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提高互联网流量本网率铁通河南业务支撑中心bit青春旋律QC小组目录一、小组简介二、选题理由三、现状调查四、目标确定五、原因分析七、制定对策八、对策实施九、效果检查十、巩固措施十一、总结和下一步打算六、要因确定获奖情况小组简介小组名称：bit青春旋律QC小组课题名称：提高互联网流量本网率成立时间2008年7月人数12人活动时间2014年1月—2014年7月注册号课题类型攻关型出席率100%活动频率每月4次活动总次数24次序号姓名性别文化程度职称职务组内分工1麻克明男本科高工副总组长2闫慧琳女本科工程师主任副组长3贾龙男本科工程师副主任副组长4史运东男本科工程师主管具体实施5关启峰男本科工程师主管具体实施6张鑫女本科工程师通信机务员具体实施7魏晓川男本科工程师通信机务员具体实施8张溪女本科助工通信机务员具体实施9陈欣女本科工程师通信机务员具体实施10乔辊男研究生工程师通信机务员具体实施11桑超男本科工程师通信机务员具体实施12李珂男本科工程师通信机务员具体实施获奖情况2012年小组成果《降低互联网安全故障件数》获得全国通信行业优秀质量小组称号制表人：张溪制表时间：2014年1月4日选题理由确定选题提高互联网流量本网率3公司要求提高互联网流量本网率，达到全国平均水平从上图可出：2013年只有5月和12月份的流量本率超过全国平均水平，而其余10个月的流量本网率均低平全国水平。对2013年1-12月份总部专项分析河南流量本网率与全国平均值对比现状分析2现状调查从图中可以清楚的看出：2013年河南本网率平均为53.4%，全网均值平均为59.2%，且只有5月和12月份的流量本率超过全国平均水平，而其余10个月的流量本率均低于全国平均水平，严重影响河南流量本网率在全国的排名，13年9月份河南在全国的排名仅为第26名（倒数第5名）。现状调查一：对2013年1-12月份总部专项分析中河南流量本网率进行分析制图人：张鑫制图时间：2014-01-12制图人：张鑫制图时间：2014-01-12现状调查为调查造成互联网流量本网率低的原因，我们对流量本网率的计算方法进行了分析：从流量本网率的计算方法可以看出，影响流量本网率低的因素有出口流量高和总流量低，如果降低出口流量和提高总流量，能有效提高流量本网率。现状调查二：出口流量：骨干、省干的所有付费、免费出口下行流量总和；总流量：所有城域网上连至省核心链路的下行流量总和；流量本网率(%)＝1－(出口流量/总流量)目标确定目标：提高互联网流量本网率到60%平均53.4%目标值60%制图人：张鑫制图时间：2014-01-21全国均值59.2%现状目标全国均值目标可行性分析从2013年1-12月份总部专项分析中河南流量本网率分析表，可以看出12月份的流量本率为62%60%，说明提高流量本网率到60%的目标是可以实现的。出口流量高和总流量低是主要因素，如果出口流量降低10%且总流量提高10%，就可以使本网率上升到1-（1-53.4%）*(1-10%)/(1+10%)=62%60%，因此使流量本网率达到60%是可行的。本次活动得到了省公司及支撑中心领导大力支持。加上QC小组人员参与过多项QC攻关活动，整体素质较高，学习攻关能力强，有能力、有信心攻克难题，完成预定目标。分析1分析2分析3原因分析小组成员在分析现状的基础上，对影响互联网流量本网率的主要因素（出口流量高和总流量低）进行了分析，并绘制了关联图：制图人：张鑫制图时间：2014年2月3日出口流量高总流量低用户下载流量小未利用免费资源缺乏利用移动免费资源出网收费流量大用户上网习惯本地内容资源缺乏本地NDC资源缺乏缺乏用户上网习惯引导维护人员技术水平不高出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏技术培训要因确认末端因素缺乏用户上网习惯引导负责人桑超确认方法现场调查确认日期2月3日确认标准各类宣传措施是否推行确认过程查看河南铁通各门户网站和宽带用户登录界面，均做有NDC内容的推送广告；在营业厅调查发现有专门的本地视频资源的宣传栏及宣传小册；并以客户身份拨打10050客服电话咨询视频缓冲慢等问题，客服人员均引导用户观看本地视频资源；因此用户上网习惯宣传引导措施到位。结论确认一：缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训宽带用户带宽小本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源非要因要因确认末端因素缺乏技术培训负责人张溪确认方法现场调查确认日期2月4日确认标准互联网技术培训频次每月≥1次，考试达标率应达到95%确认过程通过查看工作人员的培训记录并进行抽样测评后发现，维护人员均已进行岗前培训，且坚持每周一题、每月两训的学习制度，持证上岗率为100%，抽测考试达标率为96%，达到标准。结论确认二：非要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训宽带用户带宽小本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素宽带用户带宽小负责人桑超确认方法现场调查确认日期2月7日确认标准ADSL用户带宽开通4M以上占比是否大于75%确认过程对2014年1月份“4M及以上端口开通比例统计表”中可以看出，已开通4M的用户占比为77.1%75%，且各公司仍在进行2M改4M的工作，因此宽带用户带宽对本网率不起决定性作用。结论确认三：非要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素本地NDC资源缺乏负责人关启峰确认方法数据分析确认日期2月5日确认标准劣质业务占一半以上，优质业务利用率超过85%确认过程通过对2013年1-12月NDC各业务峰值流量进行分析，其中有38台单台利用率小于20%，占总数72台的53%，超过一半以上。