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1ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册（业务类分册）（2008-R1.0）中兴通讯股份有限公司2修改记录版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容V1.21马伟，李开彬2008/01/30新建提交初稿V1.30李开彬2008/11/5添加添加了HS部分内容注1：每次更改归档文件（指归档到事业部或公司档案室的文件）时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。3声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。侵权必究。和是中兴通讯股份有限公司的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志或注册商标。在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用本手册上出现的任何标记的许可或权利。本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进行。由于产品和技术的不断更新、完善，本资料中的内容可能与实际产品不完全相符，敬请谅解。如需查询产品的更新情况，请联系当地办事处。4前言中兴通讯自主开发的TD-SCDMA第三代移动通信系统，由ZXTN（核心网部分）和ZXTR（无线网络子系统）构成。ZXTR无线网络子系统包括RNC（无线网络控制器）和NodeB（无线基站），完成呼叫处理、无线资源分配管理、终端移动性管理、小区切换控制和无线接入的功能。手册说明本手册是一套针对TD-SCDMA无线移动系统的系列性资料，汇集了目前TD外场出现的各类典型故障，并给出了常见问题的处理思路和典型案例分析，可作为日常维护时的参考。全套手册包括：《ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册－通用类分册（信令篇）》《ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册－通用类分册（工具篇）》《ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册－对接类分册》《ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册－业务类分册》《ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册－设备类分册》《ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册－网管类分册》本手册为《第X分册—设备类分册》，主要介绍各类设备本身出现的故障解决思路，按照设备作出分类描述。5目录第1章常见故障分类11.1概述1第2章常见故障排查思路32.1概述32.2CS业务类故障42.2.1典型信令流程介绍（主叫）42.2.2开通类常见问题-数据对接故障52.2.3CS业务排查流程92.2.4UE开机注册失败排查流程92.2.5RRC连接故障排查流程102.2.6RAB指派失败排查流程152.3PS业务类故障162.3.1用户面故障排查思路172.3.2终端、笔记本、下载工具问题292.4并发类业务故障排查思路312.4.1常见故障现象322.4.2常见故障原因以及排查思路322.53G小区内切换类业务故障排查思路322.5.1RNC内小区切换322.5.2跨RNC的小区之间切换332.623G切换类业务故障排查思路332.6.1常见故障现象332.6.2常见故障原因342.7HS业务故障排查思路3462.7.1常见故障现象342.7.2常见故障原因342.7.3LMT上的数据分析方法35第3章典型故障案例383.1CS业务类典型案例383.1.1手机开机后无法注册网络,从信令跟踪上看信令没有到CN,只有IUB口信令的交互383.1.2从信令跟踪跟踪上看，IUB口的信令已经走完，RNC初始到CN的消息失败403.1.3CS电话不通_IUUP初始化失败故障423.1.4Iub口传输带宽限制导致业务失败问题483.1.5UE开机后搜索不到小区，信令跟踪上看不到RRC连接建立请求523.2PS业务类典型案例563.2.1PS无法激活故障解决过程（信令跟踪消息没有保存下来）563.2.2PS激活成功率比较低问题583.2.3PS下载速率比较低问题593.2.4Ping大包不通的故障排查603.2.5画面出现马赛克故障663.3并发类业务典型案例693.3.1先PS业务成功，后被叫CS业务失败693.3.2先做PS业务，然后主叫CS业务失败；693.3.3先做CS业务，后做PS业务失败693.4RNC内的3G小区之间切换典型案例703.4.1信令流程不完全703.4.2CS信令正常，切换后无声或者有杂音723.4.3PS切换信令正确，但是切换后速率异常723.5跨RNC切换典型案例733.5.1信令流程不正确7373.5.2CS信令正常，切换后无声或者有杂音733.5.3PS切换信令正确，但是切换后速率异常733.623G小区切换典型案例733.6.1信令流程不正确733.6.2信令切换正常，切换后业务存在问题753.7HS故障典型案例讲解763.7.1物理信道重配置失败763.7.2下载速率不理想761第1章常见故障分类摘要本章介绍了RNC、NODEB等设备在时钟、硬件启动、传输、版本下载以及无线干扰等故障的故障现象、故障原因分析和故障处理方法等。1.1概述按照外场设备运行中发现的和业务相关的各种故障现象，可以将业务类故障划分为以下几类：CS类故障：包含数据对接故障，RRC连接故障，开机注册失败等故障；PS类故障：包含PS无法激活，PS激活成功率低，PS下载速率低，PS出现马赛克等故障；并发类故障：包括信令流程走不通，终端不支持并发，CN签约问题，传输或者码道资源不够使用等；切换类故障：包括信令流程走不通，传输或者码道资源不够使用等；HSDPA业务故障：包括物理信道重配置失败，终端无法接入，HS呼叫不成功，下载速率不理想等。