中国移动-移动400业务合作建议书

移动400业务介绍2009-112目录1移动400业务介绍2企业应用场景3选择中国移动移动400产品移动400移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务，该业务为企业提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费。企业按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短/彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。4中国移动营销客服专家行业应用专家移动办公专家通信网络专家移动CRM集团V网PBX直连集团彩铃集团专线BlackBerry警务通农信通集团通信录财信通移动400产品定位5移动400产品特点移动400业务是中国移动在常见的400语音业务基础上为企业客户搭建的综合通信门户，向企业提供集语音、短信、彩信应用为一体的信息解决方案，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象及客户满意度。语音、短信和彩信为同一400沟通号码中国移动运营商级的短信和彩信收发双向通道配套的自助移动400网络管理平台详尽的统计报表功能企业现有通信系统(固话、手机、呼叫中心)和业务系统的良好对接兼容性比较优势应用范围品牌宣传：提升企业形象市场营销：增加沟通渠道客户服务：提高服务水平内部沟通：降低综合成本基础功能全国客户呼叫企业拨打4001号码，容易记忆，客户免长途费(主被叫分摊付费)；客户来电直接转接入企业预设的固定电话、手机或呼叫中心，并实现了当地呼叫转接当地，节省企业长途话费；企业可通过号码106574001向全国客户点对点或群发短信(彩信)；全国客户也可直接回复企业的短信(彩信)或编写短信(彩信)发送到企业号码106574001实现双向的互动沟通。语音功能短彩信功能同一个企业DNA号码4001融合多样通信功能统一对外沟通形象6移动400弥补了其他400业务的不足•语音接入使用400/800******号码，语音呼出使用021********号码；短信号码显示私人号码；•呼出号码陌生不可信，用户接通率受影响，被认为不专业；•短/彩信发送使用各种不能识别的号码，陌生不可信，被用户识别为垃圾短信。客户沟通号码多样，企业形象受影响•语音一个平台，一次账单；•短/彩信一种平台，又一次账单；•使用外部群发平台，数据泄漏；•多个平台不便记忆，不便管理安全。多种平台使用不便、不安全•企业对每一种不同的通信功能需要分别从运营商(提供商)处开通，申请流程繁琐漫长，业务变更生效慢，延误商机；账单一大堆，结算麻烦；•流程长、生效慢，错过市场机会。管理非常麻烦•通信详单无法实时查询，每月出账单才知道成本，无法预先控制。•没有办法预先控制；•没有可见、可管理的工具。企业成本控制不直观使用其他400业务的企业所面临的困扰与问题移动400优势语音、短/彩信在用户终端显示同一号码提高企业信誉与形象配套管理统一平台，不同权限不同帐号功能自助自主设置，实时实现强大报表功能实时通话详单登录即可查询7移动400优势突出运营商中国移动中国电信中国联通中国铁通同类产品移动400400880040064007语音服务通话路由短信收发彩信收发语音、短信和彩信为同一400号码终端400号码显示自助业务管理详尽的统计报表8中国移动优质全面的网络覆盖，保证通信质量优势优势优势中国移动公司网络质量好，覆盖面广，用户数量多，保证语音通话质量和短信到达率。全国各家运营商互联互通，用户可通过固定电话、小灵通、移动电话拨打企业4001号码；企业也可自由选择接听终端。即使流量大时，也能保证语音接通率、短信发送成功率，多种备份机制确保企业不失去每个商讯。价值：减少客户与企业沟通时由于用户终端及网络不畅而引发的服务抱怨和麻烦，提升客户满意度。9全号段选号，无地域概念，实现统一接入号码语音：4001xxxxxx短信：106574001xxxxxx优势优势价值：企业有权利选择符合自己企业DNA的号码4001全号段，自由选号，摆脱现有400、800规定的地域号段限制，如：4007北京地区的号段为400706xxxx，用户选择受限。4001xxxxxx除了作为语音接入号码外，企业也同时获得以10657为前缀的相同4001xxxxxx号码的短/彩信服务代码。价值：语音、短信、彩信三种接入一号搞定，容易识别、便于记忆，解决目前很多企业客服号码和短信代码不统一的问题，使企业在客户心理增加信誉度，形象完整统一。价值价值10增加短信、彩信功能，帮助企业构建营销平台，维护客户关系中国移动短/彩信客户数—（万户）43403.537629.934918.612618.09140.19078.60100002000030000400005000008-1208-0607-1208-1208-0607-12短信客户数彩信客户数短信、彩信使用情况400应用范围产品/服务宣传促销信息市场活动市场调研会员管理彩信销售手册销售活动通知产品销售特点查询产品服务问询与推介业务查询业务办理确认市场推广销售管理客户服务短/彩信具有成本低廉，精准到达的媒体价值，应用在市场营销和客户服务上可丰富与客户之间的沟通渠道，创造高效沟通机会，有效拓展营销商机，形成企业营销的新动力。11移动400配套自助网络管理平台，无需投入，功能强大，操作简单无需企业搭建任何平台或添置任何设备，只需要上网就即刻可操作。企业可根据自身需求，配置和增减移动400自助管理平台的功能。可根据企业需要，向企业提供完整真实的统计分析数据及报表。易学、易操作、易应用的平台减少企业人力投入，令管理更轻松、更便捷、更高效。移动400为企业提供直观的报表统计。企业通过使用该功能，轻松收集业务数据报表，为企业经营分析提供依据，并实现对此业务员系统的实时信息监控。移动400为企业提供界面友好、操作便捷的自助管理平台。企业通过使用该平台，可对移动400业务功能自助灵活变更设置且修改实时生效，有效提高工作效率。