而PPTV和优酷业务的单台利用率均达过了85%，服务器也将达到瓶颈，需要扩容。结论确认四：是要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素出网P2P流量缺乏限制负责人魏晓川确认方法现场调查确认日期2月6日确认标准出网P2P流量50%确认过程利用sig流量控系统对出网流量组成（按协议）进行分析，发现P2P流量占总出网流量的51%，如果利用sig流控系统对出网P2P流量进行限制，能有效降低出口流量。结论确认五：是要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素省干链路拥塞负责人史运东确认方法统计分析确认日期2月8日确认标准省干链路利用率90%确认过程省干链路共102条，通过对2013年10-12月份省干链路的利用率进行统计分析，发现102条省干链路中有24条链路利用率90%，占总链路数的23.5%。大于90%的链路流量已经达到瓶颈，严重影响总流量的上升。结论确认六：是要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源要因确认末端因素缺乏利用移动免费资源负责人张鑫确认方法现场调查确认日期2月9日确认标准与河南移动互联通道利用率20%确认过程通过对2013年10月份河南铁通与河南移动互联流量统计，互联通道2*10GE，其中河南移动为河南铁通供献峰值1.9G，河南铁通为河南移动供献流量峰值达1.3G；通道最高利用率仅为10%20%,说明与移动资源共享缺乏。结论确认七：是要因缺乏用户上网习惯引导缺乏技术培训本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制宽带用户带宽小省干链路拥塞缺乏利用移动免费资源经过逐一确认，确定要因有4项：要因确认制图人：张鑫制表时间：2014年2月15日缺乏利用移动免费资源省干链路拥塞本地NDC资源缺乏出网P2P流量缺乏限制制定对策序号主要因素对策目标措施完成时间负责人1本地NDC资源缺乏丰富NDC业务的资源，提高NDC流量NDC各业务总流量增长40%1、利用cache分光缓存技术，建立cache大文件服务器2、整合现有服务器，去劣换优3、增加NDC业务服务器2014.3关启峰2省干链路拥塞调整、扩容省干链路省干链路总流量增长10%1、调整链路2、扩容省干链路2014.4魏晓川3出网P2P流量缺乏限制对出网P2P流量限制出口P2P流量下降30%1、通过sig流控系统对出网p2p流量进行限制2014.5史运东4缺乏利用移动免费资源利用河南移动网内的资源与移动互联通道利用率50%1、利用河南移动的NDC资源2、河南铁通NDC服务器资源下载回原走移动2014.6张鑫制表人：张鑫制表时间：2014年2月23日对策实施实施一：丰富NDC业务的资源，提高NDC流量在出口上行链路加装分光器；光分流器对数据进行处理和分类。将80端口（页面大文件）请求发送到cache大文件服务器，将53端口（DNS数据包）请求发送到cache小文件服务器。用户请求资源时，Cache服务器如果没有该资源，就进行下载缓存到本地；如果本地缓存有资源，将cache服务器的资源分发到各个用户。用户接入网城域网Internet省网出口分光器光分流器Cache大文件Cache小文件分光获取用户请求80端口请求53端口请求重定位用户请求提供资源1、利用cache分光缓存技术，建立cache大文件服务器制表人：张鑫制表时间：2014年3月8日对策实施实施一：丰富NDC业务的资源，提高NDC流量通过对2013年NDC业务峰值流量进行统计分析及对河南铁通互联网出口P2P流量组成进行分析；将性价比较低的土豆、PPS、P2P缓存、百度影音业务中的15台服务器更换成用户访问量大的优酷、快播、奇虎360、风行、暴风业务。2、整合现有服务器，去劣换优制人：魏晓川制表时间：2014年3月12日对策实施实施一：丰富NDC业务的资源，提高NDC流量对2013年12月-2014年2月NDC峰值流量进行分析，乐视、搜狐服务器均为厂家提供的服务器，因服务器陈旧性能下降，积极与乐视、搜狐CP厂家沟通替换原有服务器，最终新增高性能服务器乐视10台，搜狐9台；同时向总部争取到蓝讯服务器10台。3、增加NDC业务服务器2013年12月-2014年2月NDC峰值流量CP名称台数（台）13年12月峰值流量（Gbps）14年1月峰值流量（Gbps）14年2月峰值流量（Gbps）乐视62.612.542.92搜狐30.740.780.79总计93.43.33.7制表人：张溪制表时间：2014年3月28日对策实施实施一：对策目标实施检查通过2013年12月-14年6月NDC各业务总流量进行统计（如图），措施实施之前13年12月-14年3月NDC总流量平均值为41.6Gb/秒，措施实施之后14年4-6月平均值为62.9Gb/秒，提升(62.9-41.6)/41.6=51.2%40%，目标达成!13年12月14年1月14年2月14年3月14年4月14年5月14年6月系列14554240650404243988762160615136502645542406504042439887621606151365026010000200003000040000500006000070000Mb/秒2013年12月-14年6月NDC总流量峰值平均41.6Gb/s平均62.9Gb/s制图人：张溪制图时间：2014年7月6日对策实施实施二：调整、扩容省干链路调整链路：分析各地市的省干链路，有部分地市链路流量分布不匀均，将地市链路利用率高于90%的链路流量均分到流量较低的通道。扩容省干链路：利用河南移动9期传输通道开通地市省干GE链路共7条（如表），扩容后省干链路共109条。利用河南移动9期传输通道开通地市省干GE链路地市濮阳新乡平顶山商丘焦作驻马店合计条数1112117对策实施实施二：对策目标实施检查从2013年10月至14年9月省干链路总流量统计图中可以看出，调整扩容通道后，总流量有明显的提升。对策实施前13年10月至14年4月省干链路平