搜索
1210月份市场服务营销业务知识题基础业务（共787题）1.基础业务（336题）1.1全球通上网套餐和商旅套餐（29题）[题型]填空1.5-17推出的58元上网套餐包含分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后元/分钟，送M国内流量。答案:50.0.25.200题型:填空2.客户在6月18日开户，当天不选择套餐，到6月20日选择商旅88套餐在7月生效，则客户在6月18日-6月20日，按照标准资费（元/分钟）收取，6月21日-6月底主叫按照元/分钟收取。答案:0.39.0.19题型:填空3.5月17日后，原来八大套餐（含上网版）中的、、为金卡，、为钻卡。答案:388.488.588.988.1688题型:填空4.5-17推出的88元上网套餐包含分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，送M国内流量。答案:200.300题型:填空5.上网版商旅套餐发送到10086可查到套餐剩余分钟数？答案:发送“CXQSW”（大小写皆可）至10086查询题型:填空6.商务版商旅套餐发送到10086可查到套餐剩余分钟数？答案:发送“CXQSL”（大小写皆可）至10086查询题型:填空3[题型]单选7.客户10月20日新开户的同时选择了商务版88元商旅套餐次月生效，（开户与选择套餐同一步操作），则10月20日——31日的国内语音通话费用是元/分钟A.0.19B.0.29C.0.39D.0.25答案:A题型:单选8.5-17推出的128元商旅套餐包含分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送M国内流量。A.550.30B.650.150C.650.30D.550.150答案:C题型:单选9.5-17推出的128元上网套餐包含分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送M国内流量。A.420.400B.400.420C.420.300D.400.300答案:A题型:单选10.5-17推出的188元商旅套餐包含分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送M国内流量。A.900.30B.1200.30C.1900.30D.650.30答案:B题型:单选11.5-17推出的288元商旅套餐包含分钟国内拨打国内电话（不含台港澳）通话时间，超出后0.19元/分钟，送M国内流量。A.900.30B.1200.30C.1900.30D.650.30答案:C4题型:单选12.申请了全球通上网套餐、商旅套餐的客户：将5元版邮箱升级为20元邮箱,自己发送订购短信，套餐中包含的5元版邮箱用于抵扣客户20元版的月费）。A.不需要.可以B.不需要.不可以C.需要.可以D.需要.不可答案:D题型:单选13.全球通上网套餐包含的上网流量使用情况是否能发送短信“CXGPRSTC”至10086查询？A.是B.否答案:B题型:单选14.50元标准资费客户选择商旅、上网套餐次月生效,当月再修改套餐，可否改成当月生效？A.可以B.不可以答案:A题型:单选[题型]多选15.上网套餐和商旅套餐包含的数据业务有（）A.来电显示B.彩铃C.139邮箱5元版D.全球通秘书服务答案:A.C题型:多选16.以下特殊号码、接入号中，能计入上网套餐/商旅套餐免费分钟数的是：A.114B.12315C.17951D.12593答案:A.B.D题型:多选17.5月17日新套餐推出后，金卡对应的套餐为：5A.288B.388C.588D.888答案:B.C题型:多选18.以下关于新商旅套餐说法正确的是：A.套餐赠送的通话时长包含可视电话电视分钟数B.套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量）C.套餐内包含的上网流量为省内范围内手机上网流量（不区分CMWAP和CMNET）D.国内接听可视电话也是免费答案:B.D题型:多选19.