中国电信CHINAINFO业务规范试行V2

数据通信业务中国公众多媒体通信网（CNINFO）业务处理规范(试行)一九九九年四月I目录第一章总则........................................................................................................1第二章生产组织................................................................................................2第一节生产组织结构.....................................................................................2第二节各级生产组织职责.............................................................................2第三章业务生产模型及处理分类....................................................................5第一节业务生产模型.....................................................................................5第二节业务处理种类的定义.........................................................................5第四章业务处理流程........................................................................................7第一节生产环节.............................................................................................7第二节岗位设置.............................................................................................8第三节业务处理流程...................................................................................11第五章业务管理规则......................................................................................14第一节业务管理要求...................................................................................14第二节客户使用要求...................................................................................14第六章附则......................................................................................................151第一章总则第一条中国公众多媒体通信网（以下简称CNINFO）是由中国电信管理经营的,面向公众提供声音、图象、文本、数据等多媒体业务的全国性通信网络。第二条为便于中国电信各级数据通信企业经营CNINFO业务有所遵循，协调一致，规范生产组织结构，理顺业务处理流程，提高生产效率和服务质量，特制定本规范。第三条本规范根据《数据通信业务规范》制定。第四条本规范从全程全网的角度出发对CNINFO业务的生产组织、业务生产模型及处理分类、业务处理流程、业务处理要求和业务管理规则提出了具体规范要求。第五条本规范适用于中国电信及其所经营的所有CNINFO业务。2第二章生产组织第一节生产组织结构第六条CNINFO业务生产组织结构分为三级，即全国CNINFO业务主管部门、省（区、市）CNINFO业务主管部门和本地CNINFO业务主管部门，如下图：全国CNINFO业务主管部门省（区、市）CNINFO业务主管部门省（区、市）CNINFO业务主管部门本地CNINFO业务主管部门本地CNINFO业务主管部门本地CNINFO业务主管部门本地CNINFO业务主管部门．　．　．　．　．…...……第二节各级生产组织职责第七条全国业务主管部门负责全国CNINFO业务的经营管理，其主要职责包括：1.贯彻国家和信息产业部关于数据通信方面的方针、政策、法规，制定全国CNINFO业务营销策略、业务管理办法并组织实施；2.全国CNINFO业务的开发、宣传、推广及管理实施；3.全国性集团客户开发和组织进网工作；4.对在全国范围内跨省经营的ISP/ICP，根据国家制定的相关政策，提3供接入服务；5.全国CNINFO网络资源的管理，并提出网络建设的需求；6.制定全网IP地址管理办法，负责CNINFO骨干网IP地址划分、分配及管理工作，负责CNINFO全网IP地址的档案管理工作；7.负责CNINFO的域名管理工作；8.全国CNINFO业务的统计、分析、考核，制定发展计划，并做好市场预测工作；9.汇总全网业务发展的情况，及时通报各省（区、市）CNINFO业务主管部门并对其进行指导。第八条省（区、市）业务主管部门负责本省（区、市）CNINFO业务经营管理，其主要职责包括：1.根据全国CNINFO业务营销策略，制定和实施本省（区、市）CNINFO业务营销策略，做好发展计划和实施计划，并做好省内市场的预测和研究工作；2.