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LearningTelstra设立学习中心以支持业务转型并实现卓越绩效管理咨询信息技术经营外包埃森哲学习外包服务在五年的外包合同期内，埃森哲学习解决方案部门将与Telstra携手Telstra是澳大利亚一家领先的电信及信息服务公司，它提供全面的电讯服务，其中包括澳大利亚大多数企业和家庭的电话接入服务、移动通讯服务、宽带接入和内容提供以及数据和互联网服务。Telstra为994万部固定电话与850万部移动电话提供服务，其业务网络遍布澳大利亚全境。Telstra的宗旨是“为顾客实现别人无法做到的事情”，它向个人、企业和政府推行其简单易懂的“一击”、“一触”、“一键”、“一屏”、“一步”式的解决方案。Telstra是世界财富500强公司之一，其总部位于澳大利亚墨尔本。埃森哲如何提供帮助2005年11月，Telstra宣布实行一项新的转型性战略，以改善其企业绩效并巩固其在澳大利亚宽带与无线市场上的领先地位。Telstra的战略规划是双向开展的，一方面，公司将通过为企业和普通消费者提供新型的综合性服务来增加收入；另一方面，公司将简化流程和系统、提高效率，并利用单一工厂运营模式来降低现有网点的重复性和复杂性，最终实现成本的降低。这项战略的核心是技术转型——建立一套覆盖全国的新型第三代移动网络、替换以IP为核心的网络、减少60%现有的网络平台数量并使Telstra的产品系列搭配更为合理。此次转型也将涉及新型业务和运营支持系统的配置，并削减75%的系统数量。Telstra预计这项为期五年的转型计划可以实现资本支出对销售比例的降低、单位成本的降低以及收入的增加。这项企业转型能否成功的关键在于，如何在5年内依靠2亿澳元（1.54亿美元）的培训投入使员工获得转型后所需要的业务能力。此项培训计划包括了现场技术支持、网络运营、建设、工程、信息技术、产品管理、报账和采购等部门的员工培训。据Telstra的网络与技术执行董事DanBurns评论，“Telstra需要接受过良好培训的员工，无论他是一线工作人员、网络工程师还是营销策划人，都必须表现得训练有素。唯有这样，我们才能够具有竞争力并达到世界一流水平。”Telstra选择了埃森哲学习解决方案部门作为其设计并建立Telstra学习中心的合作伙伴。学习中心的第一阶段工作是为13,500名一线工作人员提供支持性的学习服务。Telstra之所以选择了埃森哲进行外包合作，正是看中了埃森哲在电讯行业的丰富经验，以及其通过创新、有效的学习培训方案为企业实现卓越绩效的辉煌纪录。据Telstra服务集团的董事总经理MichaelRocca所述，“Telstra正处于引进新产品与先进技术的关键变革时刻，借助埃森哲全球化的专业技术，我们使公司的一线工作人员能够更深入更迅速地掌握这些新技术并得以为我们的客户提供更好的服务。我们希望我们的员工在任何时候都能够为我们的客户提供最优质的服务。”商业挑战合作来创办并管理Telstra学习中心。埃森哲学习解决方案将提供课程规划、内容开发、培训实施、运营支持、技术服务以及项目管理流程和结构的实施。项目开始后的第一步，是为Telstra学习中心设计一种经营模式，并根据公司业务转型的目标来规划改变Telstra学习能力的蓝图。埃森哲对卓越绩效学习型组织所作的研究——基于一份对全球285位首席学习官进行的调查显示，卓越绩效组织所具有的最重要的特征之一，就是学习活动与组织商业目标之间的直接匹配性。Telstra与埃森哲携手合作，致力于设计治理结构和流程来使公司的学习活动能够持续的、系统的与公司业务相匹配，并对学习投入的产出进行评价。埃森哲学习外包服务以其创新的、特有的“商业互锁”方法实现了这些目标，这套方法由一系列高度结构化的流程及其相互关系组成，旨在保证学习活动与Telstra战略性业务优先级的要求直接相关。Telstra与埃森哲学习解决方案部合作开发了一项年度学习计划，根据业务的需要及影响能力，划定了公司内部肩负着最关键责任的员工群体，优先对这些员工实施培训。具体的培训课程设置以培养新一代技术能力为目标，并伴有一套能力认证流程，将为全体员工提高技能水平提供有力支持。Telstra将渐渐从仅由教员提供指导的单一培训模式转变为混合型培训模式，其中包括能够自我控制学习进度的电子化学习，这种学习方式覆盖更广、更加有效，从而使Telstra分散在各地的员工接受实时培训成为可能。此外，诸如虚拟教员指导培训和播客（podcasting）等创新性的学习技术也被纳入到学习模式中来。