业务管理体系

-1-建设高效率的业务管理体系任-2-内容页码A.业务计划与控制体系概述3B.年度业务计划的制定10B.1.年度业务计划制定流程11B.2.具体内容与方法16C.业务计划的细化与调整24C.1.月度滚动计划制定25C.2.季度性计划调整30D.业务计划控制体系34D.1.控制流程35D.2.控制内容38D.3.偏差分析及对策制定76附录1：内外部环境分析内容与工具81-3-A.业务计划与控制体系概述-4-业务计划与控制体系的建立可以提升企业运作的效果与效率...业务计划与控制体系的缺乏会造成业务计划与控制体系的建立将做到效果效率•盲目而被动地适应市场•被动地应对竞争者挑战•目标与现实的脱离•事后控制•各部门各自为政，形成本位主义•各部门合作过程频繁出现摩擦，运作不畅•缺乏目标导向的运作，效率低下•主动地引导并控制市场•超越竞争，领先竞争对手•目标与现实的有效结合并持续成长•过程监控，不时地调整计划以应对外部变化•各部门目标统一，利益一致•各部门合作良好，公司整体运作有序•阶段性目标的持续引导，效率提升-5-…同时还能使企业管理更加规范业务计划与控制体系的缺乏会造成业务计划与控制体系的建立将做到企业领导•忙于具体业务的决策，无法进行长远思考•从具体事务中解脱出来，精力集中于企业战略思考企业职能部•权力部门，干预业务单元的具体经营•规划、监控与服务部门,负责企业整体规划，业务监控并向业务单元提供服务业务单元•缺乏独立性，被动接受指令•企业运作的主体，并主动参与市场竞争-6-业务计划与控制体系将在公司总部和业务单元两个层面展开，它包含年度计划的制定以及计划细化、调整与实施控制两个部分年度业务计划的制定业务计划的细化、调整及实施控制公司总部1)各业务单元公司战略框架年度业务计划汇总审核和调整偏差分析以及调整措施的拟定并审批各业务单元的业务范围，经营方针以及合理的战略目标各业务单元年度业务计划的制定年度计划分解至月度滚动计划，并季度性地进行年度计划的调整2)月度计划实施并按月编制控制报告1)含公司高层领导及总部职能部门2)需获得公司总部批准-7-在整个体系运作过程中，公司总部主要负责战略框架制定、目标下达、计划审批与汇总以及实施监控四大职能公司总部的主要职能•公司整体战略目标以及各业务单元战略目标•公司及各业务单元业务范围•各业务单元在公司内的定位以及经营方针•各业务单元之间的联系与协调•各业务单元的业务范围及经营方针•各业务单元的战略目标及年度目标•各业务单元年度计划审批•年度计划汇总•季度性计划调整审批•月度监控报告搜集并进行偏差分析战略框架制定目标下达计划审批与汇总实施监控•与业务单元一起进行调整措施的制定并审批-8-而各业务单元主要负责计划制定、计划细化与调整、计划实施以及偏差分析四大职能业务单元的主要职能•年度业务计划制定•年度业务计划分解至月度滚动计划•提出季度性计划调整建议•月度滚动计划的实施•月初提交上个月的监控报告•与总部一起进行监控报告的偏差分析并制定调整措施计划制定计划细化与调整计划实施偏差分析-9-业务计划与控制体系的实施将贯穿全年工作内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度计划的制定年度计划审批制定月度滚动计划年度计划调整计划实施监控偏差分析及调整措施制定-10-B.年度业务计划的制定-11-B.1.年度业务计划制定流程-12-年度业务计划的制定需要总部及业务单元的充分合作业务计划制定所涉及的部门公司高层领导管理支持部财务部业务单元市场部销售部生产部采购部R&D其它-13-年度业务计划的制定可以分为四个阶段，即战略框架及内外部分析、基本策略、具体业务计划以及业务计划审核业务单元财务部公司高层领导管理支持部战略框架及内外部分析基本策略具体业务计划业务计划审核审批公司战略框架内外部环境分析审批审议1)制定业务计划、生产经营预算及财务预测基本策略制定审议1)管理支持部主要进行业务计划审议，财务部主要进行生产经营预算及财务预测审议-14-在年度业务计划制定过程中，各参与部门有着不同的职责分工，但计划制定的主体将由各业务单元承担年度业务计划制定过程中的职责分工•审批公司战略框架•审批年度业务计划•制定公司战略框架•审议各业务单元基本策略•审议各业务单元年度业务计划•审议各业务单元的生产经营预算和财务预测•内外部环境分析•制定基本策略公司高层领导管理支持部财务部业务单元•制定业务计划、生产经营预算及财务预测-15-年度业务计划的制定与完善一般需要三个月的时间周月九月1234工作内容1.