搜索
关于下发2011年数据及信息业务营销工作指导意见的通知市场经营部、集团客户部、数据部、数据业务运营中心、客户服务中心、业务支撑中心、网管维护中心、各市公司：根据集团公司3月11日的《关于下发2011年数据及信息业务营销工作指导意见的通知》文件精神指示，省公司特制定2011年数据及信息业务的营销工作指导意见，对重点业务的全省营销工作进行部署，请各相关部门及地市公司遵照执行。一、总体思路以客户需求为导向，顺应互联网时代发展规律的要求，坚持“推融合、求创新”的发展策略，积极实践一体化营销、精准营销、协同营销和自营销理念，夯实营销管理基础，深化全省营销能力，确保数据及信息业务持续健康发展。二、营销举措（一）以客户需求为核心，建立一体化营销体系2011年将在方便客户了解业务和便捷办理业务的基础上，实现三大业务营销平台（中国移动门户网站、营业厅营销体验平台、MobileMarket业务下载平台）的交叉调用，自由切换，顺畅衔接，为客户提供集营销、传播和服务为一体的一站式业务营销平台，实现客户一体化的业务订购、业务体验、互动交流和信息分享。（二）整合各类资源，突显协同营销效应1.加强与客户品牌的协同营销，提高客户的感知度和业务粘性围绕全球通“积极、掌控、品味”的品牌调性，重点推广内容型、商务型业务，打造专属服务。围绕动感地带“时尚、好玩、探索”的品牌调性，利用动感地带开学季、寒暑假等营销契机和套餐资源开展联合营销。结合神州行“自由、实惠、便捷”的品牌调性，以资费为核心驱动力，大力推广低资费门槛、高终端适配率的业务。2.加强与终端的捆绑营销，借助终端渠道销售自有业务根据终端定位和业务适配情况，选择合适的业务与终端开展联合推广营销，促进终端的销售和业务的发展。同时，要借助营业厅的终端销售区进行业务搭载销售，引导销售人员在销售终端同时，开展客户端软件的安装和使用指导工作，提高数据及信息业务推广成功率。（三）深化业务精准运营，分类进行业务指导1．充分利用平台和系统，助力精细化营销细分目标市场并利用VGOP平台和经分系统，开展精细化营销。基于客户分群与业务聚类的方法，同时综合考虑产品、定价、渠道、促销的营销策略组合，建立以业务目标为导向的“目标用户细分—精确营销设计—方案实施—营销效果评估和改进”业务营销全过程的精细化营销模式。2.根据业务特征，分类开展业务营销针对短彩信、彩铃、无线音乐等成熟型业务，遵循以地市公司自主营销为主、省公司协同支撑为辅的原则开展营销工作，实现业务平稳增长。针对手机阅读、歌曲下载、手机游戏等战略型业务，深度拓展营销渠道，加强丰富营销手段，广泛整合业务间资源，优化业务体验，带动业务收入和客户规模增长。针对139邮箱、139社区等规模型业务，整合音乐、视频、阅读、游戏等内容资源，丰富业务内涵，强化业务感知，优化客户体验，借势发展。（四）建立营销机制，创新营销手段1.积极探索网络营销和文化营销等新型营销模式充分利用互联网营销管理平台稳步推进“圈子及意见领袖管理”和“插件营销模式”，积极推进社会渠道圈子的“病毒式”层层传递与推广，引导客户调用业务插件带动业务营销。进一步优化互联网传播通路，利用秒杀营销、团购营销等手法，利用互联网客户主动分享和自传播的特征带动业务发展。营销要选择能引发用户共鸣的文化内容作为切入点，在实现业务增长的同时寻求政府、媒体等相关部门的支持，实现业务持续健康发展。2.持续推进基础营销支撑工作，深度运营业务营销支撑平台利用短信彩信营销支撑平台，强化内容管理，推出创新的内容引入和激励模式；整合营销资源，依托互联网渠道，发挥人际关系传播效应；配合政府部门，做好健康手机文化建设和精神文明传播工作，结合节假日、热点事件开展常态化营销。利用实体营销卡手段各类业务的主题化打包与有机组合，实现面向不同区域、不同渠道各类人群的精准化营销。（五）提升数据及信息业务实体渠道营销能力营业厅作为业务销售的重要渠道，融业务展示、体验、销售于一体，成为数据及信息业务销售的重要渠道。要根据厅店特点、规模及定位，辅以不同类型的业务重点推广；要根据业务特点和客户需求，构建营业厅内不同的业务销售区，方便客户按需订购个性化的产品和服务。进一步加强一线人员的业务营销培训工作，切实提升营业厅业务营销能力和效果。在开展新一代营业厅试点工作中，应对现有业务体验营销设备进行改造和系统升级，将门户网站和MM业务应用下载引入到厅，实现业务体验、订购、下载、在线培训、业务统计分析等多位一体的营销支撑功能。（六）优化营销管理工作，加强基础管理及分析通报省公司将全面梳理商用数据及信息业务，进一步明确业务使用流程，资费与结算流程等，并根据新的形势修订业务管理办法，强化业务受理和客户服务过程的规范性。