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WHSY沈阳维电电子有限公司程序文件版号:AAT:ISO/QS9000公司业务计划的编制与管理控制程序共3页WHSY－4.1PD－002第1页1.目的建立短期或长期目标，并通过各部门的努力赶超世界同行业先进水平,实现公司总的方针与目标。2.适用范围本程序适用于公司各部门制定的业务计划和目标。3．术语基准确定一种用于确定特殊过程和产品“最佳”样板的技术。4．职责和权限4.1总经理、副总经理或厂长负责组织各部门制定业务发展目标与计划；4.2各部门负责人负责编制本部门的业务发展目标与计划，并按计划进行实施；负责监控本部门业务发展目标与计划的实现状况。4.3内部审核部负责监督各部门业务发展目标与计划的实施进度并向总经理报告。5．程序与要求5.1公司总经理和副总经理或厂长必须组织产品工程部、质量部、生产部、生产工程部、材料部、人力资源与培训部和财务部等部门策划并确定每个部门的短期和长期发展目标与计划，制定正式的全面的业务发展目标与计划。5.2各部门在确定发展目标和实施计划之前，首先应确定顾客当前和未来需要与期望，在调查分析了竞争对手或世界最佳公司产品性能和质量之后，并以此为基础来确定短期和长期的发展目标与计划。5.3公司收集的信息与制定的业务计划在适用时，可能包括以下几个方面的内容：（但不限于此）a)与市场有关的问题；b)财务策划及成本；c)增长预测；d)工厂/设施计划；e)目标成本；f)人力资源开发；g)研究与开发计划；h)预测销售额；i)质量目标；j)顾客满意计划；编制：审核：批准：WHSY沈阳维电电子有限公司程序文件版号:AAT:ISO/QS9000公司业务计划的编制与管理控制程序共3页WHSY－4.1PD－002第2页k)关键内部质量及运行能力指标；l)健康安全及环境问题。5.4市场项目开发部和产品工程部应每月及时调查与收集国内外同行业各单位和竞争产品的有关信息，信息范围包括产品性能、质量、服务、价格和交付期及产品发展的目标等，并进行统计和分析以作为本公司产品发展的基准和赶超目标。5.5各部门在调查和收集信息时应保证信息的真实、可靠和客观性。可通过采访顾客、网上查询、产品试验、现场参观和市场调查等方法进行收集信息。所有的信息应给予定性和定量化，最好以数据的形式出现，以便于分析和比较。5.6各部门应对各自的业务基准进行研究并予以确定,再与当前的竞争对手进行比较,找出不足，确定当前的差距，规划短期和长期的目标与方向。5.7产品工程部应就产品的研究与开发计划和改进产品性能进行策划，并制定短期与长期的业务发展目标与实施计划，采取有效的对策和措施计划，明确措施的负责人和实施进度。5.8生产工程部应对产品的质量目标和关键内部质量及运行能力指标进行策划，并制定短期和长期的业务发展目标与实施计划，采取有效的对策与措施，明确措施负责人和实施进度。5.9质量部应对质量目标和顾客满意度进行策划，并制定短期与长期的业务发展目标与实施计划。5.10材料部应对增长预测和预期销售额进行策划，并制定短期和长期的业务发展目标和实施计划。5.11人力资源与培训部应在人力资源开发和健康、安全及环境问题上进行策划，并制定短期和长期的业务发展目标与实施计划。5.12财务部应在财务策划及成本和目标成本上进行策划，并制定短期和长期的业务发展目标与实施计划。5.13生产部应对生产能力和生产环境进行策划，并制定短期和长期的业务发展目标与实施计划。5.14维护部应对工厂/设施计划进行策划，并制定短期和长期的业务发展目标与实施计划。5.15公司各部门应对业务发展目标通过询问、调查和交流的方法来收集竞争产品的有关信息和发展方向，每月至少收集一次，形成的报告与有关资料应保留存档。5.16各部门所制定的业务发展目标与计划必须形成文件，经厂长和总经理审批后由资料室发布各有关部门执行。WHSY沈阳维电电子有限公司程序文件版号:AAT:ISO/QS9000公司业务计划的编制与管理控制程序共3页WHSY－4.1PD－002第3页5.17内部审核部应对各部门制定的业务发展目标与计划的实施情况进行进监控与管理，对未按计划实施的部门应追究其原因和责任。5.18总经理每年组织各部门负责人针对业务发展目标与计划的实施与完成情况进行总结，并确定下一年的目标与新的规划。6相关与支持性文件6.1《质量目标考核管理办法》；6.2《顾客满意度评定程序》。7记录7.1在执行和实施本程序过程中，所发生的业务发展目标与计划和计划实施情况考核记录，由内部审核部进行收集并整理归档,保存期5年。7.2业务发展目标与计划――附表：A。