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集团介绍及产品介绍营销环境及营销策略科技对欧莱雅的重要性结语引言引言法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。由于欧莱雅公司对中国市场分析到位、定位明晰，其高品质博得中国消费者青睐，产品的多样化也造就了其良好得销售业绩。迄今为止，欧莱雅集团在中国拥有约3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市。成为了美容界的全方位时尚“探索者”。起源于法国的巴黎欧莱雅，为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。品牌将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对品牌的核心价值提供了很好的支持。巴黎欧莱雅品牌同时也因为她的多元化及来自世界各地的著名形象代言人而熠熠闪光:克劳蒂娅·希弗、安迪·麦克道威尔、米拉·卓渥维奇、莱蒂提娅·卡斯塔等；当巩俐、章子怡、左小青相继成为欧莱雅的代言人时，你还能不为之心动吗？欧莱雅对美的不断追求及其独特魅力，是你所无法抵挡的。巴黎欧莱雅，你值得拥有。来自法国的巴黎欧莱雅，世界最著名的美容品牌之一。在每一个美的领域——护肤、彩妆、男士、染发——为全世界的女士和男士们，提供包含最新科技成果的美容及个人护理产品。每一款产品，每一种美丽，每一缕触手可及的尊贵，你都值得拥有。与众不同，展现自我，选择欧莱雅！集团介绍L‘OrealGroup欧莱雅集团是《财富》世界500强之一，世界著名化妆品生产厂家，创建于1907年。历经近一个世纪的努力，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多个代理商，欧莱雅集团在全球还拥有50,491名员工、42家工厂和500多个优质品牌作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅在近一个世纪的历程里，不遗余力地为满足世界各国人民对美的追求而奋斗；同样肩负着这一崇高使命，欧莱雅于1997年正式来到中国。目前其各类化妆品行销全世界，广受欢迎。除化妆品外，该集团还经营高档消费品，并从事制药和皮肤病研究。产品有化妆品，染发用品，护肤品，防晒用品，彩妆，淡香水，香水和高档消费品。现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团。欧仁·舒莱尔欧莱雅在中国的销售情况从2001年到2009年，欧莱雅在中国的销售额增长近14倍销售额增长率市场地位200740亿20082009200650亿69.52亿81.8亿1、消费产品（具有价格竞争力的高科技产品，通过大众零售渠道销售）：Garnier-L'OrealParis-LeClubdesCreateurs-MaybellineNY-Softsheen.Carson2、专业产品（由系列新颖产品构成的组合品牌，以满足美容沙龙及专业人士的需求）L'OrealProfessionnel-Kerastase-Redken-Matrix-Mizani3、奢侈品（国际具有高声望的品牌，在专卖店销售并提供额外服务）Lancome-RetinolRe-Pulp(BIOTHERM)-HelenaRubinstein-Kiehl's-ShuUemura-GiorgioArmani-RalphLauren-Cacharel-Viktor&Rolf-Clarisonic4、活性美容（在专业柜台及药店销售的皮肤美容品，由皮肤科医师及专业美容师提供使用质询）Vichy-LaRoche-Posay-Inneov-SkinCeuticals5、专业线（专供美容院使用）主要有创世新肌源系列、水清新系列（清润系列）、雪颜美白系列、完美系列、净界系列、复颜抗皱系列、温和系列、舒颜除皱系列、身体系列、卸妆系列等等。