自助业务管理详尽丰富的报表统计12目录1移动400业务介绍2企业应用场景3选择中国移动13企业可以利用移动400提供的功能，构造多种应用场景企业需求移动400提供的功能服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本智能路由（按主叫发话地，按时间，按比例）统计报表，话务统计，自助管理短（彩)信收发增值业务（VCC等）业务应用场景产品推介区隔服务交易受理营销推广交易提醒信息通知客户关怀通讯录管理呼叫拦截密码接入黑名单14应用场景：客户信息提醒一条短信既带有公司签名、又是从与公司热线号码一致的短号发送的，让用户感觉安全，愿意去互动，同时提高了公司品牌的信誉度。***先生，您11月15日11:00进行一笔150300元的保证金转入银行账户的交易，请确认。若有疑问，请致电4001*******。【XX企业】。公司签名短信号码与公司热线号码相匹配移动400短信目前短信群发器发送的短信号码都是无法识别的号码，造成企业发送的短信用户不信任，不理睬，不互动。无公司签名短信号码无法辨识其他短信群发器来自：02129610792服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本示例：对客户提供生日关怀、信用卡消费、票务预定信息、促销信息、公司情况等相关信息提醒。***先生，您11月15日11:00进行一笔150300元的保证金转入银行账户的交易，请确认。若有疑问，请致电4001*******。15应用场景：进行客户咨询回复及服务质量回访服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本XX企业客户来电•信息咨询；•网点查询；•其他业务咨询；•投诉建议等客服代表(电话+短/彩信)反馈•咨询内容介绍•满意度电话调研•短信反馈网点地址查询；尊敬的王先生，近期上市的新股有神州泰岳300002；招股价￥99.08；南风股份300004招股价￥30.08；中元华电300018招股价￥48.10，谢谢垂询！【XX企业】公司地址:深圳市深南中路华能大厦30楼，详询4001******【XX企业】尊敬的王先生，请您回复对应字母(可多选）对我们的服务做出评价：A非常满意；B满意；C一般；D失望，需要改进。详询4001******【XX企业】示例：通过电话与短信的结合，提升服务质量，通过将信息驻留客户手机的方式，提升客户对企业的品牌认知。业务咨询网点查询服务评价客户16应用场景：对电话预定情况进行信息通知服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本示例：对电话交易的客户提供信息通知服务，通知内容包括：1）交易成功提醒；2）日交易明细等。XX企业客户来电委托经纪人交易短信反馈•交易成功提醒•日交易明细尊敬的王先生，您2009年11月13日10:27分委托购入10000股中信海直（000099）已经成功，成交价9.4元。若有疑问，请致电4001******【XX企业】尊敬的王先生，您在2009年11月13日的成交信息如下：1.购入中信海直（000099），金额94，000元。佣金282元，印花税94元，保证金余额16000元。详询4001******【XX企业】交易成功提醒日交易明细客户17应用场景：利用移动400密码接入功能区隔客户服务服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本VIP服务中心移动400业务平台XX企业VIP客户其他用户无密码，不能呼入示例：针对VIP用户提供专属400号码，利用密码功能限制非VIP客户的接入，实现服务区隔18应用场景：利用彩信进行理财资讯的下发服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本示例：借助彩信随地取阅、信息安全、资讯丰富的优势，可以将各类丰富的理财资讯，及时、便捷地传递给客户。客户XX企业利用彩信，XX企业可以：•降低DM成本•提高客户满意度•增加新的营销渠道版面内容示例第一帧刊头(图)XX企业资讯第二帧客户提示（文）该资讯接受免费导读市场热点促销政策企业新闻第三帧市场热点（图文）市场评论第四帧企业新闻（图文）第五帧促销政策（图文）优惠信息第六帧联系方式及免责声明19应用场景：利用统计数据辅助IT管理服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本通过移动400提供的统计数据，对不同地区，不同时段的呼叫状况清晰掌控，并据此进行通信资源规划和呼叫中心资源分配。示例：通过对来电多维度的话务分析，决定呼叫中心的资源分配和通信资源的规划。20应用场景：利用统计数据进行媒体投放效果分析服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本纸媒广告联系方式为4001-ABCDEF电视广告联系方式为4001-A’B’C’D’E’F’通过移动400提供的统计数据，来查看不同媒体带来的业务咨询及办理数量示例：针对某理财产品进行营销时，利用移动400来进行媒体投放效果的分析，提高营销活动的ROI。21应用场景：利用短信业务有效补充客户服务，降低通信及管理成本示例：将可由系统完成的查询服务转换为短信查询方式，不仅有利于提高呼叫中心效率，而且可以降低客户呼入咨询量，降低通信及管理成本。客户XX企业客户致电查询客户XX企业系统平台来自:106574001******内容:咨询内容答复来自:86139******内容:咨询服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本22应用场景：未来随着业务发展，需要分区建立呼叫中心时，可以利用主叫路由功能降低通信成本服务提升品牌提升业务提升精细管理降低成本上海呼叫中心移动400业务平台上海北京用户广州呼叫中心广州北京呼叫中心XX企业示例：业务按地域拓展，并分别在北京、上海、广州建有三个呼叫中心。通过主叫路由功能，可以将这三个地方的呼叫分别转至当地呼叫中心，降低通信费用。23目录1移动400业务介绍2XX企业应用场景3选择中国移动24中国移动介绍254001资费政策26谢谢!