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企业秘密中国电信广东公司用户至上用心服务电信实业公司互联网与增值业务调研总结2009年2调研背景调研目的：了解中国电信全国各地互联网与增值业务开展情况，为决策提供信息支持调研成果：先后对集团公司、上海电信、广东电信、浙江电信、云南电信、广西电信、北京电信、甘肃电信、四川电信、福建电信、吉林电信、山东电信、辽宁电信、山西电信、黑龙江电信、青海电信、宁夏电信、海南电信、陕西电信、安徽电信、湖南电信等31个省市进行了摸底调研，主要调研了各省市目前开展互联网与增值业务情况。具体的调研成果见《互联网与增值业务调研.doc》调研总结：在整理《互联网与增值业务调研.doc》的基础上，形成此份总结。总结的内容分四部分：1、各省互联网业务开展情况；2、各省增值业务开展情况；3、重点业务分析；4、特色业务介绍3各省互联网业务开展情况综观这31个省市的互联网应用业务，主要包括：互联网接入、IDC、商务领航、互联星空、号码百事通、各地信息港，具体产品的分布情况详见下表：序号业务业务概述分布情况1互联网接入包括宽带和窄带、无线接入三种类型。各省市；星空极速2互联网数据中心(IDC)包括包含域名注册、虚拟主机、主机托管、主机租用、企业邮局、网站建设等各省市3商务领航一是完全的企业信息化产品，不展现商机内容，只提供电子商务系统。上海、福建、吉林二是企业信息化和电子商务同步发展，开设一频道来展现B2B商机内容甘肃、浙江、山东、辽宁、山西、黑龙江、陕西、湖南、四川、安徽、海南三是在网站内容上突出B2B电子商务广东、云南、广西、北京、青海、宁夏、西藏4互联星空目前，互联星空基本实现统一规划。全国。主要内容为影视娱乐、信息教育、工具推荐各省市5号码百事通目前，号码百事通总站已演变为在搜索引擎的统领下，提供各类生活导航及商机服务。但全国多数省份依然未作多大变化，主要内容是产品介绍、业务受理、商家联盟。各省市4各省互联网业务开展情况序号业务业务概述分布情况6B2B服务供应、求购、产品、企业信息查询与发布广东、浙江、云南、广西、北京、甘肃、四川、青海、宁夏、海南、安徽商务领航；商集网；广西采购网；甘肃黄页；号码百事通总站；吉林号码百事通；上海热线第1商情7各地信息港信息港大多为地方门户，提供综合性服务，主要内容为新闻、本地生活、娱乐、交友、人才等21CN；上海热线；广州视窗；天府热线；天府网；云南信息港；昆明热线；福建热线；宁夏信息港；安徽热线；湖南信息港；榆林信息港8黄页查看各企业的信息，包括地址、联系方式、地图等；中国电信黄页市场占有率已达到80%以上，中国电信黄页品牌知晓率超过90%，并于2004年获得国际知名评审机构评选出的“超级品牌”（SuperBrand）称号；中国电信黄页网站于2005年荣获“中国商业网站100强”和“中国互联网产业50强的称号”中国电信黄页；本地搜；宁夏信息港；湖南信息港；榆林信息港；湖南黄页网；广州工商电子商务黄页；号码百事通；云南信息港；甘肃黄页；畅行路9农村信息服务提供农业新闻、农业科技、农产品展示与供求商机。广西农村致富信息网；四川三农百事通；湖南信息田园；福建信息田园；陕西信息田园；5各省互联网业务开展情况序号业务业务概述分布情况10114搜索114互联网搜索是中国电信与微软合作，以先进的互联网搜索技术为基础，整合固网和互联网资源，为用户提供的免费的一站式互联网搜索服务。114互联网搜索目前的搜索功能包含网页搜索、论坛搜索、博客搜索、新闻搜索等功能。各省互联星空；各地信息港；号百总站11宽带娱乐服务提供影视点播、直播、播客服务；包括ITV（IPTV）各省互联星空；AVL世纪前线；信息龙；21CN；宽带星空游套餐；我的E家；宽带星天地；吉林号百；上海热线宽频12在线教育以英语教育为主；兼具中小学教育及其他职业教育；著名的如星空教育、模拟驾考各省互联星空江苏商务领航（我学我秀）13电子杂志各类电子杂志在线阅读或下载，甚至DIY制作各地互联星空；信息龙；14孩子健康成长网针对孩子推出各类教育信息与考试辅导服务。