业务知识问答

业务知识问答时间:2009-12-0811:20来源:省联社作者:点击:4742次------分隔线----------------------------1.办理实时汇兑业务时，接收社（行）收到退汇交易后打印的来账凭证中为何没有记载退汇原因？答：存在以下2种可能的原因1.退汇业务发起社（行）进行退汇业务处理时，没有在附言中录入退汇原因；2.退汇业务发起社（行）已经录入退汇原因，但由于接收社（行）系统开发问题，未将退汇原因（附言）设计在打印凭证上，故导致附言中未记载退汇原因。此种情况，退汇业务接收社（行）可与省级联社（总行）科技部门及时反馈、解决。2.代理付款社（行）在何种情况下可以拒付银行汇票？答：代理付款社（行）在收到收款人或持票人提交的银行汇票时，审查发现有下列情况的，予以拒付：（1）伪造、变造(凭证、印章、金额)的银行汇票；（2）非统一印制的全国通用的银行汇票；（3）超过付款期的银行汇票；（4）缺汇票联或解讫通知联的银行汇票；（5）汇票背书不完整、不连续的；（6）涂改、更改汇票签发日期、收款人、汇款大写金额；（7）已经银行挂失、止付的现金银行汇票；（8）汇票残损、污染严重无法辨认的；（9）汇票与汇票专用章行别不对应的。代理付款社（行）应将拒付的银行汇票退还给持票人，对伪造、变造以及涂改的汇票，代理付款社（行）除了拒付以外，还应报告有关部门进行查处。3.办理存折通兑业务时“存折余额”是否必须输入真实余额？农信银中心对余额是否进行校验？答：客户办理个人存折账户通兑业务时，应向业务受理社（行）柜台提交存折，柜员除录入行号、账号、户名、取款金额外，还须录入存折号码、存折余额（已打印的最后一笔）。农信银中心对余额不做校验，开户行综合业务系统须对存折余额进行校验。4.在办理农信银支付清算系统成员机构个人账户通存通兑业务时，柜台经办人员应采取何种方式收取客户手续费？答：(1)受理社（行）办理异地现金通存业务时，必须采取现金方式收取客户手续费；(2)受理社（行）办理异地现金通兑业务时可采取现金或转账方式收取客户手续费；(3)受理社（行）办理异地转账业务时（柜台本地卡／折转入异地账户或柜台异地卡／折转入本地账户），应以现金或转账方式向付款方客户收取手续费。5.农信银个人账户通存通兑业务交易失败的主要原因有哪些？答：(1)交易超时。个人账户通存通兑业务交易属于即时请求应答型交易，在处理过程中的每个节点计时，在任一节点出现超时，则交易失败。（2）应借记方清算账户可用余额不足。受理方发起通存业务时，农信银中心检查受理方头寸，如受理方可用余额不足支付，则返回失败结果。受理方发起通兑交易时，农信银中心检查开户方头寸，如开户方余额不足，则返回失败结果。（3）交易要素与开户方信息不符。受理方发送的业务数据中，如账号、户名、客户密码等要素与开户方信息不符，则开户方拒绝此笔交易。6.农信银个人账户通存通兑业务在全国各地是否执行统一的收费标准？答：因全国各省、市、自治区的经济发展水平不同，目前通存通兑业务尚未统一收费标准，各成员机构具体收费标准见下表：农信银支付清算系统各成员机构通存通兑业务收费标准单位：元/每笔序号单位名称业务类别收费标准费率最低收费最高限额1广东联社通存、通兑4504‰2湖南联社存现、转账1205‰取现1508‰3湖北联社存现、转账1205‰取现1408‰4重庆农商行通存、通兑2504‰5吉林联社通存、通兑5505‰6山东联社存现、转账2305‰取现2505‰7云南联社通存1105‰通兑1305‰8陕西联社存现、转账1203‰取现1503‰9深圳农商行通存、通兑1504‰10上海农商行转账51005‰现金51008‰11四川联社存现、转账1205‰取现1408‰12浙江联社转账5202‰现金5505‰13江西联社通存2204‰通兑2408‰14福建联社存现、转账1305‰取现1505‰15青海联社通存、通兑2505‰16北京农商行存现、转账2405‰取现2408‰17广西联社取现、转账1305‰存现1153‰18天津农合行存现、转账1102.5‰取