产品介绍之护肤探索肌肤年轻的创世密语--创世新肌源巴黎欧莱雅创世新肌源震撼上市李冰冰---创世新肌源系列形象代言人•欧莱雅创世新肌源5件套洁面+水+眼霜+日霜+晚霜L'oreal/欧莱雅创世新肌源五件套装1.创世新肌源洁面膏100ml产品特征:创世新肌源洁面膏富含Pro-Exfoliatine去角质成分，令肌肤平滑；同时蕴含维生素E，一种十分有效的抗氧化成分，帮助维持肌肤健康，让肌肤为后续护理做好准备。效果:即刻洁净肌肤，洗净彩妆。肌肤感觉柔软平滑，焕发健康光彩。日复一日，肤色明显变得均匀，暗黄减退。你的肌肤看起来难以置信得年轻。质地:极致温和柔滑，丝般霜状质地遇水后泡沫丰富。易于冲洗干净，让肌肤感觉柔软舒适。使用方法:挤少许于掌心，加水打成泡沫状，用指腹于面部以由内往外的方向轻轻打圈，稍后用清水冲洗干净即可。创新成分:Pro-Exfoliatine去角质成分富含维生素E2.创世新肌源柔肤水200ml产品特征:巴黎欧莱雅首次推出的蕴含Pro-Xylane(玻色因）和HyaduronicAcid(透明质酸）的全新护肤品，有助于缔造细胞青春，让肌肤看起来更年轻。坚持使用，你的肌肤变得盈润饱满，暗沉减少。效果:使用后持久滋润，给肌肤留下清爽的感觉。令肌肤平滑，倍感清新。日复一日，你的肌肤看起来有光彩，肤质变得细腻。你的肌肤看起来难以置信的年轻。质地:全新的清新水感质地舒适地渗入肌肤，即刻润泽肌肤的同时触感水润。使用方法:在使用洁肤产品清洁皮肤后，取爽肤水倒于化妆棉上，顺肌肤纹理方向擦于肌肤上，再配合指腹轻拍，可更好地帮助皮肤吸收。创新成分:Pro-Xylane(玻色因）突破性分子结构，天然提取，创造良好的细胞环境HyaduronicAcid(透明质酸）天然卓效保湿成分，被皮肤学专家用于帮助皮肤回复盈润饱满和对抗皱纹。3.创世新肌源眼霜15mlPro-Xylane?玻色因：来自欧莱雅的新一代抗老活性成分，源自绿色化学。欧莱雅实验室历时7年，终于研制成功Pro-Xylane?玻色因，并获得MarieClaire美容大奖，受到美容界和化妆品界专家的一致认可。Pro-Xylane?玻色因直接提取自西欧的山毛榉，对环境友好的工艺合成，使其拥有“绿色化学”的品质。同时，因其具有独特的表皮改善功能，可确保真皮和表皮中的水分有效化合，创造优化的细胞环境。HyaluronicAcid透明质酸：为皮肤学界公认，让皮肤回复盈润饱满的保湿成分。人体内总共含有大约15克的透明质酸，皮肤就占有其中的一半。主要发挥着滋润、锁水的作用。同时，透明质酸也可减少氧化物质的侵入，可抗自由基，延缓肌肤老化。此外，透明质酸还可有效促进胶原合成，调整细胞排列结构，回复肌肤年轻状态。巴黎欧莱雅创世新肌源更度身定制密封气密泵包装，以阻隔有效成分与空气接触，也使配方中的防腐剂含量因此得以降至最低，带给消费者最纯粹的护肤配方。此外，突破性的创新质地，更亲和肌肤环境，给予绿色环保理念。轻薄凝乳质地的创世新肌源日霜含有树脂、挥发性硅树脂、人造橡胶及散剂(硅微球体)，带有折光成分，让肌肤变得柔和自然。凝露质地的创世新肌源浓缩精华露富含透明质酸。而蕴含的亲水硅树脂让肌肤变得格外柔和。带浅粉色珠光的创世新肌源眼霜结合硅树脂和人造橡胶。创世新肌源晚霜蕴含海藻提取物，它的浅色质地让肌肤倍感舒适。4.创世新肌源日霜50ml5.创世新肌源晚霜50ml使用说明：每天晚上，使用创世新肌源晚霜于脸部和颈部，整夜修护，令肌肤有弹性.效果：初次使用起，肌肤得到深度滋润，触感柔软。醒来后，肌肤重获活力，有弹性，变得平滑，肤色更均匀，富有光泽。长期使用，肌肤重获盈润饱满，触感柔软而有弹性。你的肌肤重获活力而又平滑信的年轻！国际巨星吴彦祖代言的欧莱雅男士系列，目前在众多媒体投放了大量广告，吴彦祖帅气十足的外型和时尚的造型为大家留下了深刻印象，当然，其代言的产品也是备受瞩目。产品之男士产品之美发创造力、革命性和合作精神，正是这三点，使得巴黎欧莱雅专业美发及其产品得到了世界最有声望的发型师的偏爱。每一位女性都是与众不同的，都是独一无二的—巴黎欧莱雅专业美发将这样的信仰传达给予之合作的发型师，并将“与众不同、展现自我”作为美发时尚的理念。