中国移动总机业务方案介绍

移动总机业务介绍移动总机业务是中国移动整合通信资源，为集团客户构建的一个全新的企业通信门户。在V网基础上为集团客户增加一个总机号码，为个人终端分配分机短号，并整合了集团通讯录、会议电话、电子传真和电话转接等多项服务。什么是移动总机业务?用户拨打移动总机后，通过语音导航，可直接拨打分机号或说出被叫姓名进行电话转接；也可通过话务员进行转接电话转接、业务咨询、号码查询等。话务员由移动公司提供，也可由集团客户提供。移动总机业务流程示例移动总机－企业的通信门户统一号码基于统一号码的企业通讯中心，支持语音、WEB、WAP、等多种接入。•业务咨询•号码查询•人工转接•……人工秘书(可外包)•欢迎词•总机彩铃统一形象•收发短信•收发FAX•收发Email信息门户•会议电话•留言信箱•……•企业通信录•电话转接•号码查询•总机外呼语音门户•点击拨号•经理热线•短号互拨•……企业移动总机之“集团通讯录”集团通讯录通讯录记录所有集团员工及集团相关联系人的详细信息，包括用户姓名、性别、部门、职务、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等。通讯录放置在运营商侧，由企业自己维护(通过集团Portal)。移动总机之“语音门户”以“总机号码”和“人工秘书”为载体，整合业务资源，面向企业内所有用户(移动、联通和PSTN用户)提供查号、转接等多种通讯服务。总机内用户可拨打短号(如900)接入到移动总机。企业服务营销中心&托管中心•业务咨询•人工留言•号码查询•电话转接•会议电话人工秘书直接说被叫用户名转接：•（接通）谢小红手机•（接通）谢小红座机声控转接•请直拨分机号•查号请拨“0”（转人工）自动转接呼叫语音门户13800250900，播放企业欢迎词•企业介绍•业务介绍•产品宣传信息发布移动总机之“统一企业形象”统一企业形象，有效解决了企业形象和个人隐私的冲突企业欢迎词:接通总机后即可听到企业的欢迎词；集团彩铃:拨打总机转接到分机后，播放企业彩铃；如果直接分机则播放个人彩铃。面向企业内所有分机用户。企业信息公告通过移动总机，转接到分机用户聆听友邦保险公司的险种介绍。13316881609移动：1350282803201028780808友邦保险公司移动总机之“大客户通道/秘书热线”大客户通道/秘书热线注：主叫方和被叫方可以为各种类型电话。通过移动总机语音导航转接大客户/领导您好，请问有什么可以帮您?大客户经理/内部秘书协助集团客户树立服务品牌，提供大客户快速服务通道。大客户通过语音导航接通到自己的大客户经理；企业领导通过语音导航，接通到自己的秘书。移动总机之“短号互拨”一个用户，量身定制的两重短号，沟通更方便移动总机内的每部电话都拥有一个分机号码，用户拨打移动总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。VPMN用户之间可以直拨分机号码。6100来电呼叫6102•VPMN短号按需所用。自助短号姓名集团短号自助短号刘江6100何新宇6101710王峰6102711姓名集团短号自助短号李平6101712谢小红6300713移动总机之“移动办公室”公私分明：员工对外公布总机+分机号；保密个人号码。通过总机转接到分机的费用由企业支付，激活员工用手机办公的积极性！企业的移动办公室611总机：13502828032621631客户亲朋好友•直接拨打被叫•显示总机号码•拨打90＋被叫•显示真实号码•办公和个人终端合为一体；•企业无需安装座机移动总机VS有线总机固定总机，企业搬家需要改号。分机只能是座机，不能携带。只是简单的电话工具。8小时非专业服务。只能转接内部座机。有线总机空中交换机，企业搬家无需换号。分机覆盖企业内所有用户，可随身携带。短信群发、会议电话、留言信箱、经理热线等多种业务。中国移动提供24小时专业服务。可转接所有用户，无话路迂回。可吸收座机的所有来话务量。移动总机分机业务能力转接能力总机人工座席不论您的企业变动到什么位置，接入的总机号码永远不变！一号接入的企业门户一个企业一个统一号码，沟通往来、信息进出，都由此而行，为企业构建了一个对外的服务窗口。