现1204‰19河南联社存现、转账1205‰取现1208‰20黑龙江联社存现、转账1205‰取现1408‰21江苏联社通存、通兑2503‰22甘肃省联社存现、转账1205‰取现1408‰23内蒙古联社存现、转账1205‰取现1408‰24安徽联社通存、通兑1504‰25宁夏联社存现、转账1205‰取现1408‰26海南联社通存、通兑1405‰27贵州联社存现、转账1205‰取现1408‰28河北联社存现、转账1505‰取现15010‰河北省农村信用社信通卡业务收费表收费项目收费标准说明年费10元/卡（暂免）从卡账户内自动扣收工本费开卡5元/卡（暂免）外收现金换卡5元/卡外收现金补卡5元/卡外收现金挂失手续费卡片挂失5元/卡外收现金密码挂失5元/次外收现金系统内柜面交易同城存款免同城取款免同城转账免异地存款交易金额0.5％，最低１元，最高50元外收现金异地取款交易金额1％，最低１元，最高50元从卡账户内自动扣收异地转账参照异地系统内存取款收费标准从转出卡账户内自动扣收自助设备交易ATM同城系统内取现免ATM异地系统内取现交易金额1％，最低１元，最高50元从卡账户内自动扣收ATM同城系统内转账免ATM异地系统内转账参照异地系统内存取款收费标准从转出卡账户内自动扣收CDM同城系统内存现免CDM异地系统内存现交易金额0.5％，最低１元，最高50元从卡账户内自动扣收同城跨行转账转出转账金额1万元(含)以下的,每笔3元;转账金额1万元以上至5万元(含)的,每笔5元;转账金额5万元以上至10万元(含)的,每笔8元;转账金额10万元以上的,每笔10元从卡账户内自动扣收同城跨行转账转入免异地跨行转账转出每笔按交易手续费为金额的1%,最低为5元,最高为50元从卡账户内自动扣收异地跨行转账转入免ATM同城跨行取现2元/笔从卡账户内自动扣收ATM异地跨行取现2元/笔，加交易金额的1％（最低2元）。从卡账户内自动扣收ATM境内跨行查询免ATM境外查询2元/笔从卡账户内自动扣收ATM跨境取现15元/笔从卡账户内自动扣收农民工银行卡农民工银行卡特色服务跨行查询免农民工银行卡特色服务跨行取款按取款金额的0.8%收取，最低1元，最高20元。从卡账户内自动扣收农信银支付结算业务介绍时间:2009-01-0910:39来源:省联社作者:点击:4023次------分隔线----------------------------银行汇票业务：“农信银”银行汇票业务是经中国人民银行批准，由全国农信银机构通过农信银支付清算系统签发，在全国范围内流通使用，并可通过农信银支付清算系统实现农信银机构间互为代理兑付的一项票据结算业务。其他银行业金融机构可通过同城票据交换将其提交给同城的农信银支付清算系统通汇行（社）审核支付后抵用。业务特点：信用度高安全可靠票随人走钱货两清使用灵活结算准确适用面广付款期长适用对象：企事业单位客户、个人客户实时电子汇兑业务：实时电子汇兑业务是全国农村信用社、农村合作银行、农村商业银行（以下称农信银机构）依托农信银支付清算系统开通的一项实时跨省、市、自治区异地支付结算业务，客户可以在全国任意一家开通此项业务的农信银机构营业网点办理现金汇款、异地转账、委托收款和托收承付业务。业务特点：资金汇划实时到账安全可靠方便快捷适用对象：企事业单位客户、个人客户个人账户通存通兑业务：个人账户通存通兑业务是全国农信银机构现有个人卡（折）结算业务受理范围的扩大和延伸，客户持有在农信银机构开户的银行卡或活期存折，可通过农信银支付清算系统方便、快捷地在全国任意一家开通此项业务农信银机构柜台或自助设备上办理存取款、查询、转账等业务。业务特点：网点众多就近办理实时到账快捷高效免带现金安全可靠适用对象：个人客户我省农村信用社“96369短信服务”功能介绍时间:2010-05-0709:25来源:省联社电子银行中心作者:崔占辉点击:4578次------分隔线----------------------------我省农村信用社“96369短信服务”上线以来，陆续开通了移动、联通、电信手机用户，客户已达11万户，具备了余额变动通知、余额及明细查询、贷款催收等功能，对保障客户资金安全和提供便捷服务发挥了积极作用，受到广大客户的欢迎。