与业务类相关的常见故障的故障分类及其典型故障现象见表1.1-1常见故障分类表1.1-1常见故障分类故障分类典型故障现象常见故障原因CS类故障RRC连接故障；开机注册失败；信令流程走不通；单通或者双向无音；数据对接问题；干扰问题；传输或者码道资源不够使用；PS类故障PS无法激活；PS激活成功率低；PS下载速率低；PS出现马赛克等；数据对接问题；干扰问题；传输或者码道资源不够使用；并发类故障先做PS业务，然后被叫CS业务失败；先做PS业务，然后主叫CS业务失败；终端不支持并发业务；CN没有进行正确业务签约；终端或者笔记本参数设置问题；有的并发业务没有必要，例如CS12.2K和CS64K2故障分类典型故障现象常见故障原因先做CS业务，后做PS业务失败。并发；无线或者传输资源不够使用；CN或者RNS没有下发第二类寻呼；切换类故障信令流程不正确；CS切换后无声或者有杂音；PS切换后速率异常。RNC没有下发测量控制，或者测量控制消息不准确；目标小区Iub口传输资源不够使用；目标小区无线资源不够使用；目标小区干扰过高，导致切换完成消息（物理信道重配置完成或者RB重配置完成）不能上报；CN没有给RNC发送数据包或者全部是静音帧；UU口用户面数据包异常；RUB单板故障；终端故障；HS类故障物理信道重配置失败终端无法接入HS呼叫不成功下载速率不理想3第2章常见故障排查思路摘要本章介绍了业务类故障的常见原因、故障原因分析和故障处理方法等。2.1概述业务类故障可分为以下几大类：1）CS类故障2）PS类故障3）并发类故障4）切换类故障其中,1)2)3)类故障是不包含切换过程的故障.4)对切换过程中的故障进行专述，请参考表格表2.1-1业务类故障概述。表2.1-1业务类故障概述故障分类故障表现形式(包括但不限于…)CS类故障1.手机不能注册2.手机收不到寻呼,3.接通率底4.通话过程中掉话5.呼叫拒绝6.业务(话音/图像)质量差7.…PS类故障1.呼叫(PDP激活)成功率低2.速率不稳定3.马赛克问题4.应用层问题5.…4并发类故障1.终端不支持并发业务；2.CN没有进行正确业务签约；3.终端或者笔记本参数设置问题；4.有的并发业务没有必要，例如CS12.2K和CS64K并发；5.无线或者传输资源不够使用；6.CN或者RNS没有下发第二类寻呼；切换类故障1.RNC没有下发测量控制，或者测量控制消息不准确；2.目标小区Iub口传输资源不够使用；3.目标小区无线资源不够使用；4.目标小区干扰过高，导致切换完成消息（物理信道重配置完成或者RB重配置完成）不能上报；5.CN没有给RNC发送数据包或者全部是静音帧；6.UU口用户面数据包异常；7.RUB单板故障；8.终端故障；2.2CS业务类故障本节介绍CS业务类故障的处理方法，分为几个方面来描述：1.典型信令流程介绍2.数据对接问题3.CS业务排查思路2.2.1典型信令流程介绍（主叫）对于CS业务故障处理，应熟悉CS业务流程。当出现问题时要养成从解读、分析信令入手，看看业务走到哪一步，再来定位问题。信令流程介绍请参阅相关文档，这里就不再描述52.2.1.1完整的起呼信令流程一个完整的主叫流程见图2.2-1。图2.2-1完整的起呼信令流程从信令跟踪入手，从整体上把CS业务问题分为几个大的方面来处理。1.小区和公共信道建立正常，如果小区和公共信道建立都不正常，就谈不上业务。小区和公共信道建立异常的故障，请参与相关文档来处理。2.UE开机注册问题排查。在作业务的前提是，手机能正常注册到网络。如果不能注册到网络，则先检查手机不能注册的原因。3.Iu口的信令连接建立是否正常。主要涉及到直传消息的信令解读，查看加密、鉴权参数设置是否有问题。4.RAB指派流程建立是否正常。系统出现问题最多的就是RAB指派流程。用户面出现的问题，都体现在RAB指派失败上。2.2.2开通类常见问题-数据对接故障在开通期间出现问题最多的就是数据对接问题，约占故障总数的80％以上。因为数据配置和故障处理一般是同一个人，在检查参数时往往存在误区。这一点要注意。首先要向局方工程师和CN侧工程师确定一下参数。6部分关键参数一旦我们照此配置好了CN邻接局的数据，修改起来比较麻烦的。如：MCC，MNC，RNCID，LAC，RAC，SAC。CS域或者PS域的对接都建议按照先控制面（信令）再用户面承载（数据）的顺序来对接。在对接面的时候，建议按照从底层到高层逐层确认的方式完成对接。2.2.2.1下面把对接过程中对接参数和各层对接之间的关系列出来1、Iu接口信令链路各层对应关系见表2.2-1。表2.2-1Iu接口信令链路各层对关系协议层对接参数如果有问题，出现的故障现象PHY帧格式（SDH还是SONET）ATMVPI，VCI，PCR，业务类型SSCOP建链失败AAL5SSCOPSSCFMTP3SLC，SPC，SSF信令链路状态不正常；信令点不可达SCCPRANAPMCC，MNC，RNCIDSSCP连接被拒；SST发送，收不到对应子系统的SSA。2、IuCSUserPlane各层对应关系见表2.2-2。表2.2-2IuCSUserPlane各层对应关系协议层对接参数如果有问题，出现的故障现象PHY帧格式（SDH还是SONET）ATMVPI，VCI，PCR，业务类型，AAL2PathIDAAL2链路状态闭塞IuUPATM地址IuUP建立失败；3、IuPSUserPlane各层对应关系见表2.2-3。表2.2-3IuPSUserPlane各层对应关系协议层对接参数如果有问题，故障现象PHY帧格式（SDH还是SONET）ATMVPI，VCI，PCR，业务类型AAL5IPIPOA本端地址和对端地址Ping包不通UDPGTP-U本端和对方的GTP-U地址Ping包不通72.2.2.2数据对接过程的一般操作顺序大家不一定严格要按照这个顺序来，但是可以做为一个判断问题的基本思路。1、Iu接口信令链路对接流程见图2.2-2。查看信令点是否可达是是查看RANAP子系统是否可用否查看SSCOP信令，是否BGN和BGAK都能收到对接完成查看MTP3信令，看看是否SLTM和SLTA都能收到是是检查CN有没有对信令链路进行了自环检查VPI，VCI否检查SPC，SSF，SLC