绿网；宝宝在线；E代天骄6各省增值业务开展情况综观这31个省市的互联网应用业务，主要包括：企业邮箱、杀毒软件、全球眼等，具体产品的分布见下表：序号业务业务概述分布情况1企业邮箱企业邮箱是为企业客户提供的、以自己公司名字为后缀的邮箱服务。各省市的商务领航；上海热线；各省IDC2杀毒软件包括杀毒软件；在线杀毒各省互联星空；各省商务领航；我的E家3全球眼可以随时随地在远程对营业、办公、生产等一些室内场所的人员活动、安全情况进行实时的监控，达到协助用户管理、维护、预警的目的。各省商务领航；辽宁互联星空；我的E家俱乐部4网上冲印包括冲印照片与相册贺卡的制作福建热线；各省互联星空5网络传真/电子传真主要指把电子文档通过网络发送到传统传真机上或是把书面文件通过传统传真机发送到电脑系统。各省市的商务领航6个人通信助理以个人通信录为基础，为用户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接、来电提醒和情景管理等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等。各省号码百事通7企业总机企业总机是依托中国电信固定电话网、小灵通网、号码百事通平台系统和固网智能化等资源，针对企业用户提供的定制型业务，为企业提供通讯门户服务。各省号码百事通7各省增值业务开展情况序号业务业务概述分布情况8ITV/IPTV/E视星空视频娱乐iTV是中国电信和上海文广共同打造的新一代交互式宽带视频服务，可通过电视接入宽带网络，享受iTV提供的互动视听及信息服务。“E视星空”是中国电信推出的一种以机顶盒和电视机为用户终端，为最终用户提供互联网宽带视频和信息浏览应用服务的综合宽带业务品牌。各省市互联星空、浙江商务领航9七彩铃音提供固话、小灵通铃声的试听、订购、转发服务各省市10灵通短信与小灵通互发短信，可发给家家e固定电话，可以在网站上自写短信发送各省市11自助建站完整的网站制作、内容管理工具，无需任何编程能力。强大的网站维护，无需拥有专业的IT管理各省商务领航（北京、浙江、云南除外）；商集网12网络硬盘通过向用户提供不同容量的磁盘空间，使用户在互联网上轻松实现文件及数据的管理和交流。各省市的商务领航13企信通/商务短信企信通是面向广大企业的客户管理及短信通信系统，其集短信群发、接收、和其他扩展应用于一身。各省商务领航14办公自动化OA/移动办公办公自动化业务是面向企业用户推出的在线企业办公服务。OA能够使企业内部人员实现日常办公的自动化，方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式,使企业专注核心业务的运营。绝大多数商务领航均有OA产品；而提供移动办公则有广西、内蒙古、山西、青海、陕西8各省增值业务开展情况序号业务业务概述分布情况15企业展台展示企业的相关信息，包括企业与产品介绍各省商务领航；号百总站16WEB会议/会易通/新视通/软视讯/会议电视会易通业务是建立在中国电信增值业务平台上的一种交互式电话会议通信服务。软视讯是新一代视讯协作会议系统。其完全基于WEB的软件视频协作会议系统，大大降低了视频会议的门槛，方便了使用和维护。山西、青海、宁夏、海南、安徽、湖南、广东、浙江、广西、北京、甘肃、四川、福建、吉林、山东、辽宁、西藏17客户关系管理系统CRM基于互联网的在线客户管理服务。它能够帮助企业在任意时间、地点管理好企业的客户资源，实现客户关系管理业务自动化和数据共享，从而降低企业运营成本广东、福建、上海、云南、北京、宁夏、重庆商务领航18数字校园/家校通/电子书包数字校园解决方案是充分整合电信语音、宽带互联网、七彩铃音、全球眼、校园一卡通、绿色上网、校园百事通、IT整体服务等通信信息服务的基础上开发的教育在线行业应用平台。