业务外包

业务外包的介绍小组成员：史虹金晓翌宋艾麟周雅婷徐小阳陈龙什么是业务外包业务外包（outsourcing）:指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心的业务交由合作企业完成。业务外包的实质是企业内部职能的外向延伸，它使得企业之间的界面变得交叉和重叠，使得基于要积聚的企业概念演变成了扩展企业的概念。物流外包的原因企业业务外包的两大好处业务外包能够使企业专注核心业务业务外包使企业提高资源利用率实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力外包物流业务需要考虑的问题（风险）企业可能会失去对物流业务控制企业有关职能部门和部分员工的抵制物流外包后遗留问题的处理物流外包可能导致商业机密泄露物流外包会导致市场交易成本上升业务外包的主要方式业务外包主要方式脑力资源外包物流外包生产外包研发外包应用服务外包例如物流承包商的考核考核项目得分备注交货准时率包装破损率货物丢失率信息反馈率反馈速度比平均价格比企业物流外包以后，要对物流的承包商进行考核，下面是实际工作中用的比较多的一份考核表。物流外包注意事项1.要树立“双赢”观念3.注意对方的服务质量要求2.共同编制操作指引4.消除沟通上的障碍5.将信息技术融入外包计划6.提前解决潜在问题业务外包在电信企业的应用电信企业业务按流程可分为前端和后端。前端包括业务受理、客户服务等;后端包括网络建设和维护、增值业务和新业务开发等。电信企业开展业务外包主要是指对前后台业务进行外包1：营销渠道外包是电信企业最容易实现的业务外包。营业网点是电信企业进行业务受理的主要渠道,在保留中心商业厅的前提下,将其他营业厅逐步推向市场,可以使电信企业经营更富有活力。江西联通南昌分公司含四县经营部,有营业网点15处。为了做好各营业网点的后勤配套服务、固定资产管理等,公司每年都要耗费不少的人力、物力、财力,运营成本压力大。为此,江西联通决定将所属的各营业厅陆续外包给社会经销商。营业厅实行外包后,营业厅场地租赁费、水电费、营业人员工资等一切经营过程中的费用都由承包方支付,承包方每月则按营业收入的总量分比例提成。营业网点外包,使江西联通减少了营业网点的日常管理费用,降低了固定资产在资本结构中的比例,增强了企业的经营柔性。2：网络代维外包是电信企业向现代企业转变过程中必须迈出的重要一步。网络是电信企业经营的基础,网络设备的维护和系统的维护是电信企业日常管理的重要内容。网络维护外包使电信企业从繁重的日常维护中解放出来。3：增值业务外包在目前电信企业中运用最为广泛。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务,如电子邮件,语音信箱,电子数据交换,互联网接入服务,可视电话会议服务等。增值业务外包将有助于电信企业进一步提高网络的利用率。4：财务管理外包是电信企业从业务外包向管理外包延伸的切入点。财务管理是电信企业管理的核心内容之一,然而从财务业务流程分析,应收账款管理又具有较大的独立性。在《财富》评定的2003年全美最大的500家企业中排名54位的斯普林特公司是美国第三大电信公司,请邓百氏公司提供应收账款管理服务,尝试通过应收账款外包降低企业成本,结果试验非常成功。这也促使其今年再次裁员575人。被裁减的员工主要服务于公司的全球市场、客户市场和公司财务等部门。业务外包是把双刃剑,它在给电信企业带来成本减少、效率提高、运营灵活等好处的同时,也带来了潜在的风险。服务外包领域竞争日趋激烈，如何发挥自身优势、寻找差异化的发展策略，对于日照而言则具有更加现实的意义。因此，相关部门和企业应该加深对服务外包内涵的认识，立足现状，走具有区域特色的服务外包之路，才能有真正的外包出路。