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LOGO拥有15年营销管理经验；美国MOTOROLA大学8年培训、销售、管理经历；BSL行为情景教学创始人；15年管理、销售实践，根植中国市场、先后效力国营、合资、独资企业，亲历中国改革全程；2006年畅销书《公司船》作者《大客户主管管理提升培训》课程创始人擅长课程：销售、营销管理.张斌通信业资深讲师规范遵守培训作息时间。培训期间不得饮用酒精饮品。服从培训中心指导老师安排。心态积极、全情投入。以开放的态度，互勉共进。信守承诺。纪律上课期间不得随便出入课室。上课期间不得在教室内吸烟、吃口香糖。将所有通讯器材调致静音位置。….提醒您选组长Materials教材WorkshopHours上课时间Breaks课间休息Lunch午餐IssuesChart待讨论事项Championship竞赛方式第一单元迎战全业务时代第二单元掌握管理的两大核心工作第三单元认识部属与心智管理第四单元领导者的特质第五单元将部属工作聚焦的技巧第六单元高效沟通技巧第七单元跨部门沟通与协调第八单元有效激励部属的技巧中层干部领导力提升，开拓思路，创新思维。掌握基础管理及理论知识，学会合理的激励技巧。掌握部门间的协调与沟通技能。LOGO第一单元迎战全业务时代重组后市场格局变化三足鼎立----全业务时代大幕开启电信产业3G时代全业务链用户数(07年底)固话：2.26亿宽带：3817万固话：1.1878亿，无线市话2868万宽带：2266万移动用户：3.866亿总：1.6249亿，GSM：1.20564亿CDMA：4192.6万固话：2079万宽带：05年底达322万，07年增长161万-2.营收(07年前三季)营业额：1771亿净利润：266亿(均为07年全年)营业额：610.25亿07年上半年净利：67.13亿营业额：2584.65亿净利润：598.8亿主营业务：957.5亿，预计全年净利37.32亿07年主营业务收入：166亿元-3.业务范围电话、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、多种类综合信息服务国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务全球通、动感地带、神州行为代表的移动通信服务、集团客户移动通信、数据固定互联网、呼叫中心、集团客户固话、IP电话、互联网、视讯、呼叫中心、虚拟专网、铁路GSM-R、数字集群卫星通信、数字集群用户规模移动：4192.6万(CDMA)固话：2.26亿宽带：3817万移动：1.20564亿(GSM)固话：1.1878亿，其中无线市话2868万宽带：2266万移动：3.866亿(GSM)固话及宽带：原铁通数百万用户-2.业务范围三家全业务运营商，三足鼎立不变重组后市场格局变化1与前两代系统相比，第三代移动通信系统的主要特征是可提供丰富多彩的移动多媒体业务，其传输速率在高速移动环境中支持144kbps，步行慢速移动环境中支持384kbps，静止状态下支持2Mb/s（以上指标是国际电联对第三代移动通讯的最低指标）。其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量、更好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括话音、数据及多媒体等在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。目前国际电联接受的3G标准主要有以下三种：WCDMA、CDMA2000与TD-SCDMA。WCDMA全称为WidebandCDMA，其是基于GSM网发展出来的3G技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术，它与日本提出的宽带CDMA技术基本相同，目前正在进一步融合。CDMA2000是由IS-95技术发展而来的宽带CDMA技术，由美国主推。TD-SCDMA全称为TimeDivision-SynchronousCDMA（时分同步CDMA），是由中国大唐电信公司提出的3G标准。