战略框架制定2.战略框架审批3.内外部环境分析4.基本策略制定5.基本策略审议6.业务计划7.生产经营预算8.财务预测9.业务计划审议10.业务计划审批1)12341234十月十一月战略框架及内外部分析基本策略具体业务计划业务计划审核1)业务计划审批一般可以放在月度经营会议上进行-16-B.2.具体内容与方法-17-公司整体战略框架的制定应该先于各业务单元的业务计划，并且是业务计划制定的前提和基础•公司目前的业务范围是什么？未来五年希望的业务范围是什么？五年内要培育的新业务是什么？•各业务单元业务范围的发展空间？•公司重点发展哪些业务单元？维持哪些业务单元？剥离哪些业务单元？•公司希望未来五年后其业务组合及其结构比例是怎样的？•公司对各业务单元的期望是什么？是利润要求还是成长要求？•各业务单元未来五年合理的战略目标是什么？•各业务单元之间是否存在业务联系？如何通过公司政策来协公司的业务范围以及各业务单元的业务范围各业务单元的定位以及资源配置重点各业务单元的经营方针以及战略目标各业务单元之间的联系与协调明确公司愿景以及整体战略目标调业务联系，同时又不丢失各业务单元的灵活性和竞争力？•哪些辅助职能可以在各业务单元之间进行共享？•未来五年公司应该是什么样子？其规模、形象是怎样的？•公司未来五年的战略目标是什么？公司整体战略框架的基本内容-18-公司整体战略框架的明确可以为各业务单元的业务计划制定提供目标和方向明确业务发展范围明确公司对业务单元的发展期望和基本的经营方针确立业务单元的战略目标和年度发展目标123公司整体战略框架对各业务单元业务计划制定的作用-19-内外部分析需要各业务单元对其经营环境以及自身实力作一系统分析•宏观环境分析•行业分析•市场分析•竞争分析•渠道分析•原材料采购分析•技术分析外部分析•内部销售分析•财务分析•企业资源与能力分析内部分析内外部环境分析！)机会、威胁、行业关键成功因素优势、劣势、企业内部经营问题1)具体分析方法和工具请参见附录-20-内外部环境分析的各模块将在职能部门之间进行有效分工市场部销售部生产部采购部R&D部财务部宏观环境分析市场分析行业分析竞争分析技术分析渠道分析采购分析内部销售分析财务分析企业资源与能力分析Back-up-21-基本策略的制定是建立在内外部环境分析的基础上的，同时又必须满足公司整体战略框架的基本要求各部门职能策略•销售策略•生产策略•R&D策略•市场推广策略•采购策略•人力资源策略•…...公司战略框架要求•业务范围•发展期望与经营方针•战略目标及年度目标内外部分析基本结论•机会、威胁•优势、劣势•行业关键成功因素•主要经营问题基本策略产品策略-22-业务计划需要完善三个方面的内容年度业务计划制定框架销售目标新品计划产品计划销售计划市场推广计划生产计划研究开发计划IT计划人力资源计划质量计划物流计划采购计划售后服务计划投资计划销售预算生产预算期末存货预算直接材料预算直接人工预算制造费用预算产品成本预算销售费用预算财务费用预算管理费用预算现金预算财务预测生产经营预算•预期损益表•预期资产负债表•预期现金流量表•风险分析以及敏感度分析•所需的公司支持-23-对于业务计划的评审应从计划本身是否客观合理以及与公司期望的符合程度两个方面进行计划本身是否客观合理计划与公司期望的符合程度•分析是否客观全面？•基本战略是否符合战略框架和内外部分析结果？•总体销售目标是否合理？