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导游业务2教学方式•课堂讲授•模拟演练《导游业务》参考书目4•1.陈蔚德:《我的导游生涯》,中国旅游出版社,2002年•2.王连义:《导游翻译二十讲》,旅游教育出版社,1990年•3.王连义:《怎样做好导游工作》,中国旅游出版社,2005年第2版•4.张践:《导游艺术》,同济大学出版社,1990年•5.魏星:《实用导游语言艺术》,中国旅游出版社,1993年•6.蒋炳辉:《导游带团艺术》修订版,中国旅游出版社,2004年•7.北京市旅游局:《出境旅游领队实务》，旅游教育出版社，2002•8.王有路：《导游艺术100则》，广东旅游出版社，20045•9肖潜辉:《特级导游论文点评》,中国旅游出版社,2002年•10.[加拿大]帕特里克.克伦:《导游的成功秘诀》,中国旅游出版社,1989年6789101112•网址：•中国旅游网•旅游经理人http://.star•中国导游网•考核方式学分：3学分•分数比例–平时作业及表现占30分–1.口头作业：天津市景点模拟讲解、优秀导游员事迹介绍–2.书面作业：导游证考试随想、旅游活动日程表设计、小议导游员素质等–3.课堂表现、出勤–期末考试占70分14课程特点•操作性：实务篇•知识性：基础篇常识篇•技巧性：技能篇（带团技巧讲解技巧）15需要明确的问题•旅游景区的非人工导游：•自助语音导游•宣传册•展览、展示（如解说图版）•标志•本课程所讲的导游：•人工导游16第一章导游的由来与发展•导,引也。――《说文》•“导”在《说文》中是引导之意。••“游”的字义在《说文》中解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。17•一、导游的概念•导：乡导向导•凡与敌战，山川之夷险，道路之迂直，必用乡人引而导之，乃知其利，而战则胜。法曰：“不用乡导者，不能得地利。”（·百战奇略·）•游玩游览观赏•行走求知增加阅历•交流交往•导游：一种职业（导游服务）•工作人员（导游员）游18•（1）从职业角度看：导游是为旅游者在旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料的接待工作。•（2）从工作人员角度看：导游是指取得导游证、接受旅行社委派、有专业知识和技能、为旅游者在旅行游览中提供向导、讲解和旅途照料的接待人员。19二、导游的产生与发展•（一）古代时期的向导•帝王巡游（东汉初，马第伯《封禅礼记》）•使节出行文人雅士出游•旅行家漫游宗教徒朝圣旅行科考旅行教育旅行航海旅行温泉疗养旅行商务旅行20•（二）近代时期的导游•近代是导游服务的开创时期，也是现代导游服务的奠基时期。•导游职业的开创者：托马斯∙库克•从组织参加禁酒大会（1841年，带570人赴拉夫巴勒）到组织包价旅游（1845年，组织从莱斯特到利物浦的350人包价旅游），亲自陪同（全陪），并在卡那封城堡和斯诺登山游览中聘请地方导游•这一时期，导游服务走向职业化21（三）现代时期的导游•1.导游服务职业化•西方国家20世纪70年代列入职业大典•我国于1999年列入职业大典（属第四大类“商业与服务业”）•2.导游服务商品化•3.导游服务规范化•1995年国家技术监督局制定了《导游服务质量》国家标准；1997年和2002年国家旅游局颁布《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境旅游服务质量》•4.导游人员管理的法制化•资格考试制度注册制度管理立法22三、导游的作用与导游队伍的发展•（一）导游的作用•*旅游者需要导游•遗产旅游整体体验在很大程度上都是了解历史，而这主要是通过解说来实现的。解说的形式包括现场解说、展示、情景再现以及导游讲解。