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1業務部門業務與規劃能力的提昇主講人：廖瑞星21.通路變革帶來的衝擊•主要客戶的興起,談判力量的增強•通路多樣化•主要客戶對業績成長活動的需求•最適業務組織與商業模式(BusinessModel)的需求•人才素質提升之必要•經銷模式的建立•快速訂貨、送貨、回收的需求•對新科技訂貨、溝通的需求32.主管的工作基本上包含了2個部份•管事(Managingyourwork)•管人(Managingyourpeople)43.業務處長如何加強其業務能力•公司整體策略規劃•銷售策略•專案管理(ProjectManagement)•銷售計劃(Salesplanandforecast)•人員甄選(Recruiting&Selection)•激勵(Motivation)•如何舉辦訓練(Training)54.通路經理如何加強其業務能力•通路行銷(ChannelMarketing)通路行銷在於指導公司如何以通路旳角度,發展通路計劃,來佔有該通路的銷售。例如:大賣場計劃便利商店計劃超市計劃麵包店計劃檳榔攤計劃學校計劃•銷售計劃(SalesPlanandForecast)•專案管理(ProjectManagement)65.如何加強主要客戶經理的業務能力•主要客戶管理(KeyAccountManagement)在於將主要客戶的服務與銷售做得最好;它包含了幾部份•客戶檔案的製作•談判技巧•簡報技巧(PresentationSkill)•如何與主要客戶開業務檢討會議•品類管理(CategoryManagement)•店頭行銷(InStoreMarketing)•生動化陳列(Merchandising)76.如何加強市場行銷經理(TradeMarketing)的業務能力•企劃案撰寫能力•促銷訓練•全國性促銷•店頭行銷•舉辦活動、事件(Event)•品類管理•生動化活動(Merchandising)•談判技巧87.如何加強地區性經理業務能力•經銷商管理•營業所、分公司管理•業務計劃與預測(SalesPlanandForecast)•路線規劃•人員激勵•人員訓練•獎金制度制定•促銷訓練98.如何提高業務主任的業務能力•業務計劃與預測(SalesPlanandForecast)•建立業務員績效的標準(PerformanceStandand)•追踪業務人員執行的績效(TrackExecutionPerformance)•評估表現與回饋(Evaluateperformanceandfeedback)•促銷管理•顧客管理•人員激勵•人員訓練•生動化訓練(Merchandising)109.如何提昇業務人員的業務能力•銷售技巧•發現顧客需求•如何作銷售簡報•如何克服抗拒•如何完成銷售•顧客管理•生動化技巧(Merchandising)•促銷訓練1110.結論•業務人員除了本身的職能訓練外，整體來說，每個人都該具備以下一般能力•清楚的設定目標(SMART)S:Specific,M:Measureable,A:Achieveable,R:realistic,T:Timebound•計劃與執行•追踪與回饋•領導能力•溝通能力•自我管理，例如時間管理、檔案管理等也是必須的