•业务计划是否全面，各部门的计划彼此之间是否衔接紧密？•计划是否遵循了基本战略思路？•销售目标是否符合公司要求？•利润目标是否符合公司要求？•计划需要的资源是否超越了公司承受范围？•计划对于外部环境的依赖性度如何？•计划中所蕴含的风险是否能为公司所接受？•公司能否给予计划实施所需要的支持？-24-C.业务计划的细化与调整-25-C.1.月度滚动计划制定-26-月度滚动计划是年度计划的细化，同时根据外部环境及经营状况的变动作及时调整月度滚动计划制定流程计划调整建议1)R&D部采购部生产部销售部管理支持部市场部销售预测产品计划销售计划市场推广计划生产计划采购计划新品计划1)根据计划执行监控报告分析结果作出调整建议总部部门业务单元部门每月20~25日-27-由各管理处上报的销售预测必须经过市场部门的有效调整才能形成合理的产品计划销售预测中经常会出现许多问题故而需经过市场部门的有效调整•对好销产品夸大销量预测以期获得足够的货源保证，但会导致生产部门过多生产而造成库存积压•多报低价好销产品，从而使产品结构偏离发展目标市场部门的有效调整•过滤并修正销售预测中的夸大扭曲因素•维持既定的产品策略•参考管理支持部门下达的计划调整建议合理的产品计划销售预测销售预测销售预测-28-主要计划内容•明确下月及后续月份各产品的销量•明确下月及后续月份各产品的售价•下月及后续月份销售收入、毛利和毛利率预估•下月上市的新品数量与销售预测月度滚动计划的制订主要集中在产品、生产、销售、市场、采购5个方面，其中产品计划依旧是其它计划制定的核心依据采购计划销售计划市场计划生产计划产品计划1)制定依据•下月及后续月份生产量•下月生产线能力安排•下月及后续月份广告，促销投放安排•具体推广方案细化成行动计划•各地区的下月销售指标及费用安排•下月渠道促销安排及销售政策调整•渠道计划(售点发展)及资源调整计划•下月及后续月份采购品种及数量安排•下月物货齐套安排•年度产品计划与新品计划•销售部提交的销售预测及市场行情分析•管理支持部下达的计划调整建议•年度生产计划•月度产品计划及库存情况•物资齐套程度•年度市场推广方案•近几个月市场竞争状况以及企业的策略意图•月度产品计划•年度销售计划•近几个月销售完成情况•月度生产计划•年度采购计划•现有原材料库存情况•市场竞争状况•月度产品计划及市场推广计划1)含新品计划-29-为了保证采购战略联盟的需要，计划调整幅度应低于20%采购战略联盟的要求•当月计划100%实现•第二月计划届时允许有20%调整•第三月计划仅做参考，但届时调整应低于50%月度滚动计划调整范围计划月份123456789101112123456789101112100%实现20%调整20%调整20%调整20%调整20%调整20%调整20%调整20%调整20%调整20%调整-30-C.2.季度性计划调整-31-根据月度监控分析结果，企业可以在每个季度末对年度计划进行回顾和调整，以使年度计划不断适应内外部经营环境的动态变化月度计划执行效果分析年度计划内外部环境的改变季度性的计划调整对业务计划的调整对年度目标的调整对预算的调整产品计划与新品计划市场计划销售计划生产计划采购计划-32-季度性计划调整必须经过总部的论证与审批季度性计划调整流程(以四月为例)业务单元财务部企业高层领导管理支持部计划调整建议与依据审计调整方案的成文与论证4月1~5日4月5~10日4月10~15日调整方案审批联合论证联合审议1)调整方案细化提出方案调整建议与依据审批1)管理支持部主要审议/论证年度目标及业务计划内容的调整，而财务部主要审议/论证预算的调整-33-季度性计划调整的依据必须充分年度目标的调整季度性计划调整的依据1)业务计划的调整预算的调整•市场总量偏离预测达10%以上•市场结构发生重大变化•既定目标超越企业资源承受能力范围•竞争结构发生重大变化•原材料供应发生重大变化•企业内部运作出现重大失误•既有计划内容存在不合理或不完善的地方•竞争对手策略调整•市场结构出