（《遗产旅游》第180页）•*旅游业需要导游23各种媒体形式在游客心目中的效果媒体类型十分重要比较重要不重要提供史实与细节的介绍说明77221表明真实历史的图解74251自助游的导游图片55369景区旅游地图53417展览39547历史舞台造型304624有导游陪同的游览274033视听演示184439语音解说163847资料来源：赫伯特（1989），转引自程尽能主译：《遗产旅游》，旅游教育出版社2007年版，第223页2425•尼泊尔加德满都附近的兽主庙，对印度次大陆各地的印度教徒是一个具有神圣意义的地方。它是尼泊尔的湿婆神殿中最为神圣的一座，同时也是该地区三大重要神庙之一，吸引了大量的朝圣者。这个列入《世界遗产名录》的地方正承受着外部力量的压力，如来自上游工业区的污染，同时还有因游客管理缺乏协同配合而产生的内部压力。神圣的巴格马蒂河已受到严重污染，在旱季，几乎已经没有河水流经兽主庙。朝圣者和礼拜者的人数一般都要超过旅游者人数，寺庙管理者将他们视为整个寺庙的主要使用群体。目前，巴格马蒂河南岸是接纳旅游者的主要场地，非印度教徒只能在远距离观看兽主庙和古耶湿瓦里神庙。旅游团通常有导游陪同，他带领旅游者自西南入口处进入，从而避开了主大门，也避开了位于巴格马蒂河北岸的大部分寺庙群，那里是举行火葬和宗教仪式的地方。导游带领旅游者沿着巴格马蒂河南岸路径无数个纪念品商店后登上一座小山，在这个地方他们可以纵观寺庙建筑群，俯视寺庙的院落，从远处观看在河岸边举行的火葬仪式。孤独之星(TheLonelyPlanet)旅行指南记载，据悉，一些旅游者以缺乏文化敏感性的方式对待那些正在举行火葬仪式的人,他们到达巴格马蒂河对岸，走近仪式场地并拍摄仪式活动。（《孤独之星》2000：231）案例26•问题的关键是遗产地在现场并没有采取真正的行动来提供有关游客行为的丰富信息，对提供给旅游者的有关遗产地的信息和解释也没有做改进。寺庙群似乎完全依赖于陪同旅游团的导游的知识熟悉程度，依赖旅游者根据旅行指南中所提供的信息来约束自己行为的能力。一个非常简陋的游客信息亭座落在众多的纪念品商店之中，但是它几乎没有提供什么真正有用的信息。（duCros＆Johnson,2001）27•（二）我国导游队伍的发展•1.初创阶段：1949——1978•属于外事接待导游是国家干部•2.大发展时期：1978——1989•旅行社1988年为1573家，导游25000人。•3.全面建设时期（1989——）•资格考试•法制化、规范化管理到2009年末，全国纳入统计范围的旅行社共有20399家，比上年末增加289家。持证且从业导游五十余万人。到2010年末，全国纳入统计范围的旅行社共有22784家，比上年末增长5.2%。2011年全国旅行社总数为23690家同比增长3.98%28四、21世纪导游的发展方向•（一）21世纪旅游业的新特点•1.旅游需求多样化•2.旅游活动空间立体化•3.旅游方式个性化•4.旅游服务趋向优质化•5.旅游业竞争趋向全面化•合资旅行社、独资旅行社加入竞争行列29•温州精诚国旅创“懒团”模式推休闲旅游新主张•2011-7-2223:27:03温州市鹿城区风景旅游管理局•近日，温州精诚国旅一改以往赶集般地投入忙碌旅游的方式，把常规团全面升级为“懒人旅游团”，为旅游懒人提供了更多个性化的选择，受到广大游客的欢迎。•随着人们生活水平和精神需求的不断发展和变化，传统的观光型旅游显然已不能满足出游者的需求，促使人们出行目的休闲化趋势加速。从忙碌乏味的生活中抽离出来，为自己寻找一片放松的环境也是许多游客出游的初衷。懒，其实就是深度旅游的另一种大众化的表达。为此，温州精诚国旅专为旅游懒人设计的“懒团”自去年注册上市以来，不少市民从好奇到喜爱到越来越多地主动要求将常规线路改版为“懒团”模式。随着暑期旅游的来临，精诚国旅将乌镇、千岛湖等部分常规团全面升级为“懒团”，加上最初的厦门懒人团、海南懒人团等“懒团”，形成了此类产品长短线并存，任游客选择的局面。•30•据精诚国旅负责人介绍，“花钱买罪受”的赶集旅游模式已无人喝彩，目前许多单位，家庭出游都会选择独立成团，要求旅行社为他们以懒人团的标准设计出游计划。让旅游回归了本质，找寻到旅途真正的乐趣。