[E化资料]《中天软件维修业务操作手册》(doc 48页)

1操作手册2目录维修业务维修业务介绍-----------------------------------------------------------------------------------------------------------第3页第一章前台管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第4页第一节新车接待-------------------------------------------------------------------------------------------------第5页第二节已有车辆档案车辆接待-------------------------------------------------------------------------------第7页第三节返修车辆处理-------------------------------------------------------------------------------------------第8页第四节维修预约及转工单业务-------------------------------------------------------------------------------第10页第五节报价单及转工单业务----------------------------------------------------------------------------------第11页第六节预交订金的维修业务----------------------------------------------------------------------------------第12页第七节维修完工、结算------------------------------------------------------------------------------------------第14页第八节维修收银-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第九节维修出厂-------------------------------------------------------------------------------------------------第16页第二章车间管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第17页第一节维修派工-------------------------------------------------------------------------------------------------第18页第二节维修加项-------------------------------------------------------------------------------------------------第19页第三节总检完工-------------------------------------------------------------------------------------------------第20页第三章财务管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第27页第一节维修挂账处理-------------------------------------------------------------------------------------------第27页第二节收维修欠款----------------------------------------------------------------------------------------------第28页第三节维修应收帐查询----------------------------------------------------------------------------------------第29页第四章索赔管理-------------------------------------------------------------------------------------------------------第32页第五章回访管理------------------------------------------------------------------------------------------------------第40页第一节回访问题定义-------------------------------------------------------------------------------------------第40页第二节维修回访-------------------------------------------------------------------------------------------------第42页第六章基础资料-------------------------------------------------------------------------------------------------------第44页第一节维修项目定义-------------------------------------------------------------------------------------------第44页第二节套餐项目定义-------------------------------------------------------------------------------------------第45页第三节维修客户档案-------------------------------------------------------------------------------------------第46页第四节维修车辆档案-------------------------------------------------------------------------------------------第47页第五节其他维修费用-------------------------------------------------------------------------------------------第47页第七章业务查询-------------------------------------------------------------------------------------------------------第48页第一节工单查询-----------------------------------------------------------------------------------------------第48页第二节维修工时查询-----------------------------------------------------------------------------------------第49页1维修业务简介维修来访客户的客户资料及车辆档案的登记维修车辆的故障现象及维修措施、需求配件的登记维修车辆维修项目的派工，制订预计完工时间车间派工，维修加项，检查，完工维修餐套管理前台与车间实时沟通，维修加项客户确认库房根据维修委托单发料根据预计交车时间提前1/3交车前提醒维修预交订金完工车辆结算及收银处理维修欠款收取原厂，保险索赔管理出厂车辆的回访管理出厂车辆的保养项目提醒管理返修单处理维修客户档案、车辆档案、项目工时、车类、品牌、车型等基础资料维护2第一章前台管理具体业务和功能维修预约新车接待已有车辆档案车辆接待会员免费活动接待转工单业务整车销售附件安装提取维修完工、结算维修出厂3第一节新车接待A、功能介绍来访客户资料、车辆档案登记及修改确定车辆故障现象、维修措施、需求配件B、操作对象：负责维修接待的前台接待人员C、使用该功能的时间与条件进行来访客户接待后，根据接待过程中所填写的单据(用户的来访跟踪临时单据)内容，可使用该功能进行系统中来访客户资料、车辆档案登记保存D、操作步骤维修接车进入【维修业务】-→【维修接待】点击【新增】，输入车牌号后回车点击确定输入来访客户资料、车辆档案等资料输入维修项目（或套餐提取套餐项目）及需求配件保存确认图形界面及操作结果如下列图所示：图1-1-1图1-1-2兰色字段部分为必填项，如“地区”字段，因为“地区”字段将作为区域统计决策的依据，对贵公司4决策层分析市场分布有重要帮助，所以控制为必须填写。反之不作控制。车主名称可以直接输入，也可以从维修客户档案中提取，存在提取情况的一般是一个客户（单位）可能拥有多辆车。识别号为车辆唯一识号，在车辆档案中始终都是维一的，不能出现重复，否则不予保存品牌和车型可以直接输入，也可以从定义中选择提取，提取时，要先选择品牌后，所属的车型才能提取得到，如：品牌选择“上海大众”后，车型才能弹出“POLO，PASSART”等车型图1-1-3图1-1-3为维修工单底部快捷键说明，直接按键盘F11键，就可以对维修客户及国辆档案进行维护。图1-1-4图1-1-4为维修接待单头信息，主要记录了维修工作最基本的业务信息，这里的预计完工时间默认控制为了必填（如果不想作此控制，后面的强大的界面定义功能将教您如何处理），设置了预计完工时间后，在接近交车前1/3的时间，系统会有一个类似看板的滚动字幕的及时提醒，当然能够看到此提醒的操作员需要有这个提醒的权限，从而能够让车间负责人及维修顾问及时了解维修进程，从而保证车辆能够及时交付客户。图1-1-5点击该字符会弹出窗口图1-1-5消息阅读之后，提醒内容将不再显示5进厂里程也控制为必填字段，是因为每次输入进厂里程后，会根据客户的用车频率计算出一个月均行驶里程，对以后的制订保养提醒有帮助。车类作为不同车类的车辆工时计价的一个标准，车类可以首先在基础资料中定义好，一般情况按照车辆的排量来划分，如图所示：图1-1-6图1-1-7业务类别为可以多选，即一张维修单可以存在多种业务。图1-1-8该页存放客户资料、车辆档案以及业务单头信息。6图1-1-9图1-1-10图1-1-11图1-1-12注：维修项目提取的是【工时项目】中定义的维修项目内容，材料报价提取的是商品档案表的记录；维修项目、材料报价及领料材料分结算类别‘客户、内部、保险、索赔’（客帐、内部帐、索赔帐、保险帐）。客户：客户付款；内部：内部车辆维修；保险：向保险公司索赔；原厂：首保及向原厂索赔的项目。维修项目中如果‘工时╳单价’打钩，则工时金额取结算工时与工时单价的积，如果不打钩，则直接输入工时金额即可。在【图1-1-2】中输入档案后，如有需要修改的地方，则点击【客户档案】修改或按快捷键F11确定即完成修改，在配