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一、单项选择题：1、在“1+C”业务中，“e8+C”的手机套餐月基本费打（C）折。A．6B．7C．8D．92、T3套餐加装的漫游包月功能费是（A）元。A．3B．4C．5D．63、可享受手机套餐月基本费及固话通话费同时打9折的松散捆绑组合是（B）。A．小灵通+CB．固话+CC．固话+宽带+CD．固话+小灵通+C4、T6套餐中超过部分的本地市话资费为（B）。A．0.11元/分钟B．0.2元/分钟C．0.3元/分钟D．0.39元/分钟5、下列哪项预警措施不属于网格营销系统中的六项预警措施之一（D）。A．月话费突降预警B．三日无呼出预警C．三日呼转异网预警D．三日无短信发出预警6、CDMA是一种（B）。A．品牌B．无线通信技术C．机型D．代码7、用户在使用T2天翼无线宽带套餐时，超出部分的无线上网资费为（A）元/分钟。A．0.10B．0.11C．0.20D．0.228、在计费帐务系统中查询VIP用户信用度的界面是（A）A、用户查询B、费用查询C、余额存取D、剩余套餐数查询9、CRM系统中VIP用户积分查询的界面是（D）A、订单查询B、客户全视图C、定单查询D、客户管理10、T3套餐中包括了3个档次，不在其中的是（C）档。A29元/月B49元/月C59元/月D69元/月11、T1套餐的套餐使用费是按照（A）方式扣费。A、按天扣费B、每个月6号出账时扣费C、月初扣费D、月初和月中分别扣除半月12．以下程控新功能中，不免费的有（D）。A.热线服务B.缺席用户服务C.遇忙回叫D.呼出限制13、中国电信无线上网的最低速率为（B）A．164KbpsB．153.6KbpsC．156.3KbpsD．256Kbps14、某会员卡号是：8633731001484388，可以判断他是（C）客户。A、政企B、家庭C、个人D、号百15、天翼商旅优化套餐中超值赠送部分包括：送手机上网流量（C）M。A、10B、20C、50D、10016、中国电信3G采用的是（B）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—CDMA200017、第三代移动通信技术3G，目前全国有三大标准，错误的是（D）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—CDMA200018、当客户取消C网手机呼叫转移时，请按键（A）A.*730B.*730*C.#730D.#730#19、3G无线宽带上网速度最高可达（D）Mbps。A．2B．2.1C．3D．3.120、天翼移动业务套餐，针对个人中高端客户，主推（A）套餐。A．天翼商旅B．天翼大众C．天翼时尚D．天翼灵通21、短信业务中一条短信息最长可发送（C）个汉字。A．50B．60C．70D．8022、手机报的业务资费是（C）。A．按流量费B．按时收费C．包月信息费D．免费23、目前，天翼互联网手机已开通国际漫游的国家和地区有（B）个。A．15B．16C．17D．1824、在网格系统中（D）模块中能导出管辖维系客户的号码信息。A、日常工作B、客户信息管理C、网格管理D、维系挽留25、中国电信正式承接C网是（A）A2008年10月1日B2008年5月17日C2008年11月18日D2008年12月31日26、免费向客户提供长途话费详细清单查询，原始话费数据保留期限至少（Ｃ）个月。A.1B.3C.5D.627、当你拨打的电话经常占线时,可申请(C)程控业务。A.呼叫等待B.转移呼叫C.遇忙回叫D.热线服务28、“号码百事通”业务中行业首查类业务目前包括四个子业务：优先报号、品牌查询、（D）和临时报号。A.信息播报B.短信报号C.企业名片D.实名查询29、电信用户积分归集原则：同一身份证件下，同一类型的业务终端号码最多只能归集（C）个。A.1B.2C.3D.430、以下属于号码信息增值类业务的是（A）。A.通信助理B.检索服务C.个人证书D.