有充裕的时间来自主享受，成为了旅游新潮流。因为旅行要善于有张有弛，从快节奏的生活中自我救赎，放慢脚步，欣赏细节，用心去体会景点带来的惬意。“懒团”就是体现为“快旅慢游”的旅游方式。在行程设计上，“快旅”意为尽量缩短从出发地到目的地的时间，能安排飞机就不省钱坐汽车，能有高铁动车就不浪费时间选普通火车，将有限的出游时间尽量花在欣赏风景上，享受“慢游”的纯粹。31（二）海外客源市场的变化1.团队规模趋小，散客比重增大•2.大跨度的长线团减少，环口岸的区域游和淡季一地游增加•3.游客在华停留天数和一次旅游经停城市数趋减•4.旅游预报周期越来越短，临时变更越来越多•5.海外游客直接预定急剧增加，自订机票、客房等•6.入境后的旅游活动由旅游者指定，旅行社的自主权进一步缩小•7.游客越来越成熟，越来越挑剔32（三）21世纪的导游1.知识化导游•2.科技化导游•服务手段科技化讲解科技知识绍兴县柯岩景区有了“电子导游”2010-5-117:39:07绍兴旅游网随着“五一”小长假的到来，柯岩风景区从昨日起推出了GPS电子导游机，吸引了不少游客参与体验。游客租用一只电子导游机，便可享受全程导游讲解服务，不会错过任何一个值得一看的景点。电子导游是一个比普通书本还小的机器，薄薄的，大概只有手掌大小，可以挂在脖子上。当你走到一个景点的接收范围时，屏幕上相应的景点位置就会亮起红灯，走到每个景点的最佳观赏范围，会自动开始讲解，同时还提供导航功能。烟台新建博物馆有了语音导览系统33•立体声语音导游使用率最低，其原因如下：•1.人们不喜欢立体声随身听；•2.人们不知道有这样一种自助游览导游；•3.有些人认为在景点逗留的时间有限；•4.有些人带着孩子，因此无法使用语音导游；•5．有些人认为语音导游费用太高。34•3.专门化导游•特色旅游产品专项旅游产品甘肃地理位置独特，地貌结构复杂，具有开展各种专项旅游活动的良好条件。为了满足特殊兴趣旅游爱好者的需求，甘肃成功开发了各种专项旅游产品。1.摩托车、汽车、自行车拉力赛：新疆—敦煌—嘉峪关—酒泉—张掖—武威—兰州—天水—西安、北京2.丝路分段长跑活动：敦煌—嘉峪关—酒泉—张掖—武威—兰州—夏河（长线），肃北—阿克塞—敦煌（短线）3.骑骆驼游丝路：新疆—敦煌—嘉峪关—酒泉—张掖—武威—兰州—天水—西安4.“丝路快车”专列：西安—兰州—武威—张掖—酒泉—嘉峪关—敦煌—新疆5.长城考察游：兰州—武威—山丹新河驿—张掖—酒泉—嘉峪关－敦煌6.黄河分段漂流：兰州—永靖黄河三峡—景泰黄河石林7.冰川探险游：嘉峪关“七一”冰川8.藏族风情专项游：兰州—夏河/兰州—夏河—合作—碌曲—玛曲—四川阿坝35•4.个性化导游•5.艺术化导游36市场变化呼唤复合型导游员•在大众旅游迅猛发展的时代，各类旅游者不同的需求带来了旅游市场的变化，促使旅行社业要尽快生产出不同类型的旅游线路产品，而旅游新产品的不断出现，反过来又极大地推动着大众旅游的热潮。面对高速发展的市场，旅行社必须迅速做出反应。作为一名导游员又如何应对呢？•旅游市场的变化，需求的是复合型导游员。人们通常说“导游是个杂家”，这种说法只是一个传统的习惯的评论。“杂家”主要指的是游览观光中的杂家，在游览中要上知天文，下知地理，既懂文学，又懂建筑，但从根本上分析，这个杂家是围绕着游览观光而产生的。今天传统的走马观花游览正在被丰富多彩的个性化旅游所取代，不是说观光旅游为主的旅游已经全部被取代了，这也不太可能，因为大众的生活水平，富裕程度是有差别的。但是多样化的发展是市场的总趋势。37•可以说，旅游的个性化，线路产品的多元化是今天这个旅游时代的特征。如果导游仅仅作为一个“杂家”显然是不够了。导游要成为复合型人才，而不能仅停留在“杂家型”。比如最近兴起的探险旅游，要求导游不仅要有健康的身体，还要具备紧急抢救的医疗知识，野外作业及生存能力，熟悉沙漠环境和紧急避难的技巧。同样的，工农业旅游、教育旅游、体育旅游、自驾车旅游等等也是导游面临的新课题。旅游市场需求的变化，对导游职业提出了更高更新的