业务通告

1OperationNotice业务通告DocumentNo.编号IssuingDate发文日期DateofImplementation执行日期Page页数ComposedBy拟文ApprovedBy批准DF-2009-0462009.07.292009.07.297朱永森吴昭尔Tel电话[phone]Fax传真[phone]DeliveredTo发送单位海航股份各协议地面服务代理单位、海航股份各外站CopyTo抄送单位海航股份货运部品质管理中心、海航股份运行控制部航展管理中心、维修工程事业部维修控制中心、海航股份保卫部安保管理中心Title:标题关于第五版《海航地面服务代理国内分册》网上手册使用的通知！√Urgent急件√PleaseRead请查阅√PleaseRevert请回复Contents内容：海航股份各协议地面服务代理单位、海航股份各外站：第五次换版修订的《海航地面服务代理国内分册》已于2009年7月20日经本公司总裁批准发布，并于2009年7月29日上传海航内外网发布，上传之日即生效。请各单位按指定路径上网查阅、下载使用。本手册内外网查询路径：海航内网：鹏程网首页→文档→手册→海航股份运行手册→地面服务类手册→海航航站运行手册地面服务代理国内分册。海航外网：→友情链接→海航地面服务代理人→海航地面服务代理人园地→地面服务代理手册中文版→海航航站运行手册地面服务代理国内分册。海航内部人员使用本手册可通过海航内网查阅；海航地面服务代理人使2用本手册，可通过海航外网查阅，手册文档打开口令为#369#。本业务通告通过海航内外网下发，并以邮件方式转发。邮件转发时发送单位将设置邮件跟踪选项，以期手册使用单位都能知晓手册使用路径及使用方法。手册使用单位，尤其是各协议地面服务代理单位，在接到邮件通知时，务请按照邮件发送单位的跟踪选项给出“已读”回执，并要求转发所属客运、货运、配载、机务地勤、航空保安等相关保障单位，确保海航地面服务代理标准得到贯彻执行。特此通知附件：关于发布《海航地面服务代理国内分册》（第五版）的通知海航客舱与地面服务部地面服务管理中心二〇〇九年七月二十九日3附件：海南航空股份有限公司文件琼航服〔2009〕741号关于发布《海南航空股份有限公司航站运行手册地面服务代理国内分册》（第五版）的通知海航股份各单位、海航股份各地面服务协议代理单位：由于海南航空股份有限公司（以下简称为本公司）主要领导及有关部门组织机构发生了变更，以及本公司业务不断拓展的需要，《海南航空股份有限公司航站运行手册地面服务代理国内分册》（通常简称为海航国内地面服务代理手册，以下简称本手册）已由本公司客舱与地面服务部联合货运部、运行控制部、维修工程事业部和保卫部完成第五次换版修订，并经本公司总裁签发，现予发布。自本文发布之日起七个工作日内，由海航客舱与地面服务部地面服务业务中心（本手册管理单位）负责将本手册上传海航内外网更新，更新之日即以生效。原使用的第四版本《海南航空股份有限公司航站运行手册地面服务代理国内分册》同时废止。对海航各外站和各协议代理单位原使用的纸质和光盘旧版手册不做统一回收处理，要求就地销毁。本手册内外网查询路径：海航内网：鹏程网首页→文档→手册→海航股份运行手册→地面服务类手册→海航航站运行手册地面服务代理国内分册。4海航外网：→友情链接→海航地面服务代理人→海航地面服务代理人园地→地面服务代理手册中文版→海航航站运行手册地面服务代理国内分册。海航内部人员使用本手册可通过海航内网查阅；海航地面服务代理人使用本手册，均按照本手册管理单位统一提供的密码（以业务通告方式告知），通过海航外网查阅。本手册下发后，本公司将依照新手册标准对地面服务代理人进行培训和质量审核。特此通知附件：关于《海航航站运行手册地面服务代理国内分册》第五次换版修订的说明海南航空股份有限公司二○○九年七月二十日5附件关于《海航航站运行手册地面服务代理国内分册》第五次换版修订的说明章节修订内容简述第0章手册概述（5个节点）①修改0.3.2手册的发布、查阅路径、手册使用、换页和维护方式；②其他内容保持不变。第1章代理人管理（5个节点）①修改1.1.1海航代理人管理组织机构图，1.1.2监督与管理职能中相关海航业务单位的名称；②修改1.3.5.5对代理人持续评估、改进的方式方法；③修改1.4客运、货运、配载、飞机勤务及空防安全相关代理培训内容，以及人员资质要求；④修改、补充1.5海航各有关运行保障单位通讯录；⑤其他内容保持不变。第2章旅客值机（4个节点）①修改2.1.2.2办理乘机手续的时限要求；②修改2.1.2.3有效证件的种类；③全面修改补充2.4海航飞机客舱布局结构及座位控制图表相关静态数据；④其他内容保持不变。