语音短信31、以下程控业务中需要收取开户费的一组是（C）。A.呼出限制、来电显示B.闹钟服务、热线服务C.免打扰服务、追查恶意呼叫D.缩位拨号、来电显示限制32、闹钟服务的月使用费是（B）。A.免费B.2元C.5元D.6元33、使用热线服务时，只要摘机后在规定时间(A)内不拨号，就会自动接到被置为热线的对方电话号码。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒34、主被叫分摊付费的简称是（A）。A.4008B.11800C.11808D.80035、中国电信绿色上网对不良信息的有效拦截率达到（D）以上。A．90%B．95%C．98%D．99%36、中国电信为移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过WAP上网的方式访问掌上营业厅，可以24小时享受话费查询、在线充值、业务办理等服务是（D）。A．短信营业厅B．网络营业厅C．WEB营业厅D．WAP营业厅37、e9套餐189档用户，每月承诺消费210元，承诺在网一年以上，可以享受如下终端补贴额度（C）A、30%B、35%C、40%D、50%38、用户在积分商城下单后，（C）个工作日之内即可收到兑换的礼品。A、10B、20C、15D、3039、号码百事通循环报号可以在同一行业推荐（B）家商家A、1B、3C、6D、840、VIP客户资料表中（A）为关键信息。A、基本套餐B、运动爱好C、个性化需求D、会员卡级别变更记录41、VIP客户资料表中（A）为关键信息。A、入网时间B、运动爱好C、个性化资料D、会员卡级别变更记录42、VIP客户资料表中（B）为关键信息。A、运动爱好B、E-mailC、个性化资料D、娱乐爱好43、用户租机协议到期预警是属于客户的（D）期。A、入网B、成长C、稳定D、敏感44、“VIP”的是VeryImportant(B)的缩写。A、PeopleB、PersonC、PolicemanD、Paymaster45、截止到09年的10月，湖南的（D）还没建成贵宾厅。A、张家界火车站B、株洲火车站C、永州火车站D、邵阳火车站46、截止到09年的9月，湖南的（A）已经建成贵宾厅。A、张家界火车站B、邵阳火车站C、娄底火车站D、怀化火车站47、e6-B套餐优化后，统一送手机上网（C）M。A、10B、20C、30D、5048、e9-B套餐优化，统一送手机上网流量（D）M。A、10B、20C、30D、5049、e9-B套餐中99元档能享受的超值赠送是：（D）A、家庭总机B、省钱e报C、铃音盒D、天翼一号双机50、e9-B套餐中99元，139元，189元档次赠送（C）个上网子帐号。A、0，1，2B、1，1，2C、0，1，1D、1，2，251、在维系挽留系统里，拨打同一运营商客服号码（B）以上的VIP客户，会产生“竞争对手客服电话预警”。A、2B、3C、4D、552、在维系挽留系统里，如果一个VIP客户拨打移动客服号码10086（B）次和联通客服号码10010（）次，会产生“竞争对手客服电话预警”。A、2，2B、0，4C、1，2D、2，153、当一名VIP客户本月的话费比上月徒降（D），将会触发维挽系统里面的“话费突降预警”。A、20%B、30%C、40%D、50%54、（B）是钻石卡客户独享的差异化服务。A、UIM卡免费升级B、备机服务C、授信提升服务D、紧急开机55、（D）不是钻石卡客户独享的差异化服务。A、省际代办业务B、备机服务C、备卡服务D、紧急开机56、下面国家中，（C）暂时还不支持CDMA的国际漫游业务。A、关岛B、墨西哥C、朝鲜D、以色列57、下面国家中，（A）支持CDMA的国际漫游业务。A、关岛B、蒙古C、菲律宾D、马来西亚58、中国电信企业形象口号是（A）A、世界触手可及B、追求企业价值与客户价值共同成长C、做世界级综合信息服务提供商D、让客户尽情享受信息新生活59、中国电信的业务品牌是（D）。A、商务领航B、我的E家C、天翼D、号码百事通60、中国电信的客户品牌是（C）。