汇总/平衡下级管理单位的需求，将两部分整合成完整的需求计划。需求计划审核人员需求计划审核人员对编制的需求计划进行审查，可以对相关计划明细进行调整。对审核不通过要退回重新编制，注明审核意见。需求计划审批人员需求计划审批人员对审核过的需求计划进行审批，不同意的注明审批意见后退回审核环节，同意的进入后续环节。招标选型抽检人员招标选型抽检人员根据招标采购需求发布后筛选出的供应商及提供的产品，建立供应商及产品目录信息（包括供应商、设备类别、设备类型、型号、规格、等级等信息）。招标选型审核人员招标选型审核人员按照一定的方案和要求抽取样品进行检测。招标选型评测人员招标选型评测人员对试验结果进行分析，结合资信信息、在用设备运行质量信息，形成选型意见。订货清单制定人员订货清单制定人员根据招标结果或实际需求情况编制执行期间（月度、临时）的详细设备订货清单。订货需求审批人员订货需求审批人员对订货清单进行审批。资产采购人员采购人员根据设备订货清单向中标供应商采购。通知各供应商根据采购清单，将需求设备配送到指定地点。资产检验管理人员资产检验管理人员根据设备订货清单对到库资产进行检验管理。资产检验人员资产检验人员根据检验核查试验数据，对照原检验记录计算最大变差，判定其合格与否，若抽检不合格，应分析产生的原因，并进行相应的处理。6.3功能流程6.3.1计量资产管理可实现功能汇总资产管理选购管理年度需求计划管理月度需求计划管理建立供应商与产品目录招标选型订货验收管理到货信息登记检定、校准及检验委托受理库存复检装用前检定校准拆回表修调前检验I_IV类电能表轮换V类电能表轮换一次抽样接收或制定监督抽检方案互感器轮换抽检检定质量核查修调前检验数据分析抽检数据分析与处理制定和维护抽检方案确定批量库房管理周转箱建档/报废周转箱召回设备出入箱移表位设备分拣库房盘点建立/维护库房资产信息维护资产建档库存量预警超周期预警配送管理配送申请配送计划管理配送执行制定配送周计划资产处理淘汰丢失处理停用启用报废计量印证管理封印标记管理封印领用封印退回封印在用封印报废彩标发放和领用彩标使用形成证书报告编号和标识加盖专用章交付委托方软件编程管理编程方案管理编程器密码管理编程软件管理编程管理公共查询查询到货信息查询到货信息查询报废情况查询库存情况查询出入库汇总查询出入库明细查询批量检定情况查询封印出入库查询封印库存查询封印装拆记录查询证书信息查询彩标使用记录辅助功能维护淘汰产品目录制定维护抽样方案7操作注意事项7.1资产管理7.1.1资产信息建档以及资产信息维护7.1.1.1注意项菜单资产管理库房管理资产类型维护功能7.1.1.2注意内容1、资产建档界面如下图：电能表、互感器等资产建档时，常存在一些问题，比如：资产正常建档后，在系统里无法查询到已建档资产信息。此类问题分析后发现，通过后台可以查询到资产信息，但是除了资产编号以外的其它信息均丢失，导致在前台界面无法查询得相应资产信息。2、互感器建档时，必须区分“电流互感器”和“电压互感器”，否则建档后，在前台界面无法查询到已建档资产。3、新采购回来的资产在建档时，资产的状态确定为“新购”，不能人为建档为“待校验”状态，只能通过系统的流转，使其状态变化。7.1.1.3技巧性操作：资产建档时，应根据系统的设计相应的录入相关档案参数信息