业务管理部

Q/BF10500-2005第1页业务管理部岗位规范（业务管理部经理）岗位规范....................................2（样品主管）岗位规范...........................................4（样品管理员）岗位规范.........................................6（客户管理员）岗位规范.........................................8（合同评审员）岗位规范........................................10（统计员）岗位规范.............................................12Q/BF10500-2005第2页（业务管理部经理）岗位规范基本情况职位名称业务管理部经理职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级销售总监直接下属客户管理员、订单管理员、合同评审员、样品主管、样品管理员设置目标负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理职责1、组织对业务合同及时准确高效的评审；2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理；3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理；4、对评审通过合同进行存档管理；5、对合同变更信息的及时通达管理。6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批；7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况；8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报；10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进实行客户资料管理；11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；13、建立、完善绩效考核管理档案；14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格；15、对内部考核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格16、完成指定的绩效考核内部调查项目；17、接受关于绩效考核的有关咨询；18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报；19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。20、制定样品管理制度，并严格执行；21、确保收、发、存数据完整；22、样品资料的收集、分类、编号；23、样品房的定置管理；24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门25、部门团队建设与培训；26、部门周度、月度例会管理；27、下属工作的目标绩效考核管理；28、负责部门工作项目的审批和申报；29、实施定期逐级述职管理。日常工作出货、业务员、客户等方面信息；计划进展、工作效率、部门间协作事件；1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、督导有关项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、参阅有关文件、资料、报告等；6、参与新项目的商讨、决策；定期工作计划成果、市场政策、政策导向、外贸政策、竞争者动态。1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场调研；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。职权1、对合同评审合理性、及时性负责2、对客户管理和投诉处理及时性负责3、对定单汇总的准确性、及时性负责；4、部门的人事建议权5、部门的管理权6、下属的考核权；7、一定范围的费用支配权工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重合同评审的按时完成率：2天内合同变更信息的及时通达率：2天内月度销售数据统计的差错率0Q/BF10500-2005第3页订单汇总上报按时完成率2天内客诉传递及时率1天内客户档案和合同存档的完整率（自方责任）100%考核数据的及时传递；规定时间内考核数据收集的完整性；100%样品申领交付及时性2天内来自业务的投诉2次/月来自财务的投诉2次/月学习（培训）计划的完成率100%工作关系内部工作关系汇报定期向市场总监汇报工作。督导协调外部工作关系任职资格学历大专以上专业企业管理、行政管理年龄30-45岁性别不限性格能承受强大的工作压力工作经验1、五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；2、掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；岗位所需知识1、企业管理知识2、行政、经济、财务和信息管理知识3、行业知识岗位技能要求有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力；岗位技能培训要求科目名称课时数有较强的沟通协调、写作和表达能力行政、营销、财务、人力资源、信息管理一个月有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平企业概况与文化一天1、行业知识二天职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭Q/BF10500-2005第4页（样品主管）岗位规范基本情况职位名称样品主管职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级经理直接下属样品管理员设置目标对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品；职责1、与生产协调，及时申领所需样品；2、对样品申领手续的跟踪管理；3、样品申领的及时交付；4、样品收、发、存的管理；5、完善样品申领制度6、样品资料的收集，信息完整；7、样品资料的分类、编号；8、样品资料图片整理；9、样品陈列全面完整；10、样品按分类陈列整齐规范；11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；12、样品的更新存放；13、日常工作中对样管员的工作指导、监督管理日常工作产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。定期工作订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。职权1、对样品房产品陈列的完整性负责；2、对样品房的管理权；产品分类编号权；工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重样品收、发、存数据的准确率100%样品资料的完好率100%产品陈列的整齐率100%来自业务人员的投诉≤2次/月学习（培训）计划的完成率100%Q/BF10500-2005第5页工作关系内部工作关系汇报督导协调外部工作关系任职资格学历大专以上专业行政管理、文秘年龄25-30岁性别不限性格能承受一定的工作压力工作经验二年以上工作经验；熟悉企业的内部经营环境岗位所需知识产品知识仓管、行政、财务和信息管理知识行业知识岗位技能要求一定的分析、计划、组织、协调能力；岗位技能培训要求科目名称课时数沟通协调、写作和表达能力国际贸易、营销、财务、信息管理一个月有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平企业概况与文化一天行业知识二天职前培训职业发展可晋升的职位可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭Q/BF10500-2005第6页（样品管理员）岗位规范基本情况职位名称样品管理员职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级样品主管直接下属设置目标对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品；职责1、与生产协调，及时申领所需样品；2、对样品申领手续的跟踪管理；3、样品申领的及时交付；4、样品收、发、存的管理；5、完善样品申领制度。6、样品资料的收集，信息完整；7、样品资料的分类、编号；8、样品资料图片整理；9、样品陈列全面完整；10、样品按分类陈列整齐规范；11、样品房的管理有序；如参观介绍样品；12、样品的更新存放；日常工作产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。定期工作订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。1、对样品房产品陈列的完整性负责；2、对样品房的管理权；产品分类编号权；工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重样品收、发、存数据的准确率100%样品资料的完好率100%产品陈列的整齐率100%来自业务人员的投诉≤2次/月学习（培训）计划的完成率100%Q/BF10500-2005第7页工作关系内部工作关系汇报向样品主管汇报工作开展情况督导协调外部工作关系任职资格学历大专以上专业行政管理、文秘年龄25-30岁性别不限性格能承受较强的工作压力工作经验二年以上工作经验；熟悉企业的内部经营环境岗位所需知识产品知识仓管、行政、财务和信息管理知识行业知识岗位技能要求一定的分析、计划、组织、协调能力；岗位技能培训要求科目名称课时数沟通协调、写作和表达能力国际贸易、营销、财务、信息管理一个月有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平企业概况与文化一天行业知识二天职前培训新员工入职培训职业发展可晋升的职位副经理可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-2-10版本建立2005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭Q/BF10500-2005第8页（客户管理员）岗位规范基本情况职位名称客户管理员职位编号所属部门业务管理部薪金级别直接上级业务管理部经理直接下属设置目标负责公司客户档案管理工作职责1、协助经理制定客户管理制度和工作流程，并不断进行完善；2、客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理；3、编制客户信息、分类、建立客户档案，客户资料变更的及时变更，进行客户资料管理；4、对新客户及时进行客户资料输入，进行客户信息资料的完善和更新；5、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；6、负责展会的会务联系和会务安排工作；7、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；日常工作产品、价格、市场、竞争者、客户等方面信息；客户定单意向、单证制作、生产进度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销；1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询，；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。定期工作订单结果、财务信息、新产品、市场变化、收汇额、计划完成率、团队活动、政策信息、宣传促销、竞争信息。1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。职权1、对客户管理和投诉处理及时性负责2、客户管理权；3、工作建议权工作条件办公室、电脑、电话关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重客户档案资料的完好率：100%客诉处理及时完成率：100%来自业务人员的投诉≤2次/月展会会务工作的投诉Q/BF10500-2005第9页工作关系内部工作关系汇报督导协调外部工作关系任职资格学历大专以上专业企业管理、行政管理年龄25-30岁性别不限性格能承受较强的工作压力工作经验三年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段岗位所需知识企业管理知识行政、经