省公司将继续开展重点数据及信息业务通报分析工作，以便令市公司能全面了解发展状况及时发现并解决存在问题。三、营销活动部署时间全省整体部署时间：2011年1月1日—2012年2月29日。单个业务活动时间：每个业务的营销活动时间及周期有所不同，具体根据活动主题而定。四、活动整体方案2011年的营销活动方案计划整体情况见下表，地市公司先行了解准备部署，具体的营销活动情况将另外发文为准。2011年全省部分业务营销活动整体方案业务名称营销活动主题计划时间活动主要内容MM内部员工“推广MM给力有我”活动3月21日-6月30日内部员工通过营销体验平台圈下载或推荐客户使用MM业务可获竞赛积分奖励MM业务“下载赢惊喜”活动3月21日-6月30日用户下载或订购任意MM应用、数字内容可获得“幸运种子”奖励，然后在线玩互动游戏赢取话费及实物奖品MM业务“推荐送好礼”活动以活动公布为准用户推荐未使用过MM客户端的好友下载登录MM客户端可获得话费奖励自有渠道全网“爱MM”推广活动4月1日-6月30日飞信、139邮箱、139说客分别在各自的活动网站上开展“爱MM”推广活动，用户参与及或抽奖资格139说客说客爱MM，转发得好礼4月1日-6月30日说客用户下载说客活动专区内的指定MM明星应用并转发相关说客即可参与抽奖139邮箱下载MM明星应用4月1日—6月30日139用户下载MM明星应用将获得种子奖励可用于MM全网营销活动互动游戏抽奖MM明星应用活动分享4月1日—6月30日139用户通过邮件和好友分享此次活动可获抽奖资格手机证券金股擂台—竞猜涨停股5月—2011年12月客户每日竞猜涨停股即可赢取奖品号簿管家号簿管家，用了就给力3月1日-12月31日通过注册号簿管家并同步，即可获得抽奖活动“号簿管家送好礼，幸运密码赢赢赢3月1日-9月30日老用户推荐新用户将获得幸运密码，可参与抽奖“钟情号簿大抽奖”活动10月1日-2010年12月31日老用户使用号薄管家各项功能相应可参与抽奖手机商界无线商务，商通天下以活动公布为准定制制定业务可以获得彩金赠送手机医疗关爱儿童健康，呵护美好未来6月1日-9月1日成功推荐他人订阅育儿知识短信可获赠话费或等值电子礼品，还可以参加抽奖12580Happy12580,生活我帮您4月15日-10月31日通过happy秒杀、happy派送、happy给力抽奖等各环节回馈12580客户飞信飞信爱MM4月1日-6月30日飞信客户通过下载明星应用、与好友分享明星应用等，参与MM互动游戏，抽取话费、手机、电脑等奖励手机报时事聚焦，两会有我3月3日-3月14日指定手机报用户发表2会感言可以参加评奖，所有参与活动用户可以参加抽奖红色华诞-光辉历程90年6月10日-7月10日指定手机报用户参加主题活动，可以获取奖品传递青春梦想-携手大运会8月11日-8月21日指定手机报用户预测赛事结果正确即有机会随机获得不同奖品手机报齐欢享-福满中秋，同贺国庆9月8日-10月8日指定手机报用户参与活动答案正确即有机会随机获得不同奖品缤纷生活-读报有礼3月-11月各季度展开主题营销活动，处于订购状态的用户即有机会在次月参与抽奖手机支付缴话费营销活动全年不定期组织开展小额折扣优惠短频快”商户营销活动3月-12月“促销优惠”互动社区与优质商户活动合作，持续、常态化开展各类营销活动部分业务详细的营销活动情况请地市公司参考附件《全省部分业务营销活动方案计划汇总》。五、地市公司相关工作要求（一）结合本地实际情况做好总体部署为推进整体数据及信息业务稳定发展，请各市公司围绕2011年数据及信息业务营销工作总体思路和工作要求，结合本地实际情况，做好今年的营销工作整体部署。探索新形势下数据业务营销的新模式、新手段、新方法，深入学习优秀经验并创造性地落实到本地数据及信息业务营销工作中。（二）积极开展传播推广工作各市公司需积极开展传播推广工作，以促进营销活动的效果。一方面，加大传统传播资源争取力度，利用短信群发开展精准宣传，并在门户网站、相关互联网媒体及线下媒体等加强业务宣传；另一方面，积极利用内部产品传播资源，加强内部各种资源、各种业务的交叉传播。（三）做好营销支撑及策略建议工作各市公司在推动本地营销工作的同时，配合协助省公司做好营销支撑工作，收集和分析业务营销的最佳实践案例，提出营销策略的优化建议。（四）及时落实营销奖励工作营销活动阶段性或总体结束时省公司均会下发奖励报表，各市公司公司需做好各地市奖励数据核查工作，且根据奖励报表及时完成话费奖励或者实物奖励、向省公司反馈落实情况等后续工作。（五）重视客户服务工作各市公司在数据及信息业务营销推广过程中要高度重视客户服务工作，做好客户咨询、投诉处理工作，在提升客户规模的同时提高客户对业务的满意度。非常感谢各部门及地市公司的配合及支持！