宁夏；陕西；广东（筹建中）；广西；海南；上海、江苏19数码E房它包括电信宽带接入、BNC客房终端及后台支撑设备、支撑软件、增值业务服务等，满足在客房内的宽带应用及“数字娱乐”，向酒店住客提供丰富多彩的网络及增值应用服务浙江；广西；宁夏；海南、湖北、重庆；广东（筹建中）9各省增值业务开展情况序号业务业务概述分布情况20星空极速一款宽带用户上网的辅助软件，包括：上网向导、上网清单、故障检测、安全服务、消息服务、影音游戏各省互联星空21绿色上网绿色上网业务是通过中国电信宽带接入线路，为用户提供拦截互联网不良信息如黄、赌、毒、邪教等内容的过滤服务，并为用户提供的上网时间控制管理和上网记录查询等功能的宽带增值业务!各省互联星空22宝宝在线“宝宝在线”视窗服务通过将幼儿园摄像设备接入电信“全球眼”平台，利用互联网把学校和家长联系起来，组建了一个互动教育信息平台，通过“宝宝在线”这一平台，家长在电脑上不仅可以看到孩子在学校的嬉戏、学习和生活等动态情况。浙江、海南、湖北、江苏商务领航23企业名片企业的语音或短信名片企业名片主要包括企业名称、电话号码、、地址、经营范围、分支机构、网址、Email等内容各省号码百事通企业的网络名片：包括产品/企业信息、联系电话、地址等云南、宁夏商务领航2496168幸福农家、农家乐11896168针对农村电话用户推出的一种综合信息热线，该热线包含农业政策、供需信息、打工信息、娱乐信息、教育信息、生活信息等综合信息。各省信息田园10重点业务分析-商务领航商务领航：从各省市的商务领航发展来看，呈现出三种趋势。一是完全的企业信息化产品，不展现商机内容，只提供电子商务系统：代表是上海、福建、吉林、贵州；二是企业信息化和电子商务同步发展，开设一二个频道来展现B2B商机内容；代表为甘肃、浙江、山东、辽宁、山西、黑龙江、陕西、湖南、河南、四川、安徽、海南、西藏、河北、天津、内蒙古、江西；三是在网站内容上突出B2B电子商务，其代表为广东、云南、广西、北京、青海、宁夏、湖北、重庆、新疆、云南。这三类网站的典型架构对比：第一类：上海首页推荐信息化产品和行业解决方案、优惠活动、典型案例。栏目为商务领航、产品系列、产品体验、典型案例、客服中心、在线受理、商讯平台、加盟合作。商讯平台集合的是上海热线第1商情，提供B2B服务与商业新闻。11重点业务分析-商务领航第二类：甘肃首页依然以宣传信息产品和突出行业解决方案为主。栏目为在线受理、产品系列、客户体验、在线培训、典型案例、商情汇、网安宝典、网维之星。其中，商情汇即为B2B电子商务平台，展现各类商机，注册企业可发布各类供求与产品、企业信息。第三类：广东服务为主。其首页包含了丰富的供求、产品、商铺推荐，并有经贸新闻。栏目为供应信息、求购信息、产品库、网上商铺、企业黄页、信息化应用、我的工作台、大买家专区、政务之窗12重点业务分析-商务领航另：湖北商航优秀的页面布局也值得学习。内容很丰富、且比较生动活泼。不仅包括了丰富的B2B供求信息，企业信息化产品，也聚集了不少有特色的业务，如网络会展、视频招聘、VPDN、论坛13重点业务分析-商务领航流量分析：从ChinaRank的流量统计数据来看，商务领航位，三个月的平均流量为117人/百万人，按2.1亿上网人数计算，每天的流量约为24570人，平均点击率为5.9页/人，统计得出网站的PV为144963页/天，在bnet.cn的各省分站中，流量较大的省份为四川和上海，占据了15%和14%。而广东商务领航位，一周排名为2525，可见网站在改版后，流量飞速上涨。网站目前三个月的平均流量为105人/百万人，按2.1亿上网人数计算，每天的流量约为22050人，平均点击率为5页/人，统计网站的PV为110250页/天。其中，经贸资讯jingmao.gdbnet.cn，贡献了40%的流量，从流量上来看广东商航是最成功的。可见，提供资讯、供求等信息对于提高网站的流量起到了良好的促进