中国电信新学员培训课程－移动基础业务篇

新学员培训课程－－移动基础业务篇营业服务中心安梓13323111121112移动业务基本名词解释234移动业务基础业务知识介绍移动基础业务计费规则课程目录3数据类型移动业务基本名词解释一增值类型二三系统操作类型数据类型什么是串号？简称ESN号，是指手机机身号。每个手机在出厂是都有唯一的身份号码,叫做手机串号.是国际移动设备识别码什么是IMSI号？国际移动台标识，是移动网中唯一识别一个移动用户的号码。相当于用户在移动网中的身份识别码。是个15位的号码：例如460030942444444。IMSI的相关数据是存放在UIM卡上的，作用：为用户数据信息和用户在操作时加密。数据类型MDN号的含义？用户手机号码。例如13303114444（区别于IMSI，IMSI号码是用户看不到的。）UIM卡号的含义？UIM(UserIdentityModel)用户识别模块，移动通信终端用户识别及加密技术。UIM卡的功能类似于全球通(GSM)手机中使用的SIM卡，可进行用户的身份识别及通信加密，还可以存储电话号码、短信息等用户个人信息。数据类型什么是基站？基站（BS）即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在有限的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。HLR的含义？用户数据信息存储器。数据类型CDMA双模手机就是带两个插卡卡槽的CDMA/GSM兼容手机。手机上的两个卡槽均可以任意插入UIM卡，SIM卡，当然还可以插入的双模卡，当插入SIM卡时就可使用与SIM卡对应的运营商的GSM网络；当插入UIM卡时就可使用CDMA网络；当插入双模卡时可以选择使用GSM/CDMA任意一个网络什么是双模机？8数据类型移动业务基本名词解释一增值类型二三系统操作类型增值类型什么是WAP？简单的说就是手机直接上网，WAP的全称是“无线应用协议（WirelessApplicationProtocol）”，即手机直接上网，它提供了通过手机访问互联网的途径。WAP可以做什么？WAP其实就是手机互联网，互联网能实现的功能，在WAP上一样能够实现，如：浏览新闻；在线聊天；在线游戏；了解股市大盘信息并进行股票交易；下载和弦铃声和彩色图片……。WAP能够随时、随地、随身地接入互联网，为用户提供了极大的便利性，必将成为时尚一族新的潮流风向标。增值类型什么是JAVA？无线JAVA又叫K-JAVA,它与手机的关系犹如软件与电脑。JAVA服务为用户提供了一个开放的平台，能更好地为用户提供移动增值服务，可以通过手机随意下载JAVA应用软件，能方便地享受类似于Internet上的各种服务。增值类型•什么是互联星空？•“互联星空”是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为手机用户提供的一项手机无线上网服务。•什么是神奇宝典？•“神奇宝典”是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为手机用户提供的一项在UniJa和BREW技术平台上推出的游戏和应用软件下载业务。•什么是彩E？•彩e是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为CDMA1X用户提供的一项移动多媒体邮件业务。彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。12数据类型移动业务基本名词解释一增值类型二三系统操作类型系统操作类型什么是新装？指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则。什么是产品信息变更？是用户对所选套餐进行变更的业务或用户对所用资费中已含有付费的附加业务进行更换。系统操作类型什么是补卡业务？因手机丢失或手机卡损坏，在原卡作废，新卡即时生效，手机号码不变的情况下申请新卡的业务。什么是停开机业务？停机：即用户办理手机号码的暂停业务。开机：即用户办理手机号码暂停后重新开通使用的业务。系统操作类型什么是过户业务？（分为三种）普通过户：是指将移动电话号码使用权转给另一个客户的业务。特号过户：指将最低消费的星级移动电话号码使用权转给另一个客户的业务。无主过户：指提供不出原机主本人证件，但能提供使用者使用记录，将移动电话号码使用权转给另一个客户的业务。系统操作类型什么是报退网业务？•是指客户停止使用移动电话服务，并与电信公司中止合约前的申请停机行为。什么是退网业务？•用户主动要求取消手机号码的使用权，所办理的正式销号业务是指用户在离开本国归属网络时，仍可以在其他国家和地区的其它网络继续使用移动电话进行通讯。注意：国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区之间进行。目前开通了香港、澳门、台湾、日本、韩国、泰国、印度、印度尼西亚、越南、关岛、加拿大、美国、巴西、墨西哥、新西兰、以色列，孟加拉17个国家的漫游业务什么是国际漫游业务？112移动业务基本名词解释234移动业务基础业务知识介绍移动业务资费介绍目录19基础业务计费种类移动业务基础业务介绍一计费周期及计费规则二语音类增值类附加业务类计费种类语音类•基本通话费:电信客户在归属地拨打本地电话以及在归属地接听所有电话时产生的费用。•长途费:在归属地拨打其他城市或其他国家、地区的费用（注：客户拨打长途电话时如通话时长不足3秒（不含3秒）则当次话费不收）。语音类•国内长途费:电信客户在归属地直接拨打国内长途电话时产生的费用。•港澳台长途费:电信客户在归属地直接拨打香港、澳门、台湾的长途电话时产生的费用。语音类•国际长途费:电信客户在归属地直接拨打国际长途产生的费用。•漫游费（国内）:电信客户离开归属地后在国内其他城市使用的通话费用均计入漫游费。•国际漫游费：电信客户漫游至与中国电信签订国际漫游协议的国家后的资费标准由当地的电信运营商决定。•来电显示：当用户做被叫时，电话上能够显示主叫方的电话号码。•主叫号码拒显：当用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码。189*****附加业务类•短消息:客户发出的信息最长为160个英文字符。