现将“96369短信服务”功能整理如下，让大家对其有更清晰的了解。个人和单位账户余额增减变动通知：当您签约账户余额发生转账汇款、工资到账、现金存取、缴费、刷卡消费等资金变动时，您会立即收到短信通知，告知您资金变动原因及金额。账户余额查询和帐户明细查询：您可用签约手机向短信平台106350096369发送YECX#账号后四位，您的签约手机立刻会收到账户余额的短信通知。也可用签约手机向短信平台106350096369发送MXCX#账号后四位，签约手机立刻会收到账户明细的短信通知。手机自主签约与解约：短信解约用户可用原签约手机向短信平台106350096369发送KTFW#账号后四位，系统将为您开通短信服务。解约时，您可用签约手机向短信平台106350096369发送QXFW#账号后四位，系统将解除您的短信协议。贷款结息和按揭贷款还款短信通知：您的贷款产生利息后，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知，告知您利息金额；当您的按揭贷款产生还款计划，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知，告知您当期还款金额。贷款到逾期还款通知：您的贷款到期前10天，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知告知；而当您的贷款已到期，96369短信服务会向您的签约手机发送短信通知，告知您的贷款已经到期，并提示您尽快还款。踏实做好柜员工作从沟通开始时间:2011-07-2010:22来源:无极农信联社作者:位曼点击:70次------分隔线----------------------------作为一名柜员,与客户的沟通看似简单，当中也有很多学问。俗话说实践出真知，这话一点不假。唯有在实践中我们才能放弃假、大、空，找到高效的工作方法和途径。下面我总结了以下几点，以便自己遵循恪守。1、与客户沟通要真诚，有耐心。面带微笑，语速稍慢些，语气平稳，这样就留下了思考时间，组织好合适准确的语言回馈给客户。2、学会倾听客户的需求。倾听不是简单的听就可以了，需要把客户沟通的内容全面把握，这才能使自己回馈给客户的内容与客户的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等客户把话说完就急于表达自己的想法，降低了沟通效率，浪费了时间，影响了沟通效果，给客户带来不好的心理体验。3、细化客户群，针对不同的客户群，采取不同的沟通策略。比如，在我们农信社的农村网点，有很多客户是老年人，他们受教育程度偏低，甚至好多人不识字，这些客户接受新鲜事物的能力较弱，如果我们在跟他们沟通时解释不到位，或者服务不到位，就会引起他们的误解和不满，所以针对这样的客户就需要我们更加具有耐心，其实当我们教会他们的时候，他们也会觉得很开心。而对于那些年轻的客户，我们在与他们沟通时，必要时侧重营销，服务到位一些，细心一些，从而利于挖掘到潜在的服务市场和存款资金。这一段时间的工作实践，让我深深知道自己在各方面还有很多不足。任何看似平凡简单的工作里面都有技巧和学问，只要我们用心就能找到改善和提高的空间。筹建农商行过程中应注意的问题时间:2011-07-1908:57来源:文安农信联社作者:徐永春焦喜俊点击:93次------分隔线----------------------------中共中央“十二五”规划就完善农村金融体制指出：“深化农村信用社改革，鼓励有条件的地区以县为单位建立社区银行。”“十二五”时期是我国深化改革开放，加快转变经济发展方式的攻坚时期，也是农信社改组、改造成为股份制农村商业银行的转型时期。就目前情况看，各省市因区域金融环境不同，农信社改造股份农商行的力度和进度也不尽相同，据统计资料显示，至2010年末，全国已开业的农商行和农合行共计308