本省（区、市）CNINFO业务的开发、宣传、推广及管理实施；3.省级集团客户的开发和组织入网工作，配合全国业务主管部门落实涉及本省（区、市）的全国性集团客户的业务管理工作；4.对在全省范围内跨地区经营的ISP/ICP，根据国家制定的相关政策及上级业务主管部门的有关规定，提供接入服务；5.本省（区、市）CNINFO网络资源的管理，并提出本省（区、市）网络建设的需求；6.根据全网ＩＰ地址管理办法制定本省实施细则，负责CNINFO省内网IP地址划分、分配及管理工作，负责CNINFO省内网IP地址的档案管理工作；负责省内IP地址使用情况的收集和上报工作；7.负责省内用户域名申请的审核和上报等管理工作；8.本省（区、市）CNINFO业务的统计、分析、考核，并上报上级业务主管部门；9.接受全国业务主管部门的业务管理和指导，并对省（区、市）内各本地CNINFO业务进行指导。4第九条本地业务主管部门负责本地CNINFO业务经营管理，其主要职责包括：1.根据全国和全省（区、市）CNINFO业务营销策略制定和实施本地CNINFO业务营销策略，做好发展计划和实施计划，并做好本地市场的预测和研究工作；2.本地CNINFO业务的开发、宣传及推广；3.配合上级业务主管部门落实涉及本地的全国性、省级集团客户的业务管理工作；4.本地客户的CNINFO业务生产及管理；5.对在本地范围内经营的ISP/ICP，根据国家制定的相关政策及上级业务主管部门的有关规定，提供接入服务；6.本地CNINFO网络资源的管理与分配，并提出本地网络建设的需求；7.负责本地用户的IP地址申请的受理及初步审查工作；负责将本地用户IP地址申请资料上报上级业务主管部门；负责本地用户ＩＰ地址的档案管理工作；8．负责本地用户域名申请的审核和上报等管理工作；9.贯彻落实并检查各种规章的执行情况，服务质量的完成情况，对各部门各指标定期考核；10．本地CNINFO业务的统计、分析、考核，并上报上级业务主管部门；11．接受上级业务主管部门的业务管理和指导。5第三章业务生产模型及处理分类第一节业务生产模型第十条CNINFO业务可分为基本接入业务和扩展服务业务。第十一条基本接入业务包括拨号接入业务和专线接入业务。拨号接入业务是指客户经过PSTN或ISDN接入CNINFO的业务，分为非注册拨号接入业务和注册拨号接入业务。非注册拨号接入业务是指客户以电话主叫号码计费，无需事先注册；注册拨号接入业务是指客户需事先注册登记、办理入网手续。注册拨号接入业务的用户根据访问权限可分为两类：普通用户和国际互联网有权用户，即网内有权用户和网外有权用户。专线接入业务是指客户以一定的速率、接口类型、传输方式，经过专线接入CNINFO的业务。专线可以是分组专线、DDN专线、帧中继专线、模拟专线等。第十二条扩展服务业务包括CNINFO上的VPN业务、ISP/ICP的接入、服务器代维、存储空间的租用、IP地址的申请、域名申请等业务。第十三条业务处理可分为装机处理、拆机处理、移机处理、修改处理、待装处理。第二节业务处理种类的定义第十四条装机处理是指客户申请使用CNINFO时，电信部门对资源所作的分配和施工的操作过程。第十五条拆机处理是指当客户不再使用CNINFO时，电信部门对资源所作的回收和施工的操作过程。第十六条移机处理是指由于客户专线接入CNINFO地点的改变，需要电信部门对资源进行重新分配和回收及施工的操作过程。移机处理可由装机处理和拆机处理组合完成。6第十七条修改处理是指客户业务信息发生变化时，电信部门所作的处理过程。修改处理分为客户基本信息的修改和客户专业信息的修改。1.客户基本信息的修改是指由于客户的基本属性发生了变化时所需的修改，如：客户名称、帐务信息的修改等。2.客户专业信息的修改是指客户要求改变所提供的服务时所需的施工处理，如：通信速率的修改等。第十八条待装处理是指由于客户或电信企业内部原因造成的生产流程不能继续及待装原因消失后恢复正常生产流程的处理。7第四章业务处理流程第一节生产环节第十九条CNINFO业务的主要生产过程包括营业受理、资源分配、施工、竣工和生产调度等五个环节。如图4.1所示：生产调度营业受理资源分配施工竣工资源管理图4.1生产环节示意图1.生产调度是对CNINFO业务处理过程的管理和控制，包括对订单处理的规则管理和时限控制，对各环节工单的管理及对异常情况和特殊情况（如应急电路调度等）的特别处理。2.营业受理是接受客户填写的CNINFO业务登记表，进行审核、确认并形成订单的过程。3.资源分配是指根据工单要求实现对相关资源进行预占用或预释放的过程。4.施工是指根据工单要求对CNINFO网络资源实施处理的过程。5.竣工是完成订单要求后，进行相关处理并交付客户使用的过程。8第二节岗位设置第二十条根据CNINFO业务的生产环节和工作任务，设置营业受理、用户线局外侧施工、资源分配、网管施工、用户线局内侧施工、终端施工、全程测试、竣工8个生产岗位和客户服务、生产调度2个管理岗位。每个生产岗位应按工单要求在规定时限内完成本岗位的工作，并将处理结果及时反馈给生产调度岗。第二十一条在全国CNINFO业务主管部门和省（区、市）CNINFO业务主管部门设置营业受理、资源分配、网管施工、竣工、客户服务和生产调度岗等6个岗位；本地CNINFO业务主管部门设置全部10个岗位。第二十二条营业受理岗位营业受理岗位负责接受客户填写的CNINFO业务登记表，进行审核、确认、营业质检并形成订单。1、岗位职责营业受理时要记录必要的客户信息（如租用单位、使用部门和帐务信息）以及CNINFO业务的专业属性信息（如IP地址信息、域名信息等）；应对客户信息进行审核并交客户进行确认，经客户确认后向客户出具回执；核算和收取客户应交纳的一次性费用；分配订单编号，形成订单；产生电路编号。2、处理要求对于使用注册拨号接入业务的用户要在其业务受理完毕后，即将帐号及密码通知用户；《数据通信业务规范》中规定的其他业务受理要求。第二十三条用户线局外侧施