【培训课件】社区经理电信业务知识

2019/10/201社区经理电信业务知识2019/10/202内容•固定电话业务•电信卡业务•数据业务•电信增值业务•小灵通业务•电话信息业务•其他电信运营商业务2019/10/203第一章固定电话业务•本地电话业务•长途电话业务2019/10/2041.1本地电话•普通电话•集中用户交换机业务•电话业务的办理•常用电话业务资费•公用电话•程控电话新业务•特服接入业务2019/10/205一、普通电话•定义普通电话（正机）是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。•分类甲、乙两种类型。2019/10/206二、集中用户交换机业务•概念在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，为其提供用户交换机的功能，同时还具有公众电信网的服务功能。•业务功能分为基本业务和补充业务两种。2019/10/207三、电话业务的办理•种类：新装普通电话、移机、选号、换号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复话、改号通知音。•要求：掌握概念、办理方法。2019/10/208四、常用电话业务资费•装机工料费，手续费。•移机工料费，手续费。•过户手续费。•改号费。•基本月租费•停机保号费•通话费2019/10/209五、公用电话•概念经电信部门批准同意，装设在城市街道，农村乡镇及其他公共场所供用户使用并按规定收取通信费用的电话。•分类无人值守和有人值守两大类。•业务办理•资费：本地网通话、长途通话，见教材。2019/10/2010六、程控电话新业务•业务类型缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙记存呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、来电显示、会议电话、三方通话、缺席用户服务•业务资费标准（教材P38）2019/10/2011七、特服接入业务•公共事业类•电信服务类2019/10/20121.2长途业务•国内长途电话国内直拨电话DDD，是利用具有国内长途直拨功能的话机直接拨打被叫电话号码的电话业务。•资费国内长途自动电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。通话费标准为每6秒钟0.07元。2019/10/2013二、国际及港澳台长途电话•国际、港澳台直拨电话IDD是利用开通国际、港澳台直拨功能的话机由用户直接拨叫各开放IDD业务的国家或地区用户以建立通话的业务。•使用方法。P40•资费：国际电话0.80元/6秒港澳台电话0.20元/6秒2019/10/2014三、会议电话•概念不同地点的用户利用电话电路召开会议的电话业务。这种业务将若干电话电路通过会议电话汇接设备连接到一起，可接装扩音设备，参加会议的用户可听到其它任一地点的用户发言。•计费通话费、预告费、销号手续费和其它附加费。2019/10/2015四、IP电话直拨业务-17909•拨号方法：P42。•收费方式：固定电话缴费、200卡缴费。•资费标准：国内长途0.30元/分钟港澳台长途1.50元/分钟美国及加拿大2.40元/分钟英国、法国等3.60元/分钟其它国家和地区4.60元/分钟2019/10/2016第二章电信卡业务•IC电话卡•300电话卡•200电话卡•宜通卡2019/10/20172.1IC电话卡•概念IC电话卡是经加密的、特殊封装的集成电路卡的简称，IC电话卡业务是一种利用集成电路作为识别卡，来完成通话和收费的公用电话业务。•使用方法•资费标准见教材P43。2019/10/20182.2300电话卡（一）•概念是指在全国智能网上向社会开放的一项密码记帐式电话卡业务，用户凭帐号和密码可以在任一部双音多频电话机上拨打本地电话或国内、国际、港澳台长途电话并可在国外漫游使用的电话卡业务。•主要特点：安全保密、使用方便、提供多种功能、连续呼叫、全国漫游。2019/10/20192.2300电话卡（二）•类别A类用户、B类用户、C类用户、D类用户。•资费本地电话：营业区内、营业区间0.30元/分钟。港澳台长途：0.20元/6秒钟。国际长途：0.80元/秒钟。2019/10/20202.3200电话卡•200智能卡特点：方便、省钱、多能。•200充值卡与200智能卡的异同。•资费标准见教材P46。2019/10/20212.4宜通卡（一）•概念宜通电话卡是中国电信集团公司统一在国内外发行、用户可在全国双音频话机或IC卡话机上拨打国际、港澳台电话，以及可在境外部分国家漫游使用的一种密码记帐式电话卡。•业务特征P472019/10/20222.4宜通卡（二）•业务定位海外使用为主，国内使用为辅；海外销售为主，控制国内销售量。国内销售较适合旅游、出国公务、探亲等用户群。•资费中国内地拨打国外和港澳台地区与IP电话（17900业务）同价,详见教材。2019/10/2023第三章数据业务•数据通信业务•互联网接入业务•平台业务•应用业务2019/10/20243.1数据通信业务•分组交换业务•DDN业务•帧中继业务•ATM业务•ISDN业务2019/10/2025一、分组交换业务（一）•基本概念也称包交换。按一定规则将要传送的数据报文分割成若干定长的数据段（分组），传输过程中，在每个分组前加上控制信息和地址标识（分组头），然后在以存储转发的方式进行传送，到达目的地后交换机将分组头去掉，将分割的数据段按顺序装好，还原成发端的报文交给收端客户。