通过企业欢迎词、总机彩铃进一步提供了企业形象。一呼即应的电话本只要您说出员工的名字，就可以转接到他的分机!只需记住总机号码，就可以很方便地与他人联系。不必再保存很多人的电话号码，也不必再互相询问，一步找到目标联系人。声控转接，彻底升级人们的沟通方式，沟通更便捷、更高效。活动的分机，号随人走不论员工在什么位置，随时随地都能找到他！突破普通总机的时空限制，分机可以移动，不用担心离开座位而接不到电话。总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。不需要让客户知道员工的私人电话客户虽然能拨到员工的电话但是拨的还是分机号.保护企业机密,员工隐私企业员工的个人手机号码无需对外公开，同时有效地规避了因人员变动导致的公司业务资源的流失。移动总机功能一览表－基本功能分类功能名称功能描述统一形象移动总机号采用11位普通手机号码做为移动总机号码（集团内和集团外共享）。企业欢迎词接通总机后即可听到企业欢迎词，每个集团用户可以定制自己的欢迎词。企业服务接通总机后，可以通过语音导航进入相关栏目，收听企业发布的最新公告、产品宣传、业务介绍等。总机彩铃拨打总机转接到分机后，播放企业彩铃；如果直接分机则播放个人彩铃。通信录集团通讯录通讯录在运营商侧，包含员工的详细信息，如用户姓名、性别、所属部门、职务、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等。自助维护企业管理员可通过集团Portal（WEB方式）自行维护集团通讯录，包括：对通讯录内容进行增加、修改、删除、批量导入和批量导出等。号码保密企业管理员可将成员的号码设置成保密状态，此时集团外部用户呼叫总机时将不能转接和查询该成员；内部用户也只能转接，不能查询。人工座席座席外包企业可以将话务员外包给移动公司，由移动公司的人工座席为企业服务。自有座席移动总机业务中仍可使用企业原有的话务员对外提供服务。查询总机总机查号台用户拨打移动的综合查号台（如13502800114），查询企业的移动总机号，并通过语音导航直接转接到该企业的移动总机。企业付费被叫免费通过总机转接到被叫用户时，被叫用户接听来电的话费可由集团统一支付。移动总机功能一览表－基本功能分类功能名称功能描述转接功能声控转接接通总机后，用户直接说出被叫姓名，系统将自动识别并进行转接。自动转接接通总机后，用户直拨被叫分机号，即可转接到被叫。人工转接接通总机后，用户拨“0”转人工座席，由人工座席进行电话转接。呼叫排队人工座席忙时，系统将向主叫播放等待音。限呼功能移动总机内的个别用户（如老总）做被叫时，只能通过人工座席进行转接。服务时段企业管理员可为每个分机设置服务时间，服务时间内可正常转接，服务时间外可转接到值班分机。转接权限集团内部用户和外部用户呼叫总机时，拥有不同的转接权限。如对内部用户开放声控转接、自动转接和人工转接功能，对外部用户只开放自动转接功能。经理热线企业的大客户呼叫总机后，通过语音导航可直接转接到相应的大客户经理。企业的领导呼叫总机后，通过语音导航可直接转接到自己的秘书。呼叫功能立即热线总机内V网用户可拨打短号（如900）接入到移动总机。短号互拨总机内的每部电话都拥有一个分机号码，用户拨打移动总机后，通过分机号码可以接续到相应的分机。V网分机之间可以直拨分机号码。总机外呼总机内的V网用户可通过总机对外发起呼叫，对外可显示总机号码也可显示自己的真实号码。号码查询人工查号接通总机后，用户拨“0”转人工座席，由人工座席进行号码查询。短信查号移动总机内手机用户能够发短信来查询集团内其他成员的号码信息。资费结构•移动总机业务资费包括功能费和通信费，由集团客户统一付费。•功能费：用户使用移动总机业务基本功能需支付的费用。•通信费：用户使用移动总机业务所产生的语音通信费。•（一）功能费•功能费＝基本费用＋分机服务费•1、基本费用•（1）基本服务费用200元/月。•（2）人工转接服务费100元/月。•2、分机服务费•分机数不超过100部时，分机服务费为0元/月；超过100部，超过部分每满50部（不足50部的按50部计算）加收50元/月•（二）通信费：网内呼叫免费，异网号码接听0.06元/分钟