由于一个汉字占2个英文字符，因此一次最多只能发送70个汉字，所以称为“短消息”，如手机一次输入汉字多于70个少于140个，则分两次发送，按两条收费，以此类推。附加业务类•呼叫转移:当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机或手机上，叫做呼叫转移。遇忙转移：当客户正在通话的时候，所有呼叫客户手机的电话均转移到预先设置的电话号码上。无应答转移：在客户的手机振铃但无人接听的情况下，所有呼叫客户的电话均转移预先设置的电话号码上。不可及转移：在客户的手机关机或未在服务区不能实现正常通话时，所有呼叫客户的电话均转移到预先设置的电话号码上。立即转移：所有呼叫客户手机的来电将全部转移到预先设定的号码上。附加业务类•呼叫等待:当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。•呼叫保持:用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。•呼叫限制:呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话，禁止任何呼出、禁止国际拨号等。附加业务类增值业务类•互联星空:“互联星空”是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为133手机用户提供的一项手机无线上网服务。•神奇宝典:“神奇宝典”是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为133手机用户提供的一项在UniJa和BREW技术平台上推出的游戏和应用软件下载业务。•彩E:彩e是中国电信公司及其内容和服务提供商合作为133CDMA1X用户提供的一项移动多媒体邮件业务。彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。29基础业务计费种类移动业务基础业务介绍一计费周期及计费规则二计费周期移动业务计费周期•中国电信移动客户自每月1日0时至月末最后一日24时为一个计费整月(即自然月)。•移动电话自欠费后第三个计费月按每天欠费总额的千分之二加收滞纳金。归属地主叫拨打种类计费规则本地电话本地通话费国内电话国内长途费港澳台电话港澳台长途费国际电话国际长途费被叫接听所有来话按照本地或者国内、国际被叫费率收取计费规则国内长途拨打方式：拨打外地手机----直接拨打拨打外地固话----区号+号码收费标准：国内长途费0.07元/6秒长途电话业务:长途电话业务：台港澳长途拨打方式：国际接入码+国家代码+手机号码或国际接入码+国家代码+地区代码+固话号码C网手机客户拨打国外固定电话:00+国家代码+地区代码+固定电话号码国外客户拨打电信手机客户:00+86+手机号码收费标准：国际长途费0.2元/6秒长途电话业务：国际长途拨打方式：国际接入码+国家代码+手机号码或国际接入码+国家代码+地区代码+固话号码C网手机客户拨打国外固定电话:00+国家代码+地区代码+固定电话号码国外客户拨打电信手机客户:00+86+手机号码收费标准：国际长途费0.80元/6秒项目资费标准优惠时段基本费0.4元/分钟无国内长途费（本地拨打）0.07元/6秒闲时优惠：每日0：00-7：00长话费6折优惠，即0.04元/6秒。）国内漫游费主叫0.60元/分钟被叫0.4元/分钟无港澳台长途费（含在本地和国内漫游拨打）0.20元/6秒无国际长途费（含在本地和国内漫游拨打）0.80元/6秒闲时优惠：每日0：00-7：00国际长话费6折优惠，即0.48元/6秒（包括日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、韩国、印度尼西亚、菲律宾）。基本费率呼叫目的地原17910/17911现为17901资费标准(元/分钟)国内内地各地0.25台湾、香港、澳门1.5美国、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区)2.4英国、法国、意大利、德国、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南3.6比利时、新西兰、土耳其、斯里兰卡、白俄罗斯、波兰、塔吉克斯坦、瑞士8巴基斯坦、约旦、特克斯和凯斯特、突尼斯、埃及、尼加拉瓜、吉尔吉斯斯坦12巴布亚新几内亚、卡塔尔、肯尼亚、几内亚共和国、马里、马绍尔群岛、格陵兰、朝鲜15其他国家和地区4.6注:以上资费不含IP电话本地接入费，接入费按客户现行通话费标准另行收取；通话费按分钟收取，不足一分钟的部分按一分钟计。IP资费国际漫游拨号方式在国外，如何拨号？目的地拨号方式拨中国内地移动电话国际接入码—86—国内移动用户号码拨石家庄189手机[phone]xxxxxxxx拨中国内地固定电话国际接入码—86—地区代码—用户号码拨石家庄固定电话[phone]xxxxxxxx拨漫游当地电话以当地拨号方式为准拨漫游地以外的国际电话国际接入码—国家代码—地区代码—用户号码拨英国伦敦的固定电话[phone]xxxx国际漫游拨号方式在国外，如何发短信？发送方向发送至中国大陆手机直接输入手机号码发送至北京189手机189********发送至中国小灵通0—国内长途区号（不加0）—小灵通号码发送至北京小灵通010********发送至当地手机或其他国家和地区手机00—国家或地区代码—用户号码发送至美国手机001**********发送至香港手机00852********短信业务总体介绍•短信业务的分类点对点短信是指手机对手机发送短信发到小灵通手机怎么发？区号＋号码（例：0311+8669*****）•短消息有效期限是？短信中心有效期48小时•短信中心号码如何设置？CDMA手机客户无须设置短信中心号码，在用户购买UIM卡时，已存在卡中了。短信业务资费介绍•国内短信：–网内互发0.10元/条–网间互发0.10元/条•国际短信–00＋国家代码＋手机号–资费标准：0.8元/条。•国际漫游短信–00＋国家代码＋手机号–资费标准：漫游地运营商短信发送资费标准×115%+国内点对点短信发送资费/条呼叫转移资费标准：呼转至网内:0.1元/分钟呼转至网外:0.2元/分钟呼转方式资费归属地使用将呼