A、互联星空B、China-netC、天翼D、号码百事通61、.互联星空实现了三个“一”，（D）是错误的。A．一点认证B．一点接入C．一点结算D．一点通行62、通过电信宽带网络，以机顶盒加电视形式向客户提供电视直播、点播、信息浏览的一项业务叫（C）A．MTVB．HTVC．ITVD．PTV63、网络传真是湖南电信提供方便客户的一项增值服务，开户费是（D）元。A．20B．30C．40D．5064、OA业务是面向企业用户推出的在线企业办公服务。标准服务价格（B）元/月。A．50B．75C．100D．12565、中国电信为小灵通和移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过短信方式编辑指定代码发送至10001进行费用查询和业务办理是（A）。A．短信营业厅B．网络营业厅C．WEB营业厅D．WAP营业厅66、不能开通手机报业务的方式是（A）。A．营业厅开通B．网厅开通C．短信开通D．掌厅开通67、建立在中国电信视讯平台上的，向客户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务是（C）。A.全球眼B.总机服务C.新视通D.新视界68、、下列套餐中如果涉及互拨免费，可以不用入计费虚拟网（C）A、乡情网礼包B、e6-aC、e9套餐内固定电话、天翼手机D、我的e家-学生卡69、用户受理1200包年的100元省内档次无线宽带套餐，当月使用了110个小时，那么用户账本里还有多少余额？用户会停机吗？（B）A、1100元，停机B、1099元，不停机C、1100元，不停机D、1099元，停机70、无线宽带是否处于漫游状态的划分标准是（A）。A．是否跨省B．是否超出同一个电话区号C．是否超出事先约定的单位或校区D．是否出国71、“1+C”是指电信但产品或品牌套餐与C网手机松散捆绑的业务，其中，e家套餐及乡情网套餐最多捆绑（C）个C网手机A.1B.2C.3D.472、“1+C”是指电信但产品或品牌套餐与C网手机松散捆绑的业务，其中，商务领航套餐最多可捆绑（A）个C网手机。A.5B.4C.3D.273、E家假期宽带是360元包年，其中（A）月不限时使用，其它每个月限20小时，超出部分按1元/小时收取。A.1，2，7，8B.2，7，8C.1，2，7D.1，2，874、“3G翼起来”营销活动截止日期为（B）A、9月31日B、10月31日C、11月31日D、12月31日75、“求实求新、尽善尽美”是企业（C）A.经营理念B.生存理念C.价值理念D.学习理念76、在资源具备的条件下，E9套餐宽带提速包里月基本费（B）元，宽带速率由2M提升到3M。A.10B.20C.30D.4077、在资源具备的条件下，E9套餐宽带提速包里月基本费（D）元，宽带速率由2M提升到4M。A.10B.20C.30D.4078、CDMA国际点对点短信资费是（A）A.0.8元/条B.1元/条C.1.5元/条D.2元/条79、手机加装包能实现的功能有（B）A.固话和手机通话时长共享B.固话和手机内部通话免费C.手机免月租D.手机全国漫游80、和竞争对手单产品套餐比较，（A）是e9套餐的主要优势。A.语音价值相当，宽带不要钱B.手机通话时长更长C.宽带上网不限时D.手机绿色保密81、Ta+c捆绑融合型商务领航套餐的主要卖点是：免月租、固话长途直拨优惠、市话+长话+漫游费用更实惠和（A）A.固话、手机本地互打免费B.固话、手机长途互打免费C.固话、手机互打按标准资费收费D.固话、手机互打按折扣收费82、Ta+c紧密融合型商务领航套餐主要卖点是（A）。A.一包四送B.三免三送C.买宽带，语音不要钱D.送手机漫游通话时长83、Xa/XTa全业务紧密融合型套餐内每增加1台宽带账号，使用费增加（C）。A.30元/月B.25元/月C.20元/月D.15元/月84、关于189手机用户使用189邮箱业务描述，不正确的是：（D）A.可登陆进入“189天翼邮箱助理”使用D.可登陆、长株潭电话升位并网后，从2009年10月1日起，三市之间、市区与所辖