新商旅套餐专属数据包中的全球通尊享包包含哪些内容？A.来电提醒B.新闻早晚报C.彩铃功能D.12580生活播报答案：A.B.C.D题型：多选20.新商旅套餐专属数据包中的全球通凤凰咨讯包包含哪些内容？A.全球通凤凰观察B.全球通凤凰时事评论C.全球通凤凰周刊D.全球通凤凰时事周刊答案：A.C题型：多选[题型]判断21.当前50元标准资费客户在9月5日申请了88元套餐，选择10月1日生效，9月8日，客户再次提出要申请128元套餐，128套餐可选择当月生效，也可以选择10月1日生效。答案:错误题型:判断22.如果客户参加过承诺使用98套餐一年预存600送600的活动，在合约没有到期之前，该客户不允许更改为88元的新商旅套餐。答案:错误题型:判断23、拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费6或通信费。答案:正确题型:判断24.新开户的号码在当月申请新商旅套餐、新上网套餐，可选择24小时内生效或次月生效，品牌互转后的号码只能选套餐次月生效。答案:错误题型:判断25.套餐包含分钟数不含亲情号码、群呼群聊拨打的通话；被叫免费范围不含港澳台，但含视频通话被叫。答案:正确题型:判断26.客户原有98元套餐并办理“武警边防集团成员个人套餐专享7折优惠”服务，现在更改为全球通上网套餐或商旅套餐后，依然可以享受7折优惠服务。答案:错误题型:判断27.上网套餐、商旅套餐、上网版套餐均包含GPRS流量，所以在有上述套餐的情况下不可以单独取消GPRS功能。答案:错误题型:判断28.有条件呼转可享受套餐优惠，无条件呼转则不享受套餐优惠。答案：正确题型：判断29.办理了全球通新商旅套餐专属数据包中的短信包，在短信用完后无短信提醒。答案：正确题型：判断1.2密码重置（17题）[题型]单选1.办理了身份证件确认的客户，密码重置必须本人凭身份证办理，在网站办理。A.能B.不能答案:B题型:单选2.2011年8月26日起，在通话记录验证规则中，增加通话时长判断，即：验证的3个主叫通话号码（不含短信、彩信）,要求通话时长必须≥秒，否则验证不通过。A.37B.10C.30D.60答案:C题型:单选3.客户通过简易身份验证方案办理的业务单据是否可作为密码重置的有效条件之一？A.可以B.不可以答案:A题型:单选4、全球通短信渠道办理密码重置发送至10086.A.MMCZB.CZMMC.CZQQTMMD.QQTMMCZ答案：B题型：单选5.客户通过网站进行“密码修改”时，有次数限制吗？A.有。每天最多可修改3次B.没有。不限次数。答案:A题型:单选6.预付费密码重置提供5天前、2个月内不少于1条充值记录，这里所指的2个月内是按自然月为标准计算还是按60天为标准计算的？A.按自然月B.按60天答案：B题型:单选[题型]多选7.预付费密码重置对号码状态要求说法正确的是（）A.对于已经进入冷冻期的付费品牌号码，不受理该业务B.任何情况下都可以操作C.处于正使用状态、挂失、停机、保留期的号码、封锁状态均可进行密码重置D.欠费全停、强制停机、保留期及冷冻期内号码，不受理此业务答案:A.D题型:多选8.全球通客户办理密码重置的渠道有（）A.网站8B.短信C.服务厅D.10086热线答案:A.B.C.D题型:多选9.信息机办理密码重置的渠道有（）A.网站B.短信C.服务厅D.10086热线答案:A.C.D题型:多选10、下列哪些属于弱密码？A.连号：如“123456”或“345678”等B.重复号码：如“668899”或“112233”等C.客户登记身份证件的连续6位数字D.客户手机号码中的连续6位数字答案：A.C.D题型：多选[题型]判断11.预付费密码重置业务中，如果客户提供SIM卡外卡作为条件，则我们只需要在BOSS系统输入该外卡的PUK码即可，系统会自动判断此PUK码是否正确有效。答案:正确题型:判断12、预付费密码重置，如客户提供由电子渠道办理的，不鉴权的预存话费送话费的业务底单，也属于有效条件。答案:错误题型:判断13.预付费密码重置业务可以凭机主本人身份证及代办人身份证办理。