3G技术简介运营商(电信媒体)个人用户管制机构测试厂商终端厂商软件厂商设备厂商内容提供商芯片厂商企业用户3G新渠道电信产业3G时代全业务链3“三足鼎立”与三个市场时期LOGO第二单元掌握管理的两大核心工作定义：什么是领导力领导力以什么人为“本”人本管理与领导力模型有效管理之观念管理基础理论三代企业管理理论的演进与实用分析一个是绩效,另一个是人力资源“全球领导力”领导的特质领导与学习领导与创新领导与变革妇女与领导力领导成长领导与激励约翰·桑顿的故事信息时代的任何一个神话，信息时代的任何一个神话，几乎都与一个个奇才的名字紧密相几乎都与一个个奇才的名字紧密相连，都离不开这些奇才在其从事领连，都离不开这些奇才在其从事领域的领导力贡献。域的领导力贡献。领导者在一定的环境下为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的能力。1领导力的涵义“领导力”首先与个人的经历和处事经验有着相当大的关系，它是自我意识的显现，不可造就，需要觉醒，需要学习。领导力最重要的一点是反映人的真正本质，它发自内心。组织结构的“倒金字塔”群众中层领导高层领导基层干部2领导力为什么以人为“本”管理基础理论领导科学的理论体系领导的主体：领导者、领导结构、领导体制领导的职能：战略决策、领导用人领导的艺术：沟通艺术、用时艺术等《易经》第一卦乾：乾为天乾上乾下初九，在健之初，健德方振，如潜藏之龙，正当培养正气之时，未可自恃其健，故曰“勿用”。九二，健而得中，不偏不倚，刚柔相当，如见龙在田，生气常存，天良不昧，圣胎有象。所谓大人者，不失其赤子之心者也，故曰“利见”。九三，浩气充塞，刚而得正，日则勉于行，夕则察其过，日乾夕惕，健行不息，虽有危厉，故能无咎。九四，健德已成，圣胎完全，待时脱化，如龙或跃而起，或在于渊，审查气候，防危虑险，故可无咎。九五，刚健中正，阴阳混化，身外有身，形神俱妙，与道合真，不但成己，而且成物，如飞龙在天，隐显不测，随时济物。所谓大人者，正己而正物者也。放曰“利见”。上九，进健太过，独刚不柔，知进而不知退，如亢旱之龙，龙至于亢，不能生物。健至太过，必败其事。阳极必阴，天宝得而复失，理有可决，故曰“有悔”。温家宝总理2005年11月在捷克接受全球记者采访时说：我是终日乾乾夕惕若，人在国外心在国内。世纪初引发了伟大的“管理运动”弗雷德里克·泰勒马克斯·韦伯亨利·法约尔西方古典管理理论的三大先驱，泰勒的科学管理理论诞生理论要点科学管理之父——泰勒泰勒科学管理的根本目的是谋求最高效率，而要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。同时强调雇主与雇员之间在根本利益上的一致性，劳资双方要相互协作与合作。、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。2、组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。5、专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。亨利·法约尔（HenriFayol，1841～1925），法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。现代经营管理之父—法约尔、工人要改进操作方法提高工效2、对工人科学选择，要培训和晋升3、工作过程及环境要规范、标准化4、实行激励性计件工资制5、劳资双方要互助合作1、任何组织都必须有法制化的权力体系作基础。2、成员应有固定正式的职级、职责，依法行使职权3、应按要求录用成员并培训4、按职付薪、奖惩激励1、管理是有别于技术、商务、业务、安全和会计的第六项组织职能2、管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能3、管理要遵循14项原则4、要进行管理教育组织行为学先驱——梅奥梅奥（GeorgeEltonMayo，1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》、人天生就是有需要的；2、人的需要分生理、安全、社交、尊敬和自我实现五种；3、人的需要从低到高不断追求而实现得到满足；4、已满足的需要就不再有激励作用。M1、领导者的领导风格可分为专制型、民主型和放任型；2、一般情况下：民主型优于专制型，专制型优于放任型。L1、经理人员的职能在于提供信息交流、促成个人付出努力、规定组织目标；2、经理人员要有让员工接受指令的权威；3、经理人员要为组织的有效性作出努力；4、要当经理人员需要具备一定的条件。B1、工人是“社会人”，而不是“经济人”；2、企业中存在非正式组织；3、新的领导能力在于提高工人的满意度。M，勒温的团体力学理论勒温及其同事于1939年在依阿华大学对三种不同的，即：专