2019/10/2026一、分组交换业务（二）•特点传输质量高、网络可靠性高、电路利用率高、不同类型终端间可相互通信、经济性能好。•提供的业务1、基本业务（SVC、PVC）2、可选业务2019/10/2027一、分组交换业务（三）•用户入网方式1、经电话线拨号入网2、经专线入网•资费标准安装调测费、端口基本费、国内通信费、包月制通信费、永久虚电路。2019/10/2028二、DDN业务•概念是利用数字信道提供半永久性连接电路，以传输数据信号为主的数字传输网络。•特点:1、传输质量高。2、传输速率高，网络时延小。3、全透明传输，可支持数据、图像、话音等多媒体业务。4、方便地组建虚拟网。2019/10/2029DDN提供的业务•基本业务向用户提供多种速率的数字数据专线。•其它业务2019/10/2030DDN用户接入方式•通过模拟专线（用户环路）和调制解调器入网（适用于大部分用户尤其是光纤未到户用户）。•通过光纤电路入网（适合于光纤到户用户）。2019/10/2031DDN资费标准•调测费•月租费见教材P51。2019/10/2032三、帧中继业务•提供的业务•费用一次性费用：包括工料费和调测费。月租费：包括端口月租费和虚电路（PVC）月租费。2019/10/2033四、ATM业务•特点灵活性、高速率、多业务、可靠性、安全性•费用一次性费用：包括工料费和调测费。月租费用：包括端口月租费和虚电路月租费。2019/10/2034五、ISDN业务•特点综合的通信业务、高的传输质量、适宜的费用•提供的业务承载业务、用户终端业务以及补充业务。•资费种类2019/10/20353.2互联网接入业务•窄带接入业务•宽带接入业务2019/10/2036一、窄带接入业务•分类16300全国互联网窄带接入业务16388省内互联网窄带接入业务16366全国互联网主叫增值业务96163省内互联网接入业务16306全国VPDN虚拟专用拨号网络•资费包括网络使用费和通话费。2019/10/2037二、宽带接入业务•ADSL接入•FTTX+LAN接入•WLAN天翼通业务2019/10/2038ADSL接入（一）•概念•优点高速传输、上网打电话互不干扰、独享带宽、安装简易、价格实惠•ADSL用户端连接方式2019/10/2039ADSL接入（二）•ADSL接入方式专线入网方式虚拟拨号入网方式•资费标准办公用户、住宅用户月租费不同。2019/10/2040FTTX+LAN接入•概念光纤+局域网•特点高速传输、网络可靠稳定、用户投资少、价格便宜、安装方便、应用广泛。•业务功能高速数据接入、视频点播、家庭办公、远程教学、远程医疗等。2019/10/2041WLAN天翼通业务（一）•概念面向笔记本电脑和PDA的宽带上网方式，通过无线以太网的接入设备（AP）实现业务覆盖。•业务定位中国电信固网业务的延伸，是互联网接入业务的补充，拥有笔记本电脑和PDA的用户是天翼通业务主要目标市场。2019/10/2042WLAN天翼通业务（二）•特点安装维护方便、高速宽带接入、高度安全可靠、完全自由移动。•服务方式家庭及企业服务、公众区服务和会展服务2019/10/2043WLAN天翼通业务（三）•用户类型注册用户、非注册用户、卡类用户、临时用户。•资费包括一次性接入费和网络使用费。2019/10/20443.3平台业务•IDC•电子商务概念分类2019/10/20453.4应用业务•互联星空业务1、概念2、分类：基础服务类、增值服务类•远程教育•远程医疗•VOD2019/10/2046第四章电信增值业务•固网短信业务•新视通业务2019/10/20474.1固网短信业务•概念基于固定电话网的非话类增值业务。•功能收发短信功能、信息定制、信息点播。2019/10/20484.2新视通业务•简介建立在中国电信视讯平台上，向用户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务。•功能•接入方式•适用范围2019/10/2049第五章小灵通业务•概况又名无线市话（PHS），是本地电话网的补充和延伸，它提供的是在无线网络覆盖范围内的移动通信服务。•主要特点资费低廉、辐射极小，环保性能卓越、重量轻，超长待机时间、市话号码，位长少。2019/10/2050小灵通业务•业务功能短信、全能呼、转移呼叫、无线上网、定位、语音信箱•业务种类小灵通开心打、小灵通手牵手、记账式业务。•资费月租费、通话费。2019/10/2051第六章电话信息业务•160人工信息服务业务•168自动信息服务业务•96800自动信息服务业务2019/10/20526.1160人工信息服务业务•160电话信息服务是由话务员通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。2019/10/20536.2168自动信息服务业务•168电话声讯服务是通过设在电话局里的自动声讯台，由客户通过电话机查询所需的信息。•资费公益类：免费。普通类、经济类、特殊服务类：从0.2-0.9元/分钟不等。2019/10/20546.396800自动信息服务业务•96800是安徽电信一项全新的声讯业务，她主要面向农村用户，提供农业实用技术信息和群众喜闻乐见的娱乐节目。2019/10/2055第七章其他电信运营商业务•其他运营商业务简介•主要业务竞争（见教材）2019/10/2056谢谢！