答案:错误题型:判断14.已经进行过身份证确认的预付费客户办理密码重置只能本人凭身份证办理。答案:正确题型:判断15.单位户名客户、台湾、澳门及香港身份证等“证件号码中含有中文文字”的证件开户的客户不可通过网站重设密码。答案:错误9题型:判断16.单位户名客户、台湾、澳门及香港身份证等“证件号码中含有中文文字”的证件开户的客户不可通过10086自动台重设密码。答案:正确题型:判断17、预付费密码重置，如客户提供由电子渠道办理的，通过服务密码鉴权的预存话费送话费的业务底单，也属于有效条件。答案：正确题型：判断1.3品牌互转（22题）[题型]单选1.关于品牌互转-全球通转动感地带业务，以下说法错误的（）A.号码需处于“正使用”状态，处于欠费、申请停机、预约销号等状态下的客户不能办理品牌互转B.帐户余额小于3000元C.无保证金、国际漫游预付话费、国际漫游履约金D.无任何捆绑合约或捆绑合约已到期答案:B题型:单选2.动感地带转全球通（没办套餐）业务生效后，全球通品牌生效当月开始按全球通月租收费标准收取，以下说法正确的是（）A.全球通品牌生效后立即收取全额月租费50元B.新品牌按使用天数小于15天收取20元，使用天数大于等于15天收取全月月租50元C.新品牌按生效日期收取月租费，每月16号（含16号）后生效的收取20元，16号前生效的，则收取全月月租费50元D.新品牌生效当月免月租费答案:B题型:单选3.预付费号码参加活动，活动注明在捆绑期内不能办理品牌互转业务，但该活动的营销方案没有最低消费，捆绑期内客户办理品牌互转业务。A.可以B.不可以答案:A题型:单选4.客户办理品牌互转新品牌生效后飞信业务重新申请?飞信号?A.不需要.不改变10B.不需要.改变C.需要.不改变D.需要.改变答案:C题型:单选5.全球通转动感地带，积分转换方式下列说法正确的是？A.3个全球通积分兑换5个M值B.5个全球通积分兑换5个M值C.3个全球通积分兑换3个M值D.5个全球通积分兑换3个M值答案:A题型:单选6、动感地带转全球通，如办理前没有帮客户兑换M值，M值是否可转为全球通积分？A.可以B.不可以答案：A题型：单选[题型]多选7.客户办理了捆绑合约，活动说明捆绑期内不能办理品牌互转业务，但在（）情况下客户可以放弃未返还/赠送优惠，提前终止捆绑合约，正常办理品牌互转业务。A.捆绑合约到了最后一个计费月（全球通取自然月、预付费取动态月）周期内的;B.捆绑合约本身没有最低消费承诺的;C.捆绑合约是免预存类合约的。D.活动有说明捆绑期内不能办理品牌互转业务的均不能提前终止捆绑合约；答案:A.B题型:多选8.关于品牌互转，下列说法正确的有（）。A.如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态，新品牌仍继续生效，欠费停机保持不变；如原品牌欠费，新品牌生效后，欠费将转移至新品牌中B.如新品牌生效之日客户处于欠费停机状态，新品牌则无法生效，欠费停机保持不变；客户需先缴纳欠费后，于下个月结日方可生效新品牌C.参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理品牌互转后，这些优惠活动不能转入新品牌，同时，对于未赠送完毕的话费将在转品牌生效之日起停止赠送D.参加了我公司的各种优惠活动赠送的业务功能费、减免月租费、赠送业务等，办理品牌互转后，这些优惠活动可以转入新品牌，同时，对于未赠送完毕的话费将在转品牌生效后继续赠送答案:A.C题型:多选119.客户办理品牌互转后至新品牌生效期间，可以办理的业务有（）A.缴费B.补换卡C.停机D.开机答案:A.B.C.D题型:多选10.动感地带2G网聊卡可以品牌互转到下列哪种品牌（）A.全球通B.动感地带音乐卡C.神州行畅听卡D.神州行大众卡答案:A.C题型:多选11.以下哪种状态不可以办理品牌互转（）A.主动停机B.欠费停机、有效期到期停机、强制停机C.证件/号码黑名单D.充值黑名单答案:A.B.C题型:多选[题型]判断12.客户在办理“预存100元话费免费办理手机深圳通”业务后，10个月内不能进行品牌互转。答