业务人员业务操作行为规范

业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。一、“五严禁”1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。二、“四做到”1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价等机密。2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。4、做到爱护公物，不损坏公司物品。三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项：1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。（二）信息收集注意事项：1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司（三）签定合同的注意事项：1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。（四）采购资金支付注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付客户货款，不得为难客户、故意拖欠货款。2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人采购台帐，并每月与原料科进行对帐。（五）资金回笼注意事项：1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到分公司帐户。2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到分公司。3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险；4、业务人员由于工作失误造成货款丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。5、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人销售台帐，并每月与公司进行对帐。（六）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。四、驻点日常管理注意事项（一）日常管理：1、业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案，每日工作服从主管安排。驻点人员晚上无业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管以上领导批准。2、每天根据值日表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。3、驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。4、驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。5、驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。6、驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。7、客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。六、其它规定1、以上规范若有违反，公司按相关规定处罚。2、本规定自发布之日起执行，解释权属公司。