巴黎欧莱雅专业美发永远站在时尚的中心，不断为发型师和染发师提供创意工具，使他们的创意空间更加广阔自由。巴黎欧莱雅专业美发会每年发布两次色彩潮流，将美发的最新技术与创意展现在T台，让美发成为时尚的最重要元素之一。她与世界级的美发师一起，将最新的时尚元素结合美发技术和创意传达到整个美发领域，让每一位消费者都能够拥有站在时尚前沿的美丽造型。巴黎欧莱雅专业美发的所有产品都是与顶级发型师合作的结晶，是实验室尖端科学成果与美发技术与需求的完美结合。我们的染发产品（美丝雅、黛丽雅等）已经成为时尚的尖端元素：Tecni.art造型系列是技艺高超的造型师的首选；专家洗护系列为秀发带来专业品质的呵护；X-Tenso柔亮顺直系列可让秀发获得持久的柔亮与顺直；还有多姿雅系列烫发水……这些都是巴黎欧莱雅专业美发最为成功的革新。政治经济环境1.政局稳定2.支持外资企业3.加入WTO4.在法律法规上给外企企业相对的优待经济因素1.人口数量2.收入水平3.消费水平4.消费偏好0204060801001201402004200620082010市场规模中国化妆品市场分析2000200520062007200820092010市场规模（亿元）3504605596507008001000年增产率（%）13.4%24.0%24.2%6.5%9.8%13.3%28.4%社会、文化、自然因素1.文化水平2.审美观点3.价值观念4.风俗习惯技术环境1.中国鼓励科研2.欧莱雅对科研的重视2009年年度报告销售：175亿欧元经营利润：25亿欧元每股净收益：3.42欧元红利：1.55欧元(1)根据净利润摊派后的每股净收益不包括少数权益的非经常开支额。(2)红利于2009年4月27日举行的股东年会上进行审议财务情况优势(sthength)：品牌形象突出，产品质量良好。弱势(weakness)：功能针对性不强，价格优势不明显。机遇(opportunity)：欧莱雅公司开拓中低端市场，发展新农村战略。威胁(threat)：兄弟品牌及外部品牌的激烈竞争。采取战略：抓住大众化妆品市场迅速增长的机遇，充分利用欧莱雅集团开拓中低端化妆品市场的战略支持，积极调整市场营销策略，提高市场占有率。产品SWOT分析公共沟通策略1利用文艺、选美、模特赛事、体育等活动，展现产品的特点，宣传品牌。2利用社会焦点，吸引消费者的注意。3参与权威机构的评选，提高产品的知名度。4从事慈善事业独特的销售渠道1.专业美发品美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单一渠道直接向消费者提供一系列美发产品。2.大众化妆品大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅l‘oreal的产品进入了普通消费者的生活。3.高档化妆品香水和美容品部有选择性的通过香水专卖店、百货商店和旅游商店向顾客提供各类高档品牌。4.特殊化妆品特殊化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护理产品。定价策略1、与苏州医学院联合成立了化妆品研究中心。通过设立研究项目帮助欧莱雅了解中国消费者的特点，以生产出专门适用于他们的产品，与此同时，充分掌握当地消费者的需求能促使欧莱雅及时调整产品以适应不断变化的中国市场。2、由当地的市场部门全面负责产品的包装和标签。对当地消费者而言，这保证了产品外观的方便实用，区域化外包装对中国顾客更具吸引力。3、由当地市场部门决定产品的价格，尽管销售以盈利为目标，但是灵活的价格体系更有利于欧莱雅在中国开拓新市场，对不同层次的市场采取不同的营销策略。欧莱雅的销售业绩证明该决策的正确性。4、几类产品的价差幅度由总部控制。这避免了内部竞争也保证了售价在全球市场和当地市场的平衡。对科研技术的重视欧莱雅对于技术的重视远远超过任何一家化妆品企业，欧莱雅在技术上的实力不仅能体现在找到消费者的需求，还能研发出满足消费者需求的产品。欧莱雅把超过销售额的3％强的资金用在研发上面，而行业的平均数是1.5％-2％.3％这个数字看起来不大，但光