第3章旅客服务（9个节点）①修改补充3.1.3.2中断飞行舱单定义及使用注意事项；②修改补充海航中转旅客住宿时间规定；③全面修改补充3.5升舱服务，包括增加付费升舱内容，及相应的升舱操作标准；④除将本章原载明的常旅客服务节点内容调整到新增加的第4章高端旅客服务中进行描述外，其他内容保持不变。第4章高端旅客服务（2个节点）本章为新增章节，即将原第3章中的常旅客服务、第4章中的重要旅客服务内容两个节点整合为一章。同时修改重要旅客的定义，增加新机型A340头等舱、公务舱系列重要旅客的座位排序。其他内容基本保持不变。第5章特殊旅客服务（12个节点）①根据民航有关病残定义及分类，将病残旅客分解为病患旅客和残疾旅客，并分节点描述；②增加5.3残疾旅客服务内容，包括定义及应用、各类残疾旅客的乘机服务操作标准；③增加5.5.5海航客舱轮椅服务保障内容，包括适用对象、航线，配备与使用，申请使用方式和地面服务保障内容等。同时相应增补5.12.2.13特殊旅客设备配备及回收交接单的作业表格；④增加5.9.3新引进A340机型氧气面罩分部及婴儿旅客座位安排规定，同时删除已退租B737-700等机型相关保障内容；⑤其他内容保持不变。第6章行李运输服务（5个节点）①增补6.1.1行李运输限制规定中有关危险品的定义，修改不得作为托运行李运输物品的内容；②修改6.1.2.1有关超重超体积限制托运行李“应事先征得海航的同意才能托运”语句，明确为“征求海航客户服务席同意后才能托运”；③修改补充6.2.2.1易碎贵重物品运输操作要求；④修改补充精密仪器电器类物品的分类及运输操作要求；⑤修改补充6.2.2.7自行车运输操作要求；⑥修改补充6.2.2.12收运小6动物、导盲犬、助听犬的运输操作要求，包括小动物国内运输所需文件、包装要求与喂食活动、作为客舱行李及托运行李运输服务的操作保障要求等；⑦增补6.2.2.13体育器材及运动物品的运输操作要求，包括箭术器材、钓具、潜水装备、冲浪装备、高尔夫装备、保龄器材、棍球曲棍球器材等；⑧其他内容保持不变。第7章货物运输服务（11个节点）①修改补充7.2.1货物运输限制某些条款；②补充7.2.2证件及货物查验相关条款；③补充7.2.3.1货物包装及体积限制相关要求，以及更新机型舱门尺寸容积及地板承受力附表；④补充7.3.1有关货物的订舱时间要求；⑤修改补充7.3.4.2有关配载注意事项；⑥修改补充7.5.2.1有关装卸原则要求；⑦补充7.6.1有关特种货物的种类；⑧修改补充7.9.1货物不正常运输处理相关条款；⑨更新7.10.5海航集装器数据表⑩其他内容保持不变。第8章配载平衡（4个节点）本章由原两个节点扩大为4个节点，并对内容进行了全面修订。修订内容涉及民航规则与标准要求、载重平衡控制标准流程与职责要求、配载平衡业务标准与政策、特殊配载平衡处理规定。第9章机坪操作（6个节点）①修改补充9.2.3新引进A340机型登机门配置及指定位置；②分别添加9.2.4-9.2.10有关机坪安全操作要求相关内容：旅客不走廊桥时的操作、飞机设备、飞机加油、飞机的轮挡设置、锥筒的使用、恶劣天气条件下的操作及防火管理及预防；③删减并修改9.4.1.5飞机进港信息通报内容，并分别理清9.4.1和9.4.2飞机进出港信息通报相关责任单位，同时更新9.4.6飞机停放安全交接工作要求有关交接记录表内容；④补充牵引飞机进入停机位的速度要求；⑤补充过站应急清洁分工及清扫责任，确保清洁质量要求；⑥增加驾驶舱清洁标准及要求；⑦增加海航飞机饮用水减配操作方案；⑧对9.5飞机清洁服务标准进行了相应的修订更新，内容涉及航前、过站、航后客舱清洁工作单，以及飞机客舱深度清洁工卡；⑨增补A330/A340飞机发动机的危险区域指示、运转时的灯光指示、地面支持设备定位的标准位置指示等作业指示图；⑩其他内容保持不变。第10章航空保安（8个节点）此次主要对10.6危险增大时的风险评估及航空保安应对进行了全面修订，其他内容基本保持不变。第11章国内运输责任与赔偿（2个节点）①修改补充11.1.1.4涉及旅客责任有关的重要文件和资料的种类；②修改补充11.1.4行李赔偿标准相关条款，包括行李丢失、行李破损、临时生活费的补偿等赔偿标准；③修改补充11.1.6行李赔偿程序有关办理程序及所需资料等文件要求；④补充11.2.3赔偿处理所需的资料，并增补货物不正常运输事件处理报告作业表格；⑤其他内容保持不变。第12章附录：海航国内运输总条件（2个节点）根据最近本公司发布的09版海航旅客行李国内运输总条件、海航货物国内运输总条件，对附录中的运输总条件进行了相应的维护与更新。7主题词：手册换版通知海南航空股份有限公司客舱与地面服务部2009年7月22日印发拟稿：朱永森核稿：吴昭尔(共印0份)---END---