Telstra学习中心凭借埃森哲学习解决方案的全球内容开发和交付网络实现了学习的灵活性和可测性。内容开发服务由埃森哲位于布里斯班（澳大利亚）和班加罗尔（印度）的内容开发中心提供，支持和信息台服务由埃森哲位于班加罗尔和芝加哥的交付中心进行提供。凭借以业务需要为指导思想的学习战略与运营模式，以及来自埃森哲在全球能力和专业知识方面的有力支持，Telstra学习中心于2006年8月正式开始提供全面服务——比原计划提早了一个月。成就卓越绩效Telstra学习中心的提前启动获得了Telstra所有股东一致的高度赞扬。GregWinn，Telstra的首席运营官，为此向Telstra和埃森哲学习解决方案部表示了祝贺，他把这一成果看作是公司在建立新型培训项目路途上所要经历的众多里程碑中的第一个。他说：“这就是我们的项目小组勤奋工作的最好证明，该中心的建立使我们得以迅速开始为员工提供新型的改善后的学习体验。无论是现在还是将来，我们永远从工作需要出发，力求以更好的工具和知识来武装我们的员工。”Telstra学习研究中心的另外一项初期成果是成功地支持了Telstra服务集团内部进行的重大机构重组，其中包括并入了一家呼叫中心。为了支持伴随重组而来的工作重新定位与系统培训的需求，在埃森哲学习解决方案部的管理之下，Telstra学习中心在极短的时间内开发出了55小时以上的课程及相关评价体系，在2个月内，为澳大利亚各地提供了超过6,000小时的培训。这项培训推动了Telstra内部快速而有效的重组，直接为公司每年节省了2,200万澳元（1,700万美元）的运营成本。此外，在Telstra学习中心启动的前6个月内，它实施了一套关于健康、安全和环境（HS&E）的新型测试，这一培训模式能够在减少培训次数的同时，保证HS&E技术人员能够掌握关键性技能并维持卓越绩效水平。HS&E的培训成本占学习活动总预算的百分比从90%下降到了35%，从而使资金可以被用于其它战略性、变革性的学习活动。随着Telstra学习中心获得了越来越多的成功，Telstra计划继续扩展培训对象的范围，为那些在工程、信息技术、产品管理、报账业务和采购管理等各部门工作的其它4,000多名员工提供培训服务。目前，Telstra学习中心支持的员工数量已经超过了17,000人。随着Telstra学习中心在过渡和启动阶段获得越来越多的成功，公司对于所能实现的商业成果有着越来越高的期望。Telstra的管理层预计，学习中心将通过改善客户满意度、提高员工队伍生产力和工作质量、增加工作满意度以及成本节约，对企业绩效产生直接的影响。GredWinn评论说，“我们将以对业务硬性指标的影响力来衡量学习中心的成功。”Telstra学习中心的建立是Telstra发展道路上一个里程碑式的成功，它使公司有机会实现其业务转型的目标。用MichaelRocca的话来说，“Telstra学习研究中心是对我们的员工甚至整个澳大利亚电讯行业未来技能的一项投资。”在埃森哲的帮助下，Telstra用事实有力地证明了，学习活动是推动企业业务转型和实现卓越绩效的重要驱动力。2007埃森哲版权所有C埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。凭借深厚的行业知识和业务流程专长、广泛的全球资源以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够调配最合适的人才、技能和技术帮助客户提升绩效。埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工逾158,000名。2006年8月31日结束的财政年度净收入达166.5亿美元。敬请访问埃森哲网址关于埃森哲关于埃森哲学习外包服务埃森哲学习外包服务部门与客户携手合作，帮助他们培养并保有一支能力出色、团结协作、思维敏锐的员工队伍，从而推动创新，实现企业的差异化竞争优势和卓越绩效水平。作为全球最大的学习方案供应商之一，埃森哲学习外包服务部门与客户携手合作，通过释放其员工、渠道合作伙伴和客户的价值，帮助企业极大限度地提高业务运营水平。埃森哲学习外包服务部门提供全面的全球化学习服务——从内容开发到学习职能的全面外包——并与显著的商业成果紧密联系。凭借我们深厚的行业知识、全球交付能力、特有的学习流程与技术和知识管理、绩效支持与合作，埃森哲学习外包服务帮助企业掌握人员与创新的力量以实现卓越绩效。要深入了解埃森哲学习外包服务与众不同的能力，请访问网址